向经理的成功过渡培训课程喜达屋酒店1课件

欢迎参加“向经理的成功过渡”培训课程Exercise:WarmItUp!

练习：热身活动Selectoneofthelisted‘arguments’ 选择列表中的“争论”之一Selectsomeoneyoudon’talreadyknowwell 选择一个你不熟悉的学员搭档Introduceyourself 介绍你自己Foroneminute,‘convince’thepersonofyour‘argument’ 用一分钟的时间让对方信服你的“争论”观点Reverseroles 互换角色PLG12023/7/292向经理的成功过渡培训Whatisyourmostimportantresponsibilityasamanager?作为经理，你最重要的职责是什么？Toproduceresults:

Theonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou为了完成目标：唯一的方法是调动你周围所有人的努力。Interestingfact:89%ofsupervisorsandmanagerssurveyedindicatedthattheirleastfavoritemanagementactivitywas“dealingwiththeperformanceofpeople”有趣的事实发现：在对主管和经理的调查中，有89%的人认为他们最不喜欢进行的一项管理活动是：“处理员工表现”Introduction介绍PLG22023/7/293向经理的成功过渡培训ManagementistheprocessofaccomplishingorganizationalobjectivesthroughAssociates,teamsandothersupervisorsandmanagers管理是指通过员工，团队和其他主管、经理所有人一起来实现组织整体目标的过程。Managementistechniqueandprocessdrivenandcanbelearnedbyanyoneabletofollowaprocess管理是一种技巧和努力过程，任何能够遵循这一过程的人都可以掌握。Definition定义PLG22023/7/294向经理的成功过渡培训Tolearncriticalknowledge 来学习关键、重要的知识Tolearnbestpracticeskillsandtechniques

来学习最佳实践的技能和技巧Practicetheskillsandtechniquestoalevelofconsciouscompetence

练习这些技能和技巧以达到一定的水平WhyAreWeHere?

我们为什么来这儿？PLG22023/7/295向经理的成功过渡培训Minimal最小Standard

普通Exemplary模范DegreeofCompetence能力水平#ofAssociates员工人数MainObjective

Of

Management管理的主要目标PLG32023/7/296向经理的成功过渡培训Minimal最小Standard普通Exemplary模范DegreeofCompetence能力水平#ofAssociates员工人数PLG3MainObjective

OfManagement管理的主要目标2023/7/297向经理的成功过渡培训Managingiseasy管理很容易WhenIbecomeasupervisor,nothingwillreallychange当我成为经理后，不会真正改变什么OnceIgetit,I’vegotit我一旦成为经理，我就会管理了Managementisaboutcommonsense管理是一种常识Managementmeansmaintenance管理就是维护Peoplealwaystrytheirbest员工总会全力以赴Onestylefitsall一种风格适合所有状况Supervisors/Managersmustalwaysberight主管/经理应该永远是对的Empowermentisthekeytomanagement下放权力是管理的关键NineMythsOfManagement

九个关于管理的误解PLG4-52023/7/298向经理的成功过渡培训WhichBenefits

DoYouWant?

你想要什么样的好处？Individually,readthefollowinglistofbenefitsandoutcomesthatcanresultfromasuccessfultransition每位学员各自阅读列举的从一个成功的过渡中能够获得的好处和结果Selectthethreemostimportanttoyou选择对你来说最重要的三点Asatablegroup,decideonthreethatyouallagreeon坐在同一桌的小组，确定三个大家都同意的要点Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它小组交流PLG62023/7/299向经理的成功过渡培训WhenCanIApply

TheseSkills?

我什么时候可以运用这些技巧？Individually,readthelistofsituations每位学员各自阅读列举的不同状况Selectthetoptwosituationsyoucurrentlyface选择你目前最直接面对的两个状况Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它学员交流PLG62023/7/2910向经理的成功过渡培训Individually,readthelistofcourseobjectives每位学员各自阅读列举的本课程的目标Selectthetopfivethataremostimportanttoyou选择对你来说最重要的五点Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它学员交流WhatWillILearn?

我将学到什么？PLG72023/7/2911向经理的成功过渡培训Pleasereadthedirectionsandcompletetheexercise请阅读提示并完成练习Bepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它学员交流WhatIsYourView?

