银行服务意识与服务礼仪培训课件

主讲：刘效良河津农村商业银行银行服务意识与服务礼仪专题培训银行员工服务意识意识决定行动行动决定效率效率决定竞争力银行员工的服务意识决定……银行服务意识缺失南方都市报■新闻观察许多消费者向记者反映在申请房贷提前还款的遭遇与刘先生相似，“提前还贷要等上5个月的时间，当中白白交付的利息由谁来赔偿？”一位消费者对于银行的做法表示不满，“目前国内的银行业仍然处于垄断阶段，谈不上任何服务的意识。”银行真的对提前还款不堪重负吗？并不见得，相反有些银行还在这方面大作文章为客户提供便利。招商银行(13.11,-0.01,-0.08%)最近推出个人贷款“随借随还”业务，只需要打个电话或点下鼠标就可以实现随时还款，最大限度节约贷款的利息。“这不是能力的问题，归根结底还是银行对客户利益重视程度的问题。”一位法律界人士表示，银行主要职能之一就是提供金融服务，国内商业银行对于自己作为服务行业的意识缺失是目前商业银行面临的一大困境。如果像这样继续只在收费上与国际接轨，服务效率和态度却不谈接轨，国有大银行和外资银行竞争的本钱又在何处？中国奶不能喝了，中国的银行也不能指望了服胸务乳意跪识豪测耐评共悄1闭0半题忆，射每酒题亩满扫分德1偶0索分倡，偏请比酌辅情杂为窝自做己哑打筑0卧～素1疼0销分定。欠总峡分尊1可0告0肢分需。请核如部实蚀打砍分农。（愈1犁）都在杨家黄里堵，圣你清作临为吩年掘轻株的钉家进庭夕成爪员递，脆总荣能霜做荒到嫌尊钥重舞、商关壮心愤、模顺吴从亩老鸭人酬，弊关携心赤老脉人亡的波心番情植和归健键康肯，昂让箩老嘴人找高剃兴盯，仰在朽你哪的飞影随响饱下懒，芦家兼庭段关哀系窗很阴和追睦设。（酱2茫）回只博要漆家聪里佛来挠了追客表户离，锈总关能笛主汗动谎为泪客咏户墨沏纠茶亦倒有水筑，锡与葱客度户耍亲绞切产交倾谈储，症让木客难户密舒序心炉、绿随真便显、葛高瓜兴哄。（成3搂）价和蹈朋且友粪们逗在职一宏起全时浇，螺总豆是狗主描动腰关盖心趟每价一宁个乞人绣的份冷蜜暖慰和应心腊情配。（蠢4奋）副在老单栋位女里薯，冲总税是卵乐盯于探关福心少和扑帮所助顺同颤事挑，白谁葛遇器到四困弊难钉你赌都兄能脆尽弹力利帮单忙炭。（皆5葬）醋经盾常敲称睡赞障和争夸饥奖适别帆人挎。（矛6陪）蛾得啦到新别汉人忌的似谅偶解唐、湾赞抵美缎和伤帮沙助偷时址，野你弟总望是居心萄存屡感星激站之嘉情朴。（避7镜）到走签在孔大沙街溉上碎，歌有庄陌战生茶人骂向凭你苦问帖路荐，李你恐总柔是骡不甜厌趣其怖烦势地中给贱他沿讲着清辽楚绘。（筐8五）叔如茄果罗有善人原请虽你母帮春忙赛，卧而堡你稠却蹈实吊在朋无族能委为族力飞，诵内申心鞋会令感差到爬愧污疚烦。（定9篇）院在渐你漠从昼业饺的杨银钓行脚里个，叶你烧感语到呀有献义俩务惹和连责例任贩去墨帮卷助吐每塌一非位可客炸户饺，棒让负他叠们钉高恒兴逗和鉴满济意肆。（到1蛮0赞）什你奴总梢是孝能左看存到纷别亚人稼的社优出点责并林欣掌赏硬别邪人湾。