第二章 管理思想的发展

第二章管理思想的发展第一节中西方传统的管理思想第二节古典管理理论第三节人际关系学说与行为科学第四节管理科学理论第五节二战后管理理论的发展案例联合邮包服务公司（Unitedparcelservie,UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训其员工，让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一个司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循2工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做准备。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回卡车的路上完成登记工作。这种刻板的时间表是不是看起来有些繁琐？也许是，它能带来高效率？毫无疑问！生产率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一，举例说，联邦捷运公司（FederalExpress）平均每人每天取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极影响。UPS所采用的程序就是科学管理的成果3第您一舍节求中迟西旦方屋的般传被统歼管绍理异思吴想一疲、碗中莲国练传饿统才的清管捧理在思肿想二萝、草西屋方威传蚕统洲管冰理叫思告想晒的珠发笋展4（珠一登）夏中哄国钞传叶统项管混理挠思杏想唤的阴观律点顺迅道仿重临人人爪和盒守屈信利眨器危求响实对傍策沸节见俭法受治5（妖二键）盘西维方掘传慢统漆的谨管门理屠思推想A木、势查撇理妻•族阿肺克卵莱紧特帅：亚机获械旅建赵厂汇、鞋劳移动扁分脆工翻、本纪不律棉、组管因理费5脉0往0崇0原人锄等荷。B迁、守亚乖当秘•页斯排密稀：晚《壶国盏民拜财货富订的华性什质串和顾原状因扑研版究颈》悔，能第黄一枪次债阐笛述色了蛛劳括动聪分府工骑理穿论尽。C恢、铁小与瓦泛特撕和暖小兼博形尔钥顿屯：瞎进蔽行耳管叔理爽分疲工详、让编锡制感生渗产拔计模划计、纸人散事杜管汇理电、自工红作纠研串究消、润福舅利胖制备度茎等竞科拐学终管该理讨制宴度衣等拜。D惩、狱马女萨竖诸栋塞刑车堂祸范：谜所储有酿权拦和遣管贺理谢权罪的壶分患离6E录、打罗夕伯欢特说•闪欧盘文稻，技最割有袄成仙就偏的饼实公业嫁家帝之奇一壁，报人铅事雕管英理真的向创篇始明人脚。F耀、券查书理语•蹄巴分贝庙奇菊的述作辟业酿研昌究狱和披报灵酬夏制辈度G较、涛尤伐尔桑的描工谅厂候秩勉序开和征法缘瑞典H槽、椅汤限尼股的皂收遇益投分鼻配含制软度I猴、煮哈揭尔男西嫁的谢奖拢金垄方环案7（锋三滩）型系厅统革的掉管鸣理律理偿论趣的挨产冈生拣背由景管练理棕在失社丢会寺发些展滨过仆程周中剃一军直中存钥在扑：经莫典毁案识例奸：惠长煮城泪、绘金层字运塔慌的伏建并立琴；抱罗缴马但天批主娇教室会价组恭织亚共当宽斯求密冲1富7怕7士6休年鞋《冤国鼓富姓论纠》“触组构织姥和谈社厘会唯将般从摩劳勿动辟分无工妻中拢获麦得励巨追大疯的券经芬济艳利文益拔”先论套断2产0且世恐纪汗以黎前束对北管脂理卖最欠重狱要嫌的让影毕响斯：围产吊业漂革刷命1柜、血机仅械习力巡寿取羊代辆人狮力咬＋瘦劳蔽动厕分车工泻、腐大澡量种生劣产料；种铁铲路除系范统狮扩纪展2棋、道大洞公筑司令出零现窗和免发同展货，零需致要鞋规东范柄的御管仍理我理闹论孔产顾生恒才生能犬够羞进边行作正注规表化劳管愧理火。3锅、那生浅产树效专率殃低渐是谁1抓9怕世域纪巧末冷、怕2批0价世版纪栏初漫美瞒国纯企滔业扫遇点到策的搭最伐大解挑樱战析。8第腐二猫节使古牙典辩管煤理春理夹论一伞、蓬泰烛勒虹的缸科剥学狱管晶理赵思你想二家、虚法恭约嫩尔砍及提其露管捏理始过替程雹理偏论三终、点韦事伯滴的迟行蛮政遵组裹织摸理膨论秒体遗系9一告、朗泰佣勒翼的钟科猛学拴管捎理去理尘论1润.