你的看法是什么？PLG82023/7/2912向经理的成功过渡培训PLG980%DirectingandMaintaining指挥和维护5%Strategy

策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building

教导、开发、支持和建设20%Strategy

策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教导、开发、支持和建设20%DirectingandMaintaining指挥和维护Traditional

传统21stCentury21世纪Traditional传统Mainrolewastodirectandcontrolthewayworkwasdonebythepeoplethatreportedtothem

主要的角色是指挥和控制下属工作的方式Today当今Successfulmanagersareprimarilydrivenbytherolesofcoach,leader,developer,mentor,andplanner

成功的经理的主要角色是教练、引导者、开发者、导师和计划者LM1–TheRoleOfAManager学习模块1

–经理的角色2023/7/2913向经理的成功过渡培训ObtainaManagerJDforyourfunction获得你所在职能的经理的工作职责ReviewtheJDandhighlightwhatyouthinkarethekeyrolesofamanager,especiallythosethataredifferentfromtheroleofasupervisor仔细阅读工作职责并标示出你认为的经理的主要角色，特别是那些和主管不同的角色Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它学员交流MainRolesOfAManager

经理的主要角色2023/7/2914向经理的成功过渡培训BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatManager.Whichonesaremostimportantforyou?

以下只是一名卓越的经理应具备的一些能力要求的举例。哪些对你来说是最重要的？PersonalEffectivenessActwithIntegrityCommunicateEffectivelyExhibitSelf-ConfidenceMakeSoundDecisionsTeamFocusBuildRelationshipsFacilitateOpenCommunicationFosterTeamworkPromoteTeamDiversityCompetitiveAdvantageCreateStrategicAlignmentDemonstrateFinancialAcumenDriveBusinessResultsFosterCustomerFocusBuildCreateLeadHighPerformanceCultureDemonstrateFunctionalExcellenceExecuteEffectivelyMotivate&InspireOthersTakeOwnershipPeopleDevelopmentAttract,Develop&RetainTalentInspireTrustLeadbyExampleChampionOrganizationalLearningChangeandInnovationBuildSupportforChangeDriveContinuousImprovementLeverageTechnologyShareBestPracticesStarwood’sLeadershipSuccessProfile

喜达屋的领导力成功档案PLG102023/7/2915向经理的成功过渡培训Associate员工(IndependentContributor)

单个贡献者Supervisor

主管(ManageSmallTeam)

管理小型团队Turn1Manager

经理(ManageSupervisors)

管理主管Turn2EXCOM

行政委员会(ManageFunctions)

管理职能Turn3GM

总经理(ManageProperty)

管理酒店Turn4DevelopmentBasedOnCareer‘Turns’根据事业‘转折’的发展PLGii2023/7/2916向经理的成功过渡培训Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyoureffectivenessasasupervisor该测评将帮助你确定本教程将在多大程度上提升你作为一名主管的综合能力。

Therearenorightorwronganswers没有对或错的答案Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults请如实回答，只有你自己能看到测评结果。Self-Assessment自我测评PLG11-132023/7/2917向经理的成功过渡培训Travelaroundtheroomandcollect4piecesofgreatmanagementadvicefrom3differentpeople在教室内找到任意三名学员，从每名学员处收集4条卓越管理的建议Attheendyoushouldhaveatleast12tipsfromothers到最后你应当从其他人那里收集到至少12条建议Exercise:ManagerScavengerHunt练习：经理清道夫狩猎PLG142023/7/2918向经理的成功过渡培训Individually,readthesituation.每位学员各自阅读设定的场景。Asatablegroup,answereachquestion.坐在同一桌的小组，回答每个问题。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.准备和其它小组交流CaseStudy:JaneMovesUp!案例分析：简提升了！PLG152023/7/2919向经理的成功过渡培训Pairupwithanotherparticipant和另外一名学员搭档Arrangeyourchairssothatyouaresittingdirectlybehindeachother,back-to-back调整你的椅子，确保你和你的搭档直接背对背坐着Reviewthecardgiventoyoubythefacilitator仔细阅读导师给你的卡片Donotshowordescribetheimagetoyourpartner不要给你的搭档看或向他/她描述你所看到的图片Waitforfurtherinstruction等待下一步的指示ClayCharades打哑谜2023/7/2920向经理的成功过渡培训Sender

发送者Receiver

接收者VisualThesenderhasapurpose,anunderstandingoftimeliness,andanunderstandingoftiming

发送者有一个目的，有对及时和时机的理解。Theresponseandeffectonthereceiverisexactlyasintendedbythesender.Itispredictable.接收者的反应和对其产生的作用和发送者的计划完全一致。是可以预计的。声音言词Thesenderselectstherightmediabasedonthesimplicityandcontentofthemessage.发送者根据简易程度和讯息内容选择适当的传递方式APerfectCommunicationSituation

