前台岗训师选拔考核试题

本题满分为100分，答题时间为120：：一、填空题（每空1分，共20分1、大玩家的企业使命是倡导健康、共享快乐，使生活更2、大玩家的愿景是成为世界领先的游艺、游戏、乐购服务提供商和电子终端的领跑者3、公司绿色信息通道的邮箱地址是 4、依照全面的要求，兑奖员兑出礼品时需当场验 6、系统中，兑换礼品的方式有两种，一是兑 ，二是 8礼品领取时需拟定当日礼品领用计划到领取领货现场双签后拿《出库单》 -卡（市场活动）-寄存单转会员存票 -其他二 选择题（每题2分，共30分，错选、漏选均不得分。1、四星升五星员工升星所需达到的标准中，对升星周期内考试分数的要求是在（ A954545B904040C954040D945402、按照全面的要求，对于前台收银员服务要求，下列说法正确的是（ A、对季度活动或店内活动可以准确回答顾客咨B1CD3、登陆系统时如提示“加载列表错误”，则应选择：（ A、继 B、展C、发送错 D、退4、有游戏币清币操作权限的人员是 DA、库 B、售卖C、值班经 D、财务专5、游戏币清币后，需要签字确认的人员是（ A、库 B、售卖C、部门经 D、财务专6、非会员转会员的操作流程说法正确的是（ AB、回收非会员小票单，在背面空白处注明“已转会员”、操作人、当天日C、非会员小票单回收后，按照会员存票流程将非会员小票单上的数存到顾客卡D7、营业结束后，收银员应上交的项目有 ABCD8、当顾客办理会员卡时需提供的信息有 A、B、CD9、以下属于《前台币条回收登记表》项目的是（BCDA、会员 B、营业保障员签字C、机台名 D、机台编10、以下属于《会员卡补卡登记表》项目的是（ABCA、原 B、卡内游戏币数C、卡内数 11、会员礼品兑换的正确操作流程是（A）A、查看顾客数→手工登记→刷卡系统录入→拿礼品给顾客B、查看顾客数→拿礼品给顾客→手工登记→刷卡系统录入C、查看顾客数→刷卡系统录入→手工登记→拿礼品给顾客D、查看顾客数→刷卡系统录入→拿礼品给顾客12、关于免费券以下说法正确的是（ABDAB、活动的免费券需与会员卡等卡、票类物资记录到当同一交接单上进行交13、以下关于礼品展柜的分类，说法正确的是（D D、化妆箱礼品可列入A类柜14、下面正确的是（ACDAB、非会员未兑换票数=当日非会员寄存总数-当日会员兑换总票CD15、从收银台转币至兑奖台时，我们需要做哪些工作（ A、清点总 B、值班经理签C、双方签字确 D 送币单上做记三、简单题（共40分1、非会员存票异常主要是某笔打印后不出小票，采取的解决办法是哪些？（6分（3分 张错存为 次刷卡将顾客的数存入卡内。并将此异常记录保存，结账时一同反馈及经理。如余币数已经不足扣除，或顾客不同意退还，则差额部分由操作员工进行赔偿，他的已办理过了会员卡，这时，你应当如何处理？（6分）重新发卡，然后就可享受会员卡套餐。（3分如果没有办理过则可能有人盗用了其号那么我们应该先将另一张‘停用（6分拿出新卡，放到上进读卡，并点击‘重新发卡4、请例举至少4项有关兑奖台礼品管理规范的相关内容？（12分（电子）、系统兑换数据进行数据核对和盘点交接。（3分所有礼品按照分类进行管理，由前台陈列柜和柜共同存放，兑换时先取柜礼因员工操作损坏的前台礼品，由损进行赔偿。（3分因灯光温度等外界因素造成的礼品自然损坏，及时将礼品退到，店面进行报损处理。仍然长期的将礼品陈列到展示柜中。（3分）兑奖台的礼品仅限兑换给顾客，签赠、活动等行为在兑奖台进行，如店长需评分标准：能列出其中任意45、请简述选择礼品的？（10分实用、时尚、漂亮、前卫、可爱等诸多因素是顾客选择的前提。