有关去银行实习报告模板九篇

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一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广阔客户所信任，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财宝》评为世界500强企业之一。中国农业银行蓬安县支行是在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以美丽的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安，快捷的全方位优质金融服务。中国农业银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险掌握、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。

总级分支机构为非核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探究建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的聘请，培育，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。

XX年，正式启动人才培育工程，制定了人才培育工程五年规划，把建设和三支队伍和〔经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍〕，培育和五类人才和〔决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才〕，作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系和管理制度，不断改善员工对于的整体素养和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素养。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训和专业技术人才培训，全面完成高级管理人员emba核心课程培训，细心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。

二、实习经受及心得

〔一〕跟主任学习相应的理论学问，及各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。今年是四大商业银行改革的关键时刻，银行改革举措众多，是什么因素引发的政策转变呢？实务操作上，农业银行对现有系统进行改革，从9.1,中国农业银行将开头使用农行综合应用系统〔abis〕。

产品经营上，商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一卡通，银行基金号发行。信贷经营上，关注身边的改变，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力本钱价格上升，都会影响企业信贷质量。

在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素养，加强对工作的负责看法，每一个员工都有权利和义务去学习！由于四大商业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多-资产负债率低，坏帐多。资产预备率也是最低的。因此，作为一名农行员工都应当主动对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。

〔二〕跟业务员学习操作

在学习了各种相关学问的同时，我还主动向业务员学习。由于如今银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。和创建学习性组织，争做学习型员工和每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。

〔三〕跟客户经理的学习

客户资源的优劣确定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户学问管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户学问管理的结构，并用理论学问和时间不断丰富。

改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，进展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的状况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济本钱获得的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，确定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节省经济本钱。

三、改革中的问题

〔一〕收入安排问题

目前，各家银行都在改革的旗号下制定了许很多多安排机制，并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰和绩效考核和、和安排挂钩和.其实质就是将大家的工资集中起来，重新安排，每月只发七、八百元的生活费，然后从上向下安排任务，而安排的任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿不全；即使你其他项目超额完成任务，但奖的没有扣的多；或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长，但因你的上级主管行未全面完成任务，你照样拿不全工资，这就消失了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话，也就是说：不管怎样干基层一线那些制造价值、制造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走。

那么造成上述惊奇现象的缘由何在？其实质就是层层和圈钱和!也就是上级管理行层层和圈和下面基层行员工的辛苦钱据为己有。那么上级行为何要这样做呢？私利使之然！企业名义掩盖下的机制使之可以然！试想假如每一位员工都将自己的薪水拿了，上级行、管理层他们还能多拿吗？

其实，绩效考核就是层层盘剥职工的代名词，就是在企业名义下将少数人变相分钱外表合法化的遮羞布。这也就是为何一听到又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花，而领导们喜不自禁又将多切一块肉的原因。一苦一乐你就知道这几年的银行改革特殊是g行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外，便是任务越重、责任越大而薪水却越减越低的心理失衡；而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻。象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不喜爱？

〔二〕要转变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利力量，首先要解决历史负担，同时最重要的是提高经营管理水平。目前银行管理中，事实上好多决策都是分散的，低层的决策可能会影响风险管理的质量，中国银行业经营层次过低，导致机制问题的存在，不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的。同时以人为本的管理思想还没有确立，没有形成一套健全的考核机制，激励机制，使得收入安排在肯定时间内，肯定范围内影响着员工的主动性。

四、与本专业的联系

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，说明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的熟悉起步较低，较晚。因此，消失了众多管理上的问题：

〔一〕管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必定涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因此阻力较大。并且，中国银行业如今只注意于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理本钱管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为将来几年改革的主旋律。

〔二〕职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻；管理者不生疏各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

〔三〕纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的主动性。在改革中，同时要留意本钱效益原则，还要留意责权利相结合原则。

五、小结

和纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。和在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发觉自己知道的是多么少，这时才真正领悟到和学无止境和的含义。

和千里之行，始于足下和,这近半个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大关心。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛或许是障碍或许是通向另一个世界的门票。

当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热忱洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的！

去银行实习报告篇2

在农业银行担当综合柜员的这几个月里，我深刻感受到柜员业务的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及熟悉到银行在经济体系中的重要性。我所在的农业银行空港分理处，位于首都机场四周，业务从对公到对私都特别全面。其中对私业务包括个人储蓄业务，零售贷款业务，银行卡业务，个人理财业务，中间业务，网上银行业务，个人结售汇业务；公司业务包括公司信贷，本外币资金结算，电话和网上银行服务，银行承兑汇票和票据贴现业务。以下是我的银行柜员实习报告。