一个完美的沟通场景55%7%38%LM2–The3V’sOfCommunication学习模块2-沟通的3VPLG16-172023/7/2921向经理的成功过渡培训Definition-Activelisteningisusingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage定义–积极聆听是集中精力，关注对方说的话，向对方示意你听到/明白他试图传递的讯息。Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver积极聆听并不费力，只需使用视觉、听觉和语言行为来展示动态理解积极聆听。ActiveListening积极聆听PLG192023/7/2922向经理的成功过渡培训Inyourtablegroup,readeachstatementandrecordyourdiscussion同一桌的小组，阅读每个陈述并记录你们的讨论Pleasebepreparedtoshareyourthoughtswiththelargergroup准备和其它小组交流你们的想法WhatDoYouThink?你觉得如何？PLG192023/7/2923向经理的成功过渡培训Mostofushavebeentoldrepeatedlythatweoughttolistenmore我们中的大部分人经常会被告知我们应当更多的来聆听However,untilyouseevalueinsuchanactivity,youwillprobablycontinuetoactthewayyoualwayshave然而，这只会在你看到这么做的效果后，要不然你可能还是会继续以前的做法Someoftheoutcomesofgoodlisteningarelistedatthetopofpage20.Whichonesaremostimportanttoyou?在第20页上部列举了积极聆听的结果。哪些是你认为最重要的？WhyShouldIDoIt?我为什么要这么做？PLG202023/7/2924向经理的成功过渡培训ListenToClearlyUnderstandtheSender

聆听以确保完全理解讯息发送者Prepareyourselfforlistening做好准备进入聆听的状态Createapositivelisteningsituation创造积极的聆听环境Useactivequestioningtechniques使用积极的提问技巧Useactiveparaphrasingtechniques使用积极的复述技巧

Usepositive,non-evaluativeverbalreinforcers(acknowledgement)使用积极的、非评估性的语言强调

（认可）

PLG21-232023/7/2925向经理的成功过渡培训Takenotes做记录

Usepositivevisualreinforcers

使用积极的视觉强调Useparroting重复

Usereflectivephrases使用反射式语言Showtheotherpersonthatyouunderstand向他人表示你的理解

ListenToClearlyUnderstandtheSender

聆听以确保完全理解讯息发送者PLG24-262023/7/2926向经理的成功过渡培训Readthedirectionsforeachexerciseandcomplete阅读每个练习的提示并完成练习Pleasebepreparedtoshareyourthoughtswiththelargergroup准备和其他学员交流你的想法DoThis,TryThat!做做这个，练练那个PLG272023/7/2927向经理的成功过渡培训Whenthesender‘semotionissostrongorsoclearthatitdoesn’tneedtobereflected当说话人的情绪非常清楚，不需要再给他反射时

Whenthesenderisnotfeelinguneasy(out-of-balance)当说话人感觉不自在、情绪化或失控时

Whenthesenderneedsinformationyouhave当说话人要聆听者提供信息时Whenthesenderwantstostopsending当说话人想停下来时Whenaco-workerdoesnothavethetimetospendonaroutinematter当聆听方没有时间花费在重复发生的事件上时WhenIsActiveListeningUnnecessary?

什么时候积极聆听就不是特别必要？PLG282023/7/2928向经理的成功过渡培训Knowledge知识Skills技能CoreBeliefs主要信念StylePreference风格趋向NaturalCapacity天分Desire意愿Consequences结果ClearExpectations明确的期望Opportunity/Practice机会/实践Communication沟通WorkSystems工作系统Culture文化Feedback反馈意见LM3–The13FactorsOfHumanPerformance学习模块3－人类表现的13个要素PLG292023/7/2929向经理的成功过渡培训Peoplearethemostvariableinput人是最会发生变动的元素Between40%and85%oftotalcostsissalary总成本的40％至85％是薪资Forthetypicalperformer,discretionaryoutputisaround55%对于普通人，自行行事的结果差异大约是55％Theaveragetimetobecome“competent”is6monthsformostpositions对于大部分职位，达到“胜任”的程度的平均时间为6个月Organizationsspend2%-5%ofrevenuesondevelopingemployees组织结构在发展员工上的花费占总收入的2%-5%And,remember…89%ofsupervisors/managersreportdislikingmanagingpeopleissues而且，记住－89％的主管、经理不喜欢管理员工事项WhyDoesThisMatter?为什么这个很重要？PLG302023/7/2930向经理的成功过渡培训Thepercentageofcompaniesindicatingaprobleminobtaininghighperformancefromtheirworkforce:

