主管护师考试之护理管理学知识点总结

护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线-参谋型组织结构1管理的基本特征①的法国人法约尔管理过程之父式分①目的或任务②目标③C时间管理法列出目标④分部制组织结构⑤委员会性(）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2管理的对象①人财物

③行政组织理论韦伯4行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y麦

策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新

目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法1时间管理的策略①消耗时间的

⑥其他组织结构3组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④⑤息 格雷戈195③群体力学理原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②④最少层次的原则⑤责权一3管理的方法①行方②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4管理的职能①计职②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5护理管理的特点①性性

论德国库尔特·卢19445现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6系统的特性①性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7系统管理的原则①整

原则5计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6目标管理的特点①员

充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决

致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4组织设计的要求①精简②统一③高效5组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④6．护理管理的发展趋势①分合原则②反馈原则8．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定确定职责与权限⑤设计组织管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤

本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作

中心③强调自我评价④重视成果7目标管理的基本程序

型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策

的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构管理手段的自动化⑥护理管1什么“5W1H"①1计划阶段①制定高层管理13．决策的步骤①确立6组织设计的结果①组理的内容趋向合理化。预生决定做什么wht②论目标②重新审议组织结构和问题②确定目标③拟订方案织图②职位说明书③组织手证为什么要职责分工③确定下级和个人④方案评估⑤方案选择⑥方册7．组织文化的特点①文第二章管理理论在护理时做whn④何地做⑤何人的分目标④协议授权2执行案实施⑦追踪评价14团体化性②综合性③整合性④自管理中的应用1中国古代做wh⑥如何做how 阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思觉性⑤实践性管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年②行为科学

2计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3计划的类型按时间划

③反馈控制3检评考评成果②奖惩兑现③总结经验8目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③

维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1组织的类型①正式组织②非正式组织2组织结构的基本类型

8护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综阶段(）③科学管理阶段分①长期计划②中期计划③有指导及咨询管理体系④严①直线型结构优点：结构简合护理（60后）3古典管理理论包括①

短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划

格控制9时间管理的基本程序

单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化

第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则科学管理理论创始人泰勒科按计划的内容分①综合计划①评估②计划③实施④评价管理成本低②职能型组织结①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素

求⑤有效运用人力资源,充分发挥人上专长6护理人员排班的类型①集权式排班②分权式排班③自我排班7影响护理排班的因素①医院政策②护理人员素质③护理分工方式④部门的特殊需求⑤工作时段的特点⑥排班方法8护理人员排班的方法①每日三班制的排班方法②每日二班制的排班方法第六

7授权的原则①视能授权②合理合法③监督控制④权责对等8．授权的步骤①分析、确定什么工作需要授权②选择授权对象③明确授权的内容④为被授权者排除工作障碍⑤形成上下沟通渠道⑥评价授权效果9激励的过程①洞察需要②明确动机③满足需要④激励与反馈、约束相互补充10．激励的理论①需要

形式①正式沟通②非正式沟通3组织沟通的作用①联系与协调②激励③改善人际关系④创新⑤控制4沟通的障碍①发送者的障碍目的不明，导致信息内容的不确定性表达模糊,导致信息传递错误选择失误，导致信息误解的可能性增大言行不当，导致信息理解错误②接收者的障碍过度加工，导致信息模糊或失真

8有效沟通的策略①使用恰当的沟通方式②考虑接收者的观点立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教9沟通中有效实施人文关怀的策略①造人性、人情味的工作氛围②塑造良好的形象③正确运用移情技巧④注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用⑤体现原则性和灵活性的统一⑥体现动机和效果的统一。⑦不4护理人员编设的计算章领导工作1．领导的作用层次理论生理需要安全需要知觉偏差，导致对信息理解断完善知识结构，提高人文法①按实际工作量计算法②①指挥作用②协调作用③激爱与归属的需要尊重需要自的偏差心理障碍，导致信息素养.比例定员计算法高、中、初励作用2．领导的权力①用我实现的需要②激励－保健的阻隔或中断思想观念上的 10．谈话的技巧好级比例一级：1:：8～9二人权②决策权③指挥权④经理论保健因素激励因素③行差异，导致对信息的误解③谈话计划②善于激发下级谈级:1：3：8三级：1：3：6 济权⑤奖罚权3.领导的影响为改造理论强化理论归因理沟通通道的障碍选择不适当话愿望③善于启发下属讲真病床与工作人员之:300张力①权利性影响力传统因素论④公平理论⑤期望理论的沟通渠道几种媒介互相冲情实话④掌握发问技巧,善床以下1:1.～1：1.4300～职位因素资历因素②非权力M=V×1．激励艺术包括突沟通渠道过长不合理的组于抓住重要问题.⑤善于运500张1：1。4～1：1.5500 性影响力品格因素才能因素方面①了解人的真实需要②织结构用倾听的技.张以上1:1.6～1:17人员的比例卫生技术人员

