工厂6S现场管理实务培训教材课件(同名811)

6S现场管理培训湖南瑞源石化股份有限公司

我们的成功表明，我们竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

——弗雷德、特纳(麦当劳总裁)

什么是不简单，把每一件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。——张瑞敏

我公司目前的现状临时作业任务较多，作业现场不规范，工器具摆放混乱，不利于操作。物料占用消防通道

电路板如此堆放，品质岂有保障!

脏污不堪的设备,别指望生产干净合格的产品干净整洁的车间给客户一种良好的印象课程大纲

一、6S推进的目的及意义二、6S推进的误区三、6S推进重点四、6S推进的实务手法五、6S推进组织及推进步骤六、6S的巡查与检讨七、中国式6S管理问与答第一部分6S推进的目的及意义

一、6S的起源、发展及其含义

1.6S起源

提起6S，首先要从5S谈起，5S源于日本，它是日本企业独特的一种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一。

2.6S延伸与发展

整理+整顿+清扫+清洁+修养+安全+节约+习惯化+服务+坚持

2S5S6S7S10S3.6S的含义

整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）

清洁（SEIKETSU）

修养（SHITSUKE）安全（SAFETY)4.6S速记口诀

整理:需与非需、一留一清整顿:科学布局、取用快捷清扫:美化环境、拿来即用清洁:形成制度、贯彻到底修养:遵守制度、养成习惯安全:安全操作、生命第一

二、6S管理是其他管理体系运作的基础

1.6S是其它管理活动的基础

1）是TPM的前提

2）是TQM的第一步

3）是通向ISO9000的捷径

4）是JIT和IE落实的先决条件

2.6S对其他管理活动有着促进作用

1）可以营造整体氛围

2）体现效果，增强信心

3）6S为相关活动打下基础

三、工厂推进6S的目的-创建八零工厂

1.亏损为零

2.不良为零3.浪费为零4.故障为零5.切换产品时间为零6.事故为零7.投诉为零8.缺勤为零

四、6S推进的八大作用

1.改善和提高企业形象2.促成效率的提升3.改善零件在库周转率

4.减少直至消除故障，保障品质

5.保障企业安全生产

6.降低生产成本

7.缩短作业周期，确保交期

8.改善员工精神面貌，使组织活力化

五、海尔6S大脚印案例

1.海尔未推进6S管理时的现状2.擦拭桌子的故事3.OEC(日事日畢、日清日高)法

4.6S大脚印案例讲述

第二部分6S推进的误区

一、工厂6S推进现状

1.一紧、二松、三垮台、四重来

2.说起来重要、做起来次要、忙起来不要

二、工厂6S推进的误区点

1.6S推行很简单

2.工作太忙，没有时间做6S

3.6S活动就是检查

4.6S与效率和品质无关

5.6S活动就是大扫除

6.工人拿计件工资，做6S活动不计件

三、6S成功推进必备的三种心态

1.问题及改进心态

2.现场心态3.团队心态

第三部分6S推进重点

快刀斩乱麻！一、整理(1S)的推进重点

1.目的

1）改善和增加“空间”2）减少作业现场磕磕碰碰事件，以保障安全

3）清理无用物品，减少误用现象

2.误区点

1）留之无用，丢之可惜（鸡肋）2）反正是公司的，管它有没有价值，一律丢

3）昨天已进行过整理了，今天就不重复了

3.未做整理或做不好整理的现状

1）多余的库存和机器设备，使本来就很拥挤的工厂变得更加拥挤；

2）多余东西的存在，致使工作人员不必要的动作增加，产生大量的无用功；

3）多余东西过多，使找寻零件和工具的时间过长；

4）多余的东西会占用资金，不但不能创造利润，相反还要支付利息或折旧；

5）取放没有必要的东西，是在浪费时间；

6）多余的东西过多，很难对设备布局和流通方式进行果断的改革和创新……

4.区分必需品与非必需品的方法

使用频率确定法

使用程度使用频率处理方法低（非必需品）一年都没有使用过的物品废弃/变卖一年或2个月以上使用一次的物品暂时存放仓库中（必需品）一个月使用一次的物品工作现场集中摆放一个星期使用一次的物品高（必面品）三天使用一次的物品放在工作现场或随身带一天使用一次的物品每小时都要使用的物品

