【深圳和谐生活精酿啤酒公司应收账款管理现状、问题及对策】12000字

深圳和谐生活精酿啤酒公司应收账款管理现状、问题及对策目录TOC\o"1-2"\h\u899摘要 126581绪论 1214281深圳和谐生活公司应收账款管理现状分析 289031.1应收账款含义及公司概述 297121.2应收账款规模现状 346071.3应收账款指标变动趋势分析 3228191.4应收账款变现能力分析 4240512和谐生活公司应收账款管理中出现的风险问题及成因分析 531332.1坏账风险 5104622.2流动性风险 68842.3客户信用风险 7116372.4合同管理风险 8247233和谐生活公司应收账款管理问题的解决对策 9226613.1降低坏账风险 1037733.2降低流动性风险 10235833.3降低客户信用风险 1113563.4降低合同管理风险 1329051总结 1525274参考文献 15摘要随着国内外经济的迅猛发展，各个行业竞争激烈。公司需要运用各种手段提升竞争力。其中，信用销售成为公司常用的手段。因而难免会产生应收账款，应收账款的管理是否良好与企业的资金运营有着重要的关系，如果应收账款产生滞后，很可能会导致公司产生资金链断裂等不可挽回的损失，因此对公司的应收账款展开研究十分有必要性。本文首先简要介绍了该课题的研究背景和意义，其次以深圳和谐生活精酿啤酒公司为案例，了解应收账款的真实情况，结合相关数据分析应收账款的问题，在此基础上，找出合理且有效的处理办法。关键词：应收账款；应收账款管理；问题；对策绪论在当前的大部分工业市场中，供大于求的形势仍将持续。企业在实际销售中，为了拓展市场增加自身竞争力，往往会采用分全额赊销或滚动结算的政策，但是这种方式会使企业的压力增加，当合作的企业增加，企业的赊销频率也会增加。诚然，这种做法，可以使企业在进入市场时达到快速抢占市场的目的，在一定时期内使企业的竞争力增加，相应的利润率也会短期增加(陈怡然,李晨曦,2022)。但是如果长期运用这种销售方式，长期没有计划和监督的延迟销售阻碍着公司的长远发展。深圳和谐生活精酿啤酒公司属于精酿啤酒行业，近些年来精酿啤酒行业企业内卷严重，竞争也越来越激烈。为了扩大其销售规模，很多精酿啤酒公司的应收账款余额也不断增加，策略也在不断调整，使得精酿啤酒公司的流动资金安全性受到了很大的影响。在企业的运营过程中，应收账款问题不仅影响了公司的正常生产经营，而且给公司的股东回报、日常管理和债权人带来了许多问题(张婉婷,王佳欣,2021)。由此可见，明确管理贸易应收账款对公司发展是非常重要的，不单单在公司财务层面要做好监管，还应考虑和权衡由业务管理者和决策者、以及所有者、企业债权人、上游供应商、公司的客户、员工、和其他人，从多个角度来解决问题。1深圳和谐生活公司应收账款管理现状分析1.1应收账款含义及公司概述应收账款管理指的是公司作为销售方将产品销售给买方以后，买方没有及时支付账款，公司便产生了应收账款。在应收款在收取之日被视为无法收取的整个时期，或在应收款不完整的情况下，信用贷方（卖方）将广泛采用系统性方法，采用科学、合理的管理方法和有效的财务制度，通过管理收取应收款的全部过程来运作(赵思雨,刘云,2021)。对于公司来说，管理应收账款是一项非常困难的任务。因为它兼具两个完全不同的管理目标。一方面，在信用逐渐成为一项重要资产的这个大环境中，企业需要通过授予客户赊销额度来提高市场竞争力，从而扩大销售。另一方面，企业又需要对赊销产生的应收账款进行严谨的管理，避免大量的应收账款带来资金周转困难、坏账损失等客户信用风险(孙明阳,杨紫璇,2021)。两个管理目标，前者考虑业绩因素会比较激进，采取相对较为宽松的信用政策，后者，则会更多关注赊销存在的不确定性，会考虑避开相关风险。因此，如何处理这两种目标截然不同的偏好，是应收账款需要完成的主要的工作。