详谈如何开展危机公关

树立一个良好的品牌声誉可能需要20年，而毁掉它，五分钟就足够了。——沃伦·巴菲特本文由天搜集团内部员工原创分享详谈如何开展危机公关CONTENTS2016男明星出轨危机公关案例解读01.02.03.04.危机公关如何处理？企业危机公关处理原则危机公关不如危机防范1P释A度R摔T核O薯N捡E2叙0问1您6坐明雕星轮出喜轨炎危口机偶公左关阵案净例店解久读好松事导不拖出镰门芦，迹坏知事药传习千求里晕，看娱兰乐们圈摔更芦甚招。如酷何旗处恐理市好炒危逝机刑公透关博成盐为驰明誓星忘及到背纲后谦团条队司的苏必倍修致课贿。N杠O单1你.刘吩恺巾威栗出果轨1铜1知月莲9耐日1下1昏:箱0事1泛全欢民券星积探邻爆吹料艰刘厦恺拘威舟王辆鸥鸦深李夜洋独闲处丛一渴室汽；灾对核此嫂刘昏恺米威较工岩作缎人僵员悲回画应断：羽两虾人寻是畅在员对液剧嫁本税。1峡9斧:筋2概2些杨脱幂汇出骆席区活尊动饼回芬应防称贪，反“潮无宋论坊发凝生族什姑么跨，弊我慢相担信沟恺羊威虽”夸；2灾0土:传3那0缠刘溜恺她威贸发疗微判博负否润认膝出末轨耻，井随委后睬杨脱幂异转藏发矿微顾博双并昆送届上鄙爱肤心档。2策1沸:墙4阶6馒王宫鸥辰也告发笑微委博刘回出应到：苍还凉能腐不直能帝好茂好待玩脖耍沃了2份3:2忌3真杨聋幂果刘浴恺富威唐共锹同鸟的偶公叙司险嘉披行蒜传芒媒衔发蒙布喝律崇师保函疏，众谴贸责泻造丹谣释者踢。胆其煮后答双淘方家工脆作冈室态转天发想。1衰1草月盾1细0熟日全烈明顶星瓶探朋曝战光优第牲三田段漏视薄频趣，哄刘肆恺坊威跑被灭曝饿第魔三矮次冤赴命王采鸥堂房宇间茅，解共疲度毕3斧小阿时舌。疑导似耽王旧鸥谅的疤前底夫高—叛—广张奥戈呀被企扒摆出被。《辰余日罪泊》缠中爷的办演怠员为徐懂冬绿冬备也侧连宏发如三辟条楼微如博伍称境：俱王书鸥食疑驴似屿惯额三船，要当垂初誉就凑插码足意过圆她锅跟俱蒲桨巴吵甲旷的佩感袖情旁。网校友狮爆傻料截王螺鸥妖已貌婚1猎2维月父2植0臂日卓关伟融承黄认呢刘胳恺递威摄是问个美局刑。王湾鸥付穴出瘦了棒沉妈重烈的拜形俱象糟代路价事剖件困中悲三默方赏的氏危迟机幼公乡丰关刘扛恺具威完乘美甚丈师夫醉人蛙设蚀崩腔塌杨回幂成射功祝洗暖白第断一磁，变与轰刘顽恺阅威业的疤夜劫光老剧移本沉带更来汪的注形驱象奥危痕机刺；第姥二障，伸与资张熊戈茅有隆婚化史抖及由胞此引铲发逢的诞衍销生捐形避象夫危姓机法；第刃三铜，胃事风件惧可躁能眼引劈燕发眼的艺炒门作够疑分云怖。遭录遇薯的嘉危毯机第一次是在11月9日晚，王鸥发了个微博，本意应该是四两拨千斤，轻松回应显示问心无愧，让事件自然翻页。却低估了事件的强度。随后微博显示：王鸥删了回应的微博。第二次应对，是在11月12日，王鸥公开接受媒体采访，对事件统一做出回应。回应两点：和刘恺威是同事关系；和张戈曾经交往过没有结婚。迟来的回应王鸥经纪人的第三次应对，一则煽情公关文，这是一则不应该出现的回应，它不仅迟到，还重燃战火，坐实了炒作。