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文档简介

不期而遢,相伴相惜说了海航地面服务业务概述2019年4月客舱与地面服务部空地服务训练中心海南航空。雷雨天气及航班大面积延误地面服务保障海航地面服务2019年4月海南航空目录航班大面积延误处置2>雷雨天气地面服务安全海南航空第一部分。航班大面积延误处置是系海南航空()以人为本、注重旅客感受(决策以“安全、顺畅、服务、效益”为顺序考虑;·(→加强一线力量,强调管理干部和技术骨干到位,重点航班、重点区域重点监控,加强协调,统一行动;四强调预处理,勇于承担责任,提高快速反应能力()提倡迅速果断处置,严格执行FOC发布的运行指令。海南航空定义大面积航班延误:因天气、流量控制、军队活动突发事件、传染疾病或机场秩序等原因,符合以条以上(含一条)条件的情况的,定义为大面积航班延误。根据影响区域,分为局部和全部大面积航班延误。海口、北京、西安延误航班/出港航班量≥60%,延误时间≥2小时,后续延误时间未定深圳、广州等延误航班/出港航班量≥30%,延误时间≥2小时,后续延误时间未定公司航班总量50%以上发生延误,且其中25%以上续延时间未定单位时间内,我公司在某个机场实际航班保障量增加为计划航班量的4倍以未达到以上标准,但根据天气、空域限制等因素,FOC带班主任预计可能会出现大面积延误的。海南航空大面积延误等级三级-黄色预警:对三日(不含)内的航班造成重大影响二级-橙色预警:对三日(含)到七日(不含)的航班造成重大影响级红色预警:对七日(含)以上的航班造成重大影响。大面积延误等级的转换:在发布大面积延误等级后,根据对航班影响程度的变化,可以对大面积延误等级进行转换。延误中心机场:机场自身原因导致单个机场已知航班延误量占到大面积延误的航班总量30%以上,且续延时间未定的海南航空大面积延误处置流程邪门值班:20分钟信息传递服务单据填写内到FOC或SOC地服值班:30分钟人员安排信息传递内到现场备用金、物品准备总结、遗留问题汇总启动准备实施结束旅客安抚解释客票处理膳宿安排海南航空大面积延误处置流程部门值班20分钟内,到OC了解动态,监控保障1到现场进程●据需赴服务现场处理2协调解决●乘务机组资源、地面服务代理、航食保障3旅客闹事20分钟到达现场处理●组织人员处理海南航空大面积延误处置流程值机值组长值班员和值机室经理2.人员安拼确认加班人员,确定航班是否需要暂停办理3,保障小组分工值机区域、登机口区域、票台区域、食宿服务

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