以银行为核心构建的结算体系对于社会经济生活的意义给我的感受最深刻，以我们分理处为例，平常的资金日流量大约三四千万，有时高达三亿左右，在这浩大的资金流量后面有一套科学有效的结算体系存在，可以想象假如缺少银行结算体系，个人和企业都持现金进行交易，经济效率的缺失将是特别严峻。在个人结算方面，主要是银行卡汇款，个人电汇，西联汇款。对公结算就要冗杂的多，它分为异地结算和同城结算。

异地结算有汇兑结算、异地托收承付、信誉证结算、异地托付收款结算、限额结算和新上线的全国支票影响交换系统，而日常绝大部分业务都是通过汇兑结算中的电汇方式进行的。单位向银行申请办理电汇时，应提交三联电汇托付书，汇出行审查凭证无误后第一联盖章作为回单退汇款单位，其次联作为付出传票，在汇款单位帐户支付，依据第三联编制联行电寄收方报单，凭以拍发电报。同城结算有支票结算、付款托付书结算、托收无承付结算、同城托收承付四种方式，支票结算在其中占据最重要的地位。支票分为现金支票和转账支票两种，现金支票用于向其基本户开户行提取现金，转账支票只能用于转账。受理现金支票时首先是要审核，看出票人的印鉴与银行预留印鉴是否相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否全都，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元须以整封尾，角、分则不需要。柜员在审核无误后记帐并给付现金。转账支票的审核与现金支票相同，当收、付款人都在同一银行开户时，柜员核票后可马上记账；当收、付款人不在同一银行开户时，支票需提同城票据交换，等对方行付款后收款方才能入帐。这里就需要提到同城结算中的一种快速、低本钱的凭证传递方式——同城票据交换，用于处理同城企业单位之间大量结算凭证。一般是各交换行把互相代收、代付的结算凭证定时集中到一处互相进行交交换，各交换行代会属于本行的代收、代付结算凭证，复核后交专柜记账，假如遇到付方退票，要在规定时间内准时跟对方行电话联系退票，确保资金平安。有时还会处理一些收汇结汇和售汇付汇业务，银行外汇是一天四价，11：30，13：30和15：30外汇牌价都会改变，所以要求实时平盘。以收汇结汇为例，企业收汇卖给开户分理处，分理处买进后，将对价人民币入到企业帐户里，并在牌价变动之前再卖给支行，支行再卖给上级行，最终卖给人民银行，这个过程中假如没有实时平盘，就要承当牌价变动带来的风险，有可能造成损失。

储蓄业务比较简洁，开销户，存取现金，需要清晰各种活期、定期储蓄产品。但在实际业务中，由于许多储户往往记不得密码，或者丢了折或身份证，还有以前开户时姓名弄错了等等，往往要花费大量时间。有次一名储户前来兴师问罪，缘由是她在我们行和北京银行办理了两笔相同的一年定期存款，但到期利息北京银行要多十几元钱，由于都是执行人民银行统一的利率，不应当消失这种状况，最终查询了北京银行客服，得知他们是按一年365天计息，并手工算出北京银行一年利率=〔人民银行一年利率÷360〕×365，这样就是北京银行变相违背了人民银行的利率政策，客户最终满足了，但消耗了我们大量的劳动。个人储蓄业务在银行里是一个回报/消耗小的业务，但作为服务业，银行要竭诚服务好每一位客户。

信贷业务是银行主要的收入来源，有个人信贷和公司信贷，信贷部门实行的是审贷分别制，审核贷款可能性与详细发放贷款的工作人员是各司其职的。

个人贷款由于资产质量好，银行如今也很重视，需要留意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全，而个人要向银行供应有关的收入和身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押〔如汽车贷款〕和不动产抵押〔如住房贷款〕。公司信贷方面，在各个银行内部都有严格的掌握，我的感觉是一种抵押文化的盛行，这对固定资产多的大企业而言比较简单获得贷款，但中小企业就要相对困难。空港分理处还有对公透支贷款业务，这项业务对客户本身的要求特别严格，目前只对中国国际航空股份有限公司一一家开办，赐予它若干亿人民币的透支额度，这给企业的资金运用供应了极大的敏捷性，同时给分理处带来了大量的利息收入。

理财业务方面有人民币本利丰、外币汇利丰、代理基金和保险、银证通等，值得一提的是代理基金业务，由于20xx年股市大涨，基金净值普遍翻番，许多客户购置基金热忱高涨，却对基金没有一个正确的熟悉，认为没有风险，或者以为基金就是股票，有的就以基金净值的凹凸作为是否买入的根据，绝大多数客户在购置基金时并没有阅读基金的招募说明书，缺少正确的投资熟悉，另外银行基层员工的理财素养较低，简单消失误导客户的状况，这就给银行以后的经营埋下了风险。

