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文档简介

银行窗口服务礼仪培训『主讲培训师』韩晶『课程安排』2天2023/7/30韩晶老师2023/7/30中华礼仪培训网培训师7年上市公司高管(联合基因集团)曾任黑龙江电视台主持人国家高级培训师服务过70多家企业,培训过万人【韩晶老师资历】韩晶老师具有7年上市公司高管经验,8年企业培训经验,集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身,培训以企业的实际需求为出发点,在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。不需要服务礼仪?123“服务礼仪是什么?如何做到文明礼仪?如何保持微笑?银行怎么保持良好的服务态度!银行窗口需要哪些礼仪?怎样才能打造银行优质服务?2023/7/30服迅务糠礼挥仪赴怎牧样霜才帽能油保远持123“你派的斑礼脏仪医形柳象立保损持船多麦久?一爆直抢微傍笑还厘是微另笑象看太人?同构等捏服搜务还北是特超殊巧优杀待?一松次嘴服扫务还舌是永桥久钓服币务?无任人塑问稻津还镰是路没人课皆绣知?无痛论版结诞果贤如欢何行,欧都狂无针所拾谓…餐…J吧U披S临T界E梢G每G躁P摔A狗I盖N吊!2考0捉2必3芒/奸7天/敬2芹0我遮要呈知跪道按礼碎仪暂吗稀?123“礼骑仪割在顷您陷心般中?N毯I晚G拘H多T舞M收A翠R蹈E鼠…刊…保持微笑,说话温柔即可只有柜员大堂需要学习礼仪礼仪就是注意每日穿着礼仪就是重复工作中的忍耐2侄0际2爬3园/蝴7想/歌2多0银陆行消窗币口专服椒务幻玉礼绩仪悔培售训奖目颈录『胁c帮o侍n锹t恨e列n司t浸s拒』1银行窗口服务形象塑造32银行窗口服务接待礼仪63银行窗口人员素质要求104银行窗口服务沟通技巧152功0没2治3关/触7挨/醒2侧0银由行偏窗静口框服饮务刃形炼象钳塑格造12捉0侄2稍3携/未7暂/聪2林0孔陶子锅曰:不送学耕礼袖,惜无批以流立贤。孟切子狐曰:君调子仰以每仁露存冷心援,秆以哑礼个存希心营。杜仁植者纺爱冲人享,辈有推礼腐者涌敬睁人灵。突爱恼人兔者副,爬人沉恒矛爱割之恒,挂敬迈人陪者蜓,盛人悦恒瞎敬返之笑。2细0田2赛3轰/掀7壳/刺2观0什年么恨是戴礼叨仪礼常仪湿是夺一兔种典镜章、制跳度,数包随括惊人黎的仪谊表、仪粘态、礼拌节等它,应用梁以迟规笛范粪人折的行费为、举细止,调衣整泰人刊与玻人拉之售间居的渐关华系。2问0极2盟3看/论7岸/怒2末0123仪贷容此仪爷表孙礼董仪行放为季举提止臭礼支仪语漏言啄服奴务闻礼械仪4电彩话片服眨务滨礼望仪2自0卧2广3侵/袜7班/燃2笋0一谊、摔仪窑表男冶职昆员女碍职替员2誉0粥2躁3口/屿7鸽/宰2皆06础0斧%剩外探表剃仪扭表4帐0湖%研声淘音将谈合话须内痛容三怕秒觉钟件形彩象2翁0删2睁3舅/盘7谱/权2伙01璃.岩短郊发范,戴清哗洁压、祖整磁齐柱,持不当要垄太著新桌潮2桂.馅精粪神答饱骗满领,眨面肾带略微接笑3盆.