电话销售技能训练教学课件

电话营销实战技能演练临海市鑫乾贵金属经营有限公司电话销售技能训练电话营销实战技能演练临海市鑫乾贵金属经营有限公司团队公约总则:用心做人,用头脑做事静心:保持空杯的心,用心感悟,延迟评判自律:永远对自己的行为负责磨刀不误砍柴工电话销售的准备工作教学情境是指具有一定情感氛围的教学活动。孔子说：“不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也。”孔子的这段话，在肯定启发作用的情况下，尤其强调了启发前学生进入学习情境的重要性，所以良好的教学情境能充分调动学生学习的主动性和积极性，启发学生思维、开发学生智力，是提高中学学科教学实效的重要途径。在今天，我们教师在教学中，经常发现学生对地理知识的学习兴趣不浓，甚至是厌学，纠结其原因，有很多时候源自我们的教学，远离了生活实际，学习的知识很多是纯理论的知识，从而导致了理论与实际不能紧密地联系起来。教学中，我们要设法营造一种情境，让学生走进直观，或者用形象直观与学生生活密切联系的事物作比较，既能方便学生认知，又有利于发展学生思维，增长知识，提高兴趣。这些知识的教学中，我们可以用不同的手段，采取不同的方法，为学生创设形象的教学情境，在高效中完成地理教学。一、看得见摸得着的知识，带领学生实地观察一些概念照本宣科很抽象，教师难讲学生难懂，最终师生都是雾蒙蒙雨蒙蒙。这样的知识可带领学生到室外实地观察，先观察地理事物的外部特征，再综合、分析，抓住事物的本质特征，形成概念的内涵。如学习亚热带常绿阔叶林这一概念时，带学生观察校园里的樟树、山茶树、广玉兰树等，并与梧桐树、柳树、水杉树比较，了解到前面这三种树木的叶子革质、有光泽、呈椭圆形，并且终年常绿。“常绿阔叶”为它们共同特有属性。它们都是典型的亚热带常绿阔叶树，由这些树木构成的森林即是亚热带常绿阔叶林。再让学生自己分析梧桐树、枫树、马尾松是不是常绿阔叶树，学生马上会回答：梧桐树、枫树是落叶阔叶树；马尾松常绿而不是阔叶。这样，学生对常绿阔叶林这一概念的内涵和外延就有了比较全面的认识，学生在现实形象中扎实地掌握了地理知识。二、表达本质特征的概述要抓住关键三、归纳类比是地理教学的好方法地理知识纷繁复杂，并不是所有的地理知识都能言简意赅。对内容较多、表述较长的地理概念，教学中要进行归纳、提炼，分层次、多角度去理解。如自然资源的概念，完整的表达是“人类直接从自然界获得并用于生产和生活的物质与能量”。如果对这一句话进行归纳、转换，就是下列的两个属性：1.自然属性，客观性，天然存在，没有经过人类加工。2.经济属性，有用性，在当今技术条件下能用于生产和生活。两个属性缺一不可。这样一转换，自然资源的内涵就一目了然。明确了单个概念的内涵和外延后，为了能达到准确运用的目的，还必须搞清概念间的几种关系。首先是近似概念，如天气和气候，国土和国土资源，热带雨林和热带季雨林，水资源、水力资源和水利资源等都属近似概念，很易混淆。只有从本质特征即内涵上区分，找出相同点和不同点，才能确定适用范围。例如降水和降雨，都表示大气中水汽凝结降落到地面这一现象。不同点是降水指从云雾中降落到地面的液态和固态水，而降雨即从云中降落到地面的滴状液态水。可见，降雨只是降水的一部分，仅指液态水即雨水。所以，在描述气候特征时，如亚热带季风气候年降水量1000mm左右，用的是“降水量”；河流的五种补给形式之一是“雨水”，即降雨，两者不可调换。其次是矛盾概念，外延相反的概念叫矛盾概念。如内力作用与外力作用，寒流与暖流，重工业与轻工业等。这类概念也必须从内涵入手，找出差异再分析外延上的相反性，确定“矛盾”所在，才能正确区分。如可再生资源和非可再生资源是一对矛盾概念。可再生资源是在人类历史时期内不断更新生长、繁殖的资源；在人类历史时期内不能重新出现的即是非可再生资源。两者的差异便是“人类历史时期内能否重新出现”这一时间尺度，也是导致外延相反的主要原因。根据这一标准分析，矿产资源是非可再生资源，生物资源、土地资源、水资源、气候资源等都是可再生资源。再次是包含关系的概念，地理环境、社会环境、城市环境三个概念，都表示人类生存的环境。但地理环境是以人类为中心的环境；社会环境是人类在自然环境基础上通过长期有意识的社会劳动创造的人工环境；城市环境是人类对自然环境干预最强烈的地区，人口多、房屋密集、交通拥挤是最大的特点。可见三个概念中，内涵最丰富的是城市环境，外延最大的是地理环境。最后是概念的广义和狭义，有些概念，由于时间、空间范围不同，又有广义和狭义之分。教学时，应抓住概念的时间、空间差异找出“广”和“狭”的原因，确定适用范围。如水资源，广义水资源是指水圈内水量的总体；狭义水资源仅指陆地上的淡水资源，不包括海洋水、大气水。这样，从空间范围看，“广”和“狭”非常明显。同样道理可区分广义农业和狭义农业，广义沿海和狭义沿海。在运用以上方法进行概念教学时，还应坚持“理论必须与实际相结合”的原则，在学生形成概念时，不仅要使学生背诵概念的词义，而且要使他们会论证、会运用这些概念。教师设计一些习题，在分析概念后及时进行练习，这样，既可检查学生对概念理解是否完整、准确，又能巩固和加深对概念的理解。《数学》（北师大版）第四版教材经过多年研究和精心修订，提出了以“情境+问题串”为基本呈现方式。