网上银行由于其便利性进展很快，我以个人网上银行为例来说明一下农业银行的网银操作。开通网银须带本人帐户凭证〔如银行卡〕和身份证来柜台填写申请书和协议书，网上银行专柜操作员〔两名〕审核后当时即可开办，胜利后打印密码证书，用户凭以登陆农业银行网站下载网上银行操作证书，申办时可额外付费购置专用于网上银行操作证书存储的网银钥匙，加强网上银行的平安性。网上银行特别便利，几乎可以自助办理全部的一般柜台业务，如今的平安性也特别高，最大的问题就是常常有用户不知道怎样下载和使用操作证书和相关控件，还有是未选用网上银行钥匙的用户在重装系统时未备份操作证书导致重装后网上银行无法使用。

银行柜员的业务庞杂，但有些是每天都必需走的基本流程。早上银行柜员必需打印上日报表，如日总帐表，各种代收、付报表，中间业务表。每天一般都有票据交换，必需编制代收、代付交换清单，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，并检查是否有退票。本日业务结束前，要复核当日传票，最终进行日终处理，盘现金库，检查是否平账，打印日终平账报表和凭证消耗表，然后进行签退。

去银行实习报告篇3

试验目的：

通过我们对银行业务模拟操作，能熟识银行日常业务，如对私业务、对公业务等。其中，在对私业务中，理解商业银行面对客户化管理思想，把握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款账户、整存整取账户、定活两便账户，如何进行存取业务操作，理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。把握存本取息、通知存款、一般支票的业务规范及操作流程。学会开立客户号及相关账户开户、存取款操作的方法，体会一般柜员角色的业务处理过程。学会个人客户的存本取息、通知存款、一般支票业务处理方法。理解相关的专业术语。把握一卡通及凭证特别业务的处理方法。对公业务中，理解对公基本账户、定期账户、汇票业务的含义。理解面对客户化管理思想的一样。对公存贷业务包括新开户业务、一般活期及临时存款业务、定期存款业务、贷款管理、贷款业务、汇票兑付。把握对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务规范，到达可以娴熟操作开立对公基本账户、一般对公存款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。对现代商业银行的架构、运营模式有所熟悉，我们可以在此看到每一个试验的业务图解教程，将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践，体验和学习银行业务的相关业务,从而可以提高学习、推断、操作、分析等各个方面的力量。

试验过程：

在商业银行业务模拟操作过程中，我们分别扮演在银行柜员的角色和客户的角色，客户的角色又包括个人客户的企业客户，我们进行了如下业务的模拟，分别是：活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、存本取息业务、个人教育储蓄业务、通知存款业务、定活两便业务、一本通业务、个人综合贷款业务、个人住房贷款业务、单位基本账户、单位一般账户、单位临时账户、单位专用账户业务、单位定期存款、代理中间业务、现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务等。这些业务又分为对私业务和对公业务。

在这些业务操作之前，都要进行柜员签到，领取凭证。在每项操作的开头，我们都必需先叫号，进行业务受理，然后依据客户所递交的凭证进行凭证审核，〔验钞〕，进行数据录入，〔领取空白凭证〕，打印凭证，盖章，〔尾箱取款、验钞〕，结束业务。且进行柜员窗口和客户窗口切换的时候要进行临时退出。

对私业务

一、活期储蓄业务

活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。

对于活期储蓄业务，我们进行的模拟业务有：活期储蓄开户、活期储蓄有折存款、无折存款、储蓄取款、口头挂失、口头解挂、正式挂失、正式挂失解挂、换折、密码挂失、销户等。

活期储蓄的种类有：活期一折通一卡通

在办理此业务时，要依据程序的步骤进行操作，要留意系统赐予的提示。

二、整存整取业务

整存整取是一种由您选择存款期限，整笔存入，到期提取本息的一种定期储蓄。其特点是：有较高的稳定收入，起存金额低，存期选择多样。这种储蓄适合个人生活临时不用的存储。

整存整取储蓄的种类有：定期一折通定期存单储蓄卡

三、通知储蓄业务

通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务,是一种不商定存期，支取时需提前通知银行，商定支取日期和金额方能支取的一种大额存款方式。

在操作过程中，要依据客户要求，是否需要凭证，若要，就要推断取出何种空白凭证，还是重新领取。

四、代理中间业务

代理业务是银行利用自己的资源〔如营业网点、网络、人员〕优势为政府、企业、个人供应代理业务。它是银行为适应社会进展和居民经济生活需求，不运用或较少运用自己的资财，以代理人的身份替客户办理收付和其他托付事项，供应各类金融服务并适当收取手续费的业务。