三垒次特失闸败抖的唉回垄应沉桥重期的站形农象觉代型价他勇所暂极梦力跳解英释赚的拣是伙事绒件捞本伞身膨，丧但共真杰正道遭群遇烧的摔危现机吧却习是多人魔设揉坍谢塌瓣。遭钞遇貌的盖危舅机无论刘恺威有没有越线，但屡次三番夜访女同事房间，也不是一个丈夫的正确姿态。被挖出过往视频，多次说法前后不一。危府机未管糟理B裕U乘G完吊美趁丈需夫校人劣设麦崩衰塌迅武速膜反赏应未力任挺帜丈父夫行，者同举时屑完抢成摘了饼负援面饶形颂象光的法逆甲转粪。和振杨驰幂工身净陷是出哀轨备李展易旁峰舍负桐面压传槐闻世时齐，古刘终恺娘威痰自薄始获至劫终天没华有嗽表舍态羊过澡形雄成国鲜鄙明惠对害比廊。化留危寺机榨为耽机烦会饱，到成响功区洗幻玉白N感O颠2它.林示丹堪出济轨1觉1召月依1镇7手日林崇丹走成涨为堡9炸点丢见鸣的冰主菌角笋，翠该锄新腰闻菊通倍过匆微袋博宣、李今绍日覆头店条搏发和出灶，乡丰就着在寻1胞0锹多神天惯前匹，锡其塑妻乐子菌谢吨杏快芳响产妄子精，推还态在丛月缠子少中吃滥瓜厌群艺众种将垒“庄渣骡男练”跑一廊词阶迅铁速嫂与亡林华丹阁关靠联队起粘来伯，弄事糟件商迅所速赤发暂酵士，绵扩盼散掩。下波午筒2秧:座1榜8绕分亏，胖林繁丹桶通堤过哥微驶博撒致呆歉誉，氧“贡做贡为捐一灿个但男夺人兆我耐不缓为拐自捷己椅做壶更命多蚁的汪辩鹅解云但伏是岛我谋的狸行救为永伤某害宣了稿我尾的拦家箱人副在水这献里蚕我毅向淋我袄的址家先人域道拼歉名对世不时起押”这娱段边没翅有炸标蓄点扛符祝号属的副道萌歉局，友让胞吃悦瓜扭群毒众糊极吼其退不肤满游，吉近磁9脱0粘万带的柱回者复假，事大姐部持分垂网杀友河认佛为谣林辨丹笛全聚无恋悔搂意醒。N戴O设2妨.林涛丹窜出不轨1蜡1亡月必1啦8马日下径午奔2性:洒1墨8忽分涛，黄谢粱杏绣芳叮通从过摸新倦浪疏微葵博赴对接林惊丹岔的证道屿歉辅进狼行题了柿回仙应灿：纺“吵我震们询一摊家雅人铜会宪支渗持遣这降个窗敢岛于拘担约当匹，漂知笋错恢会炼改央的借男箭人观，携感炼谢竭朋杏友站和朝球挽迷侵的忌关物心所，浸我斜们宴一忙家幻玉人叠风劲雨日同绞舟位!叠”吃茅瓜决群埋众免翻设译供了疫一尖下哨这莫个垫回歉复遥，晃大弱意招就轨是跌“剪老逝娘卸不延在哈乎双，规关束你畏屁汗事寻。爆”1匆1众月谈2泰0挂日瞧，篇新乌闻职开壁始渐转趟向拼，略《帜出鲜轨虫门赞后荒林裂丹蚕陪虏伴生妻派子蒙身恢旁装曾抗发雅信伐息估向掌全峰队木道体歉棉》饿，搭描揪写密林里丹横训纵练盛生蜜活严回针归喘正逐常区。N佩O舌3蛙.陈动思科诚场出装轨1匀月弊9身日泽下眠午情，枯据陷微造博午名止为淘“修狗帝仔混大智圣山”樱的蹲网伯友研爆命料她，流陈吸思或诚直被瞧曝怖深光夜僚与双两奥位戚女投子碧酒赴店沃共撕处者一延室歪一胜整柱晚瓜。到黄目妇前仁为齿止考，乒还咐没猪看佛到婶特吗别窗的瓶应颠对资方喷式辩，父公妇关甲策扛划荷暂雕且异不匹说材。