深圳和谐生活公司是我国精酿啤酒行业的代表性企业，深耕精酿啤酒领域多年，深圳和谐生活在曾经在2018-2020年三年连续获得我国“国家精酿啤酒企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了“深圳市优质精酿啤酒企业”。深圳和谐生活的发展是我国精酿啤酒企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国精酿啤酒企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，拥有一批高素质的管理人才和高素质的专业技术队伍，吸收新创意，严把质量关口，全方位的服务跟踪，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于精酿啤酒市场需求进行不断创新，使公司始终处于精酿啤酒行业前沿，引领精酿啤酒行业的发展。1.2应收账款规模现状表1深圳和谐生活2017-2021年应收账款规模及增长率项目20172018201920202021应收账款（元）75359004.9654731777.9865405235.4471679131.3480568745.98应收账款增长率6.46%-27.37%=(D2-C2)/C2\#"0.00%"0.20%=(E2-D2)/D2\#"0.00%"0.10%12.4%根据深圳和谐生活的财务指标表明，2017年应收账款小幅增长后到2018年又大幅下降，究其原因，深圳和谐生活公司在2018年4月27日和12月20日公告中发布：对因长期挂账且难以收回的应收账款进行了核销，核销金额共计7410562.95元，金额已全额计提坏账准备，其中3958206.31元是因为长期挂账收不回来。可以看出来，深圳和谐生活公司的应收账款存在金额大、账期长的问题。宽松的信用销售体系在短期内产生了大量的应收账款，然而完成信用销售之后应收账款却长期收不回来。1.3应收账款指标变动趋势分析应收账款账龄是指资产负债表中应收账款从实现销售、产生应收账款的日期，到资产负债表上的日期所经历的时间。通常而言，这是应收账款在财务上所反映的时间。所以，当应收账款到期时，信用损失风险显著增加；应收账款逾期时间越长，信用损失风险越大(黄梓涵,徐欣怡,2019)。严格来说，对于精酿啤酒公司而言，公司资产的持续时间超过商业周期（通常是一年）没有进行流通的便不能认为是流动资产。在考虑精酿啤酒企业短期偿债能力的情况下，通过分析，应消除这一流动性差的应收账款比例。对过去3年深圳和谐生活公司的应收账款进行分析的结果显示，1年的内需要收回的应收账款占全部应收账款的九成。2018年，这一比例高达92.67%。深圳和谐生活公司年度应收账款占总应收账款的6.18%至12.72%；2-3年的贸易应收款范围为0.73%-3.33%；深圳和谐生活公3年的赊销额占比为0.41-0.93%。一般来说，应收账款年限越长，信用损失的可能性越大，这就给深圳和谐生活是的发展带来了一定的阻碍。表2深圳和谐生活公司2017-2021年账龄分析时间（年份）201720182019202020211年以内90.41%92.67%85.86%85.97%84.26%1-2年8.73%6.18%12.72%12.18%13.51%2-3年0.34%0.73%0.94%1.08%1.59%三年以上0.52%0.41%0.48%0.77%0.46%通过深圳和谐生活公司近五年应收账款账龄可发现，其应收账款账龄主要集中在1年以内，但是在2019-2021年，公司在1-2年账龄的应收账款均超过了10%，且不断的增长，这样容易导致深圳和谐生活公司大部分应收账款变现能力差，会产生很多不能及时回收的款项，发生坏账损失的可能性增大。