运营管理培训教材

运营管理

OperationsManagement主讲人：王建林1任课老师王建林，副教授，硕士主讲课程：生产与运作管理、物流与供应链管理联系电-mailWangjllz@163.com办公室经管学院1楼工商管理系通信地址兰州交通大学经管学院7300702关于本课程的大致情况关于运营不管经济是繁荣还是衰退，将产品和服务以最有效的方式传递给顾客都是企业生存的命脉。如何使日常工作快速、有效、无误地完成？（刷牙、洗脸）企业活动的日常程序如何有效地完成？（收款台前发现商品价格错误）如何帮助企业实现顾客服务方面的大幅改进，降低成本？等等关于学习创造升迁机会不了解运营管理方法不是一个好的MBA运营管理提供系统化思考方法概念、工具在其他职能和领域中得到广泛使用3课阳程辟安旦排课慨程辆总本学掏时锅：稿3详2飘学筑时秒,腥8婚次肌课4自次政案南例印讨馆论2嫁次地游迈戏排或融实窝训内到容血安象排拖：运模营吧与铅竞良争虹力运熔营唇系粒统笨设领计供苏应小链馒管军理库预存旺管醒理综窃合得计吧划少与耍作汪业菊计泡划M润R事P垃与声E塌R社PJ看I宴T岩与渠L传P案法例献与毁游乳戏4考阔评泉与品考滩试期桨末婶考咐试占疤总眉成站绩忧5鞋0音%骆左饥右平倡时慈成弟绩护:网5惨0众%考句勤肚（丧1组0晕%凭）课典堂古参跌与超发京言普(咽1歪0优%化)个比人晨作谜业伏(杜1浓0烂%贴)小伸组滩作蚂业廉（即2给0脚%倘）5案步例饼分团析累考煮评遗方床法考夺评袜目亮的善：冰培匀养房诚问举题酷分另析吐能义力弦，阵激掠励毒团啦队嘱精吗神础，拨掌挥握仍运颤作逆管捐理沟理糟论清与奴应而用考驶评殿得摸分甜：专每糠次钩案两例扔分们析想得麦分泰总迅和评任分撤方绿法评绩定抹人旋：泳教屿师每资次徒案础例努分恩析觉采病用粒1泄0吨分缘瑞制狭（叹累涛计掏共魄4撑0仗分大）总后得诊分乐最伟多厦者摸获替得底“枪最际佳阴团翁队躁”被称窜号评胡分村指本标分田析项问岔题芦正旗确胳性名/唤合淹理指性领纹导礼者纠表摩现团滑队表精网神6参虽考途教养材丑与准参捡考嘉资调料参煮考免教霸材威耻廉剧·日史坛蒂暂文甩森石,翼张型群罩,仪张锄杰采著细,宰运俯营意管弹理跨,炉机饭械什工化业啦出明版姜社盾,脖2朵0小0更9参宿考跪资漂料R木i触c辟h径a咱r肿d攀B盈.劫C龙h铺a弓s乎e棵著袜.戴任毛建尽标纱译烫，纹运唱营训管槐理困,驱机言械桨工危业阅出蚀版绣社配,昼2阿0镇0咏7J念a威c费k嗽R烦.经M窜e富r词e董d繁i名t拔h电著著.招陈旦曦啦译爷,盒M储B项A妨运呆营小管煎理股,雨中艘国灭人险民尚大僻学朴出情版甜社绘,挂2章0吸0做5J感o屯h帽n绒O告.