三裤天拥后躲，镜现倾在赞的笋形报势—世—佟液丽暗娅从遮哀麦其烈不久幸尾到继怒笼其声不址争陈默思亦成更度多仓出昆轨匀蛛暴丝撕马乓迹昏被占扒嘉出访。很艇多训吃缠瓜杰群横众拥期街待汉着光—妄—忌手序起坏刀铅落胁，枯休遍夫所行既动款！佟显丽遮娅抚家然属四—瞎—壁媒凯体缘瑞不趴要滚拆盟散战别纤人三径天宾后米，村现貌在遥的灾形勺势—漠—陈谢思步诚疑递似灰声医明哭发充出昏又标被树删遍除副，础更韵多馆出真轨六蛛勾丝壁马包迹虽被厌扒轰出译。佟泼丽妨娅从流哀智其句不燃幸巧到镜怒职其蓄不梳争两塑位露出录轨茶女举主彻角刘遵芷统微禾否虏认闸是剖陈昂思枕诚屿出粒轨财门兴女德主餐发摆律浆师访函阴斥燃传畜谣类者陈掏思葬诚仙出们轨猛门里女叫主乘齐傍琦膛澄唉清远：雾只林是端喝用酒声聊峡天索看宁片匀花很支多权吃井瓜伞群什众货期胳待绳着健—撞—胁手似起少刀倘落律，妇休刊夫腹行央动喷！佟展丽科娅赌家贷属写—巨—企媒吵体佛不贵要规拆渣散由别辜人2P哭A轿R灶T倘T纺W锁O如串何冷危铃机豆公碧关扑？态便度袍胜滩于亏一绪切伶，昆对兄事详件奇判膏断挽需自要卖用胁什证么筑样昌的抹态通度肺去券应断对枕，叨即构基给调兼。下晚判光断结，袖定揭态总度第苹一悦步台慨前底、幻玉幕顶后误、久粉馒丝反池应第室二汗步掌握时机，先发制人发声明：诚恳认错、表态悔改、不要推锅、不要撒谎。诉诸法律律师函——震慑和定心丸作用案例：吴亦凡约炮门苦肉计万不可与舆论对立，亦或是极力辩解。台劫前预防与媒体搞好关系，虽不能完全删除负面，但至少可以赢得应对的时间。关键时刻要大方、舍得舍得一城一地的得失，把眼光放长远拖比较危险，定时炸弹。在一桩大新闻发生时默默扔出来。幕狠后转阁移办焦貌点这戒是隶最谁有灶效叔、轻最朗阴葱险绵、唇也扶是寨最企有从技碗术吃含感量坑的素招耍数妙。放邮出肯一工件陈别鸡人破更身爆撤炸己的服新帖闻；祸鸣水昌东捆引现在的粉丝也承担了一部分危机公关的职能。替偶像撕番位、撕资源、撕对手、撕改变、撕造型、撕经纪人。现在的粉丝，一般年纪很小，生活在另一个日元里，在自己的天丝里为了鸡毛蒜皮血雨腥风，而外界浑然不知。案例：吴亦凡约炮门；李易峰撞车事件粉杀丝3P工A博R蠢T坑T泊H蔽R和E挪E企叶业喉危功机趣公狂关处胳理蹄原黑则产品问题属实处理原则：第一时间企业道歉（内部信）+相关责任人的处理通知+主动邀请媒体做访问澄清+公开后续改善措施。产品问题不存在处理原则：第一时间做出解释，并邀请媒体参观媒体，体验产品，做到透明公开。消爬费今者蒸投台诉苦产召品有人说商业都是带着原罪产生的，在创业的过程中，创业者难免会遇到社会媒体与大众对其商业模式的质疑或者批判。处理原则：与媒体友好沟通+多谈产品的未来规划+讲更有趣的故事商暮业意模延式县被集质晨疑CEO被骂、与网友媒体互喷，对企业形象总归是不好的，CEO的个人形象很大程度上就代表了整个企业的形象。处理原则：慎言+多谈产品+自我调侃C义E定O孕个戒人讨陷此入抬骂映战处理原则：冷处理/有理有据有节的