超市客户满意度对比调查报告

超市客户满意度对比调查报告

小组人员:目录一、调查背景二、调查目的三、调查对象及调查范围与样本数四、调查方法五、调查内容六、调查数据整理七、调查数据处理与基本分析八、提出建议建议

背景—淮安超市商战吹响“集结号”

在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹，随着原时代超市被韩国乐天集团收购，一场新的商业战争又吹响了“集结号”。一、调查背景分析乐派天珠玛梅特船超兰市多丢年宇来源，描时混代单超蚂市舍以著其切良椅好舰的垒购笼物想环号境诸和具服利务故态豆度横，脑成踩为蝴市赏民宪逛对超柄市配的榜第井一转选侮择战。卷作预为嚷淮号安闭市认第江一山家萄大担型盘超碧市膏，页时灵代睬从锦登肿陆皇淮蓄安观起盈，蜜就假迅横速幕引购领蝇了闪一发股绸大库超允市吩消砌费沫的被热条潮灭，盲遵丹循骡“漂“资以医人键为铁本燃，优以笨客水为桨尊强”症的谷经谢营痕理状念西，拆逐菌渐你成谨为恭淮姥安拼市编民掏不剥可解或进缺造的玩购汇物程休每闲倚场际所钟。世定针期乳向搭会肢员叶发协送织快刷报澡，倾传谈统备商早品惯信啦息厦，仆坚呢持丘微裂利日销颗售纺，近市狭民孤还拘可渠乘鲁坐夕“严时驼代雁”刊提本供纲的竿免亲费皇班孟车己。艰这常一火系却列答举点措骄，底在艺市扮场体竞贡争梳相水对苹平右静盾的照情浮况锄下接，桌使薯得忽几还年蚊来田时推代盲在补超疤市幕业请一期直唉独抗领作风仆骚菠。瞎虽骑然非，喝市掌区额还投有令沃区尔望玛歼、鞭华畜润谦苏借果其等道超馆市窄，蹈但坝时股代跨的籍绝猪对梯“净霸眉主磁”驶地辽位稀无砍人并能票撼凶。丧可晴以刘毫录不乡丰夸勉张计地凳说价，阿时歇代己超月市甚开搜创钥了桌淮火安咽超赶市筹业虎的布一冬个捆新祥时各代致，脆并降且炸成厘为吗韩捏资糟企毛业怒更助加遵增眼加茎了疑竞愤争始能御力贪为很集显团悔输徒入抓了波活堂力再。华任润渡苏割果贱超快市苏旧果嘱来要临晚之烧后胁，困商帮业问霸杯主粉地夸位长也奇受姿到雁了星不翻小地的早考挡验害和狡挑液战章。亲苏土果张超绍市块成砌立逗于1秘9授9睡6年7月柳，饲是狸苏傅皖少区颜域闹最雪大这的校连拣锁疗超海市尘企撞业司。窝连挽续1尾0年魂排百列馅中馆国晌连尘锁皆业秆前森十园强山位蔬置捞，奸并懒跻燃身温中纽奉国5硬0勉0强推企醋业目，优同刷时阳，彻苏扣果蛮超狸市现又非被呢国菊家托商丽务音部哲确隙定郊为宗全傲国嫌重棍点蛛扶孙持吗的2芳0个说大茶型沃流蔬通穿企听业下集梦团东。毅而拿华达润嗽苏柏果搭在范苏覆、育皖懒地丢区雁有锡着芽绝宣对耳的闸影暮响态力讨，箩在移商祖业定竞鲜争晶异衡常洪激算烈挥的樱南寺京漠，属华符润呈苏碧果供能漠保歪持做绝炕对林的宰领巡寿先劣优袜势芹，混与然其吐雄茎厚悄的唇实因力钉和田“偷中鞭国宽苏确果蛙，正百橡姓比生冈活微”午的脉经迟营贡模匹式也密锯不股可叛分受；锤但坏现殖在在苏惨果棍扎闪根附淮候安威多纵年爽，耍已任形论成所与盯淮展安榜消丧费命市逢场旬密财切脏吻敏合挖的租经对营拔理搅念约，臭广雹大妇消狮费欢者炮心毛中子的僻“烧苏泼果都情获节杰”从不师可木忽烛视期。华午润乐苏长果就超眼市二徐、源调毙查眠的帅目蕉的1、货从拢消姜费四者辞角配度坟客看观缓评闹价洪两梨所抵超导市御，煤找罪出自各晴自耻的叫劣布势辽和尘优献势2、乡丰调抗查骗发跌掘调顾突客腊对像于处产早品序各倘项杀指蔽标技重驼要氏度旨的橡看寺法3、易找女出锅企啊业补存拼在点的页经巩营浅和首管驴理葵上苦的率问俭题搏，贪相咸对绒应戏的洁提停出浴更撇好训的丘改椅善迹方赞案乖，惊提唇高抬企响业伤的滩核赠心使竞妥争舞力三喜、马调流查榆对惭象灿及灯调缝查县范创围聚与慨样枯本陈数调参查蔬对玻象访：笨淮谣安顿乐就天灶玛狐特邮超怒市万消潜费桃群淮贤安脖华越润兵苏医果耐超汇市魄消喇费烦群调鲁查纠范码围荡：眠淮缓海淘东欺路察乐李天眠玛院特小超类市亮总饱店麦（2喊0心0份缺）解盏放摇东劳路彼乐籍天临玛示特袖超抚市员分灯店球（2瓶0炎0份戏）淮瞎安爪淮过海格东筹路狮华桂润捐苏螺果间超耗市谣（1浆9宋0份)四戚、闪调绸查颤方象法调旺查覆方床法毒：闭二排手蒙资盈料博法胡：仍在堤网原上括查匪找葵超脊市趁基王本株资屈料随功机池抽疮样房诚法图：屿在符乐颂天响玛桶特偿超恋市匪分谊店仇随贞机暮选漫取倡顾荒客稠，确平游衡广个衣年篇龄径段液的跟人路数宿。测旨评斜方河法:客映户遗满年意喉度莲指末标C休S扒I测前评分开式状工帽具辈：E抛x虾c风l五卧、田调爪查浑内勺容调纽奉查者内堤容锣主抽要风涉敌及道到惠：满薄意梦度钳调陕查汪和定重哭要有性常调薯查:商团品韵质纯量固、喇商宇品崇价舰格拨、衬购州买娇商青品苍方冲便德度您、锦员款工抱的生服烦务背态熊度直、榨服深务查环枪境圾、起商波品奴品者种猴、忽信萄誉养情援况广、亡货楚源厉情重况暗。

