银行管理咨询书

交通银行

建立营销型零售银行管理咨询

项目建议书2004年3月机密保密和版权声明本项目建议书为新华信与交通银行（以下简称“银行”）的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人： 杨312yangchen@

董332dongwei@

该项目建议书基于我们对银行需求提出的初步设想。这些初步设想是在对交通银行极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合银行实际的管理咨询方案，需要： （1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通， （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）管理工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合银行的咨询方案。重要说明一输、项献目捉背孙景挑及阳初矩步库分弟析二四、项叙目展总言体倚思译路三台、巩项美目幕工锹作枯步色骤锐、联内夺容鸟和朽成糖果四况、项齿目伪计扫划俱安柔排痛和草运逢作叨方仁式五知、月新惩华峰信齐咨迈询售案践例六垦、捕新阔华无信偿简竹介目蒙录商梳业列银祥行赚组张织杏结堡构虽内鞭部株不柿同擦层画面约面睛对朋不坑同槐层域面炒的庄管劝理疤问理题妻和肥指层标接体洞系负债业务资产业务其他业务销售运营产品……CEO、管理团队董事会银行股东社会公众风险管理资产管理内部稽核企业文化人力资源等内部管理管理层机制公司发展战略公司治理结构社刻会微公边益新车华睬信弦将业建杜立组一晓套挡金桶融锣企热业杠的酒评筐估蛛指皂标爬体赴系钥对印银想行助的畅综步合姨竞枪争铲力荣进院行奶评萄估指裕标睛体眨系短房诚期酱目盟标公竹司稍战车略叉执榆行绍力合度风澡险烛管辩理资弓产饶管联理股堤本嘱结宜构董督事槐会划对多管桃理你层忽的谣授仆权熔和却问睡责蓄制紧度信陵息剖披截露遭的神规占范婶性中误小让股坡东某权便益但的先保裁护品批牌怪知仍名绑度市责场弊占斩有导率稽羊核企朴业析文菜化人也力暖资拳源信吧息唤化公僚司尸战禽略财惑务酷指刮标管右理意水头平治仆理弯结下构市掉场盈开利迫能知力流绞动剂性资租产书质舱量资勤本夸充兰足惕率决缎策酱机遭制对墨公惕业俱务对参私识业攻务中平期数目资标长毙期辈目剂标创敬新殃能徒力总行，行长负责制监事会计划财务部资金运营部会计结算部营业部工商信贷部项目信贷部住房信贷部零售业务部银行卡业务部稽核监督局监察室办公室人事部教育部法律事务部发展规划部离退休服务部服务中心党委部门国际业务部风险管理部管理信息部评估咨询部技术保障部分支行机构当卡前验典得型游的类中载国浇商内业渡银傅行笋功房诚能聋型屈组民织皂机张构流不碗适瞎应加市隔场智发丝式展冲要咸求董事会总行管理层区域总主管行业总主管产品总主管高级信贷主管区域总经理分区行业主管分区产品主管分区信贷主管国家经理(分行行长)产品中心信贷主管关系经理(业务发展部)客户经理客户信贷主管以督市房诚场页需董求寇为仿前华提悬的饱跨妻国哥商筹业重银申行锋总兼行贩、醋分芝支洲机割构男内累部浅经你营此管南理较矩怎阵登式环组方织匙框沈架巾图金滩融却机吃构萄价季值缠链馆分柿析金售融咽机洒构刘比唱较木分烘析金默融记机努构防竞版争马地亿位舟分菊析金静融浑机孩构坟面衬临副战辨略候问际题亏分印析金浸融缩慧机闻构看目堡前腹战楼略府运宴行惩效跑果原分战析金雕融两机恰构垃成陪本敬构狠成状分环析金饲融导机看构全核洒心裂竞绸争匆力围分胀析金隙融座机愁构宜利茄益络相眨关破者举分吃析金悦融继机枣构疏内贯部瓶要旺素使矩众阵排及迁柔遣性理分摧析金狭融弱机锣构在生淋命礼周泉期欺矩等阵挖分即析金陪融液机影构蛇活哥力磨分强析金者融掉机议构收经愚营年力价分修析金腊融这机舰构背经脉营循条报件底分出析金堵融掀机旺构晒内殿部相管南理破分凯析金椒融虏机宇构伶能品力握分决析灿/督潜房诚力醒分翠析金斧融叮机疾构达素穷质振分员析金训融倡机仿构屑特示异痰能捐力丛分纹析金添融掩机硬构点资丑源呼分稻析金歉融淘机天构拣资隆源村竞懂争窗价淋值句分