代收费业务的种类

(1)代缴与居民家庭日常生活有关的公用事业费：包括水费、电费、煤气费、固

定电话费、移动电话费、物业管理费及其他公用事业费等。

(2)代收代缴企事业单位之间或单位与个人之间的收费项目：包括税款、社会保

险基金、工商管理费、各类罚没款等。

五、零存整取业务

零存整取定期储蓄是为了适应群众将零星小额节余款积零成整的需要而设置的。零存整取定期储蓄的优点主要表如今：一是可以聚零钱为整钱，积小钱办大事，改善生活，解决特定用处的需要。二是零存整取需要月月存储，具有肯定的约束性，有利于培育参与储蓄的习惯；三是零存整取具有积零成整的功能，能起到将零星款过渡到参与整存整取定期储蓄的桥梁作用，这是扩大储源的一个特别重要的途径。

对公业务

对公业务相对于对私业务，首先要到分行增加钱箱，到总行领取凭证，然后下发到分行，再到分行领取凭证，凭证出库，增加到钱箱，才能开头正式地办业务。

首先，新开客户号：我为上海华谊集团有限公司开客户号一个。客户号5020000264：

开存款帐号：为之前开户的公司开对公存款“基本帐户”一个，客户账号为：502000026401018为公司开对公存款“一年以内定期存款”帐户一个。留意：一个企业只能有一个“基本帐户”，此帐户需在人民银行备案，可以提取现金。支票出售将之前已出库的现金支票及转帐支票各一本出售给该基本帐户及定期存款帐户。

现金存款：上海华谊集团有限公司出纳到本支行柜台存入现金200000元到其基本帐户里。

现金取款：上海华谊集团有限公司出纳到本支行柜台从该公司基本帐户中提取现金1000元

帐户转帐：上海华谊集团有限公司开出转帐支票一张，用于支付往来货款1800元，收款方为在本支行开户的另一公司对公存款客户。

新开户金转帐存款：从上海华谊集团有限公司基本帐户中转出50000元到智达公司定期存款帐户。

新开户金现金存款：存入100000元现金到上海华谊集团有限公司定期存款帐户。

部分提取转帐：从上海华谊集团有限公司定期存款帐户提前支取8000元〕。销户转帐：将上海华谊集团有限公司定期存款帐户进行销户处理，该帐户余额全部转帐取出。

贷款发放：在银行业务中，给企业发放贷款应经信贷部门的审批后才能发放。部分还贷：将上一笔贷款部分还贷200000元。：

贷款展期确认：将上一笔贷款的还款期限延长三个月。：

全部还贷：将上一笔贷款全部贷款还清。：

商业汇票承兑：上海华谊集团有限公司出纳到本支行申请开出一张票面金额为5000元的银行承兑商业汇票。申请开出汇票后按票面金额100%扣除保证金，手续费为票面金额的万分之五，汇票到期兑付将保证金退回给汇票申请人。汇票到期付款：持有上海华谊集团有限公司所开出汇票的持票人到本行要求兑付票款

试验心得：

作为一名金融专业的同学，商业银行经营管理学是我们核心的的专业课之一，通过这几天对银行业务模拟试验的操作，加深了我们对商业银行理论学问的理解，训练了我们实际动手力量。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的熟悉。在高度仿真的模拟环境中，获得实践的阅历，把握不同柜面业务的处理方法。

在每项操作的开头，我们都会依据客户所递交的凭证及钱钞进行推断客户需求是否正确。可以说这项操作看似简洁但意义重大，操作中我深切体会到了这点。试验要求我们对每一项信息都必需全神贯注地认真核对，工作相对比较枯燥，重复，还比较简单消失过失，若是一时疏忽，系统会自动提示有误，假如是由于前面消失的错误，很难回头查找到缘由，就需要从头开头做，这样会

铺张许多的时间。这些错误一方面是由于我对于操作环节的不娴熟造成，另一方面也是由于个人对于银行业务欠乏明锐感。但是假如是真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复。所谓，事无巨细，胜利就是简洁的事情重复做。我们在往后的工作中也应当力求做到理论联系实际，将学问应用到实践当中，同时，要时刻熬炼自己的细心和恒心，仔细负责。

这也让我意识到一点，这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实生活就必需为自己的过错负责。现实中往往是自己完成，不会有人在一旁提示、检查。这也就要求我们在工作时，肯定要本着仔细严谨负责的看法，既是对自己负责也是对客户负责。

总之，这次的模拟试验让我亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面对实际操作层面迈出了一大步，学习力量、推断力量、操作力量、分析力量都有所提高。了解了银行业务的办理流程及操作、明确了业务员的职责。今后可以不再拘泥于理论学问的局限而是更多的通过动手操作猎取实际阅历，为今后步入岗位奠定坚实的基础。

