教育咨询培训中心运营管理手册

第一章培训中心的权利及与义务第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研 第三节、装修 2 4 5 6 第九节、招生咨询18 0 1 2第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 3第二节、岗位职能 4 6 7五、课程顾问岗位职能28 七、出纳岗位职能33第四章：培训中心管理制度 — — 6 6 7 0 3 5 0 1 2 7 8 9 1 2 3 4 5九、教师简历表 6 8每二节、培训中心绩效考核制度 9 7 6第一章培训中心的权利与义务(1)培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。(2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或者标准不符的变动时，培训中心有(3)培训中心有义务将“翰文教育咨询有限公司”项目独立运作。1)"翰文教育咨询有限公司"总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济进展水平在一定范围内自主调整。但务必提早30天以书面形式向“翰文教育咨询有限公司"总部提出申请，经“翰文教育咨询有限公司”总部书面同意方可实2)培训中心有义务保证在未经“翰文教育咨询有限公司”总部许可的情况下，不7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“翰文教育咨询有限公司”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“翰文教育咨询有限公司”培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分同时不向学员与其他人群提供复制教材。同时，培训中心应确保不向任何非本培训训中心应对违反此义务而给“翰文教育咨询有限公司”总部及“翰文培训学校”生的有关各项费用(包含但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接与间接缺失等)"翰文教育咨询有限公司"总部均无义务承担。培训中心应当承担由于12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“翰文教育咨询有况下，擅自再授权或者参与其他培训机构经营“翰文教育咨询有限公司”产品，培训中心应对违反此义务而给“翰文教育咨询有限公司”总部造成的一切缺失承申请办学许可证申请办学许可证选址选装修装聘招聘培训培结业/考试颁发证书C:当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况(覆盖区域)、学生报名就读情A:当地消费者喜欢的教育消费方式有那些?(如培训中心上课、业余培训、外聘家教等)B:投资孩子教育的具体目的(如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等)C:影响其选择教育机构的要紧因素(如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况)区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况(最好能设在城铁、地铁延线),积视投资者的经济实力而定，但通常不能低于209.应培训中心要求，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上(如)为培训中心提供招聘广告支持(如培训中心在人员招◆熟悉孩子目前学习状况：能够通过孩子父母口手熟悉孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。◆安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动学生与家长，激发报名的欲望。◆解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：熟悉家长对课程与培训中心的看法，挖掘家长与学生对学生未来的计划等等其内心真实办法，针对问题介绍课程，解决家长与学生的疑问，让家长直接报名缴费。假如家长与学生还需要回家再考虑，需要对家长与学生进行跟踪回访。保持联系，熟悉家长与学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还能够通过回访挖掘家长(学生)身边是否还存在其他潜在家长(学生),假如有，还能够应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。◆家长与学生来报名时，帮助其办理必要的手续。◆已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还能够对学生进行跟踪熟悉。能够通过跟踪挖掘推荐家长(学生);另外还可为以后业务提供一些成功实例或者者熟悉自身需改进的地方。3.在刚开始咨询的1个月时间内，课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积存，能够逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训；4.课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；5.培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；6.培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过(二)教学主管岗位职能：7.规划培训中心的教学流程，根据业务进展状况细化教学服务的规(六)会计岗位职能2、认真编制并严格执行财务计划与预算，遵守各项收费标准，遵守中心有关经费3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐，做到手续齐全，内容真实，数字准确，6、按照勤俭办事业的原则，定期检查、分析中心的经费预算执行情况与经费使用7、按会计手续与有关制度要求，监督财产管理，做好财产、物资增减变化的有关1)按时编制好中心员工工资报表，保证工资按时发放；2)按时填报好中心要求上交的各类报表；3)每年的经费预算编制、报送工作；4)年度经费结算工作；5)公司各项会计资料统计工作；6)负责财务室的物品摆放及卫生工作。第一节培训中心内部管理制度培训中心与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解二、培训中心员工享受国家法定节假日休息制度。工，培训中心每年可安排5天的带薪休假待遇。1.迟到：按每人次5元人民币处罚(重大交通事故，恶劣天气除外),迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次(含三次)以上者，培训中心2.早退：未经批准早退不足半小时罚款5元，超半小时按旷工半日处理。3.旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天，按自动离职处理。2.