疤M鞠c立C均l波a福i津n摊著拌,扣黄怜卫袖伟辜等鬼译客,搜运瓜营艳管准理秘(垒第拼三血版沫)蛛,柱中灾国宇人归民码大伤学逆出衫版怨社巩,擦2愿0确0扫3陈傅荣氏秋伪,劫马侄士杂华确编浴著加.全生狭产奔与棵运秆作勾管熔理精(眨第厅二遮版析)车,欺高过等闻教烟育百版寇社悦,牲2宝0妥0前5技纹术宪与密运矩营所管昨理羞,嫩哈勒佛祥商理学察院殿案邪例押,眠毛立基唐业请译书,罗中嗽国远人李民注大黎学膏出命版蜜社子,器2洲0瓜0扰9其齿他帮:黄趟卫迟伟陈备剑刘败丽攻文7引坦言辅:的成另败蒙论衫英袜雄施骂乐幻玉公况司矿曾淡经扫主金宰拒着托复庆印升机剪市付场赏,掩后从来兔一篇度冷丧果失猴领领导趟地机位请,县近察些招年刚又猪有辟些庙复燥苏梅。2担0睛世俯纪闭8排0射年加代开，那福练特老濒漂临尾倒筹闭掠，草后驴来聚通腰过掩优扬美朝的姐设曲计乒和爆对禁质蛙量阔的开不园断厅追绩求岛，设夺绍回般市捐场驻。日毁本啊的食家摧电性、示汽流车蹈、岂摩诵托混车越等秃产评品筒在垮全谢世迎界翠一末片等“刑抵验制利日情货求”埋的淋口畜号删声抵中宴充浮斥挨全附世载界堵。你丢还版记芬得款这忘些摧名腰字莫吗秤？浸步洽鑫阅生艰、开马样胜冒利过、颗年喊广艘九海、哪牟灯其畅中凑。你谅还宅记输得冈巨难人贡吗遵？蚁（烈以灶4麦0戒0营0久元葛汉抚卡懒起蓬家港，胶2岁年激资自产漠就在达冻1丑亿土）你摩还键记削得济三施株穷吗循？谁（件以筒3输0畏万央元近起巩家东，降3烟年盗销离售限就蒜达词8技0避亿暖）你佣还孩记益得岔“诸小弓霸珠王饲”宾吗怎？你珠还化记警得半那爪个劫从蒙俄究国盈换交回涝飞史机渴的岂牟增其详中仔吗斧？跑（连1琴9透9衡2彼年券他活用瘦5免0丽0搁车令皮塘罐泉头睬，市皮嘴衣捏等牢，倘换希回翁俄捐国届的柱4盐架惰图喊—预—急1标5盘4棕飞痰机嫁，胶自蕉称末赚笔了雪8狮0完0破0心万植到叹1赏个真亿箱）管唤理补上幅的饱失和误回使荒许板多熊英级雄县及殿其轿英缩慧雄邻的母企脚业冒销梨声甜匿例迹喝。8引守言融：侦奥值运威会客火唇炬劣传忌递奥萌运喇会瓜火保炬感传离递寻是核一姑个朴规跟模顶巨得大供的尖复塘杂厉项敬目究。妻北柄京刮奥牵运株火教炬潮传矩递柳：塘2秘0抄0啦0胳0压名捷火奥炬和手乏，斜花追费司近怨五究个拼月抵的慈时认间晃，策行收程幼约换3币0址0肥0势0茎公胖里稀，数经肉过康境象外稀1誓9旬个萌城逐市职，拆境拜内厅1心1雁6励个谱城帅市乡丰。伴需惠要摘：制夺定挥计洞划与扮公悔安尸部桥门肢沟软通晋协挑调考残虑轮交骂通绪问纽奉题可扒能笼缺谨席鸦的洗火富炬坝手也惕可驴能活有舒不灭能突完吴成窝传产递机的暮队客员等荣等9第伸1愿讲蓬运膝营绍与怖竞泪争鸣力运缩慧营邮管怜理喊的状基保本白问坛题律和色主抢要库决未策辆内检容不通同挪类企型伍的聚运拢营刚活麦动运申营灵管剥理耐决背策犁的缠基匪本涨思叠路仰和伞决昏策夫目氧标运刚营修管萍理甚与蚊企呈业疼其洒它侨职扬能卸管援理盖之墨间描的森关络系运纷营从管某理树的悠演课变外及歇其煮发循展运他营尺管唐理规与信企陕业眼竞键争看力1吧0什颂么敌是查运骄营条？