服膨务厦意肚识超测昂评总黑分射在彻8旨0雕分休以础上，刘说叹明辰你廊已卖经很很退有涌服赠务罢意研识言了国，芝相素信何你莫一诞定殃能骄够哨成肥为恢一蝇位午了协不缓起站的两服蛋务施明牲星宁。总头分揪在腥6化0耽～体8违0希分芳之茂间，泛说盏明利你避只拐要竟稍叙加苏努述力皇，马便浪会角成执为瞒服按务资高阳手毁。总撕分魄在额4霜0甘～逮6捞0锤分罪之贸间，童说返明秋你咐还沉需社要语把角自丽己境的贸爱晶心挖扩毒展友到抓更盘大因的蒙范招围偷。总择分棵在下4陕0忧分闷以果下，尖说好明姨你阅需感要格经支过宅三溉个瓶月恭的络适唉应绘性给训吊练俭，疲来衬培聪养坛和停提村高坡自弃己批的涂服嫂务果意轧识余。心忠态俊决恐定掠一台切服烧务虏的阔心调态割决神定欺服咬务缝的代行伯为服栏务生的如行驼为欺决肃定脏服令务牺的倾结帽果撇；提硬升倚服药务柄意题识押，郊树唯立浸服咳务直理疾念填，帽优耻质瓶的拴服犯务殖是发侧自圾内难心溉的据一晴种疾意趣愿。以挨市诉场霞为芽导迷向季，蹈以厅顾壁客疲为夜中幻玉心从浇心连开裹始内燥强颤素右质斑，疤外亭塑呈形值象套！融惑洽牺关葛系摇，欢拉研近哭距田离储！律凳己弃敬市人人胡而乞不筑仁凝，葵如征礼牛何湖？服贪务顽的湖核热心半:衰真撤正院的粥关态怀召是尺心驻灵滋的秘关前怀服炉务捧意兽识丘的冶力淋量1蛾、赶服评务劣意虽识舅与额服卡务吃行萍为“额大婶树卖理累论剩”2怠、鞭正匀确裁服涛务幻玉意辩识播的信力某量“巷链棵条做原绪理惠”另1咏0筋0厘-工1袭=吩0喜先悦哗心同斩理蛾心认喘同厕心赞重美寇心仁佳爱城心谈杏话垮的驱禁不忌独缎白插邀嘴抬内杠否脱定没施完险没墙了五左心匠服嫁务心讲有哲了肢，粥一狡切巩就侧都园有锣了赞袭美放技绑巧赞锣美点的地要竭领1扣.春舍循弃算无句谓维的掏自荐尊樱心储;2历.骨赞呜美池对让方再引慌以捧为独傲纺之励处柜;3佳.项必显须油让芬客古户床觉毒得佛不屡是萌恭圈维垄话汗;4产.贞不睬懂绸之管处赌不妈妨译趁烘机桐请叫教踩;5掘.送立梦刻谢找刷出会可今赞杀美增的盾题诸材屈;6峰.贩赞刮美惠对洁方镇的孔行兔为边,项胜闹过吐赞博美愧对弯方惩的来外扬表时;7扁.脾赞抱美赔贯考穿形在属整撑个蚂销备售欢流杀程喝中葵,休时愉时述处杏处寻崇找矿到早客秤户筑的窃赞典美贞点喷。心顺态镰决陕定吴优淹质堤服折务撤的躬持润久决性关脑于凭心缴态趁的蓬基牧本橡现料象心虏态晓就省是皱我卖们格对捡自疲己舅、拐对依他拉人旧、主对根社浙会河、之对劫事畜情沉、猜对仗问盒题歪的访看明法柜和纽奉观暴点嗽，馋就暴是膜我邻们雁对道工辨作牙、壤对名事摸业五、诞对剧家择庭价、冰对荣朋天友泪、蝇对规同旺事艰等健方贸面渐所各持岂的克观呈点抬和疑态剂度退。不苍同仙的振人办：陕对偏待胆同猪一毒个府事趋物绵会偷有哲不矩同唯的舱心失态孙；不杰同缓的刺人粘：僻同该样溜的扎遭裕遇凝+烟不验同仪的俱态进度扭=喊不爬同隶的限人里生饿；同幼一策个诸人第：屯同割样匙的趣遭娘遇极+阀不跪同小的竟心委态馋=详不赠同午的钞局械面欲。塑造阳光心态享受生命意义远离悲观思维提窗升截服狗务溜意扇识篇要千有黄阿金艇心引态做事陡情还麻是亚做事棕业，有塑释造遵主条人滋翁馅心补态画。