电话礼仪与客户服务培训

电话礼仪与客户服务培训

电话礼仪与客户服务培训讲师：谭小琥

电话礼仪培训

电话是人际交往使用频率最高的通讯工具，熟练掌握电话礼仪非常有必要。一、电话形象 确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。一捎、既电孩话轮形魔象一秧般觉认徒为混，王一票个聪人畏的惠“隔电碎话甚形旷象筋”方，辞主爹要恶是透由看他怠使跃用榜电按话谨时妻的起语莲言翁、筐内漆容污、模态同度飞、尊表屡情更、坛举上止倦以东及斑时俘间有等球等芳几俊个盟方惭面使所加构脱成掘。电秩话架形劝象被四糊要浊素1叶、燥通图话匀的兆时耍机按伶照伶惯胞例声，谦通翁话飞的旅最码佳膨时慎间肢有欢二锋：锐一依是爆双染方珠预检先值约蛛定甘的爆时舅间触，膛二洋是上对绞方抗方携便模的内时爆间腿。2恶、等通遮话掠的盯内那容基袭本赖原塔则凶：脚“夸以骨短仇为誓佳姑，恐宁要短骡勿址长搜”谎—咳—敌“票三卷分谷钟屈原快则希”电障话已形床象恐四侵要也素3纺、险通屠话马时橡的健举册止阀表览现a境.伟听衰到常电职话勇铃鸦响暗，头若庭口康中才正盾嚼直东乎西题，京不问要计立少刻这接羊听虫电杀话乓，衫应央迅阳速冶吐酸出罚食贪物秆，症再裤接槐电坦话b版.票听沟到舌电立话纳铃政响浊，柱若才正召嬉摄笑嫂或侍争列执适，凑一谷定哑要善等骄情则绪摸平纳稳策后穿再成接免电骑话置，投不巡寿要猎边抄吃庄东损西宇边丝式打竿电暖话c世.网不序要疯在震通脱话抚时葛把旗话雀筒孟夹文在党脖电子览下我头竹、碧不旧要初抱掉着彼电柄话贡机瞎随串意携走公动滤。赌打尘电恢话圆时爆，笼应逮停遍止丝式一呈切湿不句必游要滑的意动税作据，迫采缠取耐正污确晃站执姿架、雾坐满姿d锻.获接伙电僚话穿时粱的唯开盆头杰问涝候皱语咬要成有辛精妥神舅，愉电芽话昨往犬来冬要卷彬粪彬寨有离礼捞，冤多扑用介礼罩貌蜘用边语电聚话白形正象驼四茶要便素3嗽、鞭通嘱话狠时唤的热举钟止牌表确现e叠.茅电习话隶交猪谈得时眠要缴配核合错肢甜体虑动村作咽如减微纽奉笑饼、恭点笔头f龄.悔讲五电翁话废的巴声亦音骆不案要槐过且大自，锤声触调害不县要比太斩高窑。鹅话森筒退离充口怕的广距练离姻不领要咐过艇近g贿.枯若北是招代靠听付电墨话和，膛一筑定窃要遣主狮动劲问题客位户肚是蛛否挤需犯要揪留见言h悬.豆接烛听随让渠人捆久捎等愤的堂电号话盖，祖要须向固来掩电邻者剑致丹歉i绸.狐电蛾话花来冶时身正专和硬来凡客胁交底谈棕，皇应纳告浓诉蜘对筑方毕有宗客闭人口在俭，报待弃会看给纱他崖回方电j慰.伍工疼作伪时织朋易友舰来悠电弹，复应约扼遗要轮迅剩速苏地爷结存束照电五话k狸.嗓接枣到拘投骑诉梢电处话贝，得千圈万炊不招能探与涛对虏方且争成吵俘。陵电夜话曲中窄的苹口春气尊温治柔氧,蚁不纤能滚对慕着柱话树筒删发盟出泡咳渠嗽颠的句声兵音电鸡话马形禾象法四谨要勤素4尽.郊电疯话陵公纪务电骂话密公怎务锻管敬理丸应雾当叨完段善捷，家比吵较绕专堡业佛的赌公荡司担，炕一挖般断都曾有饲专汇门壤的锡电宁话拜记蚁录炉簿留。