把叔资库源浸要英素拦(墓投听入谎)忽变肺换彩为滋有门形心产穿品丹和鹊无父形饿服哈务巨(今产诸出夸)屡的长活乌动劣过战程梯。即逢，短“击投挨入睡-柿变悠换随-老产汁出各”磨的看过速程投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程产出·产品·服务132541语1运奸营患活错动扬示罢例菜：才处校理墓新善鲜炕蔬筝菜输入处理输出新鲜蔬菜清洗罐装蔬菜金属薄板制作空罐新鲜水切割蔬菜能源烹制劳动力装罐厂房贴标签设备1嘴2不蛾同若类遥型载的劣运省营歉活截动弃过胜程吸（漆例做）投入变换产出制造业企业（汽车、家电等）原材料、设备、工人、厂房等物理过程（结构、形状的改变）有形产品百货商店店铺、营业员、商品、顾客销售过程（商品所有权的改变）满意的顾客医院医生、医疗设备、药品、病人生理过程（诊断、治疗、手术)康复的病人学校教师、教材、教学设施、学生信息传递过程（知识技能传授）专业人才客（货）运公司运输设备设施工人、顾客（物资）位移过程（地理位置变换）到达目的地的顾客（物资）咨询公司人力，信息、知识脑力活动过程建议，方案、办法1球3运餐营秘类馋型寇的百划视分—产静品点制迟造雄型标登准以化胀程隶度生品产资批亦量单善件厉小美批微生厘产(贸飞爬机路，守船型舶质)成驼批止生茶产(示服去装疏，北电面机垫)大抢量珍（申流轰水姓）生肆产(猜汽轻车李，鹿P竿C顾)连罗续膀生吸产(溉制定药悬，称炼孕油萝)离臣散荷型流威程层型1细4运忆营绢类香型垄的纵划亚分腥（工续债）—豆服嫂务守提详供哄型标薄准灭化具程速度生屋产央批投量单到件考型(豪法填律舞服托务嘱，桌咨讯询封，登外脸科咬手聋术逗)成迷批培型(弯餐情饮颈，钢教打育行)流鸦水毕线宏型(阳洗故车占，蔑自葵助擦餐傲馆绣，谎体饿检历)流库程跑型(沸保蔑安颠，染消挎防浓，全因牌特趋网翼，颈A护T上M避)离顽散搭型1枯5注拌意滤点筋之示一粒：任视何杏一乞个武产毕业元或临组蹲织虹，霞其骡所恒提混供搏的纹产筒出袜实蕉际较上茂都怪是“丹产品已+保服腰务”(侮或叶可岛触姨+引不恐可啄触“)播的虎混尝合赶体岸，糕只地是它各门占紧的趁比梦例警不观同投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程产出·产品·服务132541镜6产轿出垂：卧产品鹿+古服鸦务螺(鸡可谎触慎+尘不诊可闸触吧)乔的刃混致合糠体100%可触50%0%可触生产“产品”生产“服务”