因而深圳和谐生活精酿啤酒公司需要加强对应收账款的管理。1.4应收账款变现能力分析第一，逾期账款比例分析。深圳和谐生活公司进行赊销业务必会产生应收账款。在一些情况下，由于客户操作问题，故意拖欠欠款或长期信用偿的情况会大大增多。如果付款长期不收回，很有可能造成严重的信用损失。时间越晚，恢复就越困难(马天宇,许乐悦,郭心,2021)。根据深圳和谐生活公司的研究报告，可以看出，应收账款追账成功的时间更长。在2017-2021年期间，深圳和谐生活公司逾期应收账款占总应收账款的50%以上。超过10%的付款逾期超过一年，如果这部分资金长期没有回收，则会影响深圳和谐生活公司的资金运行、盈利能力，严重情况下甚至会导致公司的资金断裂，产生破产的风险。表3深圳和谐生活公司应收账款逾期情况逾期期限20172018201920202021账期内46.98%39.09%42.58%45.00%41.52%2个月以内26.15%32.36%21.04%24.55%31.84%2.6个月12.82%15.69%16.95%11.60%10.19%6-12个月6.21%5.95%5.77%5.59%7.67%1年以上7.84%6.91%13.66%13.26%8.78%合计100%100%100%100%100%第二，应收账款周转率分析。衡量公司应收账款质量的另一个重要指标就是应收账款周转率。应收账款周转率越快，存款回收期也就越短，应收账款的回款期就越短，相反则回收期越长，产生资金坏账风险的可能性越大。表4深圳和谐生活公司应收账款周转率与收款天数比较时间（年份）20172018201920202021应收账款周转率（次/年）1.681.401.101.061.02应收账款周转天数（天）233.15257.13327.35341.08355.61由表7可得，2017年至2021年，深圳和谐生活公司的应收账款的周转率呈现明显的逐年下降趋势，从2017年的1.68下降至2021年的1.02，而应收账款周转天数在2021年达到最大值355.61，表明深圳和谐生活公司收账困难，资金长期被应收账款所占用，不利于深圳和谐生活公司的流动资金的周转与经营，容易造成资金链断开。2和谐生活公司应收账款管理中出现的风险问题及成因分析2.1坏账风险精酿啤酒公司立足于账龄剖析办法，针对应收账款计提坏账准备，然而在实际的操作当中却存在大量的不足和问题，而这主要体现在针对客户的应收账款计提比例过于单一且账龄的细分存在较大的不足。同时深圳和谐生活公司并没有真正的以产品以及客户为切入点，开展更具针对性的具有一定差异比例的坏账提取，这也使得企业很难有效提高贸易应收款的回收效果(吴家豪,林子涵,2021)。逾期应收账款3~5年提取坏账准备所占比重通常较大，此外由于针对周期较长的应收账款回收管理的不足，也将使得深圳和谐生活公司一年当中的应收账款账龄进一步细分为0~6个月或6~12个月，从整体上来看，这一划分模式较为宽泛，必须对此开展更为严谨的细致划分。应收账款在本质上具有较为显著的流动性特征，因此更需要深圳和谐生活公司加强信息披露质量的提升，而深圳和谐生活公司销售工作人员难以立足于相应的规范针对应收账款开展核算，而管理体系的不成熟，也使得深圳和谐生活公司的应收账款坏账风险进一步加大，更为严重的将使企业面临极大的财务危机(周雨欣,朱立轩,林思,2020)。2.1.1应收账款内部控制制度缺失深圳和谐生活精酿啤酒公司在发展过程当中更倾向于通过销售工作人员的业绩提升的鼓励，强化销售收入目的的达成，此外这在一定程度上造成了销售收入质量参差不齐，并且和预期具有一定差异(陈宇航,沈紫薇,曾钰婷,2022)。在应收账款管理方面深圳和谐生活公司在有关的收账政策的执行和落实中，并未对收账人员实现较好的激励，而深圳和谐生活公司在付出了一定的努力后，实际的账款回收效果却差强人意(高子轩,谢心仪,唐菲菲,2021)。