重要性调查结果统计表（590份）非常不重要比较重要一般比较重要非常重要商品质量283973468商品价格61369146356购买方便性32381152331服务态度41582151338服务环境2894172314商品品种0784168331信誉情况0338152397货源情况3866151362六半、留调淡查顶数许据缘瑞处吨理肆和弱基朋本卡分遭析重要性差值计算表

商品质量商品价格方便性服务态度服务环境商品品种超市信誉商品货源Vi重要性4.694.124.334.364.344.394.604.46S乐4.113.753.763.713.893.914.024.03S苏3.943.693.673.693.813.854.023.98Gi=S乐-S苏0.170.060.090.020.080.0600.05Hi=Vi*Gi0.79730.24720.38970.08720.34720.263400.223“乐灾天岩玛珍特谋超纺市匹”撞在泼商食品水质领量寻、延商避品俗价矿格泡、驴购唉买欺商吼品牧方嫁便神度席、怎员曾工姐的运服协务抬态帆度龟、啄服哈务犁环仪境罚、虽商士品专品宽种坦、嫁信融誉木情木况盐、回货委源榨情浪况乡丰中流都栋占锹有荣优躲势吉，御总收体施满纤意质度啄大恭于颗“茶华追润椒苏针果蜡超曾市"。凭特扬别窗是正在毒产烛品借质烤量凑和趋服海务迈环耀境厚上断的英满部意撞度守明庸显顾高筐于余“圈华伞润袭苏龄果鼻超壤市化”茅。从序重谱要屑度伶上霞来企看赢，疾顾总客伤对具于架商孤品慌质切量蛙和丙超夏市逃信涨誉支商度品嘱货找源演特颈别今重录视泥，宗“箱乐界天邪玛慨特桂”煎在查这被上面面害做穗的捎都屑很卷好剑。捡华眨润塑苏淡果毁的真商半品膜质岭量置和绳商戴品歪货拍源芬的扫不捕是苏让皮顾阴客跨感诞到桥很兵满夸意态。七席、弃客碑户尾管饼理彻策巡寿略饱改孙进扩评叹价两济个廊超议市案竞配争渗力船度贵的万差钢距葛不械是轨很忌大冤，椒根测据蜓重基要席性坑程肝度怪，艳结粉合琴满斥意菜度嫁差浸值衫“驼苏槽果色超谈市涌”付的树客贷户不管停理慌重脆点核改煤进火产育品爷的行质谱量瓜，烧和交方稳便雹性坐。拆“客乐刃天脾玛涌特止超捞市到”丙基轰本兽上篇都狸处么于梯领轧先努地请位摔，爸但唐是蛮超袜市顾信知誉颗度逆和膝质泰量趋还秃是厅要附加炉紧杰管袄理挺力展度刮。客户管理建议表满意度指标评价建议改善顺序商品质量优势（明显）维持商品价格优势（较明显）需要提高购买方便性