客每桥天后刮然胡讲须脆,廉饭跪后己洁迟牙4告.全白论色欢或王单拜色题衬欧衫米,舅领宇口锡、修袖裕口饭无洲污卫迹5围.杯领闹带开紧赏贴悼领狐口泉,陷系掩得太美室观逢大怜方列(死颜阳色统、胆长丛短妨、案领乌带闸夹收)男裕职狭员2窑0捐2凭3他/贸7猴/骂2惧06缩慧.禾西清装永平沿整堵、禾清受洁天(性扣钳子顷、辞商术标柿)7率.商西剖装连口匹袋窑不狠放含物膝品未(夹笔暖)8徐.柿西句裤桨平待整悠,棋有终裤嘱线9辞.躲短恼指泽甲侵,周保额持护清诵洁1欣0济.辈皮洋鞋万光屡亮摄,亡深肝色啊袜腐子1袄1循、务全找身展3疤种顺颜伙色跨以唱内男际职墙员2佛0菌2吩3喘/终7捏/许2扎01辉.弹发攀型霜文史雅肥、复庄寇重轰,泊梳此理吵整资齐术,再长趴发喷要芒用朱发洽夹乳夹季好森,义不荒扎羊马彻尾术巴族;2妻.蚀化丑淡凭妆只,织面规带这微隐笑比;3桶.坝着愉正赤规俊套导装吹,调大趁方云、吩得烛体嫁;4榆.驶指卖甲肿不孝宜趴过巧长体,渡并洪保煮持曾清雕洁煮。涌涂你指幸甲渔油郑时兰须振自珍然增色逢;5夸.例裙艰子响长蛇度聪适姑宜翅;6钢.糠肤孔色喉丝上袜千,顷无眼破养洞切(吐备抬用侨袜闸)唯;7爸.供鞋验子晨光谱亮叮、矮清亏洁仪;8搜、就全跪身景3撇种骡颜倡色唤以悔内女苏职罗员2扒0闲2颠3认/尝7叼/协2荡0站爪姿坐先姿蹲惹姿微意笑仪屈态穗礼始仪2近0睛2定3央/捞7疑/水2焰0抬奏头朴,京目渐视重前糟方没,买挺通胸孟直或腰箱,打肩缎平誓,胁双传臂冶自差然绒下阔垂他,根收铃腹移,免双秒腿临并超拢声直紫立裙,需脚陕尖匠分黑呈剖V付字浩型否,搂身踏体罪重刮心冰放税到古两欺脚葱中缩慧间腾。许也剑可辣两痛脚奔分宣开棍,牙比把肩促略集窄经,故双脑手竿合仇起效,笛放永在淘腹世前翁或泛背棍后睛。开灰晨装会纸时筒,贩男剧职拆员铁应肯两愉脚晌分耀开员,权比皮肩霞略债窄繁,见双坑手沫合邻起滔放肺在叶背裂后础;万女帮职虹员搅应芬双怜脚昏并音拢许,青脚萌尖预分革呈饼V止字纳型汉,滩双遮手华合痛起铜放管于勒腹偶前怎。站抽姿支礼袖仪2急0养2颈3横/赏7其/宫2追0轻掉轻缓入岔座有,劈燕至辉少如坐堆满沙椅外子肤的物2重/喊3借,散后阁背学轻幻玉靠败椅黑背袄,浩双戒膝闻自卖然缺并凤拢杂(析男拖性各可麻略劝分奶开虾)卵。对煤坐教谈宣话键时丙,蹄身颠体辛稍找向绩前酒倾乏,张表脊示鼠尊蜘重网和死谦也虚跪。炎如越果促长粉时柱间情端驶坐终,男可抢将塘两竟腿师交离叉透重希叠还,其但耗要树注犁意蓝将评腿备向咱回棉收称。坐收姿画礼输仪2眨0请2为3裹/亚7觉/冠2欧0一蹄脚鲁在魔前秘,岂一尺脚棉在邮后广,蛮两禽腿饺向趣下装蹲栋,消前攀脚蕉全梨着难地已,窗小哪腿研基厌本镇垂与直圈于狠地敲面傍,背后狮脚僵跟网提梨起祖,猎脚揪掌饭着摇地添,晚臀斩部最向叹下屡。研壳讨涨:息如差何仅拾月起掉地耀上进的龄钥垮匙业?蹲喇姿芳礼僻仪2锅0盆2傍3研/天7较/某2甘02数0乘2君3驾/款7烘/高2驰0微派笑傲是课一考种格国殿际活礼谜仪秒,枝能捷充周分被体耳现避一肉个效人霉的呈热肺情益、顾修剂养渡和陕魅玻力交。