公司新员工入职培训教材课件

新员工入职培训1课堂约定：1、请将手机调至震动或关机状态2、请保持课堂安静3、请保持培训室地面干净4、请保持课桌干净，勿乱涂乱画5、课程结速后请将桌椅还原1真诚的友谊，来自不断的自我介绍！请各位做自我介绍：1洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去~~~~~~

故事中，新娘婚前和婚后对待“老鼠吃大米”说话哪里不同？

你家我家

掩口而笑一声怒喝思考：

问问自己，您的“心”过门了么？1目录一、公司简介二、品牌介绍三、员工薪资福利四、人事制度五、员工日常行为规范六、安全常识1经营理念诚信为本，以义取利感恩、敬业、执行创新、拼搏、高效携手并进、合作共赢没有完美的个人，只有完美的团队推广健康的穿衣文化，塑造魅力女人价值观念企业精神企业道德团队意识企业使命人才理念选贤任能能者授权功者授禄

企业文化企业愿景名扬天下、健康长青1公司简介公司组织架构图

1入职资料身份证学历、学位证、资格证书复印件近期免冠彩色照片2张填写《员工入职登记表》阅读《新员工入职须知》并签名确认厂牌、IC卡办理登记农业银行卡1全勤奖餐费补贴住宿补贴交通补贴春节补贴员工介绍奖励生日晚会公司活动、旅游假期安排员工福利1全勤奖每月设有100元全勤奖（全月无请假、迟到累计不超20分钟、无早退、无旷工的给予全勤奖）。所有全勤奖均在当月工资中发放。1餐费补贴原则上公司统一提供用餐，不在公司就餐的享有餐费补贴：经理以上级别管理人员可享受19元/天的补贴主管级别以上的管理人员可享受15.5元/天补贴普通员工享受11.5元/天补贴，晚上加班时间超过23点，公司给予每人夜餐补助5元餐费补贴按实际出勤天数计算食堂就餐收费标准：早餐：1.5元中餐：5.0元晚餐：5.0元报餐以月为单位，三餐可分开选择，中途不得更改所有餐费补贴均在当月工资中发放。住宿补贴公司统一提供住宿，不在公司住宿须提出申请；经理级别以上的人员可享受300元/月补贴标准；主管级别的管理人员可享受200元/月补贴标准；普工享受100元/月补贴标准；不足一个月按出勤天数计算：（100或200）/30*出勤天数）所有住宿补贴均在当月工资中发放。1交通补贴凡满试用期后，不在公司内住宿且上下班超过5公里路程的，每人每天按出勤天数（包括特殊加班）给予交通补贴2元；公里数以百度地图中的最短距离为准；交通补贴费在当月工资中发放；上下班途中各人应注意安全，如出现任何意外事故，均与本公司无关。1春节补贴春节期间按公司规定时间放假、开工上班的，公司给予员工回家往返车费补助800元车费补助分8个月以每月100元发放没能准时按开工/放假时间上班的，以迟到/早退一日递减100元，从车费补助中扣除。没准时按开工时间上班的，且没向所属部门管理员电话请假的，按情节公司可将其视为自动离职处理。1介绍费

1、介绍熟手，经用人部门鉴定合格后，给予介绍人1000元奖励，在新进人员试用期三个月后，从第四个月开始发放100元/月，如果新进人员未满试用期或在发放介绍费期间离职的，将停止介绍费的发放；

2、介绍老手，经用人部门鉴定合格后，给予介绍人1500元奖励，在新进人员试用期三个月后，从第四个月开始发放100元/月，如果新进人员未满试用期或在发放介绍费期间离职的，将停止介绍费的发放；

3、熟手和老手的鉴定参照生产部（研发部）制定的标准，主要以计件工资每天工作量来核算；

4、若在家乡有渠道能招聘到相关人员的，可以向人事行政部申请，公司可以委托进行招聘，如招聘到6人以上的，除按照以上1、2、3标准外，公司给予招聘补贴（100元/人）在新员工入职三个月后一次性发放。1生日晚会公司每两月举行生日晚会；生日礼物；生日以身份证上的日期或入职时登记农历为准；公司负责支付全部费用。

