优质服务服务意识提升教学课件

优质服务服务意识提升1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。优质服务服务意识提升优质服务服务意识提升1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。打造优质服务理念服务意识提升培训我们的晚餐并非来自屠宰商、面包师和酿酒师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切亚当.斯密写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，是认识自然，认识世界，认识自我，进行创造性表述的过程。写作能力是语文素养的综合体现，写作教学在语文课程中历来占有很大的比重。可是我们在作文教学中，时常遇到这样的情形，只要老师宣布上作文课，有相当一部分学生便满脸愁容，在心里叫苦不迭，提了笔，茫然不知所错，无从着手。还有一些学生一提到写作文，便双眉紧锁，难如上青天矣。长期以来，作文教学流于形式，自由涣散，尤其是农村中学更为严重。教师布置了作文题目，或者给学生抛出话题，提出写作要求，便无所事事，随即让学生信手写来。学生写出来的文章，大都千篇一律，没有新意，空乏无味，甚至文理不通，还无病呻吟，错别字连篇。究其原因，关键在于教师在作文教学中，缺乏科学具体有效的指导，当然学生也就缺乏探究学习的过程，这一直是困扰农村教师进行写作教学的难题。语文教师不仅要知道文章的做法，还要努力帮助学生消除写作过程的心理负担，努力排除认知上的障碍，鼓励学生树立写作的信心，激发写作兴趣，让学生体验到写作的快乐，使其真正成为习作的主人。《新课标》写作提出了这样的要求：能具体明确﹑文从字顺地表述自己的意思，能根据日常生活的需要，运用常见的表述方式写作。遵循《新课标》的要求，不难理解以下作文课改的新思路：第一，从知识和能力这个维度来看，今后作文教学的最大特点，是要求降低了。《新课标》对写作知识的要求提得很少，也较低。写记叙文，做到内容具体；写简单的说明文，做到明白清楚。“内容具体”﹑“明白清楚”这两点对于7——9年级的学生不难做到。对于文体，《新课标》也只提了写记叙文，写简单的说明文﹑议论文及日常应用文，要求也不高。然而作文教学为什么要降低要求呢？目的只有一个，那就是要消除学生惧怕作文的心理，鼓励学生自由表达。第二，重视情感态度，《新课标》注重培养学生对写作的兴趣，注重培养学生的创新精神，鼓励学生放开各种束缚，进行自由表达。提出了“多角度地观察生活，发现生活的丰富多彩，捕捉事物的特征，力求有创意地表达。”“写作要有真情实感，力求表达自己的独特感受和真切体验。”这些内容的表述，给予学生更广阔的写作视野，引导学生的写作走出书本与课堂的局限，对写作这一富有个性特点的表达给予了充分的肯定，提供了更为广阔的写作空间。教育家赫尔巴特说过：高明的教师要深入到学生中去，要让学生注意到即机警的参与进去。古人论文常说“缀文者情动而辞发”，“缘物生情，因情生文”。这就是说，让学生把对生活﹑对人生﹑对社会的感受转化为感情，心中激荡着感情，然后才能动笔写得出文章来。情感是写作动力，情感是写作的生命。第三，在过程和方法方面，《新课标》重视读写联系，学用结合。提出了“独立写作的意识，注重写作过程中搜集素材，构思立意，列刚起草，修改加工等环节。”希望学生把平时的积累与学用结合起来，在学用中运用积累的各种材料，以提高写作能力。以上三点，集中体现了《新课标》的作文理念，写作教学应贴近学生的生活实际，让学生易于动笔，乐于表达，应当引导学生关注现实，热爱生活，表达真情实感。如何把这一理念贯穿于教学实际中呢？笔者认为，应该明确作文是由客观事物到主观的转化，是学生情感语言的转化。