95流程生产560装配型生产4050快餐业5030高级餐馆70

10航空旅行905咨询951吨7注跟意淡两肚大馆类摆运备营装活尺动搜的套区智别搜—射—尼产尸品易制时造款型欲与尚服萄务侵提贞供辽型产品制造型服务提供型产品有形、可储存

例：汽车，家电，服装，玩具产品无形、不可储存例：航空服务，音乐会，医院病床顾客与运营系统不接触

例：啤酒厂，电脑生产线顾客与运营系统密切接触

例：餐馆，地铁，教育培训响应顾客需求周期较长

例：飞机，电机响应顾客需求周期较短

例：急诊，航空服务可服务于较大区域，设施规模大

例：手机工厂，制鞋厂服务于有限区域，设施规模较小

例：邮局，快餐，超市质量易于度量

例：大部分产品质量可用材质、性能、尺寸等明确的量化指标衡量质量不易度量

例：服务质量的好坏往往取决于顾客的感受，不易量化1渐8投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程产出·产品·服务13254花好钱昼购竟入孝的蛛东货西能纹够额售且出瓦的游东张西价灰值筹增哨值盘过窄程企俊业羊运纱营作活誓动竟过岭程吩的某本杨质1循9运搜营症管伟理牲的辉基璃本辫问禾题→Max？产出投入投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程产出·产品·服务132542铜0如何才能使得→Max？产出投入合滑理凉配漠置先企职业竹资携源高解效朝管配理秀业允务衡流掌程产劈燕品肿和幅服章务伸最校大脱限郊度亮满接足针顾久客嚷要无求投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程产出·产品·服务132542混1如些何殖才野能薪做只到孩这渗三移点铲？合针理酸配藏置缓企税业暮资笛源产芝品峡和爬服支务晋最觉大责限观度扬满葬足影顾露客竖要歉求高挽效没管涉理暖业韵务法流纸程保疫证姻资育源协有唉效啊利珠用权乓衡萄不狗同挂的叫竞浅争回策划略进英行万流询程戚控坑制撑、宗改叨进河与倾再规造骆，鱼以幕在陈多臣个丝式尺规度鸽上枯同轻时假提馆高坏绩登效问题：企业竞争策略与运营绩效之间的关系？2厘2例休：A掩C遍C咸和泥D晋J培C的萄不创同高竞夕争刚策袄略辜与肝运匪营屋绩晌效A孩C惹C饭和D挣J韵C钥分皮别腰是鲁美育国信和虎日胖本宏的权连垫接它器棒制洗造菠公婆司虎。扶两吩个凯公栗司拥选透择勾了以不去同唯的墙竞杂争剪策如略拾，晌但碍其绪运砌营管绩侧效翻也糟截救然古不住同烟…善…2铲3例衬：A却C镜C驼和逐D尊J驻C的围不饲同晚竞聪争农目吵标树与吸运址营醉绩汁效援（矩续终）ACCDJC竞争策略顾客化、柔性标准化、低价格产品策略4000种SKU640种SKU生产率：场地利用率人均产出固定资产利用率（低）117（1000units/m2)1.06（millionunits)30.2(%)（高）162（1000units/m2)7.45（millionunits)75.4(%)成本（高）33.79（USD/1000units）（低）26.10USD/1000unit）S尊K中U够:醒S拼t俱o思c锦k株K接e温e身p煌i陶n央g亚U香n芳i国t爆，趁库眯存翻单词位2材4例题：A兆C除C另和归D崭J反C的贪不裳同滨竞考争犯目熔标洞与滋运谷营搏绩贺效弦（终续掀）绩故效厉差称异险首盯先挤来讲源舞于弹不献同贴的字竞配争煌策豪略成谷本产复品平柔兄性DJCACC问题：这条曲线是否必然成立？2想5例项：A双C骡C膊和凳D甜J侨C的进不岛同典竞扫争骑目具标渐与无运剑营娘绩浆效智（削续旦）问猫题尿(原续江)蜻：抚是戚否药有虾可坊能日形图成期以获下深不丙同扒曲昼线什牧么品因航素视影狐响念了判曲伯线用的冈位愧置私？？成本

产品柔性2肌6例恢：A遮C炒C哈和贫D圈J钢C的跪不乎同买竞殊争档目违标倍与圆运他营煎绩辆效拨（启续坚）绩灰效虏差尽异蒙还葛来健源辱于贵流捎程察效衬率DJC1991ACC1991Rawmaterial,productRawmaterial,packageTotallaborElectricityDepreciationOtherTotal12.132.763.771.401.804.2426.109.392.1010.30.805.106.1033.79A脸C忍C剩和弃D肚J残C的灾详锄细颗成珍本氧分丈析成本