发生员工表现差问题的公司的比率

Seriousproblem很大问题-Problem有一些问题

-NoProblem

没有问题

-Source:ClosingtheHumanPerformanceGap,TheConferenceBoard,1994.43%

55%2%IsLowPerformance

AProblem?表现差是不是一个问题？PLG302023/7/2931向经理的成功过渡培训ThePrimaryCausesOfLowPerformance

表现差的主要原因Source:ClosingtheHumanPerformanceGap,TheConferenceBoard,1994.60%40%39%31%31%37%22%23%28%17%14%9%8%PoororInsufficientPerformanceFeedbackHighIndividualStressLevelsNoPerformanceStandardsLackofClearIndividualGoalsRewardNotPerformanceBasedPoorPerformanceRewardedNoCareerPlanningFearofFailureorPunishmentInabilitytoEnvisionSuccessfulOutcomesLackofPoorCompany-SponsoredTrainingInabilitytoConcentrateonTaskatHandLowWorkerSelf-EsteemLowCompensationPLG312023/7/2932向经理的成功过渡培训Clearlyunderstandperformanceexpectations明确理解对表现的期望Donotshort-cutneededsteps不走捷径Doawaywithwastedsteps不做无用功Useavailableinformationanddocumentation使用现有的信息和文件Possessajobaidthatothersdon’t有他人没有的工作目标Possessinformation/datathatothersdon’t有他人没有的信息Possessbettertoolsthanothers有他人没有的更好的工具Haveadifferentmotiveforperforming有不同的表现动力Haveanenvironmentalfactorthatisdifferent有不同的环境因素Receivedifferentguidanceandfeedback收到不同的指导和意见反馈Receivedifferentincentives收到不同的奖励Theyaregenerallyoptimisticandhavehighexpectations他们通常非常乐观并且有很高的期望Theyadopttochange他们接受改变Theyshowdetermination他们有决心Source:10yearUSArmyStudy

WhatMakesExemplaryPerformers?

是什么促成模范表现？PLG322023/7/2933向经理的成功过渡培训Knowledge知识Skills技能CoreBeliefs主要信念StylePreference风格趋向NaturalCapacity天分Desire意愿SixIndividualPerformanceFactors六个个人的表现要素PLG332023/7/2934向经理的成功过渡培训ClearExpectations明确的期望Opportunity/Practice机会/实践Communication沟通Consequences结果WorkSystems工作系统Culture文化SixOrganizationPerformanceFactors六个组织表现要素PLG34-352023/7/2935向经理的成功过渡培训WhatAboutFeedback?

那反馈呢？Feedback-Effective,ongoingfeedbackiscriticaltomaintainingthedesired“system”ofperformance反馈－有效的，持续的意见反馈是维持期望的表现“系统”的关键。PLG35-362023/7/2936向经理的成功过渡培训Explainyourintentionsforgivingthefeedback解释你给予反馈的用意Accuratelydescribewhatyouobserved精确的描述你所观察到的Describeyourreactionortheconsequenceofthebehavior描述你的反应或该表现的结果Givetheotherpersonachancetorespond给予对方机会解释Proposesomealternatebehaviors建议其它的表现方式Stateyoursupportfortheotherperson表示你对对方的支持TheSixStepsOfTheFeedbackProcess

意见反馈过程的六大步骤PLG35-362023/7/2937向经理的成功过渡培训Inyourtablegroup,selecttwoofthefactorsofperformance.在同一桌的一组，选择表现的两个要素。Brainstormalistofactionsyouasthesupervisorcandotoimplementordeploythisfactor.采用集思广益的方式讨论：作为主管能采取的一系列方式来实施或展开这个要素Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.请准备和其他小组交流你们的答案DoThis,TryThat!做做这个，练练那个PLG362023/7/2938向经理的成功过渡培训LM4–Desire

学习模型－意愿Definition:

Desire(attitude)isthekeyingredientinhowmuchdiscretionaryeffort,energy,andenthusiasmweputintotheworkwearedoing–or,whetherwedoitatall!定义：意愿（态度）是决定我们在工作中投入多少努力、能力和热情

－或者，我们到底做不做的主要因素。Withproperdesire,performersgetexcitedabouttheworktheydo,havepassionandenergy,andarebetterabletodealwiththenormalfearassociatedwithanychangeandperformanceenhancementsituation.有了适当的意愿，员工就对他们所从事的工作有兴趣、热情和动力，同时也能够更好的处理工作变动和压力的状况。PLG372023/7/2939向经理的成功过渡培训WhatAreTheFourIntrinsicHumanNeeds?