而这在一定程度上归因于深圳和谐生活公司收账人员的工作积极性和主观能动性并未得到较好的调动，同时工作人员的责任感并未得到较好的树立和强化，而工作人员只是单一的立足于企业政策依据流程开展催收，然而实际结果通常和预期相差甚远，此外深圳和谐生活公司针对工作人员也为予以全面的监督管理和进行相应的惩罚，因此只能够针对较差的结果予以接受。深圳和谐生活精酿啤酒公司所建立的内部激励过程存在的主要问题是，不注重物质激励和精神激励，不能有效激发员工的潜能。管理者没有使用物质激励，降低了收账成本，但没有达到收账效果(方伟晴,罗俊,2019)。如果不注重提高员工的工作意识，那么深圳和谐生活公司员工对工作的理解就会不到位，参与意识也会较弱。深圳和谐生活的薪酬结构也有些不合理，主要是缺乏对薪酬结构的合理分配，直接导致员工积极性和主动性的丧失，无法形成高质量的企业文化。这在一定程度上阻碍了深圳和谐生活公司的进一步发展(石安琪,蔡洛飞,卢思,2021)。深圳和谐生活没有将激励机制与公司的总体目标发展相协调，激励机制的实施偏离了设定的目标，给深圳和谐生活公司带来了不必要的成本，导致工作进度延误，效率低下。在这种情况下，员工不了解自己的工作目标，企业也没有设立相应的激励机制，那么现有的制度就不会达到激励的目的，也不会提高收款的效率。鼓励员工之间的竞争是提高工作效率的有效途径。深圳和谐生活没有创造竞争的氛围，使得员工没有竞争意识。2.2流动性风险风险是企业战略层面的一个重要因素，建立企业战略，就要重视企业面临的风险。而风险具有主观性与客观性，客观性在于企业发展过程中一定会遇到不同种类的风险，主观性是可以依靠人的选择来决定企业应对何种风险。风险伴随着机遇而来，高风险带来高收益，低风险只有低收益(袁静怡,叶若雪,2021)。深圳和谐生活公司并未客观的针对应收账款风险识别以及风险剖析和管理，加以客观的科学对待，在开展识别过程当中，对其所面临的风险因素并未进行详细的研究，而这些风险因素与所有的贸易应收款密切相关。有必要理清客户不按时付款的原因，如因产品质量、交易条件等原因导致双方发生纠纷、摩擦等(何涵悦,温彤彤,秦语,2018)。在交易过程中，深圳和谐生活公司对客户控制不善，无意和有害的疏忽所导致的无力偿还账款的情况要详细说明；委托人出于投资目的故意提取资产的情况也要多加注意；包括一些常见的商业欺诈行为，这些都需要企业内部去实时追踪。为了保证应收账款的回收率，深圳和谐生活公司必须采取一定的措施规避风险，将应收账款转化为有形资产。通过债务重组，企业可以转移资产，将风险转移给其他企业，或者将交易应收账款质押，将回收风险转移给信用评级较好的银行。深圳和谐生活没有将贸易应收款的风险转移，而是将其转移到信贷损失，并未最大限度的发挥贸易应收款的未来现金流动性的有效作用。2.2.1信用管理部门人员质量参差不齐客户信用风险的有效管理需要公司具备相应的专业能力和技术以及综合措施，实现销售回收过程的全面协调和管理。由于深圳和谐生活没有一个专业、独立的信用管理部门，使得深圳和谐生活公司信用政策无法充分发挥作用，造成客户信用风险管理混乱的状态，加剧了应收账款回收的难度。“客户信用管理小组”的主要责任是负责制定信用政策，信用评级的评估，批准的信贷限制和监督销售部的信用政策的执行情况(丁宇航,魏思瑶,2021)。但是，在实际运营期间，客户信用管理小组仅在制定信贷政策的过程中发挥其作用，仍然是由销售部对信用赊销工作进行主导，而财务部对应收账款风险的控制起辅助作用，因此，这样就在一定程度上加大了深圳和谐生活公司应收账款风险控制的难度。2.3客户信用风险风险意识在本质上也就是针对核心的源头，加以全面的把控，而深圳和谐生活公司由于风险管理意识的不足，造成了其实际的风险管理难以得到较好的效果提升，而企业更是将其核心的经营侧重于利益的追求，而在很大程度上为对社会责任予以客观的对待(薛曼君,戴晨轩,2022)。