产品柔性ACCDJC竞争策略形成的差异流程效率形成的差异2职7A屠C升C抢如仆何花提瓣升烦竞孩争享优圆势扛？成意本产勒品拥柔士性A诊C今CD膝J遣C①②③策折略诵①保气持瞒原屠有政柔籍性叠的屋前隶提录下氧,构降携低垂成剩本赴;策锹略瓣②用撕同挖样邪的原成言本拔,郊进勉一惑步哀提改高嫩柔厕性源；策陷略璃③同深时轧致诸力煎于档成句本魄降意低胃、密柔昨性捆提讲高进缓一建步废提认出寻的章问平题：如进何耕降边低告成摘本让？如蛮何福提捉高令柔喜性低？如嫂何胳同徐时储降叉低方成宜本视、合提猪高烛柔都性菜？运营管理要解决的问题2枕8换唉一洒种脆方态法种看客问因题悠…坟…产五品良柔腊性生秩产胆率产施业掠边呀界梨（肚不隙同拣绩沃效阵指宁标圾之姐间庙的话固猾有侄折佣衷真关架系档）存在一个平衡点，使得利润最高企业在运营过程中应该不断修正策略，提高效率2纸9换蒜一勒种怎方诵法弱看银问拔题喘（牲续权）售…筛…产厌品伶柔托性生迁产滔率进挽一从步样，翻可击通订过持放续超改谢进扯、拌重主新筑设祝计饥流疏程来盐达话到索产彩业崇新江边块界这磨个馒过爱程执是叉无栋止萄境役的产酸业贡原紧有尿边醒界产嫩业词新捕边免界3促0例愁：立不扑同山成番本晒之唯间唉的都权吃衡某非时永装棵店春，哥夏登季摘来星临养之肢前酷要搬订州购嗽一蓄款森T胞恤胸衫尾，探进跪货筹成旦本抚为幅每苦件1换0脑0元秋。寨在荐销供售塘旺枕季部，下可雄按膛每悼件2脱8梳0元处售群出后；女但匆过谦季报后磁如铜还刑有筛存铜货贵，数只泳能歪按狠每丘件5毒0元牵折攀价灿处坏理躬。听需夫求悦是瓣随悟机均的妄，恨服鸡从泥一屠定侵的津概兴率尾分宏布辆。胸商爽店炕应晓该井订岁购至多载少劈燕？问止题塌特腿点四：考路虑买订圾货紧过象量薪与林订患货籍不著足朱两禾种晒成逢本丹及沙其始相泛悖钟作肯用大谎量撇的宅短连生繁命当周避期搏、唤时满尚曾产慕品呆，钳如著手钢机扎、洋数剑码配相插机持、产P浪C景等饲电柏子员产碗品雾，醋都吼面左临漫类悉似嚼问踏题厨。3正1我软们全的印学膨习暗目捡标如忧何守衡砖量目企遥业虚现倍有识运嗓营盛绩抹效剪？“睬I织f只y传o符u荣c坊a帽n转’柳t面m冒e堆a爆s盟u料r路e将i皱t手,职y过o犁u演c为a奔n秃’饿t先m旷a渔n大a功g慰e千i肚t求”如痰何协在扮不震同看竞没争矛目歉标垦之柜间住找院到他平贱衡景点摧？如皱何伪经筝济桌、差有蓝效爬地脸获为取拘和铺使语用乘不幼同用形移态顽的奴资吐源翁？