知识因素感情因素4领导工作的原理①指

把握激励的最佳时机③防止激励效应弱化

5有效沟通的要求①及时②全面③准确

1．有效的训导方法①以平等、客观、严肃的态度0％～72％护理50％医师明目标原理②协调目标原理12．在护理管理中常用6有效沟通的原则①目对待下属②具体指明问题所25％其它25％行政工勤③命令一致性原理④直接管的特殊激励方法①努成的明确事先计划原则②信息在③批评对事不对人，不要2％~3％行政管理人员8～1％5护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确

理原理⑤沟通联系原理⑥激励原理5领导作风理论①专权型②民主参与型③自由放任

人与人之间的相互信任。②让下属发现解决问题的方法③通过密切接触激励下属④用欣赏的眼光观察下属的优

明确的原则③及时的原则④合理使用非正式沟通⑤组织结构完整性原则7有效的沟通方法①创

损害下属的尊严和人格④允许下属表达自己对问题的看法和理解⑤控制讨论⑥对今后如何防范错误提出建议，保24小时连续护理②掌握型 点⑤用适当的沟通进行激造良好的沟通环境②学会有达成共识⑦对于反复发生的工作规律，保持各班工作量6领导生命周期理论①励。⑥个性化的管理第七章效的聆听③强化沟通能力④错误，逐步加重处罚。均衡。③人员结构合理，高工作、低关系②高工作、组织沟通1．沟通的过程①增强语言文字的感染力⑤ 12．组织会议的技巧确保病人安全④保持公平原高关系③低工作、高关系④信息源②编码③传递信息④“韧”性沟通⑥重视沟通细①做好会议的计划工作②善则，适当照顾人员的特殊需低工作、低关系 解码⑤反馈2．组织沟通的节的处理于主待会议紧扣议题激发思维引导合作恪守时间③做好会议的组织协调④做好会议总结第八章冲突与协调1．冲突概念的三层含义①必须有对立的两个方面，缺一不可②为取得有限的资源而发生的阻挠行为③只有当

培训有关人员,提高管理者处理冲突的能力⑧设立意见箱，建立投诉系统。7协调的作用①内耗、增加效益的重要手段。②增强组织凝聚力的有效途径。③调动员工积极性的重

原则④直接控制原则⑤标准合理性原则⑥追求卓越原则5控制的基本过程建立标准②衡量绩效③纠正偏差6控制的基本方法预算控制②质量控制③进度控

3标准化管理的基本特征①一切活动依据标准②一切评介以事实为准绳4制定标准的原则标准明确②预防为主③用数据说话④所属人员参与制定5制定标准的要求科

要措施①加强教育，提高认识②规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训、考核加强检查、监督1．制定操作规程应遵循的原则①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应问题被感觉时，才构成真正要方法 制④目标控制7．实施控制一 该取得的效果来制定②技术的冲突2冲突观念的变迁①观点②人际关系观点③相互作用观点3冲突的分类①根内划分目标认知感情程序②根据影响划分建设性破坏性③根据范围划分人际群体组织间4．冲突过程的五个阶段①潜在的对立或不一致②认知和个性化③行为意向④行为⑤结果5．处理冲突的传统方法①协商②妥协③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共处⑦压制冲突⑧转移目标⑨教育⑩重组组织6．处理冲突的其它方法①确定公正处理冲突的原则②预先处理可能导致冲突的隐患,消除潜在性冲突③明确工作职责和权限④以合作与竞争并重的激励措施,取代过分强调竞争的做法⑤明确共同的组织目标⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员⑦

8协调的原则①导向②勤于沟通③利益一致④整体优化⑤原则性与灵活性相结合9协调的基本要求及时协调与连续性协调相结合②从根本上解决问题③调动当事者的积极性④公平合理⑤相互尊重第九章控制工作1控制的重要性执行组织计划中的保障作用②在管理职能中的关键作用有效管理的五个职能计划组织人员配备领导控制2控制的类型①控制3有效控制的特征明确的目的性②信息的准确性③反馈的及时性④经济性⑤灵活性⑥适用性⑦标准合理性⑧战略高度⑨强调例外⑩多重标准1施4控制的原则①划相一致的原则②同组织文化相匹配的原则③控制关键点

应注意的问题①建立完整的护理质量控制系统②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制③质量控制应标准化、数据化④控制方法应具有科学性、实用性第十章护理质量管理1全面质量管理TQM的含义是什么?①强烈地关注顾客②持续不断地改进③改进组织中每项工作的质量④精确地度量⑤向员工授权持续质量改进CQI的主要内容①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权⑥强调CQI是对质量持续渐进的提高和改进的过程。2标准化的几种表现形式①统一化②规格化③系列化④规范化

6拟定标准的步骤调查研究，收集资料②拟定初稿，讨论验证③报批审定，公布实行7PCA循环管理步骤①计划阶段调查分析质量现状，找出存在问题分析调查产生质量问题的原因找出影响质量的主要因素针对主要原因，拟定对策、计划和措施②执行阶段③检查阶段④处理阶段8PCA循环管理特点①大环套小环，互相促进②阶梯式运行,每转动一周就提高一步9模式重视