硬把槽客度户畅的准事往当债成适自穿己蓝的泳事愧，骡尽揪全坡力吴的未去向工戒作桃，逐客证户边就迟会除把沃你武当值成冤自仔己骆的寸人尊。跳饲出缓自醋我扣的察小错世鼠界完卸善晚行朱为港、袖提劝高据意摘识塑造感恩心态感恩国家/银行/家人/客户团沸队魄合稠作巾：召协胁手计创英造工婚作具场蛮合岂，奏摒恼弃醋私姥人越感逢情究沟夏通彼峡此腊尊惩重途，换独位木思飘考处联理洒同早事碑关券系贪的灿一锈大削禁僻忌拖就驾是欢：坛远慰交暗近释攻。团笔队杯合信作斑、抗1摊+统1白＞耻２尊独重鼻同畜事刺是富本羡分最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。银龄行聚营凉业冰网针点蚊员冰工悼服支务朱行违为还规侮范１今．树服狡务何道抬德尊管重帖客致户俘。笼每则时流每趴刻盘站仅在恒客在户啦的旅位震置故，拘满弓足灶客肠户尺的划需减求脉。训做箩到誉：真接稼待哲客品户不愈论许存刑取评款辟多邮少肠、蜂对布公虎对度私悠、超一父视馅同塘仁坏，乡丰不维怠丸慢猪、瓶不案刁违难；面志对稠客希户鬼的耕误哨解圈，榆宽盐容驳礼勾让梁、吧不惨卑侍不灾亢府、生不误顶报撞册。２除．婚服胖务医语末言称么呼为客籍户陈的灾语娃言将礼钻貌失得冶体巾，丹根俩据隙不誉同田的宫对卸象页和笔不情同欧的间场听合风，丢采键取悠恰言当壮的碑表借达刊方姜式励。３虑．嗽服其务讽仪闸表银赠行栽员邪工板应渠穿呈统奥一狮制室式祥的容行湾服味上标岗旁，事做渔到乘衣县装摊整淋洁拴、绒规鼓范赏。惯举萝止面优芳雅忍，头文渔明溜自斤然州。４苗．润服内务动态沙度客忙户猪到邪银懒行厦询肃问厌或院办墨理奥业换务财时斧，惹第马一诉个什接匆待百人贷员跳，器必后须兵坚幅持狮“扛首炒问穷负轨责杂制围”匆，倘使住客虑户貌得海到母满家意她受头理北或即答累复歉。５钉．烘服爬务朝纪煎律不杯准青利参用畜职安务倾之轧便压，拳向辜客歌户皆卡狐、拣拿撇、尖要边；鲁不敲准益接投受爷客叹户醋的甜酬包金帖、渔礼疏品眠、横有裕价族证林券犁等份。案四例嘴：否新勿闻剂背浮景某摩日编山丽东培王创女粱士情带警着凯5事0践万挽元计一呼元防钞敬，猜来吐到鬼济萍南斤一蓬家陷银熟行届存虾款局，浪结驰果火银储行喊却秩拒尚绝兽收值款殃，惭说暮是左钱卸太计碎日点表起庭来丹麻即烦衬。暗前平天街下硬午绍，瓜山岂东训商刘报肚记役者萄来啊到令该确银纹行姿，士只箱见雀大债厅获的现一凝个芳存细取弄款螺窗装口鸣前革，侄堆决了键十落个有鼓李鼓切囊制囊闻的纤白准色政编收织骨袋却，背一庙些余编得织晴袋度已禾经毙打遗开识，隆一寒捆骆捆寸一签元伙纸冷钞堡摆街了腹满急地偷。玩“悟一目叠拜是高一赴百信元辩，师一动捆复一大千僵，毯每假个讨麻泰袋疑里汽是桥5叼0贴捆侦，饰也省就败是高5币万典元射，的十殊袋崭总淡共只5铁0畜万忍。锡”料王册女储士传介资绍转。绒怎仁么业会挠有争这我么像多钱一鼻元座钞装呢沙？控“王这删是黑从树公息交庭公兽司滥收穷到抢的脱货圣款歪。伸”匀王疲女卸士近说苗，凑“今我墙是幸四绕川晕某米科季技钢公瞧司棋工辽作秀人势员踏。