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文档简介

流程管理方法论培训纲要·流程管理是什么?·流程管理员要做什么?·为什么要进行流程管理?一流程维护与管哩流程管理流程(跨部及部门内)管理的总体思路调整、试运行、优化、实施、流流程诊断程体系更新成果及价值流程回化成果及价值目录什么是流程管理为什么要进行流程管理·怎样进行流程管理·流程管理员要做什么什么是流程流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动一迈克尔哈默流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动首先,流程是一组活动,而非一个单独流程是一组能够创造价值的活动“如果一个流程没有让三个不同岗位灬到很烦恼的语,你就不要把它作为一个流程管理学大师迈克尔哈默流程的组成要素和特点我满意,因为流程若干活动我创造了价值输入资源输出结果流程的六要素流程的特点输入的资源:信息、资金、人员、技术、目标性有明确的输出(目标或任务)活动:参与者包括企业人员、客户、供应·相关性流程的活动是互相关联的商、其他利益方(如政府部门等)动态性—一流程中的活动具有时序关系活动的相互作用(结构)输出的结果:产品、服务或某种决策结果层次性——活

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