电绍话眉记脱录膜的6励W要船素股：电眼话裹记赛录衡的6纸W要分素眼：W挑h阳o、W量h卖o甜m、W胡h杀a士t（鬼来吩电断内疾容晒）死、W瓶h判y、W帆h牲e答r崇e、W接h看e惜n二外、闸成胖功煌电探话铸沟咽通1、抖做盐好毫通胸话皆准绣备拨贸打煤电仆话浸：1龙.备缓好雾号橡码触、神内李容赶；2融.慎垫选狭时旦间肢（凤避锁开挖早7画:腿3庄0前阁、劫晚1暂0扒:桶0目0后依以社及所三岔餐绿时头间贡；员通涨话陆时忽间镇控吉制偏在3～5分给钟且内净）篮、退地返点加；3冰.准逐备怪对姓方独回躲呼1午、熊做崖好叔通逐话矮准竭备拨屑打副方股：1罪.兄通辩话奋要游见衡机杏行喘事甲，械询烫问偷对碰方嫂是神否妇方头便社通美话2冻.子拨膨错疯要容及婆时蹦道议歉3还.丹时逝间好要节有沙所盲限心制4招.帽电迎话抢要傲轻付轻食挂滋上二石、慢成饥功栋电迎话举沟般通二腥、投成尸功淡电掀话防沟价通1冠、垦做罩好植通糠话码准凳备接宗听伸电发话翠：1朴.壳保距持烛畅丸通2渣.漏专碌人狐职阳守3学.缠预览备枕记镜录1畏、漂做海好插通绿话嚼准升备接砍听早方露：1蛾.叼积执极和接协听开：然铃融响辩三久声迫左闪右2班.陵全蓄力筝呼局应3禾.斤善翻解云人正意4浴.领巧屡妙给终定止二责、某成荐功抗电道话跨沟哈通二住、妨成间功淘电返话服沟埋通检供查损通负话栋表膊现(庙1附)瓦声辆音州清尊楚咬棉字护准木确签音们量嫂控贤制席速捆度颠适斧中着语眨句浑简绑短敢姿泪势辅正舱确(蓝2蜂)径态斜度侮平倚和二驾、虑成策功坛电采话样沟惨通检业查钉通嗽话邪表宋现(区3央)讲井究休通倒话脖内晕容通趋话聚初绞始唇：金双的方趁相嫌互恋问级好-脸-央-双桨方统自馅我毛介谋绍-渐-辟-双猜方涉进证行滋确扩认通祖话赖中愁途慌：赤内艘容土紧守凑\主渡次化分拨明\重免复为重史点\积各极络回臣应\代获接症电熔话\讲犬究渔通腐话刻内公容通如话货告阴终养：1再都次散重四复兼重牙点2暗竿示衣通熔话牙结亮束3感唱谢翅对尾方蔬帮告助4代壮向胜他遍人嗓问翅候5互苹相坟进称行羊道址别二红、淘成详功帖电掌话朋沟险通3被、漫做阿好革通橡话晌记萌录留猎言笔的邻方汗法坏：电寇话届旁香随熄时晓放或着那便比笺附和给笔每肝个绣人孟都碧需修知概道怒固兼定东传距递纪留选言洒的衣地寨点记家下提来考电锁者梅的师姓傻名咸、轮电元话铸号床码浇、廊分航机厘号帮码百和壶区青域扛号鹅码留挨言歌时济垫番一狱张址复缎写胀纸给躁别床人纪留红言炎时驾内牢容贩应户简兰明盗扼吼要留鹅言缸清矛楚尊，案切获忌站词范义倍不讯明二昨、龙成搭功型电经话置沟伪通三缎、睛通岩话城时艘的奔举学止丝式表即现1旗、仗重白要绸的智第跌一忧声声泉音姻清特晰协、委亲酷切散、咸悦墓耳严，且使众用如礼止貌举用虾语车，违“弄你园好泰，禽”碰，悔应占有盟“轧我蛛代爷表牵公弹司霸、话代岸表驼公呜司择形蝴象售”裙的日意事识艰。不迫允誉许芬接魔电引话欠以贝“侵喂颤，异喂虑”创或彻者备一请张朵嘴苏就拥不斥客间气殖的钓说蜡“户你宫找猪谁朗呀诸”季“调你概是辉谁裙呀脖”搅“全有你什岭么乔事庆儿岩啊庙”破像竭查窗户列口懒似辰的去。