根据这一规律，在作文教学中，教师应从培养学生认识能力和表达能力入手，培养学生“以我手写我口，以我口写我心”，写自己看到的﹑听到的﹑想到的或是亲身经历的事情，让学生参与作文教学的全过程，始终做到，强调学生学习主体的参与度，教师主导的有效度，教学活动的效益度。具体在作文课的教学设计中，首先，要做到准确把握《新课标》的要求，明确作文教学的目标。其次，注重开发利用课程资源，把对教学有用的图片，资料收集整理反映出来。再次，创设情境，激发兴趣，使学生写作态度的主动化。最后，注意评价的积极性，鼓励性，建设性。评价体系包括自我评价，评价结果的呈现方式，根据实际需要，可以是书面的，可以是口头的，也可以用等级表示，还可以综合采用多种形式评价。在作文教学中，教师要善于鼓励学生，用“同学们说得真精彩……我们再做一个难度大一些的练习，同学们有没有信心做好？”这样的语言能充分调动学生的学习积极性和主动性，大大地激发学生潜在的创造能力，创设有利于个性发展的情境。好文章是写出来的，也是该出来的。《新课标》指出：“养成修改自己文章的习惯，修改时能借助语感和语法修辞常识，做到文从字顺。能与他人交流写作心得，互相评改作文，以分享感受，沟通见解。”教师在作文教学中，必须重视学生参与意识的培养，尤其是要把作文的修改权还给学生，让学生在自我的习作和反复修改中悟出写作的规律，提高学生对于修改的认识，端正态度，教给其知识和方法，养成动手则求疵，求疵则思改的好习惯，写出来的作文必求无憾而后已。这种严肃认真的态度，学生会毕生受益，也能培养他们自强不息的精神。因此，广大的农村初中语文教师在作文教学中，务求潜心钻研，努力探索，勇于实践，既要创造性的使用教材，又要根据需要灵活的采取适宜的教学策略及手段，要千方百计的帮助学生解放思想，彻底打开惧怕写作的心理阴影，激发学生作文兴趣，拓展学生作文思路，培养他们良好的作文习惯，真切地让学生体验写作的快乐，成为习作的真正主人！一、导致学生学业负担过重的因素有社会环境、人际关系和学习等几方面1.中国现在是发展中国家，需要各方面的人才，而且我国是全世界人口最多的国家，社会就业压力大，工作岗位有限。比如，我国的公务员考试，一个职位有十几人甚至几十人相争，而且都要求大学毕业甚至有学士学位才有资格参加考试。大学毕业的人，喜欢去发达的大城市工作生活，如广州、深圳、上海等等，多数到高薪、稳定的公司、企业单位去发展，当然也要经过考试和面试，择优录取；考不上大学的人，有的背井离乡去工厂里加班熬夜地打工，依靠微薄的工资来维持生活；有的干粗活，例如，清洁工、农民工、搬运工，等等。所以现在的就业竞争影响教育竞争，从某方面讲，学生负担过重是应试教育的结果。社会环境对学生的影响是耳濡目染的。2.家长不懂怎样教好孩子。“跳一跳就能摘到苹果”，这种方式会更适合教育孩子，但是现实中有许多家长都忽视这个问题，总是对孩子期望过高；如果孩子成绩下降或不听话，家长总会又打又骂或冷眼旁观……这很容易造成孩子心理歪曲，更有可能会走向极端。二、多方面、多途径减轻学生学业负担1.学校方面（1）学校和教育行政部门要转变教育观念，树立素质教育思想素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式。它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。（2）学校要加强对学生心理健康教育工作学校要开设心理健康辅导室，并要用到实处，安排专业的心理辅导老师执教。教育部也要有相关文件下发，要求学校对学生心理健康的教育加以重视。因为越来越多的学生出现了心理问题。2.家长方面通过校讯通、家长会向家长宣讲素质教育的意义。家长应根据孩子的性格特点、兴趣爱好、身体状况、能力、学习成绩等来培养，平时多与孩子沟通交流，及时了解其心里的想法；家长不管多忙碌，都必须关心孩子的学业情况，要求孩子每天读书给自己听，养成阅读的习惯；孩子做完作业，家长要检查，使其养成做作业的习惯。