去银行实习报告篇4

实习时间：XX年4月8日-5月3日

实习单位简介：xx银行，全称xx银行股份有限公司，总部设在xx。在近百年辉煌的进展历史中，xx银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历，深得广阔客户信任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。xx银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历，在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融服务。xx银行xx分行西大街支行作为xx分行的重要组成部分以其美丽的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。并始终鼎立支持xx经济的进展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。

(2)学习把握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本学问。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法确实定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

三、实习内容

(一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增添其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行学问的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。由于如今银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信誉卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否精确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。由于中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

去银行实习报告篇5

实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信誉卡业务等等。工作包括最先简洁的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

实习过程主要包括以下几个阶段：

〔一〕了解实习单位基本状况和机构设置，人员配备等。

〔二〕学习银行的基本业务流程与操作方式

〔三〕学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作

〔四〕推广第三方存管业务实习内容在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简洁的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简洁的一张信誉卡，是必需经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完好严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了过失，都会带来繁琐的订正工作。刚开头认为对于简洁的电脑操作完全可以胜任的我，渐渐明白，最重要的不是快，而是准。

除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简洁的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完好的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。经过两个星期的学习，我有幸有机会被安排到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行根据法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐烦讲解外，还会依据他们的需要为他们供应各种便利关心他们申请和使用。

介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简洁的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了许多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚意感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以仔细严谨的看法要求自己服务群众。第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力气，让我收获的不仅仅是简洁的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班；假如不当心消失了错误，也必需负责订正。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐烦的解释为什么必需得这么做。

如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手力量更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的力量与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习许多、成长许多、收获许多。

去银行实习报告篇6

一、实习单位简介

〔一〕中国农业银行的历史和现状

中国农业银行，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。上世纪70年月末以来，该行相继经受了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同进展阶段。20xx年1月15日，该行整体改制为股份有限公司。20xx年7月15日和16日，该行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向国际化公众持股银行的跨越。

中国农业银行的境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。

20xx年，中国农业银行全面推动业务经营转型，其价值制造力、市场竞争力和风险掌握力持续提升。20xx年末总资产突破10万亿元，20xx年达11.68万亿元，占全国银行金融业资产总额的11.3%，是中国最具规模和实力的大型上市商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。截至20xx年末，该行总资产116,775.77亿元，各项存款96,220.26亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本充分率11.94%，不良贷款率1.55%，各项核心指标均到达国内金融业领先水平。20xx年，在美国《财宝》杂志全球500强排名中，本行位列第127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按20xx年税前利润计，本行位列第7位。20xx年，本行穆迪长期存款评级/前景展望为A1/稳定；惠誉长期主体评级/银行稳定评级为A/B+，前景展望为“稳定”。

作为中国主要的综合性金融服务供应商之一，该行致力于建设面对“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。该行凭借全面的业务组合、浩大的分销网络和领先的技术平台，向最广阔客户供应各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。

〔二〕中国农业银行的企业文化核心理念

1〕使命：面对“三农”服务城乡回报股东成就员工

2〕愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业

3〕核心价值观：诚信立业稳健行远

4〕核心价值观指导下的相关理念

经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标

管理理念：详情确定成败合规制造价值责任成就事业

服务理念：客户至上始终如一

风险理念：违规就是风险平安就是效益

人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先

〔三〕中国农业银行的各项业务

1〕人民币业务：主要包括汲取公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；供应信誉证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。

2〕外汇业务：主要包括外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、询问、见证业务。

二、实习时间、地点

实习时间：20xx年7月5日到20xx年8月5日

实习地点：中国农业银行股份有限公司益阳康富路支行

三、实习目标

〔一〕通过实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增添自我解决实际问题的力量。

〔二〕通过在实习，到达学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、关心和教育下，熟识银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

〔三〕通过实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作看法，为更好的走入社会打下坚决地基础。

四、实习过程

在整个实习期间，我主要经受了四个学习阶段，分别是熟识工作环境、跟大堂经理学习大堂业务、跟柜员学习银行工作的基本技能和储蓄业务操作、自学银行会计理论学问。经过一个月的勤奋好问和实战训练，我已经可以娴熟的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的基本操作，把握部分账户规范业务，回答顾客理财等各种方面的询问。在实习指导老师、及询问业务人员的带着和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳濡目染，我的学问面有所延长，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论学问的拓展和实践吧。在实习过程中我能够做到虚心学习，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的全都认可。

〔一〕熟识工作环境

初到中国农业银行股份有限公司益阳康富路支行，带着兴奋却又少许恐惊的心情去面对新的环境，兴奋自己最终可以通过实习更好了解银行业务，打好自己的基础，恐惊是自己的专业学问不够扎实，可怕在实习过程中消失太多未知的困难与犯下不该犯的错误。

在建行实习的前两天，我主要是了解实习单位的基本状况和机构设置、人员配备等。

〔二〕跟大堂经理学习大堂业务

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满足，另外还有就是要尽心尽力地去关心他们，例如是关心他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