所谓“情境+问题串”教学模式，是指每一单元、每一个重要的教学内容都是从特定的情境出发，设计出一组数学问题，教师引导学生正确领悟、理解情境、帮助学生解决问题的过程，轻松地实现数学课程目标的教学方式；教学时从问题情境入手，从提供背景、图例中获取信息，发现问题、解决问题、交流成果等多方面来组织和实施的一种教学模式。这类教学模式在教学中可以充分发挥学生的主体作用，使学生在情境中形成知识与技能，从而激发和培养学生的独立探究能力。一、预设情境，激发兴趣数学课程标准指出，数学教学要紧密联系学生的生活实际，以学生的生活经验和已有的知识出发，创设生动有趣的情境，引导学生开展观察、操作、猜想、推理、交流等活动，使学生通过活动掌握基本的数学知识和技能，初步学会从数学的角度去观察事物、思考问题。所谓问题情境就是把学生置于运用已经掌握的知识去研究新的未知问题的氛围中，使学生在提供的情境中获取灵感、思考问题。情境教学更有利于提高学生思维的层次性、序列性、适应性、灵活性，更有利于学生在不知不觉中获取新知识、发展能力，让学生体会到数学来源于生活。二、问题生成，分析信息“问题串”是实现学习目标的主要手段之一。教材中的“问题串”是给学生提供一个探究新知的平台，也可以说，课堂教学离不开问题，问题是课堂教学得以推进的动力所在。因此，问题的“生成”也就成了课堂教学得以实施的前提和基础。设计“问题串”时，力求做到：一是问题的目的性。综合情境，明确在某种情境下想要干什么？二是问题的价值性。帮助学生围绕核心问题引导学生思考，启发、开发学生思维，培养学生多方面、多角度思考的能力。三是问题的障碍性。帮助学生分析信息、整理数据，由浅入深、逐层推进，有步骤地启发学生理解和建构知识体系。四是问题的开放性。问题一旦产生，就必然与“问题解决”联系在一起，让学生形成一定的思维空间。如教学《开会啦》时，创设这样的情境：现场有11位小朋友准备开会，但是全场仅有7把椅子，每人坐一把椅子，够吗？由于情境贴近学生的生活，学生解决问题又快又准。虽然学生是初次尝试解决比多少的实际问题，但情境贴近学生生活，学生很快体会到“两个数量比多少”的数量关系，引出感知减法的含义，对减法形成抽象思维。接着用“O”表示人，“□”表示椅子，让学生体会符号化、一一对应的数学思想方法，从而实现了认知过程和教学过程的有机统一。最后提出“你能列式解决问题吗？”“下面的列式你同意吗？”“问题串”的设计和教学运用对课堂教学具有指向性，有利于培养学生的思维能力和知识理解，教师要精心设计“问题串”，适时调整“问题串”的呈现方式，真正发挥“问题串”的作用，从而实现学生思维发展和学习能力的有机统一，顺利完成教学目标。三、主动探究，成果交流教材强化了“问题串”的呈现形式，力图实现课程内容、教学过程、课程目标合为一体，着力培养学生在思考的过程中获取必要的基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验，培养学生发现问题、提出问题和解决问题的能力。“问题串”是教学的核心，师生围绕共同的“问题串”展示探究活动，并要求所有学生都参与学习过程，让他们通过系列的问题，自己发现结论。在这个过程，不仅要重视提高学生的动手操作能力，还要让学生学会如何利用“问题串”，学会发现和提出问题，从而解决问题。教材专门设计了培养学生发现和提出问题的教学活动，每次活动均有不同的设计要求。如在每学期教材中安排了一些个性教学内容，结合2011版提出的“综合与实践”的内容，增设了“数学好玩”单元：首先呈现出一个任务陷阱，再通过“议一议”、“做一做”、“想一想”、“自我评价”引导学生从头到尾地思考问题、解决问题。这些探究活动首先让学生在小组内自我反思，其次是小组内交流后共同反思。最终的目的是将学生得出的结论刺激学生思维的火花，培养学生自己对问题的解决过程进行反思与归纳，梳理对整个探究过程的相关知识点，系统地发展学生探究学习的能力，从而形成数学思想。教学模式就是学习模式，教学模式的核心是一种学习环境。它是在一定的教学理论指导下，为帮助学生理解基础知识，并将知识与技能加以整合运用，遵循服务于学生，还原于本质课堂，让教学为学生发展铺路的模式。团队公约总则:用心做人,用头脑做事静心:保持空杯的心,用心感悟,延迟评判自律:永远对自己的行为负责磨刀不误砍柴工电话销售的准备工作8态度是成功的敲门砖cR态度是成功的敲门砖确定明确的目标掌握产品的利益和特征好记性不如烂笔头良好的工作环境切完美态度包含的要素尊重对方,增加自信完美、动听的声音、语调语速要与对方恰当地配合战胜与营销有关的一切恐惧心理进阶学习*语言训练的侧重点般人的发音具有12到20个音阶,其发出的声音能否吸引谈话对象,对于交往是否成功非常关键。通过众多的语言培训学院对学生的检测优质声音的标准主要有以下八方面:富有热忱和活力;通过变化说话语调来显示丰富的感情;清晰的声音;在音域范围减少尖叫声;尽量不用鼻音说话;调节音量以表现自信;变化说话节奏控制说话速度。一旦电话营销人员掌握了自己的语音,与客户的交流就会产生事半功倍的最佳效果8声音检査的要点Q语气是否和缓友好语调是否抑扬顿挫语速是否适中是否有口头禅声音是否悦耳动听表达是否准确明白8)说话与对方配合的要点QR只语速的快慢协调〈语调的