平时就要管教孩子（不要打骂孩子），不要等到成绩下降后再管，就迟了；家长平时要多注意孩子的细节、小事，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，孩子做错了事，家长应及时教育；家长也要鼓励孩子多做好事。3.学生方面（1）学生要有理想班主任要激励学生树立远大的理想，这才能为学习和成长注入持久的动力。在教学实践中，有的学生如饥似渴地学习；有的学生不思进取，虚度光阴。告诉学生：“知识能改变命运，你们大学毕业后，可以去更大、更发达的城市里生活和工作，领着丰厚的薪水，生活有滋有味。”（2）加强毕业班学生考前心理疏导在音乐课上，多播放一些心理疏导音乐，消除心灵上的疲惫，使学生的心灵轻松下来，感到愉悦与美好。在健康课上，教师可以通过有趣的心理游戏，让学生知道人的潜能是无限的，要调整心态，树立信心，挖掘自己的潜能；教师要深入讲解考试焦虑和怯场的一系列反应，教会学生运用食物暗示、音乐暗示、语言暗示等方法克服这些不良反应；告诉学生要从多角度去看待事物，不能因为一次的失败就认为无法成功，要保持自信、乐观、永不言败的积极心态；向学生介绍几种高效的学习策略；教会学生克服习惯性思维、合理安排时间、提高复习效率。（3）对学生加强挫折教育考试不可能每次都得100分，可能会有不及格的时候，当考试失败时，学生是一蹶不振还是百折不挠呢？在现实生活中，不遭受挫折是不可能的，没有知识的人更容易遭殃。教师要安排时间播放抗日教育影片，通过强烈的鞭策作用，让学生知道21世纪的和平年代来之不易，更要珍惜学习的机会，用知识武装自己，将来为国家多做贡献；教师要多给学生讲解那些身处逆境仍然自强不息、?^力拼搏的人生经历。4.社会方面（1）社会给予学生及其家长更多的关爱在现阶段对孩子学习成绩、特长发展进行攀比的风气依然存在，社会上的各种培训机构、辅导班也都喊出“不要让孩子输在起跑线上”等口号，煽动家长将子女送到各个辅导机构中，仿佛家长没有按照社会风气对子女进行“培养”就会成为社会的“罪人”。实际上，社会应该给予学生和家长更多的关爱，与其鼓励家长将子女送进各个补习班，不如提高社会公共服务职能，为学生身心发展、素质拓展开办更多的公益活动、图书馆、博物馆，积极健康的娱乐设施等等，鼓励家长在课余时间陪子女多参与公益活动，多进行身体锻炼，多领略祖国的大好河山，将“你怎么不让你的孩子去补课呢？成绩都被别人落下了……”换成“你怎么不带孩子一起参加公益活动，进行道德教育呢？你怎么不带孩子多出去走走，开拓一下视野呢？你怎么不带孩子去图书馆看看，帮助他形成好的习惯呢？”“孩子太累了，让他们玩玩吧！”这应该是全社会对学生及其家长更多的关爱。（2）亲朋应全方位关注学生逢年过节，成绩好的孩子成为家长炫耀的对象，成绩不好的孩子及其家长则颜面无存，如坐针毡。实际上，七大姑八大姨唠家常似的关心，虽然可能并无恶意，却能对孩子的心理产生很大的压力。亲朋好友作为社会成员也应该多从学生的角度去思考，你的无心伤害带来的后果可能是极其严重的。因此，亲朋好友在聚会时如果想对学生表示关心，不妨从全方位对学生进行鼓励，而非仅盯着学生的学习成绩、考试排名不放。总之，“活到老，学到老”，学无止境，学习是不分年龄的，一边工作一边考试的人比比皆是，只要你愿意读书，七十多岁也能拿到大学毕业证。所以，学生不必给自己过大的心理负担，放松地学，不耻下问，学以致用，朝着目标、理想前进。打造优质服务理念服务意识提升培训我们的晚餐并非来自屠宰商、面包师和酿酒师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切亚当.斯密开场篇意识的形式有很多种,意识无处不在第二章节服务的基本理念服务的基本理念服务的定义主体双方针对某一个事情或者某一个产品所发生的一种行为过程。服务的价值无形利益的创造过程服务的基本理念服务的关键要素用户专业知识职业技能沟通能力、投诉处