如淹何疑高倒效虾管家理赖业医务巧流借程筛（寄找嗽到阵并堤消过除乏非透效窜率裹环耻节炮）糠？如屡何脉建品立代一齿种茄持密续财改洲进迅的椒机隶制汽？所求需乎要模的泄思躁路知、喜方稼法艰、苦工找具悔？3也2运地营烛战千略经芳济衬、宝有圾效厅地妹获既取沸资牌源盾，咏赢描得性市颂场运立营星系删统者和陷运前营粱流傍程籍设词计经贷济释、丝式有浆效铁地暖组筑合雅和邮使玩用竹资帐源日垫常庆运嘱营闸活肌动交的堂计棕划污、忽组届织沟与薄控衔制控绝制蜓所死提导供肆产春品挤和宾服答务编的唤质翻量伏、炼时腐间招、才成妨本绩但效愿评讨价择与必持角续扩改慎进随冲着栽内拔外沃部拴环序境刑的义变决化倡适蚂时站改筑变严战捆略贫、歌更惯新爽产废品帮、致改唯进字流台程我莫们塘的过学危习归内披容—仗—思姻路攀、估方属法捧、汪工面具3垄3为权什梦么打要销学借习兄运术营膜管盒理效？1.哦，我知道你们都想makemoney，但是，今天我们讨论如何makethings，产品和服务……2.makethings？我不想学这个，我只想学习怎么makemoney！4.那…,我们是否状告商学院？说不定还能就此makesomemoney？3.我也是！要不来商学院干嘛？运营管理3拆4为驻什搏么我要很学柴习尾运维营帆管辰理统？虚—版—墙企姥业育的禾赢攀利贯逻箭辑源降源倘不即断敞的卫收撑入宁来餐源填于每胁项甲业伴务抽的林持躁续穗运包行散与烧增炎长业扛务斩和惹收碧入犁增宿长脂很喜大篮程酬度氧上扣是绝由学顾站客弃满镜意家度殊决震定味的顾姻客茄满题意韵度农是煌由们几牺项估关膛键易要束素签决丛定毒的财—伪—协产较品金和揪服帽务寸的质疑量短、列价延格惧、苹交喉货母期标、扮柔缩慧性利以润筹=寸收览入狠-民成胁本这些关键要素是由企业运营管理决定的成连本意控凯制素在燃于诱资醋源犯的绣合元理麦获缝取窄（采拒购）天、弊有垒效之利患用倚（产糊品皇加隔工蒙、巩服生务僵提轮供）绘以葛及确及渗时弄交东付仓（配较送）这些关键流程的绩效也是由企业运营管理决定的3誓5运墓营旬管衣理灾与茅其暑它团职矮能诵之喉间粉的疑关陡系均？组织财务运营营销组恰织咳的库三院大疗基煤本皇职利能3眯6运循营乱与亡组康织方职叙能财沃务运松营营傅销R刺&保D人资力锡资享源各闸个汁职劳能盘决齿策授之钱间萍不详是黎相许互侵孤泼立旷，撕而宋是彼相庄互座交活叉疼的涂；3叉7运尿营士管州理自的戒演器变脂历护程宅及跃新天发节展成本导向质量导向定制化导向早期1776-1880劳动分工(亚当·斯密)零件标准化(惠特尼)科学管理时代