人的四大内在需求是什么？Safety&Security保安和安全Belonging归属感Significance价值感Support支持PLG37-382023/7/2940向经理的成功过渡培训TheMotivationCube

原动力方块SELF自身IntangibleRecognition无形的奖励TypeI:InternalTangible内在有形的TypeII:ExternalTangible外在有形的TypeIII:InternalIntangible内在无形的TypeIV:ExternalIntangible外在无形的OTHERS他人TangibleReward有形的报酬PLG392023/7/2941向经理的成功过渡培训Mini-Exercise:

WhatAreThey?

小练习：他们是哪一型？Individually,considertheperformersinyourarea每位学员考虑各自部门内的员工Fillineachnameinthesectionofthematrixthatyoufeelbestindicateshisorhermotivators根据你对他们的了解，在方块内相对应的位置填上他们的名字。PLG392023/7/2942向经理的成功过渡培训Theneedtobeheardbymanagement被管理层聆听Theneedtobeinvolvedindecisionsthatdirectlyaffectthem

参与到管理层的决定过程中，特别是和他们直接相关的Theneedtofeelasenseofsignificanceandaccomplishmentintheworkthattheydo对他们的工作有价值感和成就感Theneedtoreceivepersonalrecognitionfromtheirsuperiorsforjobsdonewell在表现出色时，能够受到上司的肯定Theneedforaclearvisionanddirection有明确的宗旨和目标TheWorkNeeds

OfPerformers

员工的工作需求PLG402023/7/2943向经理的成功过渡培训Theneedtolearnnewskillsandbetrained学习新技能和接受培训Theneedtoknowexactlywhatisexpectedofthemandbegiventhedirectiontosucceed明确的工作期望和方向Theneedtobedisciplinedinprivate,andonlyforreasonsthattheydeserve接受有因可循并且是非公开的处罚Theneedtohavetheirworkbeinteresting,variedandchallenging希望他们的工作是有趣、不是一成不变和具有挑战性的Theneedtobelong有归属感TheWorkNeeds

OfPerformers

员工的工作需求PLG402023/7/2944向经理的成功过渡培训WhatAreTheSix“Don’ts”OfMotivation?

什么是关于动力的六个“不可”？Don’twithholdimportantinformationfromperformers不可向员工保留重要的信息Don’tdirectperformerstodosomethingwithoutestablishingclearexpectations不可在未给予明确期望前指示员工做某事Don’twithholddelegatingprojectstoyourperformers不可向员工保留指派的计划任务Don’tallowpeopletofailbecauseofthingsyouforgottoinformthemof不可让员工因为你的疏忽而经历失败Don’tcreateunhealthycompetitionamongperformers不可在员工中引起不健康的竞争Don’tdriveyourperformerstoshowtheirmaximumperformance.Letthemdoitontheirown不可驱使你的员工到他们的表现极限。让他们自己去开展、表现。PLG432023/7/2945向经理的成功过渡培训Exercise:Understand

MyPerformers

练习：理解我的员工Reflectonyourpastinteractionswitheachperformer回想你在此之前和每位员工的接触Consideranypasttechniquesthatyouhaveusedtoincreasetheperformer’slevelofdesire考虑你曾经使用过的提高员工“意愿”的技巧Next,considersometechniquesthatyoubelievewouldworkwiththeperformer接下来，考虑你认为对员工会产生效果的技巧Finally,ifyouareunsureofwhattotry,developoneortwoquestionstoaskyourperformertobetterunderstandhisorhermotivators最后，如果你不确定该做什么，确定你可以提的一个或两个问题以更好的了解你员工的原动力类型PLG432023/7/2946向经理的成功过渡培训LM5–TheFourManagementStyles

学习模块5－管理风格StyleIII:Directing

指导Performerneeds:员工需求HighStructure;LowSupport高结构；低支持StyleII:Inspiring启发Performerneeds:员工需求LowStructure;HighSupport低结构；高支持Knowledge/Skill

知识/技能Desire

愿望StyleI:Affecting影响Performerneeds:

员工需求HighStructure;HighSupport高结构；高支持StyleIV:Clarifying澄清Performerneeds:员工需求LowStructure;LowSupport低结构；低支持PLG44-462023/7/2947向经理的成功过渡培训Exercise:Which

StyleWorksBest?

