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文档简介

餐饮餐厅协议一、协议背景本协议是餐饮餐厅与食客之间的协议，为保障餐饮服务的公平、合法、安全及规范经营，减少餐饮行业发生纠纷和投诉，于合作双方签署该协议，共同遵守。二、协议内容1.餐饮服务1.1餐饮餐厅应提供新鲜、卫生、安全的食品。1.2餐饮餐厅应提供热情周到、服务周到、礼貌的服务员。1.3餐饮餐厅应提供一个宽敞明亮、交通方便、卫生安全的用餐环境。1.4餐饮餐厅应提供消费明细单，并与消费者结算清楚，不得强制收取附加费用。2.食客权利2.1食客有权要求餐饮餐厅提供质量上乘的食品和服务。2.2食客有权要求餐饮餐厅保障食品安全和卫生。2.3食客有权要求餐饮餐厅提供清晰、明细的价格表和菜单。2.4食客有权向餐饮餐厅提出产品质量意见和服务投诉，并要求得到合理回复和解决。3.服务范围3.1本协议适用于在餐饮餐厅用餐的食客。3.2本协议的服务范围限于餐饮餐厅的餐饮服务。三、协议履行1.餐饮质量监督1.1餐饮餐厅应对食品的质量和安全进行严格的监督和管理，如发现对食品进行虚假宣传、质量存在严重问题或饮食安全问题时，立即停止销售。1.2餐饮餐厅应当严格按照国家和地方有关食品卫生管理的规定，要求食品供应商出具放心食品证明。1.3餐饮餐厅应该实行服务管理制度，严格控制餐厅内环境，确保食客食用的食品能真正实现安全卫生。2.服务投诉处理2.1餐饮餐厅应建立健全的投诉处理机制，并向食客公开。2.2餐饮餐厅应及时处理食客的投诉，并在投诉得到解决后及时通知投诉人相关情况。2.3餐饮餐厅在接到投诉后，应主动采取有力措施解决问题，及时向投诉人说明情况。3.合作方式3.1餐饮餐厅和食客均应通过公正、透明的方式进行餐饮服务交易。3.2餐饮餐厅和食客均应在交易过程中保持诚信，并尊重对方的合法权益。四、协议变更协议双方应在协议执行期间，尽力履行自己的义务。如需更改协议，应双方协商，经双方签署书面协议，并在变更后继续执行。五、协议终止1.经双方协商，可在协议约定的期限届满前提前终止。2.本协议的一方如违反本协议的约定，给另一方造成损失，应承担相应的法律责任。六、争议解决1.协议双方如发生争议，应及时商议，采取协商解决的方式。2.若协商未果，可向有关部门或司法机关寻求帮助解决。七、协议效力本协议自签字盖章

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