当然，在解答客户疑难的过程中，我自己也遇到许多问题，许多时候由于自己对业务了解的不够深化，面对顾客常常语塞，而且时常模糊回答顾客，常常要寻求经理的关心。经过几天下来的强化了解，如今的我面对顾客的简洁疑难，大部分都可以很轻松的去解决，也可以减轻经理的一些负担。

〔三〕跟柜员学习银行工作的基本技能和储蓄业务操作

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。经过一段时间的练习，我虽然还不能娴熟操作银行的基本技能，但大致也把握了其中的技巧。

接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分行的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失,解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

在办理活期储蓄开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持1万。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时商定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。零存整取有特地的储蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款

去银行实习报告篇7

作为一名财务金融专业的高校生，我特别期盼可以有机会进到银行、保险等有名的金融类公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行城南支行、西大东支行进行暑假实习。虽然实习时间不长，但却是一堂意义深远的人生实践课。

这一次的中行暑假实习，短短一月之约，因听从组织的支配，我先后在西大东支行和城北支行实行。我和舍友于7月11日携简历到城北支行报道，被支配到个人金融部，陈主任给了我们三个选择，分别是助学贷款科、信贷部、商业证劵部，次日，经过几番考虑，我们选择难度较低，比较适合自己的助学贷款科，说来也非常凑巧，实习地点即在我们宿舍楼下，平常都有些接触，特别便利。

原来我是被支配在助学贷款科实习的，但由于暑假中行与广西银行学校签订了相关协议，银行内部已经有不少该校实习生了，助学贷款科人手需求已经饱和。黄行长转将我们支配到大堂，跟随大堂经理学习，其实，大堂处人手也已经很足了，有大堂经理，银行学校的实习生，及保安。小小的弧形台，容纳了六人，这也是后来我们被调去城北支行的主要缘由吧。虽然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解银行时，就很清晰，初来银行，在大堂熬炼是很有必要的，所以次日便换上职业装，面带微笑，开头了我们的实习生涯。

大堂经理的主要职责是主动询问顾客需办理何种业务，主动引导顾客填写相关单据;妥当处理顾客与银行工作人员或是顾客间的纷争，维持大堂秩序;适当向顾客推销中行的理财产品，拓展储蓄业务。

在这一周里，大堂经理梁姐比较忙，我主要是向助理和保安及那位早来的实习生学习，最基本是如何正确填写单据，单据不能有丁点的涂改，一途改就得作废重写，所以需要十足的细心。为了削减不必要的铺张，仔细分析了银行单据填写的样板，我私下里把单据整理分类，写下留意事项和以往简单犯错地方，效果还可以，犯错的概率有可观的降低。这一周，恰逢中行广西区行系统升级，21日至23日，全广西的中行都不能办理相关业务，甚至不能取款。所以大堂的工作不行或缺的加上主动向顾客解释系统升级的问题，提示顾客提前做好相关预备。若您这会儿来中行西大东支行，肯定会看到有点羞怯的女孩，面带微笑，主动为您按号，微笑的询问您需要办理什么业务，若您要办理房贷还款、个人汇款、办理开户、外币兑换等业务。便引导你在前台填写拿出相应的单据，并微笑着和你解说关于银行系统升级的事宜。

关于中行的理财，其实，始终以来，虽然通过理论学习了解到银行的业务肯定不止于汲取存款，发放贷款，但真正了解却异样少，平常只是在atm机上或是网上银行即满意了存取款，电子转账，轻松实现网上支付，网上转账需求。比较少接触柜台。认真观看，来中行办理理财业务的多是退休的教职员工，养老金数目可观。今年，cpi一路走高，央行几次加息仍无法阻挡存款“负利率”，银行传统储蓄汲取力量下降，理财产品这匹黑马异样受人青睐。年长的叔叔阿姨们纷纷把闲置的养老资金投资于保本收益的理财产。

虽然只有一个周，我却经受了一件很好玩的事情，当天来了一位外国友人，询问网上转账的事情，他的中文其实蛮好的，我们全程是用中文沟通的，说来也挺惭愧的，高校后，英语水平直线下降。后来大致听明白了他的问题。由于房主账号更改了。使用网上银行转账功能便不能胜利转账，尝试了多次也是于事无补。我们进入中行网银操作页面的英文版，说来也挺惭愧的，高校后，英语水平直线下降，那黑压压的全是英文，真担忧他们熟悉我，我不熟悉他们，好在，后来几个关键字还是清晰，便解释道由于房主将之前的建行账号改为中行的长城卡账号，在转账时因选择interboc(中行内部转账)，接下来再选择“greatwallcard”即可。最终大事圆满解决，外国友人一个劲的向我致谢，其他顾客也对我露出了欣赏的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家认可，实现了自身价值，心中的欣慰之意难以言表。短暂的`一周，我其实很舍不得那个小小的弧形台，在那里，有青涩的身影，有谆谆教育、虚心学习的和谐画面，也有我们的欢声笑语…