5.处理非必需品的方法

价值分析法

不要物品无回收价值有回收价值垃圾站废塑料废金属废纸箱折旧出售旧设备‘’‘’‘’‘物资回收部门处理垃圾化学品特殊处理非必需品要的物品仓库或集中储存6.整理的推进步骤

1）现场检查

2）区分必需品与非必需品

3）清理非必需品

4）非必需品的处理

5）每天循环整理7.整理实施的主要方法

1）定点拍照法

2）区域摄影法

3）红牌作战法

4）使用频率法

5）价值分析法柜内需要彻底的整理时刻关注车间死角

小就是美，简约而不简单！

二、整顿（2S）的推进重点

1.目的

1）确保工作场所有序化2）减少物品寻找时间3）确保工作场所一目了然

2.误区

1）追求表面化，忽视科学性

2）过于草率，无全局观

3.不进行彻底整顿时的现状

1）只有主管零件与材料的供给人员才知道零件和材料放置的位置；

2）只有本人才知道更换工序的工具放在哪里；

3）不知道组装时用的扳手放到哪里去了；

4）去推手推车时，却发现它不在原来的地方；

5）在机器下面发现了一直在找的钳子；

6）一时找不到工具箱的钥匙……4.整顿的推进的重点

1）彻底的进行整理

2）确定放置场所

3）规定放置方法4）进行标识

5.整顿推进的步骤

1）分析现状

2）物品分类

3）区域规划

4）进行标示设计

5）决定储存方法

6）整顿实施

1）定置管理法2）油漆作战法3）形迹管理法

4）颜色管理法

5）引线作战法7.整顿关键活动

分类、定位、标示、归位

6.整顿实施的主要方法地板推荐使用颜色类别场所颜色地板作业区白色绿色通道区绿色橙色休息区蓝色仓库灰色

常见的引线标示方法类别颜色线宽(cm)线型区域线黄色10实线出入口线黄色白色10虚线门开闭线黄色10虚线虎纹线黄、黑10实线斑马线红、黑5实线定置线在制品黄色或白色5实线作业台黄色或白色5实线垃圾桶黄色或白色5虚线不合格品危险品黄色或红色5实线通道太窄，影响工作效率量具与工具混放不妥！整顿在于细文件未加定置易丢失采用位置线定置文件，防止丢失现场文件定位,防止文件丢失损坏

现场改进案例模拟：

依据现场图片，请讨论分析

如何有效地管理好冲压车间的模具？

案例：

1.各种通道宽度尺寸介绍2.物料堆码“五距”介绍

一屋不扫，何以扫天下！三、清扫（3S）的推进重点

1.目的

1）保持现场干净整洁，创造良好的工作环境，提升士气2）保障拿出来的东西就立即能使用

2.误区

1）清扫就是“大扫除”

2）清扫是清洁工的事

3）各人只管门前雪，哪管他人瓦上霜3.不进行清扫时的现状

1）窗户玻璃积满了灰尘，透光性差，即使是白天也很阴暗

2）地板上到处是油污、水渍，导致人容易滑倒摔伤；

3）遍地加工碎屑，给客户留下了非常不好的印象；

4）机器脏污不堪，故障率很高；

5）从仓库调出来的治夹具已经损坏，不能使用；

6）员工把风扇吹起来的灰尘吸入体内……4.清扫推进的重点

1）领导以身作则2）全员参与，责任到人（事事有人管）3）与机器设备的点检保养工作相结合4）寻根究底杜绝一切污染源并建立清扫基准

5)扫漏、扫异、扫怪6）关注“死角”，彻底清扫

5.清扫推进的步骤

1）准备工作2）从工作岗位扫除一切垃圾灰尘3）清扫点检机器设备4）整修在清扫中发现有问题的地方5）查明污垢的发生源6）实行区域责任制7）制定相关清扫基准6.实施清扫常用方法