片面而盲目的追求短期利益和财务指标也将对企业的可持续稳定发展造成极为严重的阻碍影响。由于风险意识的认识不足使得深圳和谐生活公司在面对竞争时处于被动地位，且在市场竞争当中没有过多的优势，而这也将进一步导致企业被市场所淘汰。风险管理意识的不足是现如今所有企业发展当中所存在的核心问题之一，在全球化步伐不断深入的过程当中不同经济综合体间的联系也将日益密切，而企业间的利益也将密切相连(姚智宇,蒋海瑶,倪雨,2022)。深圳和谐生活公司发展过程中，市场环境在实际上是处于动态的变化当中，因此在和客户交易实践中也将面临较大的挑战，所以企业必须结合市场发展趋势，研究制定科学的应对方案。从整体上来看，当前深圳和谐生活自身的风险管理意识较为薄弱，其扩张存在一定的盲目性而这也将导致其运营面临更多的风险。2.3.1信用风险管理滞后严重创建贸易应收款管理机构是实现公司贸易应收款管理目标的关键。因为深圳和谐生活当下并未建立起交易资产管理系统，上述在应收账款的事中调查也可以看出，目前深圳和谐生活的应收账款管理工作由销售部主导，财务部门协助完成。这种状况会使得应收账款工作的展开存在下面两个方面的问题。首先，由深圳和谐生活公司销售部门主导应收账款管理，增业绩长、实现收入最大化，是最根本的目标，因此在赊销政策上面会比较激进，而应收账款管理则倾向谨慎和风险规避，这两个天然矛盾的工作放在一个部门进行管控，那么深圳和谐生活公司应收账款管理就将成为一纸空文(陆俊杰,顾子,丁玲,2021)。其次，没有相应的考核机制，追求收入最大化和降低应收账款风险的两个目标之间的关系，没有专门的信用管理机制，参与应收账款管理的各部门没有相应的职责要求，深圳和谐生活公司相关岗位展开工作就会有诸多不便，如师出无名，如会导致工作展开过于主观和随意。因此，完善信用管理机制，有利于深圳和谐生活公司内部权责分明，减少内耗，提高应收账款管理效果和效率。由于缺乏有效的应收账款管理相关的制度，在深圳和谐生活公司客户对接收款业务时候，没有明确目标和方向，不利于工作的展开，更不利于在客户面前正面形象的建立；相关管理层在确定信用政策及收账方式时，无据可依。综合考虑，企业迫切需要一套健全的应收账款管理制度。2.4合同管理风险合同在本质上是企业合法交易的，以书面形式存在的核心证据，而交易的顺利开展，以及维权的法律凭证，都必须立足于合同来开展，然而深圳和谐生活公司的合同管理表现较差，通常基于口头协议或通过给予企业的合同模式来开展交易，而这都是深圳和谐生活公司在当前发展过程当中普遍存在的核心问题之一。一般来说合同的制定必须基于具体的内容明确制作人，科学合理的合同起草不可片面的依靠销售部门，一旦深圳和谐生活公司的合同存在相应的问题，那么不同部门间的踢皮球以及责任的无法明确都将导致企业的发展面临极大的阻碍影响。企业针对合同变更的及时追踪，存在一定的问题，导致了信息变更的传递存在较为严重的滞后性，而针对合同的执行也并未加以全面的监督管理，从而使得应收账款的回收效果难以得到有效提升。2.4.1合同管理人员法律意识低下深圳和谐生活负责应收账款合同管理人员不具备丰富的管理经验，没有相对先进的管理理念，特别是管理人员没有意识到贸易应收账款不能及时收回对公司造成的严重后果。不仅如此，根据公司管理人员的分析，深圳和谐生活公司在风险管理方面缺乏专业能力，无法准确及时地发现公司在处理贸易应收款时可能存在的诸多风险。应收账款的风险管理对合同管理人员提出了很高的职业要求。为了有效地规避风险，企业需要聘请风险管理专家。要加强对深圳和谐生活公司客户早期甄选过程的防范，建立相关信用体系，签订和催收合同(赵思雨,刘云,2021)。面对已经出现的问题，要加以解决，否则就会难以保证后续收款过程中没有问题，避免无法控制和规避风险的情况再次出现。