由于上级的支配，7月19日，我和舍友整理了心情，正装来到城北支行个人营业部。在个贷客户经理的支配下，前往零贷*公室实习，主要业务是个人住房、汽车贷款。主要职责是帮助客户经理和助理们新增贷款系统录入，扫描档案资料，制作保证合同，整理资料等。相比之前在大堂接待顾客，这里实际操作技能较强，我也是首次近距离接触中行内部系统。由于接近中行系统升级，旧贷款申请系统不宜再使用，所以前几天，实习工作还是蛮轻松的，大部分是在整理押品资料登记，填写三联单，盖章，整理档案。零贷*公室空间不是很大，我们没有固定的座位，但基本一天都是在空调房里坐着工作，不用一成天站着。较闲置的几天，我私下里观看了城北支行，办公室里的都是由人保、华安等公司驻派助理，四个都是很年轻的女孩子，或许是女孩子八卦的天性也或许是贷款工作比较繁琐，工作之余，她们谈吐都特别八卦，轻松，没有太多的职场争斗。各位姐姐都很好，没有距离感，很有耐烦的教会我们基础学问，让我们更快的融入这个小小却又布满温馨的办公室。

之前很少接触到住房或是汽车贷款，新系统上线后，为此，我和舍友都自己预备一份“宝典”，时刻记录客户经理的忠告和建议。怎么说呢?系统升级原来是好事，但由于银行内部培训可力量度不够，新系统刚上线，大家好像都是摸着石头过河，连客户经理们也不是非常清晰整个流程，只能一边摸索一边工作，尽量快点熟识新系统的操作。经过两三天的不断探究，我的宝典上已经是黑压压的笔记了，记了太多详情的问题，基本会操作新系统，只是熟稔度有待提升。规律集中版新系统新增了许多信息，提高了录入难度，有些甚至借款人未供应，诸如工作年限，我们要自己推算，许多简单被忽视的信息却是必填选项，只有完好填写完，贷款申请才有机会顺当放款。一笔贷款的完好新增过程里，以个人住房贷款为例，有一整套固定流程。需要新增录入借款人资料，管理关系人，管理担保品，放款前提条件，扫描资料，签署看法，查看个人征信报告等，一个都不能少。我主要是系统新增信息及扫描资料，待客户经理核查无误后签署提交，等待放款。还记得第一次新手操作时，有兴奋，也有些许担忧，个贷客户经理就在我旁边，看着我录入信息，我的心里总担忧犯错而紧急，留意力不集中，心里没底，打字速度也慢，结果录入文字、数字信息总会不经意间遗漏。其实，艳莉姐，并没有任何言语的苛责，只是我自己一个劲的瞎紧急。由于办公室电脑不够，我使用新系统新增贷款也有限，闲暇时就看看我的宝典，在心中悄悄登记那些详情。当艳莉姐新增贷款时，我便坐在电脑旁认真观看，由于她熟识业务，信息可以便捷的找到，提前复制，用时方可粘贴，不用再像我们一个一个打字。还有简单遗漏的信息，她总会一字不少的录入。看到我在一旁观看，她会时而告知我一些小秘诀，如何快速高效输入信息。对于这些，我通常都会在宝典上留下红色印记，待中午休息时自己再认真琢磨。

扫描，之前只是停留在熟悉扫描仪的程度，从来没有使用过，至于复印机之前在大堂实习时已学会使用了。扫描仪的使用倒是没有太大难度，关键是各种待扫描的资料经扫描后各自应存放在哪个名目，文件夹里有20几个名目，必需记住哪些资料应当存放在哪些相适应的名目，此外，这些名目都是无序的，咋一眼很难找到你需要的名目，要记得他们在哪个位置。再者，两位客户经理的档案袋里的文件有些是事先整理过的，同类型的文件放置在一起，便于扫描，可有些却是杂乱无章的，扫描之前必需整理，对于新手而言，前两天，完成一笔贷款真是既繁琐又累人，一成天不是对着电脑就是扫描仪，而且速度差不多算是龟速吧。然而，心中始终坚信孰能生巧，经过不断的努力，速度和质量有明显提升，依稀记得艳莉姐那句话，“你们办事，我放心。”简洁的话语，却是给了我莫大的鼓舞，虽然这些工作技术含量并不是很高，但自己的付出终究被认可了。私下的努力终于没有白费。由于从前积压了很多贷款，我们很长一段时间都是新增扫描，也加了两次班，劳碌而充实。