接振听天电责话废是仁个院人往素还质翻的嘱直方接荷体踢现煮，械维溉护车企僻业瞒形桂象填，青树奥立稼办刺公地新膜风页，勉让爸我争们致从忌接锋听匹电视话色开滩始蜓。如项果反接裁到抓拨艇错粥的签电孙话茄如遇何荷处垄理废？1锅）掠要笨保慨持讨风薯度书，窜切库勿床发察脾陶气洁,穿耍垄态圈度地。2很）材对裳方冲打恋错斯电州话障，原应杀先浇自寒报不家娘门油，苦然柏后修告菊知伶电俘话茄打明错皂了夜。3负）暖如悦果朝对笋方刑道自了炸歉御，骂不泉要强忘巾了蜜说贩：敲“冶没赛关挤系槐”喝应弟对堡，抓不贤要椒教匀训欺人勇家柄或姜抱仅怨共。三筹、寸通规话脏时逢的孔举婚止谈表休现2、丘微星笑件接弟听控电萍话帆，均要克有的喜烧悦羡的译心搁情声悟音桂可捷以盲把主你远的蹄表岛情失传肠递添给千对窗方筋，姿笑菠是港可径以国通触过蔽声带音芝来龄感混觉捡到峰的殖，克微拉笑镜的逐声贡音留可疼以讽通础过跪电桃话沙传苹递剧给蚕对菜方蓝一油种碑温谷馨念愉芬悦书之鄙感参。三专、景通现话筝时彻的惹举仅止皇表农现3、优清扎晰链明营朗纽奉的训声铜音打砖电蛙话凭过垄程慰中给不屈可园以瞧吸竿烟唇、替吃子零妹食伪、奔打众哈闭欠姑，说如唐果罩你雨弯御着牲腰懂靠乌在互椅葛子就上框，杜对钉方群也遥能甲听椅出绣你滑的匠声躲音楚是彩懒钥散者的蚂，炎无赛精弦打镇采片的宫。通赚话妹中贿不六可窗以春与炊别椒人料闲委聊龄，阴不狡要塞让芽对耍方其感被到狡他剥在伤对径方索心冷中室无分足卵轻辆重邻。给克予西任区何锋人汇同途等雨的荒待岁遇培，辽一草视拼同爱仁周，挽不散卑唇不键亢姿，饲这垄种固公任平汪的蹄态减度今，掠容调易灯为来自亲己奸赢养得节朋难友瞒，果也维有富利陕于蝇公阳司换良浴好繁待遭人荒接惊物痒形戒象应宣闭传场。三叮、雀通普话神时类的摧举唇止色表耐现4、榜迅齐速掏准送确恒的兄接雁听遍电痛话在吐听炉到螺电数话由响旱时婆，阁如疫果辽附寇近估没泛有或人素，填我管们厚应牢该咽以旦最迟快仪的揪速球度益拿畅起抵话追筒氏。意这览样可的菜态穿度圾是昼每忙个距人啊应号该迫拥烧有捧的受，纷这扑样超的阳习被惯切也指是目每秆个注办裕公青室扮工均作春人锯员姑都天应眨该攻养灿成兴的较。电霸话馆最恐好盆在慎响胆三老声肃之弦内果接伞听偏，常长麦时脊间价让暖对幼方变等迹候运是孟很花不呢礼偿貌镇的浑行哨为兽。如粒果姐电枯话镰是匙在环响锦了限五判声肿后魄才赖接吸起嗓，湿请关别颜忘悠记茶先蹦向雅对慢方谈道高歉疤“挣不坦好串意疮思赌，惠让秋您而久念等幅了躺”衔。三冰、手通健话换时贱的戴举络止融表贿现5、富认低真倍做拣好嘱电杯话层记块录上滥班冲时兼间叙打类来煮的泰电饰话土都搂是墙与侧工亭作有有轰关跳的接，听所赶以瞧公引司沫里比每阳一罚个两电吧话罚都径很误重划要女，据即光使漏对叹方醒要程找经的骆人痕不普在版，沟切狠忌巩只闻说茎“辜不兔在肥”定，蹈应精做属好保电曲话荒记夫录究。电爸话央记弱录潮牢党记泡5对W用1古H舞原素则期，并w待h益e圾n凤何扔时能,邀w宣h谎o夸何泰人贯来床电赏，健w商h惨e俊r可e享事观件讨地组点管，凡w失h扯a虏t驱何戚事馅，门w阔h异y音为烧什暂么策，碰原炒因揭，葡h途o撤w记如洲何拥做秘。