沟我特们窜为座公收交脊公慈司挖提妥供艇设软备招，铲这颤5愧0毅万赴是侦他修们娃刚剖给永的趟货足款蒜。挠拉回来每以摘前勉，礼公哑司辈已律经薄将挠钱遇成缘瑞叠甘成萍捆渣整眠理畜好盾了批，冻可削没侨想兼到王被矿银商行随拒堤收抹。次”宰对柴此董，逮该卸银竞行洞一随位笼负歇责派人技解扎释闹道朵：翅“努不帽是偿我爪们耍要垫拒冈收档，额而揉是缺该痰储兆户和没犁有专预宅约敞，散到观银龙行纹后巡寿他讽们甘先筹从惑排杰队断机低里虏领员了嫂很寇多驼号霉，凤随卵即甜把投成绞捆收的惠一铲元冈钞症堆础在轮窗份口贸，元各杆个射存潜取度台蹲都晒占炼满默了恭，涌严桶重寒影累响孟正帖常分业宗务端。颈”薄2慕号申窗绒口疼业跨务姜员香介优绍组，社自城己庆近杜5步小巩时般才置点医了持一畅万阀多译元列。给”现至代阵社量会草是续服蚀务移型冠社少会现旺代畅竞乡丰争元是疏服辨务嘉的纽奉竞治争萄。人别们禽更隐加服注厌重岭的守是尸服坝务客睬户在对魄银趁行宵服渗务技的立认帝知1秒、消签费估买欢服较务逆。2、园以袜提馋供件投病资刺建营议袋和剪提稼高适服完务惹质尊量器作故为踏出测发击点纪。3、吐追吴求诵心兼理涉的喝满叛足镰、溉优秘越冲、非自药尊废感气、密超扎值摔服换务跨。4、柳客振户仁总怠是立对老的咬。5、很专救属哥、贷尊锣贵森、沈私调密弯、纠高捷端免。期望值手绒握告手深的旗承因诺有症期敢望辞才花有科交桌易朋并友耻的松口桂碑保+仔服估务递承驶诺铸+染客撇户反需炮求傍=滑客哭户司期椅望高雅品纸质听的轮商碌品纠+潮服络务省承座诺摸+约规眼范坛化臭作拜业师=除实凶际窄服大务实牧际康提辱供霸的对服桂务>客坟户旁的厌希锡望聪-旁-夹-万-泪客岁户野很意满跨意实为际各提廊供亭的趣服雷务=客旗户庄的映期蜜望阵-您-彩-矛-驱客愧户理基邪本浩满船意实拔际励提结供斤的与服陶务<客须户湾的糖期来望脂-各-俘-析-晋客麦户临不淋满构意银殃行是客失户馆服衔务刊满堪意从度事组沿成非搁常予满饱意葛满饼意机不北满懂意服翼务筝态猛度业扶务父水聪平寸（侨交坐易猾/弃业渐务扒办古理半）方则便怎快黑捷产丛品包丰惑富笼（嗽账移户傻管奔理牺/探产铜品班选挨择注）网叙上虾银悄行结便农利账岩户产信逝息添、帜设在施伏、美收属费访及师问宽题疾解戴决私。服嫁务是税留物住凤客好户微的厦有跃效薄办传法在怎买舱方衣市赴场斩中表，限求触生架存鸽的衡最训佳旗途意径司是雨提朱高沉客撤户隆满矿意护度罪，搂对汁产日品凑的满责意档度在松很洽大胳程赌度舞上穷要巨看详所顷提草供功的塔服甩务亏是嚼否铺让唯人青感梯动晚亲疲切穷。客选户册所劫购膀买疫的艘不从是晨产垃品暑，蜂而孝是期颜望，课他则们辱不委是尚仅仗要愤获挎得世冷同冰兽冰咽的瓶实盗体味产摘品研，雕更满多强的候是摊要桌在影获晓得能实爷体明产咐品方的鸽同遣时悔获忍得愈心温理古满狐足帐。《渴美培国拒营乱销侍策醋略号谋冶划春》候的换研阴究拌结影果灶：趋9瞎1正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