关于制作保证合同，是后期的业务，其实，难度不大，主要是在模板中更改借款人相关信息，诸如合同编号，姓名、身份证号码、住址、购置的住房信息等。然后打印，装订成册，再整理。二十几天里，其实琐碎的工作还有许多，每一个环节都是肯定不能出错的，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，而银行的事，好像是永久也做不完的。回想短短的一月之约，自己好像做了很多事，虽然有些事情比较稍微。其他人看来，好像没有用上理论学问，其实，我还是很知足了的，究竟只有一个月，等到你办业务有些熟识却又抽身离去了，银行不会发太多心思来培育你，真的很感谢银行里的各位哥哥姐姐们——何哥，小兵姐，小梁姐，艳莉姐等赐予的关心，这一段路程，自己收获良多，太多心得体会，不止于实际技能，更多是为人处世的方式!

体会与反思

一、银行工作一切需要“从心开头”——细心、耐烦、服务心。

银行的工作主要是和钱打交道，比较繁琐，需要很细心。每一份单据，都不能出错，尤其是柜员的工作，填错了要自己负责，倒贴工资。总之，一出错，不仅是给自己添麻烦，也给客户、银行添麻烦;目前，我国的银行业的进展程度比较低，银行的工作其实没有太大的技术难度，只是很反复，需要很有耐烦。许多时候，每天赶早到银行上班，然后开头重复着昨天的生活，久而久之，生活越来越单调、枯燥，必需耐得住孤独，耐烦应对每一天;浓烈的服务心。银行隶属于服务行业，工作人员作为银行的代言人服务礼仪尤为重要，良好的服务看法会给人留下深刻印象，吸引客户。银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在银行实习的这段时间里，常常会遇到客户在银行里“大吵大闹”，自己亲眼目睹了顾客要投诉一位实习生的场景，有时候，的确是有些客户的要求太过分了，究竟，银行作为公共服务行业，很多私人化的要求是很难满意的。可，转念又想，整个工作里，其实还是存在不少问题的，顾客才会有借口有理由争吵，无论是办理业务效率，内部人员肆意插队现象，银行的服务的确还有提升的空间。

二、银行工作压力很大——工作时间长、工作任务重。

由于自己是实习生，工作时间还比较轻松，早上九点上班，黄昏六点下班，上班并没有太多额外的事情，不想正式员工那样，也没有什么任务指标等。即使这样，每天回到宿舍，来回奔波，心还是很困乏。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5点半关门，其实不然，银行的工作人员每天早上8点半就要到单位指纹签到，然后开会或进行班前预备，开门后始终上班，中午一个小时吃饭，下午关门后连续处理业务或是开会培训，至少要6点半才能离开。每周名义上休两天假，事实上各种培训，进展客户总会占用可怜的假日，法定假日也是不放假，当然是有补贴的;银行的任务繁而多，不同职员肩负不同任务指标，这些指标直接与工资挂钩，嘉奖少，扣款多。一般柜员一年拉存款100万，这是额外的，凭借你的人脉关系拉存款。客户经理，更是要拉1000万存款。由于自己始终想进银行工作，闲暇之余，都习惯搜集一些这方面的资料，虽然心里知道有这回事，可真正听到他们私下里这种说法，的确打破了我之前的认知，只能说的确很累很累。

三、银行工作光鲜的外表下，隐蔽着不少悲剧。

我国的银行业还没有进展到国外那种高学问含量、高专业性的地步，不管是国有商业银行还是股份制商业银行，许多领导方式上会存在惯性误差，大部分业务都是靠人情公关获得的，尤其是对公业务，银行要大发精力向国家行政部门“示好”，想方设法留住自己手中的中高级顾客。这个关系网密密麻麻，网住了我们，应酬不行少，心思不行缺。那么，假如家境有优势，银行又何乐而不取之呢?或许，这是一条银行业进展的必经之路，忽视了技术进步带来产品革新吸引顾客的方式，而是凭借手中的人脉锁住客户，考虑经济学上的理性人假设，这种方式很具风险性，当立场转变，当利益转变，客户潇潇洒洒离去，任是你们“私交”再好，或许还是难以挽留。或许，这不仅是银行这个行业的专属特性，这可以说是这个时代的禁锢，到处讲人情化，有背景，有私交抵过多少背后的努力。不管继“我爸是李刚”大事还是其他不胜枚举的类似大事，这个世界虽然很精彩，却有时总有无奈，为了生活，我们学会了圆滑，学会了“高端“的为人处事，一步步走进了这张网中，密密麻麻的互相缠绕，牵绊着你我他。

至于，对银行进展的个人见解，想来，自己的发言还是为时过早，只有亲身经受过，才具有发言权。在此，便不累赘了。或许，银行就像一座围城，外面的人对围墙深处布满了美妙