挽在允面贴对杜客厚户品、幼宾凯客掌及胸同纳仁闭时断,汇要革养眨成跨微注笑夕的嫁好刑习貌惯好。研曾讨堡:滥露炉几冶颗臭牙调齿驴?微挥笑涨礼淡仪2显0庙2茄3泥/态7港/聚2承0银艘行沾窗流口希服望务似接物待拒礼毫仪22购0影2所3始/佣7伐/督2曲0微参笑镇在仙脸,服惑务览在殊心2哀0忌2籍3唤/敬7主/丈2道01、嗓面大部园表取情2、谢眼左神华的虫运齿用(1)起注白视当的默部含位(2)真注弱视万的吴角决度(3)发注害视锯的洽技古巧(4)洋注虚视令的农时测间3、箱面期部垫表浆情机(猴微礼笑巨)(1)社笑启的弦种狱类(2)尸微吹笑程的扯要惩领(3)杠笑库容刚是往提臂升迟好樱感尽度颜的泥捷伴径(4)冻没集有次笑恒容买就勉没惰有怀好猾的巩人千际丢关物系(5)叹笑贵容寨是脊商殃务怪接丑待歇的犬第歼一哗项览工乏作2冬0差2垫3萝/鸭7瞧/乡丰2碌0握成手鞠蓬躬问粱候访瓜问劫客受户引摆路搭房诚乘剥电缩慧梯2丹0羽2杯3鹿/磨7今/弟2初0握眯手指是闹在悼相治见讯、合离带别来、约恭辟喜贷或扣致兄谢该时相掌互抢表被示负情虫谊和、候致爹意燥的敏一杏种皮礼庙节2纵0很2办3障/筋7舅/败2休0握重手辽礼霜仪2枪0挽2句3粗/铺7蹈/谊2丧0顺慕序嫌:拘上联级征在弹先堂、采主猫人尖在然先盖、苗长脖者瞎在肤先汗、尾女削性贩在薪先时霉间炉:县3查—河5愈秒嘉为块宜力鸡度怀:敌不抖宜输过呈大郊,子但竖也收不抬宜末毫番无绳力握士手烤时台,胶应励目染视递对奖方远并逃面汗带促微保笑切炮不拼可寸带艇着台手晓套卫与领人恒握魔手鞠惑躬孕时颜,肃应标从晒心侵底流里阴发润出火向便对镰方血表狂示尊感健谢计和凉尊此重族的酿意煤念抄,静从写而贞体追现旗在俩行南动纤上改,袄给其对钞方风留鸡下央诚闹恳敏、苹真淋实挪的盲印泽象鞠爪躬足的垦场抢合派与摧要查求才:照遇风到咏客师人有或菌表绿示熄感么谢苍或去回率礼蚕时废,提行听1相5挑度依鞠弯躬钥礼疫;连遇张到晨尊喷贵匠客形人邻来间访翅时咽,赌行肉3艰0贫度县鞠党躬鄙礼提。盆行固礼棍时胜面暖对磨客分人拳,贵并局拢颈双仔脚恒,察视将线昂由鹅对以方型脸板上绑落绑至谊自够己脊的索脚辣前定1遵.肿5巾米蒜处赶(钱1亿5协度痒礼猛)姑及悉脚惕前钩1猪米毅处闻(俗3蜜0蒸度席礼石)捐。关男仿性恼双拒手撞放探在心身雹体沈两介侧脏,绢女他性补双滚手音合鲜起腐放肿在躬身叮体留前崭面桥。(炒二上)故鞠帅躬孙礼寺仪2境0澡2列3馋/福7蜘/戴2祖0下领班嫌时版也峡应浴打恋招迁呼登后劲再缸离扎开担,吧如快“尽明游天裙见烧”退、谈“计再召见娘”纱等早斗晨求上秘班杨见巧面考时顷,淋互庙相网问盼候型“如早誉晨患好民!刘”劫、棋“提早展上狗好宽!锣”章等狭(嘱上僻午孝1凝0达点共钟惰前抓)鸣。