1880-1910甘特图(甘特)动作与时间研究(吉尔布雷斯)过程分析(泰勒)排队论(爱尔朗)MassProductionEra

1910-1980产品装配线(福特)统计抽样(休哈特)经济订货批量(哈里斯)线性规划(坦兹格)MRP(奥列基)精益生产时代1980-1995JIT计算机辅助设计电子数据交换全面质量管理波里奇奖授权看板管理大规模定制时代1995-2011全球化互联网ERP学习型组织国际化标准供应链管理敏捷制造电子商务3俭8运嚼营厕管察理严的氏历炎史味演淘变沿(急市课场路份脏额萍的担转户变具依节据捎…遣)2印0疾世舰纪棋2租0扩至堆3农0塑年左代低樱成业本举索例咱：废福深特煮、富通转用2潜0塔世向纪权7碑0默到扛8恐0枣年茧代质莫量举具例洁：揪美浴国返、山日磨本2虎0塔世中纪进9播0侮年右代祝到输2令1宇世倘纪大裕规浸模者定拉制举汁例插：效I聚B案M趴、嘴D币e誓l券l问微题巡寿：满您士的若公线司梁现象在果在刻做言些土什桌么育？运四营搁管免理卡的仇重桃要薪演踏变3择9运浑营勇管狠理般的锹新海发踩展影股响推运箭营楼管蛋理挣的却因态素顾卫客慈需秋求蜻个模性绣化钟，驴日敞益顾苛串刻激终烈麦的妨全康球肝化非竞女争技被术纵发卖展离迅流猛企户业礼上缸下鹊游磨的烈紧肃密励合土作服递务辰业拾发润展雄迅第速运吵营灭资事源浑短慎缺企德业室的慌社躬会浑义熄务胸，疫保搜护启环叔境4富0运控营蛙管倚理姻的捞新园主怒题网丛络赠化叙制广造全插球荡化得制弯造敏欺捷岩制众造虚硬拟阔制悔造大辈规痰模烫定帽制企铺业刺资萌源盖规当划办（仪E周R俭P宣）供搅应冒链刚管响理敏（舅S秀C灿M觉）动陪态尊质缴量射管寨理漆、询6否西功格唉玛槐管刮理核法持马续误改却进趴与递流痒程余再青造准阵时脆制幻玉（马J讽I咽T欧）冰生跳产泪、黎精因益革生谣产循-帖精牵益兵思月维4移1分阿析遣你网单极位菜：-滩顾妇客川是遇谁-凶运羞营规系野统层目谨标-她运秀营般系飞统际的域投匠入脚-屑变属换灶-屯产胁出跌关垦系-傻运鹅营艳管添理僵涉闯及凝主拿要允内辽容摔及所其百基孝本至点思有考笨题4血2运浸营扁管舱理耽与费企宏业潜竞具争摆力经期营沿三床要赖素战仔略脖—种—恋做帝“遭正讯确微的思事冠”盐：点我赶们矮的京目秤标愧是捏什滩么朋？卓盲越禁运讨营趟—仙—洞执挺行猪力值决劝定助胜勇负坊:抚如擦何怒正烈确极地后做厕“疼正境确回的换事烛”袖？领剃导灵力弦—旦—膀如辣何京激宴励萌和呜引涂导闯各纹个诉部支门宰、乳全桐体挂员镜工厦向胖目厚标滴迈应进玻?企炭业跌战便略卓蚕越密运度营领灿导恳力全贝球距2帮0容家誉基枝业捎长铺青宪的宁公昨司榴调明查学结萍果4蒜3什箩么估是沉竞拍争姨力较？一消个修组摊织胸相寇对冬于渴其是他蒸提即供绵相蓄似草产宏品想或位服袖务逗的捞组姓织纲怎板样亡有醉效罩地畜满考足币顾阳客锈需肿求嘉.相林关术术垄语怜：竞丘争枝优始势核扔心羊竞悄争损力疾/念特欠殊参能胞力竞晚争赛力途，苦战错略帽和届生傍产沉率辜—援—斩什芹么拢是简竞上争茎力口？4菌4我胞们转获幻玉得盯竞卷争束力百的挣领熊域别在模何广处奇？价格差异性时间柔性质量竞李争愧力4搅5什芹么铸是凤“礼使龄命写”默，拢“报战蚊略教”负，惧“篇策勉略茫”浩?使陶命播：泊是柏组束织仪存回在榴的掠原床因使抗命厌书秋：后回恢答捕“吊我氏们诸是宣从泪事略什虫么哑的吸？请”熊为掌组丛织荷明鲁确毕了白目愚标梦。战号略仇：倘为削实商现脚组海织庸目现标秒而打制辫定躺的柿计宅划策歌略气：判完波成澡战吧略或的返方绍法松和导措度施例迎子丽：欣王两老叛五龟上懂大叠学使贝命聋：闭过牙上怕美父好触的拌生镰活目与标沃：芬高尖薪口的凉工笑作战园略馒：本沫科轨：泪清挖华四大薄学研酸究珠生倦：归剑浊桥避大恐学博哥士多：迁哈耗佛乡丰大砖学策蛾略挑：睛你竹说善应正该命怎庆么衣做索呢夫？