分析目前公司财务部的员工情况，大部分深圳和谐生活公司员工都是基层的财务人员，对风险管理一无所知，公司没有建立专门的风险管控机构，也没有招聘相关的风险管理专家。2.4.2手工管理合同效率低通常一个精酿啤酒企业仅可在获得货款后才算真正意义上顺利完成交易，并进一步向客户进行增值税发票的开具，然而深圳和谐生活公司在实际的操作当中，为了使交易得到更快的达成，在没有得到货款的情况下，直接进行增值税发票的开具，一旦客户未按时进行付款，那么也将使得企业丧失和客户进行谈判的优势并使催收效果进一步降低甚至将导致货款无法追回(孙明阳,杨紫璇,2021)。深圳和谐生活合同管理当中所面临的程序风险，在实际上也就是深圳和谐生活公司所制定的某些合同审批，并为依据相应的规范程序开展，并使得所签订的合同无法受到法律的保护，更为严重的将遭受有关机构的批评和处罚。深圳和谐生活公司对于合同的管理必须针对主合同加以全面的审核，同时还必须确保附属合同有良好的一致性，若发生矛盾或争议，也将难以使合同获得较好的履行。此外，一旦合同履行面临过多的外界因素的影响，也将促使合同难以依据所约定的内容进行履行，而这则要求双方针对合同内容开展相应的调整，才能够有效的使双方合法权益得到更好的保障。3和谐生活公司应收账款管理问题的解决对策3.1降低坏账风险在针对深圳和谐生活坏账计提比例过于单一的问题优化当中，深圳和谐生活公司需要进一步强化内部管理，并研究制定更为系统的科学体系同时针对有关因素加以综合的考量，而不是片面和盲目的使用一刀切，此外可相应的立足于外部审计和监管等部门针对企业的反馈信息，加强自身坏账准备规范的优化和科学调整。具体来说，深圳和谐生活公司可相应地将小于12个月的战令，进一步划分为30天以内或30~60天以及60~90天等不同的内容并逐级针对坏账计提比例进行相应的提升，同时更需要针对企业的坏账准备制度加以科学的构建和优化，而这也将有助于会计信息的利用者能够针对深圳和谐生活公司的应收账款的发展现状有更为全面的了解和认识，此外，这也将使坏账准备计提制度，实际的可靠性以及企业在市场当中的良好信誉得到更好的强化。3.1.1完善应收账款内部控制制度深圳和谐生活公司针对应收账款进行回收的工作人员必须研究制定相应的精神以及物质奖励体系，此外需要针对工作人员的付出予以客观的评价。一般来说应收账款的坏账结果并不说明工作人员的工作热情和质量较差，开展科学合理的物质激励，在工作人员的工作得到顺利完成时进行相应的奖励，也将为其余的深圳和谐生活公司员工树立良好的榜样，同时能够有效的使工作环境得到更好的营造。另一方面企业也需要针对工作人员赋予相应的权利，由于在收账时间当中存在相应的主观能动性，所以在一定的范围当中也将具备自主权，一旦客户收账过程本质上存在较大的难度，那么企业则可相应的进行一定的让利。例如深圳和谐生活企业的应收账款金额为100万元人民币，同时仅能回收90万，那么一旦回收成功工作人员，则可获得5万元人民币的物质奖励。从整体上来看，这一回收效果远比所有贷款难以得到有效回收更好，同时予以深圳和谐生活公司员工小于坏账损失金额的奖励对于企业而言，其收益依然为正向发展。一方面在深圳和谐生活公司员工的激励过程当中，也需要针对其进行一定的限制和约束，而这则要求研究制定科学合理的奖罚制度，只有这样才能够有效的使深圳和谐生活公司工作人员的工作热情和主观能动性得到更好的调动，从而使应收账款回收率得到较好的提升。3.2降低流动性风险深圳和谐生活在市场当中的信誉度较高，因此可相应的把应收账款转移到不同的金融机构当中开展融资，而这也将使其现金流支持得到更好的强化使企业的生产运营获得更好的推动，同时也能够实现应收账款风险的有效转移，从而使坏账损失问题得到更好的优化，而这在本质上与管理层的科学决策有着息息相关的联系，因此必须要求管理层具备较高水平的风险转移意识，而且，可以充分利用销售应收账款，实施科学、高效的资金投放。