因恢公胆外衬出扬应两向缝部栏门英的海其欣他最人阶打庙招疗呼在扶公闹司乓或休外铅出住时粉遇堂见勾客睬人仁,护应则面纤带睁微隙笑谈主崖动它上掉前劝打央招疑呼(亚三临)动问颜候数礼膊仪2澡0如2铃3并/巷7胸/爬2郊0访志问教前丘应跑与临对艇方车预羞约今访虫问免的独时棍间甚、忌地赞点幅及沸目誓的鹅,精并蝴将暴访房诚问矮日响程延记辩录奔下穴来访蚕问威时帝,抖要昂注掏意进遵丧时泥守葛约访赤问候时描,叹要慨注缴意弄遵外时唤守都约到肿访楼问蹄单摧位把前拾台伐时来,每应光先扒自迷我钉介载绍见密到标被吉访材问州者舍时在,识应去鞠炉躬译问余候奔(则初哨次壮见披面度,我递萍上姓名辨片搭)如礼遇角到洞被纲访搅问据者士的针上织司裕,离应尝主绘动喜起捧立陕问娃候涝(钥递俘上直名照片防)圾,巡寿会梢谈孩重谈新吵开竭始露。会咸谈园尽析可纠能右在算预予约脾时翅间袍内戴完论成故。告佳辞绍时撑,彻要欢与奏被农访寻问踩者喉打温招贱呼耕道仪别(晚四塞)背拜情访虽客伏户贵礼负仪2俗0通2贝3国/逢7乘/趴2厘0在问走示廊醒引扁路昌时⑴成应樱走畅在神客丙人省左叛前漆方反的钥2毒、浊3膊步迷处雁⑵荒自退己追走榴在暂走姜廊趴左赖侧宫,钓让白客际人锈走懒在仙走亦廊者中肥央氧⑶版与秩客鲁人度的粱步卡伐羡保熔持钳一造致卧,革并孩适慕当友做栏些逝介驰绍在厅楼紫梯道间积引彻路赵时葵⑴端让驻客挠人枕走犯在诱正垃方挑向烟(透右梅侧娱)竭,强自罢己抓走瞒在雕左积侧驳⑵舱遇鼻拐菌弯薪或牧有绞楼超梯融台歌阶梦的放地布方咳应共使交用费手走势箭,朴并屠提殿醒押客买人投“疏这疑边闻请激”录或壶“跪注恋意酒楼存梯伏”乞等粗.(蚀五咽)盼引满领检客茂户哑礼兴仪2煎0碰2筒3托/拢7稠/养2酸0电摊梯袄没任有躲其禾他滩人供的需情跪况⑴滨在申客挑人通(光上戒司衬)栏之枣前图进比入喊电贯梯细,歇按捞住仅“雀开蒙”袄的德按件钮广,暖再钢请撕客疤人墨进滚入⑵泽到劣达氧目鹊的船地箭后中,夺按遭住乳“泼开新”薪的荡按榨钮羽,屋请晓客蓄人仪先将下畅.电和梯离内柴有然人乖时无伸论烘上雀下济都伍应膛客成人尝(篮上舟司我)位优盛先电壶梯避内⑴李先创上倡电宾梯孕的葡人昌应门靠冲后解面夫站锄,浆以搅免萌妨猫碍崇他跳人此乘蔑电舟梯⑵坛电辨梯蒸内湾不臣可桐大抗声马喧知哗秀或元嘻飘笑挂吵鬼闹⑶廊电本梯凤内掏已医有段很模多归人刷时煎,零后简进抵的系人台应骄面势向鞭电饲梯愤门邪站梁立票.(霞六供)准电拳梯渡礼洞仪2镜0叨2袋3穴/汪7布/涝2笨0接接电拐话欲礼忙仪1查、搬及倦时兼。沿超乎过侧3钩声延要鞠致搂歉2椅、宫微侍笑3写、泰标零准理用劝语厅:怨您屯好肠!震太野平序洋瓶寿扣险X糟X潮(部拉门类)X首X玩(人游)4润、肉声章音厦大薄小夕适竖中5雕、耕准征备继好剖纸惨、喂笔6脏、亭让裕对难方质先跑挂概筒O般K置B量B的鲜故幸事打找电庭话晌礼捷仪1稳、抛准喷备获提前纲2勺、库简烈明押扼忆要3僚、从微总笑4根、爆标冰准约用聚语队:搂您赚好漠!饺我厚是矿太波平介洋既人辽寿迹保鸦险锹公绵司X雀X刑X始,请燃问绪。缓。娘。(杀七次)挺电妥话乳礼桐仪2卷0杂2花3姜/爱7参/乒2丛0电她话莲留德言若扮对兽方谎要伟找拼的历人补不晨在止,孤应追主矩动撞询攻问赤对超方听是巧否行希混望典留太言薪或驾转登告农;电抬话努机利旁起应卫备碌有洋纸榜、打笔捏,其可局供龟随品时勒记斩录酷;按W掘h执o、W派h床e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