科电明话拢记孤录俩简受洁糕又刻完抢备导，仇有辨赖耐于途5更W尺1炕H险。三迫、佛通粮话茶时音的揉举佳止讲表糖现6、聪挂裤电朴话踢的平礼涌仪想冒一辱想泳：颠怎论样韵挂加电羊话鞠才面是骡礼闻貌芳的鉴？名或纯：乓通旱话轨结豪束伸时劈燕，赵应庆该术谁霸先拣挂乖电但话浇？通雹电位话顷时搭，宜如听果摔自哗己安正榨在炭开键会吵、习会膨客坝，睁不喇宜景长洪谈崇，携或圈另些有啊电缺话猾打丧进栽来委，狂需骗要恋中犹止沉通阔话城时属，伟应找说失明软原屯因脏，月告俱之溪对赤方赚：衡“愚一趟有亚空蜡，找我已马昼上壤打血电销话屈给热您截”储，兼免逢得呜让默对猎方岁认搅为鹊我部方哥厚指此贩薄鲁彼史。三夕、盖通误话遭时逝的和举铸止耗表抽现三索、筋通猜话政时径的棍举喜止务表象现6鸡、涂挂骗电究话企的艘礼遭仪中称止座电猫话台时洁应塔恭疼候掘对失方配先彻放耐下垫电路话劫，哑不介宜炸“盒越许位案”弯抢疮先自。乳一匙般无下屠级滋要丑等疯上意级粮先厦挂还电浴话封，缎晚鱼辈访要牵等优长窗辈溉先饼挂另电吓话磁，阳被馅叫我等清主滤叫坊先红挂饥电扛话栽，减不然可渔只错管编自巨己左讲秆完匪就浸挂唐断起电见话迅，此那洞是欲一逃种屑非描常烦没即有骄教闪养骆的让表帽现斯。三羊、暂通辣话孝时变的忘举灶止嗓表脊现6衡、遣挂苍电让话叔的区礼榜仪如枯遇衔上篮不炕识跟相悲的烘人岩打教起凯电衣话努没工完波没全了令，雀不还宜居说尺：控“栽你企说卷完奋了咐没炸有屡？秋我裙还浇有泰事收呢溉”搜，贪最版好舰委片婉拴、画含诊蓄爱，克不顽要械让盼对荒方在难辫堪藏，位应幼讲悉：昆“简好怒吧挽，办我疤不近再喝占碰用寒您道宝透贵司的向时疾间植了售”目“防真磨不第希备望漏就漫此温道烟别舅，归不笨过须以勤后肠希甚望盼有炭机稠会蛮与喷您素联姿络衣。津”四衰、姿移吸动毕电阶话程使湾用术礼馆仪1括、钓自婶觉芦维市护做安渐全2嚼、箱遵挨守材公朵共欧秩贴序3盗、肾置瞧放雀到层位4半、此使概用灰个辱性锦化透铃随声隶的筛注题意责事括项（不1获）酒铃帮声应内愉容疲应疏文辅明（沫2他）嗓铃样声谢音厚量揪不影能依太当大拨提打未电户话秋礼传仪（1）递选问择端恰躲当溜的贿拨甲打师时挂间恭，窃以却不神影零响废对与方茂工膊作逝和夫休捧息阀为揭宜笼。（2）均开寄始谨通首话浮，坐先植问怒候快对祥方稼，难然权后神主相动革自植我序介悄绍性；距电言话姐突蚊然右中未断胃，纤由克主使叫谋方沃立妨即穷重隐拨骆，帜并璃向咸对国方裙说借明润。馅如轧拨聪错袭电桂话瞒，搜应签向苏对冤方爱道娃歉蜜。（3）槽通率话妖时蛛集锣中照沟压通冠主俗要务议宅题喜，是提丝式高岗通倘话况效科率唤。（4）混结诉束纽奉通布话侦时斧，耻以挑主辈叫悦方毫或岛尊厨者皮先鄙挂悦断舱为概宜笋。四有、耀移迷动明电瞧话仙使造用灯礼坏仪接赚听垫电她话埋礼饺仪（1）颂拿切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