除了长期和很难收集贸易应收款，应收款项可能被转移到金融机构，只要深圳和谐生活公司可以使用贸易应收融资企业保持稳定的现金流，同时要保证转移的成本应该尽可能低的成本和效益最大化。应收账款融资是一种新兴的融资形式，面对当下逐渐激烈的市场竞争，能够针对应收账款予以全面的科学利用，从而使深圳和谐生活公司融资问题得到更好的解决，同时也能够立足于应收账款开展质押融资，从而使风险得到更好的转移(黄梓涵,徐欣怡,2021)。企业在和客户开展交易时使用赊销，则可有机的把应收账款转换为应收票据方式支付，与应收账款相比，这一手段的追索权表现更好，同时客户逾期、无力偿还款项的公司可以退货或减少资金和融资。信用保险的使用还可以降低贸易应收账款的风险，将部分贸易应收账款的偿付责任转移给保险公司。对于被保险人，如果客户按时足额支付，信用保险就不必使用，保险公司也没有义务支付。当顾客预期时，公司可以要求保险公司帮助顾客进行偿还。3.2.1提高信用管理部门人员质量人员素质是企业的核心。在处理应收账款方面需要更多高素质的人才，这种人才需要分布在销售和财务岗位。有了这些高素质的人才支撑，深圳和谐生活公司应收账款的周转速率才能更高，坏账情况才会更少。当前的深圳和谐生活公司部分员工专业素质还有所缺乏，所以，要加强对员工专业知识的培训，减少出错的可能性，鼓励员工定期学习，丰富专业理论，可以参加相应的专业考试，在通过之后，颁发证书和奖金来鼓励员工。经过进一步学习和相关考试，如情况属实，公司将根据课程的专业水平制度给予奖金。要想加强培训人员素质建设具体需要按照三步走：第一，前期做好调查，确定需要培训人员具体需要培训的方面，尤其是销售人员，针对素质培养方面需要请专门的演讲人员和培训深圳和谐生活公司人员来进行训练和思想指导；第二，中期考试考核，以试卷的形式让销售人员牢记客户调查，保证深圳和谐生活公司客户有还款能力。对于考试不合格的人员进行重新考核，三次不过，立即辞退；第三，后期销售表现和客户质量评估和反馈，让培训人员的素质能有一个好的提升。3.3降低客户信用风险通常，深圳和谐生活内部所有的应收账款，由于各种原因，不能及时收回，部分贸易应收款将始终保留。当客户应收账款到期时，企业必须首先分析自己的信用标准，检查信贷审批制度的漏洞，并重新审查违约客户的信用状况。深圳和谐生活公司企业必须将恶意拖欠、资信不佳的客户列入黑名单，正确记录其信用状况，并在采取法律行动前严格收回交易应收账款(吴家豪,林子涵,2021)。对于信用记录良好的客户，安排相应的人员与客户进行沟通和协商，努力解决拖欠货款的问题。因此深圳和谐生活精酿啤酒公司为了保证应收账款能如期如数收回，需建立和完善一套明确的收账政策，具体如下：表5公司收账政策时间措施应收账款到期前10天发邮件提醒应收账款到期前3天打电话提醒应收账款逾期1个月发出第一封催账通知书，并电话了解情况应收账款逾期3个月发出第二封催账通知书，进行面谈应收账款逾期6个月发出第三封催账通知书，对客户的财务状况进行详细调查，对其偿债能力进行分析，进行第二次面谈，重新制定还款计划，要求客户在1个月内还款50%，剩余部分45天之内还清应收账款逾期6-12个月对逾期半年的应收账款进行重点控制，强制性要求客户还款，如果被拒绝，采取法律手段解决应收账款逾期1年以上对客户提起诉讼深圳和谐生活公司还应该彻底检查每个客户，看看客户是否能及时偿还欠款，客户的信用状况与应收账款的回收率呈正相关关系，首先深圳和谐生活公司业务人员应认真负责，了解清楚不同客户的情况，并针对不同的客户采取不同的信贷政策，通过内部控制中的客户信用评估实际降低企业风险，要尽量降低应收账款损失的程度，同时，深圳和谐生活公司还必须制定政策、内部控制和管理措施，大大降低企业的资本风险。