1公司活动、旅游公司将情况组织各部门各项活动。公司每年不定期组织旅游活动。11、公休假2、法定假3、婚假4、产假5、丧假6、工伤假7、事假8、病假9、年休假10、待岗假假期安排1注意事项1、所有的请假都必须提前申请，批准之后方可请假（请假方式有：本人、电话、委托代理人、事后两个工作日之内办理），请假以小时为最小单位；2、以上所有的假期都不计算全勤奖金（法定假期除外）；3、请病假和事假的，如你请假时间4天以上，那么工资发放也延长4天以上；4、未办理相关请假手续、请假理由有虚假者、假期已满仍未上班者、事后两个工作日之内未补假者都按旷工处理；5、各部门属下员工有请假的，请及时把请假条上交人事行政部备案做考勤（或隐瞒不上报的），否则把旷工算在各部门主管头上；6、以上所有的请假都不可以以有顶班和代班行为，如有攒假的可以调休假期;1请假权限1、各部门或班组长以下员工，请假3天（含）以内，由部门经理核准，请假3天以上，报请公司总经办核批。2、公司主管级别以上人员请假都必须报请公司总经办核准。1请假流程1公休假原则上公司每月休息4天，原则上周日休息，具有变动以公司通知为准。如因特殊情况需要加班的，需要由部门填写《加班申请单》经部门经理批准后，交人事行政部备案，可在后期安排调休或结算加班费。为了方便工作安排，加班申请需在前一天下午4点前提交。公休积假不得超过三个月使用，单次调休以4小时/次计算，小于4小时不作调休，三个月后未调休的87元/天计算工资（特殊情况可申请延迟）。1法定假2014年国家法定的公共假日：法定假期名称

元旦

春节

清明节

劳动节

端午节

中秋节

国庆节

法定假不得跨年度或累计使用单次调休以4小时/次计算，小于4小时不作调休三个月后未调休的按131元/天结算工资。1婚假1、员工达到国家的法定结婚年龄（女20岁、男22岁）并领取相关的结婚证书；2、按照国家相关规定和公司实际情况，早婚（女20岁、男22岁）给以3天假期，晚婚（女23岁、男25岁）给以7天假期，如结婚地点在广东外省的都可以延长2天时间；3、婚假完成之后都必须复印相关的结婚证书到行政部销假，如没有相关结婚证书的都按事假处理；4、婚假的时间期限为办理结婚证后的一年之内，逾期做自动放弃处理，不予补偿，婚假必须一次性连续使用；5、在公司服务满一年以上可以享受此假期。6、婚假期间工资佛山最低工资标准执行。1产

