《银行分行千百佳网点建设》项目建议书

XXXX工程建议书--1-千百佳网点建设询问工程方案目 录一、 工程背景介绍..........................................................................................................................-2-二、 现状分析推断..........................................................................................................................-2-三、 工程执行思路..........................................................................................................................-3-四、 工程执行目标..........................................................................................................................-4-五、 工程实施解决方案...................................................................................................................-4-六、 工程实施案例..........................................................................................................................-6-七、 工程执行团队介绍...................................................................................................................-6-千百佳网点建设询问工程方案千百佳网点建设询问工程方案--3-一、工程背景介绍(一)由中国银行业协会举办的“中国银行业文明标准效劳千佳、百佳示范单位”评比，自2023年开头，每两年评比一次。每一年度千佳、百佳评比历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评比出文明标准效劳示范单位。(二)在全国范围内做到银行网点中的“佼佼者”——银行业“百佳公约、银行业从业人员职业操守、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业公正对待消费者自律公约、中国银行业零增加柜员效劳素养，构建标准银行效劳文化。其次，也是通过实行拓宽效劳渠道，改善效劳环境；优化业务流程，提高效劳效率；创金融效劳，支持地方经济进展；创效劳亮点，突出共性效劳等措施，乐观开展各类专题活动，呈现行业风采，提高网点综合业绩。此外，该评比还在健全客户投诉处理、再投诉机制，增加银行与客户之间的沟通，削减必要投诉，最终提升客户满足度和品牌效应起到乐观的作用。二、 现状分析推断华师银行争论院基于T/CBA201-2023《银行业营业网点文明标准效劳评价指标体系和评分标准》最的200项细则争论和多年国内外银行效劳标准执行状况分析，通过“七GAP”原理和千百佳评比“十大模块”标准分析，觉察国内银行“千百佳”提名网点，尚与“标准”存在很大的差距，主要表现在“硬件配置和软件建设“两个方面及其“十大细项“：千百佳十大模块

7GAP银行效劳客户体验7GAP检测

效劳供给者三、 工程执行思路06S排解无用物品优化功能分区明确岗位职责导入治理制度标准效劳礼仪改善设备位置梳理有用物品标准物品摆放优化效劳环境养成效劳意识标准效劳流程危机处理检查……统一位置转变员工习惯建立效劳标准提升职业形象大堂现场治理统一方向……建立效劳标准7统一数量梳理评比文件7统一类型…………转变效劳意识打造团队文化四、 工程执行目标通过千百佳网点打造，实现网点效劳如下目标：(一)快速建成“千百佳”标准网点(二)优化网点功能分区布局，改善效劳环境(三)提升网点整体效劳标准和职业标准(四)查缺补漏，收集评比文件(五)提升网点团队治理文化五、 工程实施解决方案1、执行周期：落地执行52、执行方式：A阶段一：C.Customizing定义现状调研诊断〔1〕结合百佳网点：十大模块，200个细节参谋与网点主任逐一进展过关，解答百佳的考核标准及实际执行要求。依据调研结果，形成具体解决方案，编制《调研诊断报告阶段二：C.Check一线实施纠偏检验实践思路：使网点相关人员在“千佳百佳”网点建设中深刻生疏自己的工作流程、责任及考核治理，通过5个工作日的贴点督导，使千百佳网点的效能提升落地化、显性化，建立相关的流程、文件及工具。每日工作重点定整改工作纪要

制度检查效劳督察夕会辅导

落地贴点辅导工作 概要200分，对不达标状况出具整改方案

文件制度的跟进落地

网点主任相关治理者进一步沟通任或相关负责人件设施，导入现场6s治理 厅堂功能分区、6s治理夕会培训提升网点的柜面效劳效率

网点主任落地、全体员工协作6s劳动组合、动态排班、柜面调整大堂经理辅导设

销力气、流程及标准夕会培训效劳文化落地效劳档案整理辅导

网点主任落地标准用语+标准动作的演练晨会、夕会、网点自组培训现场指导案治理辅导 夕会培训

效劳通关演练200出具总结报告、整改报告阶段三：A.Assessment后期跟踪评估优化

落地检查评估工作检查重点 员工治理效劳根底治理

概要环境分区、自助效劳价格公示、询问公布、产品宣传大堂效劳、大堂治理、三方人员治理、人员配备、仪容仪表、效劳行为效劳制度、效劳检测、投诉处理、效劳考核消费者权益保护与社消费者权益保护与社会责任履行公正对待消费者、消费者权益保护、公众教育六、 工程实施案例1：广州某邮储网点百佳网点打造案例大堂人员职业标准 大堂效劳环境 柜面效劳标准开门迎客2：广州某工行点千佳网点打造案例开门迎客开门迎客 银行手语学习 厅堂效劳营销备注：我们针对不同的网点、不同的市场、不同的定位实行不同的进展策略，即“一点一策”策略，通过“人人督导、一点一尽职”的形式，让网点治理人员与网点共谋进展、共担责任、共拓市场。七、 工程执行团队介绍此次“千百佳建设”工程执行团队具有多年丰富的行业实战阅历，近