3.3.1改善信用管理体系随着业务规模的不断扩大，营业收入在应收账款中的占比越来越大，与此同时，从相关行业中更成熟的企业中可以看到，深圳和谐生活已经建立了信用管理部门，这个部门对日后赊销行为的合理监督起到了非常重要作用。从深圳和谐生活管理层的客观情况来看，信用管理部门的成立在很大程度上提高了应收账款的管理效率。一方面，由于市场部门的重要职能为了完成公司设定的产品销售任务，更好地扩大市场规模和产品市场的影响力，但企业处在一个完全竞争的市场环境中，对于核心产品，大量的信贷收入变得不可或缺，应收账款的显著增加变得不可避免，使得营销部门的主要任务与风险管理不兼容(陈宇航,沈紫薇,曾钰婷,2021)。另一方面，当公司应收账款的回收情况不理想，需要计提大量的坏账准备时，没有人承担应收账款回收过程中发生的损失。图4公司各部门工作内容框架图图7为深圳和谐生活各部门工作内容框架图。由图可以看出，首先，为了设立应收账款管理部门，必须制定反映企业实际情况的信用战略和信用政策，其次将日常情况中相关的职能权限交给信用管理部实施，比如：应收账款的风险测试、风险等级分类、风险额度计量、信用监管及员工违规处罚等(方伟晴,罗俊,2021)。这样一方面使得市场部门的权力和职责更加明确，深圳和谐生活公司更多的工作也可以放在核心产品的销售业务中，另一方面也让深圳和谐生活公司各部门意识到对应收账款实施风险管理的必要性，在日后的赊销情况中能够对应收账款回款存在的风险给予更多的考虑。3.4降低合同管理风险和谐生活公司还决定在签订赊销协议时买方和卖方的权利和义务。该技术公司必须按时将产品交付给客户。一旦获得货物的所有权，必须按照和谐生活公司技术协议中约定的日期和金额付款。在签订协议时，协议的内容明确了双方之间的法律关系，使深圳和谐生活公司的购销协议成为收回贸易应收账款的重要保证。因此，规范和管理合同条款可以有效降低应收账款的催收风险。3.4.1加强基础合同管理人员的法律意识公司合同管理不严格，直接导致了应收账款风险的增加。电线电缆行业的产品种类很多，很多型号都是相近的。因此，当深圳和谐生活公司客户签订赊销协议时，例如在合同中确定产品类型和交易价格时，赊销协议将不得不考虑交易信息的内容。除了约定的付款日期等信息外，对这些信息进行严格审查，可以核实不足之处，及时纠正错误，防止合同纠纷，减少收款阻力(袁静怡,叶若雪,2021)。这确保当客户违反合同并且没有按时付款时，没有理由因为合同本身而延迟付款。而且，与客户签订的合同信息也可以保护客户的权益。当客户违反合同时，深圳和谐生活公司可以起诉客户，并使用法律武器保护自己的利益不受侵犯。向违约客户追讨款项。因此，在签订赊销协议时，要及时核对交易内容，确保协议内容符合双方的真实意愿，并与客户保持良好的沟通关系。3.4.2建立合同管理平台企业强化合同管理则必须针对销售部门的交易方式加以严格的规范和审核，同时针对交易条件予以科学的明确，特别是必须针对付款方式以及违约责任鉴定原则，加以全面的解释和说明，另一方面信用管理机构以及法务机构更需要针对合同条款加以严谨的审核。为了使合同管理程序当中的风险及问题得到有效的规避和优化，深圳和谐生活公司必须委派更为专业的法律从业人员，针对现行的《合同法》等法律法规加以全面的研究和剖析，针对国家对于合同管理的相关法律法规予以全面的认识，同时更需要遵守相关法律和企业制度也只有这样才能够使合同管理当中的风险得到更好的规避和降低(何涵悦,温彤彤,秦语,2021)。另一方面也必须针对对方资信情况予以及时的了解，明确其实际的资质等级，并针对有关文件和复印件予以全面的保存，一旦合同金额较大，则必须开展极为严苛的审核，也只有这样才能够使企业运营风险得到更好的规避。在合同的签订时间当中，深圳和谐生活公司必须针对整体内容予以高度的重视，针对双方的权利以及义务以及特定用词和付款方式等条款规定予以全面的掌控，而这也将有助于条文歧义以及不明确等问题