竞假争誓力重，伴战浙略宅和设生弹产永率4显6一尿些届公姐司弃的狼使敢命单书N柱i兴k您e给李世号界殊每铃位贼运顽动窗员且带横来劫灵布感兴和课创廉新麦短当颈劳活：麦胀当亏劳火的在目伪标削是鹿成咐为跳世翼界末上播服窄务帽速炼度区最朵快封的棒快早餐忽店季。架向蒜我夺们招的斩顾震客战提笛供勿超衬常磨的谎质沫量叮、前服余务呆、猾清龙洁贵和猴价唐值淡。税使龄在购我峰们可每瘦一惰个佛餐自馆岛就飞餐挣的导每耀一滋位扫顾棒客遥满份意谱。粉为潜此殿，郑我革们泉制塞定异了瞎如丙下摘三窃个聚全奶球抵性药战懒略肯：成旱为请世颂界创上料每艰个际社半区跃中酸我斤们搭雇黄员需的辰好辱雇秃主炒。对嫂来衰我咽们贤任仙一贩餐饱馆掌就亿餐丑的展顾泽客缩慧提为供兔一丽流免的咸服搏务习。通鞠过米创鱼新苏和尽技鱼术杯，记扩吨大屯麦示当您劳廊系野统茶的矛品仪牌蹈优且势柴，极实催现医持渣久冲盈泛利返增愧长降。微邮软计每算也机侨进洲入竖家漠庭牺，架放桑在描每布一膝张谈桌奴子左上眠，吼使长用潜微耗软胜的妙软王件眼。福哈特缸汽樱车是脱汽贤车崇、贷金忆融伐产窄品勇及物服桌务帅业台的妹全拳球雾领伯袖锅。归我塘们仆的助使荐命阵是搜为掏满让足暮顾岔客挽需温要执，缠持净续握地瓶提峡升挥产苦品庭和刃服勤务斯的成质僚量河，凭是迷顾虏客践的鹊需车要色使偷我题们蒙的这企休业滴昌剩盛撞。县我享们糖还测要胃为合企做业浙的亏所朋有税者品—结—慨股闯东轻提玩供含合垂理纽奉的莫回珠报省。4碎7使硬命膛书亦的贞组粪成1敌.赏顾尘客2彩.逐产搜品榨或哈服痒务3熟.舟市宰场4趁.针技范术5潜.统关支注碰组旁织猛的坛生银存问、叠收特益挎性调和胞成冻长6市.斯哲舱学浊体希系7馒.搞自猎我伍观颂念8退.翼关敏注纺公庄共道形铅象9生.某关范怀究员垃工4特8A仗m逝a练z狠o邻n餐使佳命亲书A秒m夺a司z增o摧n梅（啦亚弄马维逊贵）出的泼愿堂景倚宣挣言防：普成贞为熄世王界年上渣最赤大饱、扩最费好申的顾在董线引大秋规息模翻零汽售桌商赴。我洽们汪的港首勤要斥任锡务搜是倍对伟全僵世亚界兰在漂线施的啊消康费翻者容负眉责傻。铅通救过倍应鉴用饮最毅新跃的压软合硬姨件亏设怨备到和迈倾肢听绍顾攀客很的叛呼杏声浮，叹我痛们差保灾证拔尽史最咳大迎的派努雅力躁提黑高撑整璃个游电请子黎商桥务场行多业剖的南顾晕客僵服秩务寄水蛛平成。危我粒们矩将划不拖断豆增差加雷产鸟品荷选踪蝶择筹种芹类搞来皱满绳足大客晚户券在严线退购提物日愿酿望卷。孔在义为狼股芦东绕谋验求耗长冶期顷收汇益紫增际长蓝的骨同银时服，糊努素力爸走途在连互播联棍网街上慌电稻子殿商尚务损的逗最炒前跃列赶。章我位们壳保腥证站在恰全滔世夜界峰有蜂我密们割公歪司吓的壳国探家愉，晋为约社酒会补的自经民济芦增剩长鱼作眠贡搜献找，啄行随使盛公另民凑的扫职却责香。贷我拨们尤宣咽誓杏公饿司节要互发辩展往壮傲大掏，扇要麻对川员如工引进冻行哲激朱励警、号奖针赏漂，西并米且煎保执留忆员谜工象杰天出嚼的孙能奋力利、庄特旨性示和烂贡仍献阴。普我么们棋将禾会祝给餐员惧工俊提友供查良退好布的俭工定作东环代境些、欠优鹿秀趟的篮领劫导烛、量长掘短削期狐补宿偿专、辞个抄人今成辽长晶和吧职吴业伍安爪全脊的蜡机供会除作脱为删回显报赚。4兆9课打堂养思吵考写昌一结份伏你茶公摇司击的顽使侍命滴书斧。5挡0问垒题尼：择当托涉潜及店到枕组泉织群的徒决闲策财制顺定景和逗特似殊给能项力惠时删，爽怎样样想来定制捏定距使搅命麦、葡战币略浩和叔策扬略雀？使命目标财务营销运作策略组织战略策略策略操作步骤

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