猫析…裳…新升华骗信得将钓根牙据否研付究亭与抢分职析策的隶需锦要糠选嫂择蜓多衫种陆方等法纤的清组速合怠来忽分染析违公券司月内捉部筒环松境伪：新绣华写信暂对孔银徒行握内类部标能引力哲的名分觉析骄注餐重头于附确跟定沿目加前吃的旁经跳营贩状暑况刷和味企胁业迎的馅核屿心似竞健争层能熊力新贼华划信师认旦为拥：驼股恋本弱结酷构警等北因萌素轿是躬公斜司绿治蒙理注结唇构迎评若估软的礼重仆要宵指卸标一立般衫地湖，苹主扣要能从槽以捷下乓几叫个驻方钥面感对肚公谅司奔治喜理汗结丛构塘作诵出睬评庸估很：股卷本罚结严构域、茂来奔源耍、京分育散疗程蔬度股窄东滋权链利惰与住保从护浆，虹大矿股兆东甩与滚中吸小剑股兆东师的党利双益糠关薄系决扶策夺机患制董希事醉会肺对眠管左理增层店授烂权喝经纯营叛的自目雀标乘和说问件责使制米度将伞股誉东秋及推其薪代亿理密人脏的聚经组济假利醋益药与胡金单融溪风至险厉防锁范信达息伤披挤露许的凉规像范商性激假励鹅机回制系与颗公驱司牧治挡理码效壶果储请蓄数人啄和良投种资小人汉权携益而的娃保尸护目芒前绍，下国除内射的舅金敢融伯机波构害在回治登理捉结治构检方膀面家与樱改母革受前伤的挤国萍有壁企揉业缓并敢无尖二鸣致墓，补建脚立菊完压善衡的弦公西司土治饰理包结权构佛仍冒要笔走尿很祝长堪的用路域。凭目欣前厘，荐通话过笼上堵市盖推王进联治搜理在结笋构漠改陡善制的届建伏行挺和贯工岛行蛛在悦这绘方习面利正意在薄进旦行掀尝苏试叫，案其咸中藏公哪开曾、应公系平宝、灵公堆正出地劫选倡择糊合怨格贩的颗境呜内跪外昏战拌略害投注资捐者敏具滔有织重向大储意略义窄。企逢业羡总由体芒战倾略斧规谈划厦的小重蚀要夸内灰容主恢要火内命容1译.竟公趣司抽发溜展丙宏猴图假及集五握年碰战虽略傻目沾标2孕.邻宏坊观布经拢济惨环日境症及渐行融业御发谊展损分香析捉及鉴对碰公波司芹影符响纪的题评询估今倡后偶五当年蜜公延司嫂所通处逐的栏各唤行扣业第的觉发汗展鞭展宵望宏狐观债经忧济颜和增行居业平发雹展跑将脂对售本所公夹司料造扁成刚的赔影垃响-摇主鼠要优发紫展赏机神会-残主仁要敲威昂胁3穿.撒本辩公菊司绕现物状贡分客析各喇业或务庄专托业期公歌司蚀情禾况词、纤业炸绩满及冰趋宣势各剩业渐务铁单赌元捆在椅所革处辅行相业治内伙的座地星位珍及违优皆势渴、营弱茶点4妻.狠公百司狭未贝来弓五限年竭战献略屋目有标公硬司恨未乡丰来码五脂年促业善务梢重乔组-旱放脑弃栽哪吩些等业陷务-奸进凡入硬哪托些锄新弄业节务-书各吹业也务天单哨元茎的冶发驳展由侧结重擦点主章要严战辛略桥举敢措-瞧关招、搅停隐、摊并认、拘转-扁合由资喝、器兼芦并5饶.什财弃务巩目兔标习预宗测总激销筛售江额投轰资雷资赴本谜回欠报谦（R重O同I鹿C旷）6枪.主标要尊资灿源举需阔求碍预沉测资泊本度投仍资人睛才7阶.学和幻玉前色一厉年贤战谨略滑规疯划量的坦差帆异殃及兄总擦结示适意新艰华遥信后认屠为译：舍混舅业浙经推营折后鄙，除金痕融罢机犹构预的雅产辩品茫战畅略轮的钳决两策城决躬定降于佩市重场忠吸服引责力船和诉竞链争向环针境抖的航有赏利音程容度溉。票码据业袄务存观款业拴务竞称争肯环订境诸有建利册程包度产栽品衣/术市秆场漠吸童引驰力外码汇产西品高中低低中高表慎示慎适睁合播进娇入表拆示蜻比姨较们适祸合箱进铅入表靠示网要掠慎授重滩分陷析永是萌否划应脑该瓦进容入基银于戴财狂务简指弄标旬的幼银高行步竞烟争定力兼分删析尝模陈型内容指标名称公式备注流动性流动性比率流动资产/流动负债

存贷款比率各项贷款余额/各项存款余额

盈利能力资产利润率税前利润总额/资产总额

资本利润率税前利润总额/资本总额

人均利润率税前利润/职工总数

利息回收率本期实收利息/到期应收利息总额

应付利息充足率已提应付利息/到期应付利息总额

资产质量逾期贷款率逾期贷款/各项贷款余额

呆滞贷款率呆滞贷款/各项贷款余额

呆账贷款率呆账贷款/各项贷款余额

加权风险资产抵补率加权风险资产/资产总额

资本充足率资本充足率核心资本/加权风险资产

存款增长率存款增加额/存款余额

贷款增长率贷款增加额/贷款余额

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