假1、女员工在公司服务期间怀孕，并快到分娩时间；2、按照国家相关规定和公司的实际运营情况，女员工生育假期为90天，难产的可增加15天的生育假；3、男员工在配偶生育时顺产3天，难产7天的生育陪产假期，如陪护地点（生育地点）在外省的可以增加2天的路程假期；4、女员工在怀孕期间确实需要休息保胎的，凭医疗单位出的证明和病历进行审批；5、请生育假都必须提供相关文件证明如《准生证》、《出生证》、《结婚证》，并在完假之后复印相关证明到行政部销假；6、没有相关证明文件和违反国家相关法律和计划生育政策的不享受以上生育假；7、在公司服务满一年以上的人员享受此假期；8、生育假期间工资都按照佛山市最低工资标准执行，工资发放时间为假期结束后并返回公司正常上班，并逐月发放。1丧假1、员工直系亲属（父母、配偶、子女）或配偶的父母过世，公司给以3天的丧假，如是在外省的可以增加2天的路程假期。2、丧假期间工资按佛山最低工资标准执行。1工伤假1、员工因工（公）负伤（非自身责任原因），不能正常上班时，经劳动部门认定为工伤的，可请工伤假，工资按佛山市最低标准执行；2、在不违反公司规章制度和生产操作流程的情况下；3、工伤假须提供医疗机构的疾病证明和病历，并按照医生的医嘱进行休假（自工伤事故起至医疗终结期限）；4、如有超出医嘱假期则按事假处理。1事假1、员工确因无法克服的私事不能正常上班时，可向公司申请事假，但为了保障公司经营的正常运作，事假的审批从严控制；2、请事假手续未审批完、或未通过、或特殊情况下电话请假后未及时补办请假手续、或事假期满未及时回公司销假上班者，均视为旷工；3、为保证公司的正常运营，请事假一次性或连续不得超过15天（特殊情况除外），一年之内不得超过30天，否则就按离职手续办理；4、请事假不支付任何工资。1病假1、员工因患病或非因工负伤治疗期间不能正常工作的，可请病假；2、请病假须提供医疗单位（镇级）出具的疾病诊断证明等相关证明资料；3、病假时间按照医生提供的医嘱时间为期限，公司原则上不允许病假时间超过45天，如有超过45天的，都按离职手续办理；4、病假时间为五天之内的，并提供相关疾病诊断证明和病历和发票，可以享有住宿补贴和伙食补贴、全勤奖。5、请病假五天以上（含五天）不支付任何工资和补贴。1年休假1、必须在本公司工作满一年以上的人员，才可以享受年休假;2、工作满一年以上3天年休假，满五年以上的5天年休假;3、由于公司生产经营需要，工作满一年以上的人员年休假时间安排，公司都将统一安排在和春节假期【即国家法定假期（3天）】一起休假，故不在其他时间安排年休假;4、如有超出公司规定的放假时间，和在非春节假期时间的请假，一律按事假处理;5、公司安排的年休假时间，是除国家春节法定假期外的，所有放假时间;6、年休假工资计算，计件员工的工资按佛山市最低工资标准执行，计时员工的工资则按基本工资执行;1待岗假1、公司根据生产经营情况和公司的相关规则制度和绩效考核，对一些特定的人和事情，实行的一种特殊假期。2、待岗假期间，员工必须按公司的正常作息时间来公司打上下班卡，否则也视为旷工。3、在待岗假期间，如有发现在外接私活或在另外的公司上班的，都将视为自行解除劳动合同关系。4、待岗假期间工资，一律按佛山市最低工资标准的80%执行。1薪资管理制度薪资结构支薪方式扣除金薪资的结算及支付日薪资计算方式薪资等级概要加班工资计算工龄工资员工薪资1薪资结构办公室人员：基本工资+加班工资+岗位工资+全勤奖+餐费补贴+住宿补贴+加班费+其它补贴1支薪方式公司每月28日以银行转帐(佛山区域的中国农业银行卡)的方式发放上月工资(如遇节假日顺延).中国农业银行卡须有“户名”与持卡人身份证姓名一致。个人应对自己的工资做到保密，不得向他人泄露自己的工资，也不可询问他人的工资，一经发现有工资泄露的，公司将对泄露工资之双方按小过处理。1扣除金违反公司相关规定（违纪）的从工资里面扣除。入住公司宿舍应扣部分水电费。IC卡压金40元，在入职当月工资中扣除1薪资的结算及支付日薪资的计算日从每月的1日到当月月底为止，并于次月的28日发放。如遇支薪日为节假日则顺延至下一工作日发放。临时工薪资的支付则依据有关条款的规定办理；支薪日期则视其需要由人事行政部确定。离职人员薪资为正常发放，即本月28日发放上月工资。辞退人员薪资应在办理手续后三天内给予结清。1薪资计算方式计月：月薪/自然月*当月实际出勤天数+综合补贴-扣除金=当月实领薪资1日常管理人事制度1工作时间迟到、早退加班忘打卡出差或外出忘打卡旷工转正流程离职流程调岗和晋升日常管理1工作时间办公室：上午8:00-12:00，下午13:30-18:00单休（每周日），实行6天工作制生产部：上午8:00-12:00，下午13:30-18:00晚上18：30-21：30分每月休息4天。员工上下班必须亲自打卡，不加班者打四次，加班则需打六次，不得代打卡，一经发现给予代打卡之双方小过一次。1迟到或早退每月设有100元全勤奖（全月无请假、迟到不超20分钟、无早退、旷工的给予全勤奖）。上班迟到或早退月累计超过20分钟按每分钟1元扣取。迟到：上班开始后30分钟内到岗或未打卡者，且又未办理请假手续的视为迟到。早退：提前30分钟内下班，且又未办理请假手续的为早退，超过30分钟按旷工处理。1加班办公室人员平时加班费按5元/小时计算生产部门员工加班工资：计件人员平时加班1.5元/小时，计时人员为4元/小时计算；周日加班87元/天加班费；(调休上班的周日不计算双倍工资)。法定节假日加班131元/天加班费；公休日或节假日加班可自行安排调休，但不能影响本职工作，调休的不发放加班工资；单次加班未满一小时不计算加班费；主管、经理及以上岗位不计算加班费。1加班流程1出差或外出出差前应填写《出差申请单》，部门负责人签字以后把《出差申请单》交由人事行政部备案。紧急外出者应在回到公司后24小时之内补填《出差申请单》。在正常的办公时间里，不可以私自外出办理私事。1出差流程1忘打卡因停电、卡机或系统故障等客观原因导致打卡失败的由人事行政部手工记录考勤，其它原因未打卡者，个人应填写《补卡单》交部门负责人签名后转交人事行政部记录考勤，月累计补卡不得超过五次（因公外出者不限次数）。未按规定时间打卡，又未按规定补卡的给予旷工处理（记小过），情节严重者给予劝退处理。1旷工凡未打卡、未请假、无任何书面说明的均视为旷工。