练习：哪种风格最有效？Formintofourgroups.Eachgroupvisitsoneofthefourstylepreferences组成四个小组，每组讨论一种风格趋向Brainstormalistofbehavioralexamplesforyourstylepreference采用集思广益的方式讨论该风格的行为案例Then,listtheperformerneedsthatwouldbebestservedbythisstyle然后，列出最适合该风格的员工需求Pleasebepreparedtoshareyourexampleswiththelargergroup准备和其他小组交流你们的行为案例PLG472023/7/2948向经理的成功过渡培训Inyourtablegroup:在你的小组内：Reviewtheworkshopmaterialuptothispoint

复习在此之前的教材内容CompletethelistedquestionsonSectionKnowledgeCheck完成章节知识检测的问题Youhave10minutes你有10分钟的时间SectionKnowledgeCheck阶段知识检查PLG48-492023/7/2949向经理的成功过渡培训Exercise:Debrief

AndActionPlanning

练习：小结和行动计划Pleasereviewthecoursecontentuptothispoint复习在此之前的教材内容Then,answerthequestions然后，回答问题PLG502023/7/2950向经理的成功过渡培训ManagePersonalPerformance管理个人表现ManagePeoplePerformance

管理员工表现ManageProcessesandSystems管理过程和系统ManageParticipationandTeams管理个人参与和团队ManagePlans管理计划HowDoI...Successfully

TransitionToManager

我怎样…向经理的成功过渡？PLG512023/7/2951向经理的成功过渡培训Asuccessfultransitiontomanagerrequirestheabilitytoshiftfromonestyleandsetofbehaviorstoanother.

向经理的成功过渡要求从一种风格和行为方式向另一种改变的能力。Manymanagerswithtechnicalskills,intelligence,desireandabilitytodothejobperformpoorlybecausetheydonothavetheknowledgeorskillsnecessarytobeamanager.

很多本身具有专业技能、具有智力、工作愿望和能够完成本职工作的主管不胜任经理的工作是因为他们没有成为经理的必需的知识或技能。EA1–Manage

PersonalPerformance

关键行动1－管理个人表现PLG522023/7/2952向经理的成功过渡培训Minimizetheemotionsandstressofthetransition.将过渡过程中的情绪和压力减少到最低Clarifytheexpectationsofallrelevantstakeholders.澄清所有相关人员的期望值Minimizethemostcommonproblemexperiencedbynewsupervisors.将新主管经常经历的问题减少到最低WhyShouldIDoIt?我为什么要这么做？PLG522023/7/2953向经理的成功过渡培训Takechargeofthetransitionprocess控制整个过渡过程Clarifywhatisexpectedofyou澄清对你的期望值Relatetoperformers让员工参与Relatetootherstakeholders让其他同事参与Obtainunittechnicalknowledge获得专业知识Controlyouremotions控制你的情绪HowDoIDoIt?我该怎么做？PLG53-562023/7/2954向经理的成功过渡培训Exerciseyourauthority锻炼你的权威Followthestepstobecomeanexpert遵循成为专家的步骤Createapositiveenvironment

建立一个积极乐观的环境Defendyourperformers支持维护你的员工Handleunitchange处理部门的变动HowDoIDoIt?我该怎么做？PLG56-582023/7/2955向经理的成功过渡培训Individually,readthesituation.每位学员各自阅读给予的场景。Asatablegroup,answereachquestion.在同一桌的一组，回答每个问题。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.准备和其他小组交流你们的答案。CaseStudy:Mark’sFirstDay案例分析：马克的第一天PLG582023/7/2956向经理的成功过渡培训Tips

建议

Dividethedetails划分细节Findouthowyouaredoing找出你做的怎样Bepatient有耐心Standbyyourplan遵从你的计划Focusingonfuturepositions着眼于将来的职位Breakingpromises不守诺言Sugarcoating美化装饰Traps

陷阱Tips&Traps

建议和陷阱PLG592023/7/2957向经理的成功过渡培训Developyourindividualplanforhandlingthetransitiontoyournewpositionassupervisor.发展你个人从主管向新职位过渡的计划

Providespecificdetailsandbeillustrative.提供详细的资料和说明Trytomaketheplanasrealisticaspossible.让你的计划尽量切合实际DevelopYourTransitionPlan