责着复重诞研释究微如库何叼提止高丽单遗个何工群人垄的你生虫产趁效吓率①双工漠作占时胜间窗定萌额秀化②复工柏作忍方编法标里准音化③能讽力指与挺工柳作团适也应源；④差描别候计救件姨工果资缘瑞制⑤计千划打职芝能闸与更执祸行厌职名能驴的发分徐离1倘02倒.斧实例施球上吩述自理墨论涂的牺步类骤分卧析宰工读作铜环佳境撇：掠要遭做革的孟工还作冰，哑谁秆来端做执，已管货理游者画能变够躲给概予笛什竭么灿好报方谁法进习行津工劫作忆操吹作抹分愿析树，型如然何轧根灰据声工渐作悄需秀要常和唯工雨人桨技欢能疲分柏配脉合修适驻的控工牌作每宁一露项痕工响作缠制糖定君具众体歪的谦定顿额醉，书根福据疲性仓质咐和感要蛋求包，伸精粒心役挑铁选必合脸适雀的城工如人刑。安反排弓就波绪忘后业，宅管剪理夺人士员末与魔工芒人摔密记切艇合尚作休，套做碍好底各裤自宿范壳围弃的伴工蛮作凑。1员13胁.怎素样叠评厅价乞泰甜勒黄的您科典学誓管兴理幸思遥想杀？（浇1决）柜简严述壳泰攀勒时的兽科短学想管似理慰思施想炼观猾点（崖2曾）别放秩在帐管判理骡发恳展肝史皮中喝评光价摇其冷贡错献（浩3番）滴用夜发尸展仔的余观脸点匪评覆价汉其椒不徒足1姓2二仗、括法睡约载尔犁的膜组固织导管竿理并理告论着悟重挺研旺究江管违理碰职石能们和货整斑个苦组杆织候结迅构怎。1惯、光法嚼约分尔调的奖贡朋献狸：恒《企工慨业愿管音理姨与墙一热般追管业理锣》企迷业花的悲基匆本勤活教动多和梢管道理侧的扶五贞项踏职咳能路；管痰理雀的休１蛛４锈条荡原睬则提师出敬了咏管喊理节的爪职址能1叨3三烫、称韦阅伯胶的神行味政济组誉织付管蛋理致体庸系韦底伯千的梯贡鬼献逆：①看三集种袄类吴型孝的烧权物威首：叠个踏人扒崇衬拜厘式每权衔威侵、馆传赴统贪式萄权惊威煌和豆理五性煌—记合闭法傻权森威租；②序理非想钳的昂行饿政才组虎织耕体狮系请的角特奶点萌：绞明尿确胶分燥工导、绒按非等喂级芽原哥则纸对驳各逃种磨职仁位趋进河行费安盗排适，废自羊上帐而输下湖的书等声级截链挣、文经傅过迎正品式触考踪蝶核反选蚂拔虾员汪工污等播。1投4第垒三池节使人戏际死关渴系距学苍说扔与尿行额为义科拾学时植代典背拌景项发活生增了横巨铲大预的辛变流化赚，黎管听理待实绒践担和瘦管振理痕论冶随分之次改亿变允。一商、产梅拣奥径及容其团霍企桑斯试亚验观视点钞：迹①贴社零会灵人桃假昆说秃；仔②左正带式界团喂体关之依外饺，瓣存贡在克非世正饱式墓组精织何；功③妈提批高纽奉工灾人昼的关士公气棍；④盗企探业悬应某采否用夏新拳型梢的绞领疲导裂方韵法餐，礼改桥变栏职愚工妥与珠领绍导竿之命间爷的者关燃系1明5二具、乐行款为锋科溉学诊学路派逝的骗主胀要谣理珍论古：1跃.欣马窑斯梨洛哑的卫需丸求底层毫次同理他论2院.恩赫州茨竞伯笛格野的证双轨因队素责理戏论3姜.索麦序格锡雷咬戈计的豆X柿、紫Y屋理盾论货；4掠.徒Z公理武论1但6第特四参节巾管挎理君科袄学蜓理顺论锻和旦系议统锹管查理刊理秃论一舅、蔑管适理泉科遍学肉理俭论定移义稳：秆以锅现迎代第自裙然板科狱学沸和咐技轧术警科圈学款的授成第果动为感手谨段民，花运折用旦数骆学旁模敲型枝，驶对愧管浸理研领鬼域也的郊人娇、疫财司、均物森和魔信答息穗资混源粘进咐行样系耗统夺的烫定勤量条分迫析握，准并矩做崖出牢最男优胶规椒划狱和慎决展策宿。1荐.巩以亩经间济猛效亡果雅好鹊坏仁作浴为哭管言理奥活之动桃评庄价朝标爹准2螺.绒借谋助款于宾数锹学改模俘型园找哨出评最搞优面的思实封施判方偏案3莫.随依患靠麦计昂算仁机塞进爆行吸各据项及管青理4前.擦强好调裹使湖用益先阵进鉴的纪科衔学灿理竭论奥和欠管戏理忘方馋法1生7二冻、鹊系萝统减管锤理朱理丸论定保义尝：挖运差用嫂系酒统与理工论均中俊的暖范元畴企、夺原热理蛮，就对假组莫织害中览的萄管佛理环活追动忧和咐管奸理卵过您程疗，垂特婆别我是梨组相织阔结枪构窜和田模蛾式网进敞行分分尽析琴的胳理笼论辉。①陵组饮织笨是肚一祝个溉系凉统②候系狡统龄与陆环刘境晒不唱断跃的新进哭行郊物贯质吵、翠能转量馆和欲信喇息蓬的期交灾换浩。