1）白手套检查法2）5Why法仓库出口的卷帘门都擦得干干净净没有规矩，不成方圆！

四、清洁(4S)的推进重点

1.清洁推进的目的

1）通过制度化标准化维持前面3S的效果，培养良好的工作习惯

2）形成卓越的企业文化，提升企业形象

2.清洁推进的重点

1）贯彻6S意识，寻找有效的激励方法

2）坚持不懈3）彻底贯彻前3S4）推行“透明管理”

5）形式多样的考核检查

6）使制度标准化

7）持续系统的培训

3.清洁推进的步骤

1）维持前3S的效果2）制度化、标准化的过程3）不定期检查频率的确定和落实，不断改善并养成习惯4.清洁推进常用方法

1）流动红旗

2）3U-MEMO法

5.清洁的延伸

1）员工精神清洁；2）员工服饰清洁；3）无形物的清除（如：噪音、有害气体等）

员工不是因你期望而工作，而是因为你检查而工作。

——HP卡莉

操作指导书的修改须按正式的ISO流程来操办

案例讨论：公司的规章制度为何执行不彰?

十年树木，百年树人！五、素养(5S)的推进重点

1.推进素养的目的

1）促使人人有礼貌、重礼节，进而行成优良的风气，创造和谐的团队精神

2）让每一个员工，从上到下，都能够严格遵守规章制度，培养有良好素质的人才

3）创造一个充满良好风气的工作场所2.素养活动的内容

1）遵守公司的规章制度

2）对待工作认真负责，态度诚恳

3）在语言和行动上从不伤害他人

4）体谅他人的难处

5）注意日常礼貌、问候

6）多用感谢赞赏的语言

7）坦诚倾听他人意见3.素养推进的步骤

1）学习公司的规章制度2）理解规章制度3）努力遵守规章制度4）成为他人榜样

5）具备了良好的素养

4、素养的实施方法

1）营造团队精神2）持续地推进前4S（固化—标准化—秩序化--习惯化—活力化）3）教育训练4）制定礼仪守则5）开展精神文明建设6）6S竞赛活动师傅带徒弟，言传身教，一丝不苟员工素养高低,厕所可见一斑

安全责任重于泰山！

六、安全(6S)的推进重点

1.安全管理的目的

1）保障员工安全

2）保证生产系统的正常运行

3）建立系统的安全管理体制

4）减少经济损失

2.安全实施要领

1）建立系统的安全管理体制2）重视员工的培训教育3）实行现场巡视，排除隐患

4）创造明快、有序、安全的作业环境

3.安全管理的步骤

1）制定现场安全作业基准2）规定员工的着装要求3）不定期检查频率的

4）应急措施

5）日常作业管理

4.如何做好生产车间安全管理工作

1）生产现场不安全因素不安全现状、不安全行为2）安全工作的特点无处不有、无时不在，涉及到每一个人、每一个岗位、每一项生产活动3）抓好车间安全工作

A）建立车间安全工作责任制，将安全工作落实到每一个人身上；

B）定期和不定期地组织安全检查，使事故苗头和隐患得到及时发现、纠正和及时排除。（将安全隐患控制在萌芽状态）

C）完善安全组织制度，班组设立安全员，班长主管全班的安全工作，达到组织健全、任务明确、职责清楚、领导有力；

D）抓好经常性的安全教育，增强一线员工的安全意识；

E）要利用安全事故违纪等反面事例对员工进行教育；

F）定时举行消防演习和逃生演习活动。

5.安全突发事件的处理6.抓安全工作还需做好“六到”

1）心要想到

2）口要讲到

3）耳要听到

4）眼要看到

5）脚要走到

6）身要做到

破窗理论在6S管理中的应用!