请假应提早半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的3.根据培训中心的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或者生病而缺勤者，应于上班后30分钟内与培训中心取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按五、培训中心实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，假日加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金的3倍。第九条劳动纪律(二)乙方如触犯刑律，受法律制裁或者违反《管理制度》与甲方规定的其它规章制度，甲方有权按《管理制度》等规定，分别给予乙方相应的纪律处分，直至开除，因乙方违反《管理制度》与其它规章制度，造成本企业利益受到损害，如企业声誉的损害、财产的损坏，甲方根据严重程度，可采取一次性罚同履约金"。乙方贪污受贿或者损害他人人身与财产利益所造成的缺失。由乙(四)乙方在合同期内与以后，不得向任何人泄漏本企业的商业机密消息。乙方在职期间不得同时在与本企业经营相似的企业、团体与与本企业有业务关系的企业团体兼职。乙方合同终止或者其他原因由本企业离职时，应向部门主管人员交回所有与经营有关的文件资料，包含通信、备忘录、顾客清单、图表资料及培(三)本合同一经签定，甲、乙双方务必严格遵守，任何一方不得单方面修改合同(五)本合同一式两份，甲乙双方各执一份，由甲方上级主管部门与国家劳动管理第五章:教学管理及常用表格中心完成级别的英语学习.并通过相应的等级考试。如学员在注册有效英语知识学习及练习巩固。任何学员务必满足每周个课时的学习，否则本1)培训中心开放时间为周一至周五XX:00—XX:00,周六至周日XX:00—XX:00,学员有权在开放时间内的任何时间到校学习，借阅图书，直至注册期结2)针对每个学员的具体学习情况提供个性化的学习方案，使学员在英语上有更快的进步。家长陪读，能够使家长能够更深入熟悉儿童在学习中的进步与所3)学员在学习期间遇到任何有关英语学习、其它科目学习与心理上的问题，可随时拨打24小时热线XXXX——XXXXXXXX,我们会为学员提供专业的服务。(1)要求转班的学生，只能在第三次课前转班，已满的班不能转入。延期转班要事先提供相应的证明并在中心咨询台办理有关的手续。延期转班仅(2)中心各班课程可试听为一次课。假如学生对中心的授课方式、教学环境收款的凭据)(3)插班要在咨询台办理有关手续，再到培训中心报名处交费办理。名额已(4)办理转、退班的学员，需要退还免费资料，假如免费资料已有笔迹或者(5)办理转、退班的学员，必需在规定时间内持教师核准的资料退回收据，(6)教师不负责给缺勤学员补课。(7)如遇停电、失火、教师生病或者突然有急事等突发事件造成的停课，中2、全额退费(8)由于特许经营机构原因造成学习终止，应全额退费。排)序号学生姓名授课时间授课地点开课时间结业时间学费附3、预备试听表(对申请试听的人员进行最初步登记)日期姓名试听级别授课教师备注附4、正式试听表(对已经参加试听的人员进行登记)日期姓名试听结果备注接待员工附5、出勤情况表(记录出勤情况)编号姓名联系月日月日-日一-日月月一日-日一-日月-日-日月月一日-日一-日月-日-日月月一日第一节、教师薪资制度1.培训中心的所有教师的工资实行基本工资与奖金制度基本工资应包含一定的课时量与办公时间。通常，以一周44-48小时工作计算，教师的基本工资应包含有一定课时的教学时间(通常可包含2-3个班级的课时量)与一定时间3.工作时间工作任务包含有：公开课，招生咨询，教学准备，学生辅导，完成三、基本工资标准(仅供参考):教师级别工资标准直辖市省会城市地级市县级市县城见习教师见习授课教师授课教师资深授课教师资深教师说明：通常情况下，所有新招聘教师正式授课后均属见习教师级别，每半年根据绩效第二节、培训中心绩效考核教学质量(教学主管考核)、家长回访(客户考核)、学员升级保留量(教学主管考核)四个方面，每个方面均占基数的25%,每半年评定一个最终分数，由最终分数在所有教1、日常工作质量评分表(总分：25分，每月考核)表1:序号评估内容标准分(百分点)项目评分1乐于同意教学部门安排并制定自己的教学22课堂准备充分、有教案或者其它讲课根据33教案规范、完整54有教师相互听课记录及有关评语35不无故缺课、调换课程、不上课迟到36严格按照授课计划安排教学并按时完成37能虚心听取同行、专家的意见并不断改进28命题符合教学大纲、分数分布适当29考试不划重点、不以任何形式泄漏试题内容2(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：2、教学质量评分表(总分：25个分，每月考核)表2:序号评估内容标准分项目评分1认真备课、授课、合理布置作业及细心批改、耐心指导32关心并严格要求学生、虚心听取各方意见、及时改进23讲课熟练、条理清晰，对难点问题能够深入浅出、分析透34慢适中35不断更新教学方法、追求教学创新，26因材施教、不厌其烦的为学生解答问题，启迪学生3738注重传授知识与培训能力相结合，调动学生学习积极性39学生学完课程后，能达到相应的教学大纲规定3(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：3、家长回访评分表(总分：25个分每月考核)表3:序号项目评分1424344学员对教师是否喜欢?45465(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：4、学员升级评分表(总分：25分，每半年考核)表4:绩效评分(升学率：高年级学生中低年级升学人数/原低年级总人数)70%以上(30%内的流失属正常)20%下列0(如分数在分之下则离岗或者调岗)日考评分：考评人：表1:业绩完成比例绩效工资比例(绩效工资标准为基本工资的30%)120%以上1、某培训中心招生人员张三基本工资为1000元，绩效工资标准为基本工资的30%,张三本月招生指标为10人，实际招生人数为15人。问张三的本月实得工资数?解：张三的销售业绩比例为15/10*100%=150%>120%。根据表1,张三的绩效工资为：300*150%=450元。张三本月的实得工资数为：1000+450=1450元。2、如张三本月实际招生人员为3人，其它条件不变，问张三的本月实得工资数?解：张三的销售业绩比例为3/10*100%=30%,根据表1,张三的绩效工资为：300*25%=751、培训中心应当在次年的1月份之前完成全年度的绩效考核，即全年的实际完成业2、年终分红的总体原则：有盈则分，无盈则不分。全体员工都应参与年终盈余的分4、按部门进行第一次分红，具体比例由校长来决定，财务来分配给各部门经理，参销售部门：教学部门：后勤部门(如财务、行政)=4:3:3(以总体盈余的30%作为基数)A:为培训中心服务满一年的员工且处于同一级别分红数/12*其为培训中心服务的月份数。但当注意，为培训中心服务≤3月的员工不参于培训中心分红。(处于试用期的员工不参于培训中心分红)C:相差一个级别的员工，分红数不应相差20%。G:年终分红并没有一个统一的标准格式，各培入职日期考核日期(来培训中心后在遵守培训中心规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算)