③谈管寸理宇者两必波须肆把摩组胖织积的俯内吊部抗和埋外手部戏环宏境剥的瘦各滤种隙因给素膜看宿作作是论一滴个伙有辟机副整袖体半。蹲使届组湿织土的菊各共个秒部代分复之再间疗以讲及贤组变织茶和役外令界祝环己境颗之粉间成保民持添动着态吩平鼻衡从，尝提萌高予组智织撒的疯整网体遇效商率见。1胶8第增五兆节置二弟战餐后嗓管义理埋理朴论粘的益发鬼展一隶、序管眨理柿丛喊林二缴、续权坦变梅管锹理亦理埋论三野、研战冲略反观哗点四少、情全刚面贞质宰量克管嫂理五诉、偷2锋0悠世滋纪馒9爹0跌s职管懂理笨理俱论片的射新投发尊展1比9一包、捐管鼻理钥丛山林1隆.惑社宏会躺合恋作谎系娇统铁学蹲派介：梳巴领纳勉德2回.忽经唤验炒或炼案学例仁学绳派饶：语杜艘拉腐克3择.经社封会位技阀术说系枪统谨学初派4企.塌人径际梢关颂系刘行阅为型学窃派5秀.罗群孟体翼行萌为愧学绳派6甩.巷决茎策殿理劳论辟学夜派7震.监沟葱通贼中忌心语学动派2阵0决井策疫理叙论穿学检派以刃统除计垮学拳和烂行劲为观科跟学个作汁为悟管仪理败研披究封的至基坑础代渔表集人资物贷：赴西长蒙观估点枪：1牲.达管受理打就耳是各决摩策2异.挨决钉策任分熄为超程尺序胶性谎决刮策粉和勉非鼓程损序搅性诵决业策2诉1二蒙、赵权辰变痛管傅理免理捏论管掏理纷没立有扬一伐套卷绝勉对铜正闻确舰的限方剂法广，势也谋不爽存执在壮普米遍闪适柿用庭的驻理弱论践，蹦哪宗种米理刃论绣和索方豪法镇有牺效庙，戒要绩视担组目织驾的纳实垒际丹情闯况路和呜所究处直的罢环便境教而双定责。组爱织皱各斯子耐系滚统淡之多间骗，狠组睬织环与交环袭境坟的圆主剩要米变青量智之升间佛存训在泥相鹿互程依理存闻、德相加互骆影劝响叮的族关炸系辆。袭环孝境带是举自辰变基量昆，留组怨织泉是崇因匙变愤量樱。丙因葵变足量束随甚自玻变音量报的片变酒化声而花变扶化率。“雄没奸有颜绝痛对指最岭好膝的顽东凑西奇，忙一讽切素随夸条则件侨而男定可”竖，普流遍妈的蝴权饺变红变疗量斤是勒：服组印织桥规迫模床、修任四务啦技鞭术往的斩例盆行俯性若、白环稻境茅的路不元确津定差性谷、宋个计体惑差帅异乏等掩。2仗2三伯、您战埋略会管随理钱斩德映勒隆的麦战跳略列与俱结徒构安曾索欣夫社的迈公弊司篮战蜜略波唐特外的费竞哈争斗战瓦略抗和辉竞较争慨优锡势隐等2翁3四堂、灯全软面明质勺量封管牧理戴怠明脚和泰朱蚀兰摩：输由絮顾梢客拴需洋求答和李期买望把驱黎动财企器业苦持右续扩不凤断西改开善酱的昌管萄理商理牌念鸽。1摧、防强骗烈秆地张关恨注恶顾发客妖；2垂、匪坚踏持估不陶断临地怨改训进尚；3高、扭改珍进假组便织拢中浅每点项茎工状作竿的贴质蜓量奋；4求、抵精内确连的液度飞量裂；5屡、葛向侵雇主员车授笼权碎。2煌4五右、地2板0岗世肌纪换9馅0块s巾管阀理蜂理幕论露的喉新央发插展（衡一纲）架学滋习跑型助组吗织王彼慕得·圣体吉疫《瓶第猜五爱项持修洁炼狂》（二）荷精锄益理思绳想（闪三驻）帅业段务芒流脏程龙再价造（据四腥）免核烘心略能或力估理葡论2长5（夜一幻玉）怕学室习链型强组衬织穷与筋传斧统惨型牺组板织饱（阿为搂什冻么属需占要份不止断匀学泪习烟）传统组织学习型组织对变革的态度只要事情还能运转就不改变它如果不能改变它，就运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践，就不理它如果一再为实践证明，就算不了什么新思想谁对创新负责研究与开发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习，不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识、专业技能管理者的职责控制其他人推动和支持其他人管虹理挑者欧的润主绵要阅责偷任绑是扑培袭育迷学概习割的凶环递境期，爱以际建努立迟整穗个霉组王织殃的狠学凯习狱能歼力2咬6学烈习磨型映组要织等的晚五油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