第四部分6S推进的实务手法

工欲善其事，必先利其器！

一、日本企业“五现”中心主义

1.“五现”中心主义2.本田和丰田的现场案例3.官僚主义普通管理者现场管理者

二、定置管理

1.定义

主要研究生产过程中的人、物、场所之间的相互关系，通过科学地规划物品的摆放，从而处理好人与物、物与场所、人与场所的关系，以实现生产现场的有序化、科学化和效率化。2.人与物的三种状态（三定基本原则）

A状态B状态

C状态管理的要领：消除C状态，将B状态改进为A状态。3.物与场所关系

固定定置自由定置4.人与场所关系

利用IE当中的动作分析、人体工程和时间分析法确定最佳的状态。5.定置管理方式

1）物品固定、位置固定、标识固定

2）固定定置和自由定置6.定置管理推进步骤

调查分析设计实施考核改进

清扫工具干干净净，定置放置

三、目视管理

1.定义

是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，亦可称为“看得见的管理”和“一目了然的管理”。

2.作用

1）导向作用2）异常化及时显示3）特别提醒和警示4）优秀成果、事迹的及时展示5）各种重要的信息及时公开以指引

3.目视管理的分类

·颜色管理·形迹管理·看板管理·标示管理

1)颜色管理

①定义

利用不同颜色对人的视觉和心理的差异，对管理对象加以识别和区分，以达到有效管理之目的。

②颜色管理的应用

ⅰ、利用不同的颜色区分不同的区域和时段

ⅱ、利用不同的颜色区分不同的状态

ⅲ、运用特殊颜色提醒和警示

2)形迹管理

①定义

将生产现场的工治具、仪器、夹具等物品，在其放置的场所采用形状绘图或嵌入凹模等方式进行管理，达到易于取用和归位之目的。

②形迹管理的作用

ⅰ、减少寻找工具的时间

ⅱ、易于取用和归位

ⅲ、工具丢失，马上知道

3)看板管理

①

定义

将生产运营过程中的重要数据和关键信息采取看板的形式及时公布和快速披露，以减少因信息不对称所造成行动迟缓或决策失误。

②

看板管理的作用

ⅰ、利于相关人员快速响应

ⅱ、利于信息交流，减少沟通障碍

ⅲ、鞭策激励作用

ⅳ、提升企业形象

4)标示管理

①

定义

标示管理是工厂管理中的重要和基础环节，是细节管理的重要组成部分，标示管理做得好可减少误用并提升效率。

②

标示管理的分类

ⅰ、区域及位置标示

ⅱ、产品标示

ⅲ、状态标示

ⅳ、职务标示

四、红牌作战及流动红旗

红牌作战

1.什么是红牌作战指用红色的纸做成的6S管理问题揭示单，其中红色代表警告、危险、不合格或不良。

2.红牌作战的目的寻找目标

引起重视消除问题3.红牌作战的实施

1）制定挂红牌的标准；2）红牌的设计；

3）确定挂红牌的对象；

4）确定挂红牌的时机；

5）正式挂红牌；

6）挂红牌后改善效果的追踪及确认；

7）水平展开及标准化。流动红旗

1.流动红旗的目的表彰先进

引起重视形成内部良性竞争

2.流动红旗的实施

1）流动红旗的设计；

2）红旗流动频率的确定；

3）区域5S的评比；

4）评比得分最高者授予红旗；

5）循环评比；5S流动红旗应用得当,效果好五、定点拍摄法

1.什么是定点摄影

定点摄影是在现场发现问题后，将现状拍摄下来备案，以用来跟进和解决问题的一种方法。

2.定点拍摄的目的

1）横向比较，给予后进单位压力；

2）纵向比较，有利于问题的及时改善及效果的评估。

3、定点拍摄遵循的原则

1）同一位置；

2）同一高度；

3）同一角度。

仓库主管：王五仓管员：李四2007/01/24拍仓库主管：王五仓管员：李四2007/04/24拍查找一份资料,需费一番工夫轻松查阅资料,工作效率高

六、3U

MEMO法

1.什么是3UMEMO法

利用表单将现场的问题点按照不合理（Unreasonableness)、不均匀（Unevenness）、浪费和无效（Uselessness）这三种类别详细记录备案的一种方法。

2.填写3UMEMO的目的

1）使改善问题的方向性更明确；

2）备忘有利于追踪改善。

3.3UMEMO参考表单（见下页）3U-MEMO

记录表部门

姓名

日期

观察对象

着眼点:□不合理□不均匀□浪费问题描述:改善前图片:改善对策:改善后图片:改善成果显示:6S推行委员会评审结果:

七、日本工厂常用的“六不改善法”

1、不让等

2、不让碰3、不让动

4、不让想5、不让找

6、不让写

现场模拟案例：

如何开展白手套检查法？不是因为有些事情难以做到，我

们才失去了斗志，而是因为我们失去

了斗志，那些事情难以做到。

——张瑞敏第五部分6S推进组织及步骤

一、推进的组织结构

最高责任者：李董事长委员长：雷部长文员/秘书委员刘某部长委员张某科长委员武某科长委员曾某科长委员蓝某部长委员阳某部长委员郑某部长

二、制度章程

1.有“章”可依2.有“章”必依3.执“章”必严4.违“章”必究三、推进小组工作职责

1.开展宣传造势2.起草并制定有关6S文件3.设定6S推进目标4.制定推进计划及推进活动方法5.建立6S检查及奖惩办法6.6S教育训练7.6S活动的展开8.组织6S稽核，问题预防与跟踪9.组织6S知识竞赛活动

四、推进小组人员素质要求

1.有主见并充满工作激情2.责任心强且办事原则性强3.有影响力和号召力4.以企业利益为第一心态五、6S推进的基本步骤

1.获得最高层承诺和做好准备2.成立6S推进委员会，选定活动场所3.6S推进策划4.宣传造势，教育培训

5.局部推行6S6.全面推行6S7.评审8.问题改善和跟踪

六、6S推进组织的八大要决

1.领导挂帅2.培养6S大气候3.全员参与其乐无穷4.彻底理解6S5.立竿见影的方法6.领导巡视现场7.上下一心，彻底推进8.以6S为改善桥梁

七、6S推进计划的策划6S推进计划必须依照公司的实际情况出发，遵循客观公正的原则。第六部分6S巡查与检讨

员工不是因为你的期望而工作，而是因你的检查而工作。

—前HP总裁卡莉一、6S巡查标准的制定

1.6S巡查标准制定的依据2.6S巡查标准内容

推荐巡查100条的标准，各单位可参考这100条制定已的巡查标准。二、6S巡查小组的建立及要求

1.小组的建立由主导各6S区域负责人抽出一名参加而组成

2.6S巡查小组成员的要

1）巡查人员要认真负责，有责任心；

2）巡查要仔细、严格、公平、公正、公开；

3）巡查完毕要做书面报告，此报告必须呈6S最高责任者批阅,最后公布于众。三、6S巡查的展开

1.首次会议2.巡查进行3.末次会议四、巡查结果公开透明化

巡查结果公布

1）实景拍照2）数字图表3）现场评比法4）巡查打分赋值法

五、问题改善与追踪

1.问题改善

1）5W1H法

2）PDCA法

2.问题追踪

1）以书面文件形式提供给跟进工作负责人，作为自己进行纠正和预防措施的依据；

2）跟进工作负责人员必须按期进行现场验证。六、6S与绩效管理的联系

1.将6S列入绩效考核项目2.6S巡查结果记入部门和个人绩效考核中去3.将6S的结果与责任部门或个人的奖金发放挂勾4.将6S的巡查结果作为个人晋升的依据之一

七、如何提升团队的执行力

1.强化员工的问题意识；2.培养员工的改善意识；3.认真培植员工的服从意识；

4.要求干部要以身作则；

5.加强对员工责任意识及敬业精神的培训；

6.抓住典型事例开展广泛教育；7.在流程控制中着重推进团队核心价值观的建设。第七部分中国式6S管理问与答一、中国式6S管理与日式5S管理的不同点

不同点：

1）文化的不同；

2）管理水平的不同；

6S管理问与答！

心态变则意识变；意识变则行为变；行为变则性格变；性格变则命运变。安全始于整理整顿，终于整理整顿。推广6S始于素养，终于素养。企业管理始于6S，终于6S。培训该怎么做？——快速入门篇TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

各类培训技巧

有效培训方法

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音语调语气语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴目的通过集思广益寻求答