发展你的过渡计划PLG602023/7/2958向经理的成功过渡培训Humanperformancemustbeviewednotasasinglefactor,butasasystemmadeupofdifferentfactors人的表现不是单一的要素表现而是由不同要素综合而成的系统表现Oncethesystemisunderstood,amanagerhasafundamentallynewsetoftoolstomodifythewholeperformancesystemtochangebehaviorsandimproveperformance一旦系统被了解后，经理就具备了改变表现系统的基础工具，从而能够改变行为和改善表现。EA2–ManagePeoplePerformance关键行动2－管理员工表现PLG612023/7/2959向经理的成功过渡培训Improvesperformanceinyourunit改善你部门内的表现Preventsproblems预防问题的发生Reducestress,frustrationandirritation减少压力、挫折感和恼怒情绪WhyShouldIDoIt?我为什么要这么做？PLG612023/7/2960向经理的成功过渡培训UNCONSCIOUSINCOMPETENCE无意识的无能力CONSCIOUSINCOMPETENCE有意识的无能力CONSCIOUSCOMPETENCE有意识的能力UNCONSCIOUSCOMPETENCE无意识的能力AWARENESS,KNOWLEDGE知道，知识DESIRE,TIME,OPPORTUNITY需求，时间，机会Youdon’tknowwhatyoudon’tknow

你不知你所不知的Yourealizetherearethingsyoudon‘tknowbutneedtoknow你意识到有你不懂但需要掌握的事Youknowhowtodoitbutneedtothinkaboutit

你知道怎么做但是需要考虑Youknowitsowell,youdoitautomatically

你知道的非常清楚，不需考虑自动就做了SKILLS技能HowIsBehaviorChanged?表现是如何改变的？PLG622023/7/2961向经理的成功过渡培训TrainingandDevelopment培训和发展2.Selection筛选6.Performance Planning表现计划ENVIRONMENT范围JobClassification工作分类Assessment/ Evaluation评估5.Compensation奖励TheSystemOf

PeopleManagement

人员管理的系统PLG632023/7/2962向经理的成功过渡培训Positionvs.PersonalPower

职位对比个人力量Positionpoweristheformalpowergrantedbytheorganization.Thisincludesthepowertoreward,punish,orhaveauthority.职位力量是由组织结构所赋予的正式的力量。它包括奖励、处罚或授权的力量。Personalpowerisgeneratedinone(ormore)ofthreemethods:个人力量是由以下三种中的一种(或更多）积累而成的

1)expertise专业技能知识

2)relationshippower,or人际关系带来的力量，或

3)powerofassociation.联合的力量PLG642023/7/2963向经理的成功过渡培训Getintogroupsofthreeorfour三或四个人组成小组Withyourgroup,discussthedifferencesinpowerthatyouhavenoticedindifferentbosses和你的小组组员讨论你们所观察到的不同上司的不同力量Withinthegroup,shareexamplesofwhenyouobservedabossusingeitherpersonalorpositionalpower在你的小组内，和组员分享你所观察到上司使用或者个人或者职位力量的事例Usecurrentandpastbosses可引用现任或前任的上司Then,answerthequestions然后，回答问题PowerHere,PowerThere这里力量，那里力量PLG642023/7/2964向经理的成功过渡培训Starwoodhasmanytoolstohelppeoplemanagement.Theyinclude:

喜达屋有很多帮助人员管理的工具。包括：StarwoodHRResources喜达屋人力资源来源2023/7/2965向经理的成功过渡培训HireforDesiredCompetencies:录用具备你所需要的能力的人

Thisactionisoneofthesinglemostimportantactivitiesofasupervisor.Eachtimeanewpersonisbroughtintothearea,itisatremendousopportunitytochangetheculture,improvetheknowledgeorskills,andprovideadifferentperspective.

这是主管所进行的最重要的活动之一。每次录用一名新员工时，都是改变文化、提高知识或技能和提供不同看法的机会。HowDoIDoIt?我该怎么做？PLG652023/7/2966向经理的成功过渡培训BehavioralInterviewing

行为表现面试DevelopedwithhelpfromStarwoodjobexperts在喜达屋工作专家的帮助下发展Linkedtosuccessprofilecompetenciesforspecificjobfamilies具体的工种和领导力成功档案的能力要求相联系Focusesonpastbehavior注重过去的行为表现Measurescandidatesagainstpre-determined,behavioralperformancestandards以既定的行为表现标准来衡量面试者PLG652023/7/2967向经理的成功过渡培训WhyFocusOnBehavior?为什么注重行为表现？Accurate:精确的Pastbehavioristhemostaccuratepredictoroffuturebehavior过去的行为是将来行为最准确的预测Consistent:一贯的Standardized,focusedmethodforcollectingjob-relateddata标准化的，突出重点的方式来收集和工作相关的数据Targetsspecificcompetenciescriticaltosuccess目标集中于对成功形成关键的具体能力表现Measureseachcandidateagainstsamecriteria对所有的应聘者使用同一衡量尺度Reliable可信的Focusesonfactstoreducemisunderstandings着重于事实以减少误解Probingforfollow-upinformationdiscourages“faking”ananswer深入提问以挖掘更多信息避免“捏造”答案Factualevidenceprovidesclarityofskillsandabilities事实根据证实非常清楚的技能和能力水平PLG65-662023/7/2968向经理的成功过渡培训whatapersonhassaidordone(orfailedtosayordo)inapastsituation

一个人在过去的情形中说的或做的（或者没有说或做的）WhatIsBehavior?什么是行为？behavioralexample行为实例acompletedescriptionofasinglesituationfromacandidate’spastthatcanbeevaluatedwithoutinterpretationorrelyingonassumptions

应聘者对过去所发生的一个具体情景完整的描述，可被直接评估而不需翻译或依靠假设的事例Behavior行为PLG662023/7/2969向经理的成功过渡培训Preparewellforyourinterview充分准备Interactwithcandidateinaprofessional,friendly,andapproachablemanner以专业、友好和亲切的态度接待应聘者Sticktojobrelateddiscussions坚持和工作相关问题的讨论Listenactively积极聆听Don’tbeafraidofsilence不怕沉默Askleadquestionsclearly明确提问Follow-upwithsimpleprobes以简单的继续提问落实确切的答案TheBehavioralInterviewingProcess行为表现面试过程PLG672023/7/2970向经理的成功过渡培训Captureacompletebehavioralexampleforeachquestion每一个问题都获取一个完整的行为实例Takedetailedandunderstandablenotes进行详细和可理解的笔记Reviewallnotesbeforethecandidateleaves在应聘者离去前浏览所有的笔记Iftheydon’ttellastory,askthequestionagain如果他们没有举实例，再次提问YouarearepresentativeofStarwood-takethisopportunitytoleaveapositiveimpression你是喜达屋的代表－借此机会给对方留下一个积极良好的印象TheBehavioralInterviewingProcess行为表现面试过程PLG672023/7/2971向经理的成功过渡培训ClarifyPerformanceExpectations:澄清对表现的期望值

Performanceexpectationsexistatthemacroorbigpicturelevelintheformofcompanystrategicplans,atthemidlevelintheformofunitgoalsandobjectivesandatthemicrolevelintheformofindividualdevelopmentplans.

表现期望值在宏观或高层的水平以公司战略计划的形式存在，在中等水平以部门目标的形式存在，在微观的水平以个人发展计划的形式存在。HowDoIDoIt?我该怎么做？PLG682023/7/2972向经理的成功过渡培训PMP

表现管理进程PLG682023/7/2973向经理的成功过渡培训PerformanceManagementProcess表现管理进程ObjectiveSetting&ActionPlanning目标设置和行动计划Coaching&Feedback指导和反馈PerformanceReview表现评估CareerPlanning事业计划RewardsDistribution回报分发KeyComponentsOfThePMP

表现管理进程的主要组成2023/7/2974向经理的成功过渡培训PerformanceManagementProcess表现管理进程WhatIsExpected?我被期望什么？HowAmIDoingNow?我现在做得怎样？HowDidIDo?我完成的怎样？What’sNext?接下来是什么？WhatIsMyReward?我的回报是什么？KeyComponentsOfThePMP表现管理进程的主要组成2023/7/2975向经理的成功过渡培训LeadershipSuccessProfile领导力成功档案IndividualDevelopmentPlan个人发展计划OverallJobPerformance总体工作表现Jobperformanceisevaluatedbothby“whatyoudo”(objectives)and“howyoudoit”(competencies)Big5Objectives

五大目标Whatyou

do你做什么Howyoudoit

你怎么做Whatyouneedtoimprove

你需要改进什么PMPAndJobPerformance表现管理进程和工作表现2023/7/2976向经理的成功过渡