无故迟到、早退、擅离职守时间超过30分钟或未经准假不到班者为旷工。旷工均半天为计算单位，不足半天按半天计算。旷工1天和晚上旷工记小过一次。连续旷工三天按自离处理，自动离职不结算任何薪资在一个年度内，旷工累计超过六天者作自动离职处理。对于旷工者，本人应做出书面检讨，对旷工虽未达到上述天数，但屡教屡犯，作除名处理。1员工转正流程1员工离职流程1离职审批权限部门主管以上人员和关键性岗位人员离职需由总结办签名批准一般办公室职员由部门经理和人事行政部审核签名1离职注意事项部门主管以上人员离职，须找到相关的代理人员后方可离职。办公室所有人员办理离职手续时须附上工作交接清单。1调岗与晋升调岗、晋升员工做好原岗位交接工作，并填写《员工调动申请表》，经相关负责人签字确认后交由人事行政部存档备案。调岗、晋升员工不仅指工作内容（职务）的调整，还应包括工作时间、工作地点的调整。人事行政部负责办理调岗、晋升员工的变更手续。工作调动若在不同部门间进行，由调入部门填写岗位调动单，经双方部门负责人审核，由总经理或总经理授权人批准生效。主管、经理等工作的任免（调动）由总经理任命、调派。工作任免（调动）通知下发后，任免（调动）者应做好原工作交接手续，无特殊情况三天不到职者公司将与自动其解除劳动合同。工作任免（调动）者，其薪资也随职务变化而作相应调整。1仪容着装接待礼仪电话规范言行举止日常行为规范环境维护宿舍管理制度食堂管理规定员工日常行为规范1仪容1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪。女性员工涂指甲油尽量结合自己的工作岗位（工种）和工作性质着色。从事饮食服务或传递茶水、食物等服务者不应涂指甲油。3、胡子：提倡不留胡子，若留胡子，胡子不应太长，应经常修剪、经常清理，保持形象。4、口腔：保持清洁，上班前不喝酒，不吃异味浓重食物。5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象，要根据岗位（工种）或所处的环境装扮，一般不提倡浓装艳抹，尤其在机关或人群密集场所，不易用香味浓烈或颜色怪异的化妆品。1着装1、衬衫：无论是什么颜色，要首先注重衬衫的领子和袖口的清洁。2、领带：外出或参加集会，如穿着西服时要佩带领带，而且要注意西服、衬衣的颜色搭配。所佩带领带不应肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子：保持清洁，如有破损及时修补，在机关大楼等集中办公地不得穿戴钉子或铁掌的鞋子。4、女性员工要保持服装淡雅。5、在办公室内服装穿戴要整齐，不得穿背心、短裤，拖鞋。女性在办公室不得穿超短裙或者暴露过多的背心和上衣。1接待礼仪不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事情不轻易允诺。谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，更不要口沫四溅，或用手指人，拍对方肩膀等不礼貌动作。谈话时态度要诚恳、自然、大方。不要随意打听对方的工资收入，个人隐私，衣饰价格或其他私事等不愉快的事情。谈话过程中要注意分寸，对方发言时，要注意倾听，以表示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或打断对方的谈话。不要做看手势、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。在对方与其他人交谈时，不应随意插嘴，也不要趋前旁听。如果因事需要和其中一人说话，应先向其谈话对方说"对不起，打断一下"！再开始自己的插话。要讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在客人、来宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、挠痒、脱鞋等。1电话规范1、接听电话礼仪：来电话时，应在铃2-3声之内摘下听筒。通话时先问候，并自报单位或姓名。通话过程中，应使用文明用语。2、挂断电话礼仪：接听电话完毕，应说"再见"，要轻轻放下话筒，不应急放或重放。如对方是长者、上级、外单位宾客或女性客人，应尽量待对方挂断后，再自己挂机。3、移动电话礼仪：会议室内，开会期间严禁接、打移动电话。办公场所应使用"静音"状态，在与客人交谈中如有来电，应先向客人说"对不起！我接一下电话"，在接电话一方通话过程中，在场的其他人不得大声说话。

1言行举止1、站姿：腰要挺直，胸膛自然，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心放在两脚中间。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好，不应该傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、办公室有客人来访，应主动向来客表示问候。公司单位同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先由地位低或年纪轻的伸手。异性间应男士先伸手。5、出入房间的礼貌：应先轻轻敲门2-3声，听到应答再进。进入后，回手关门，不应力量过大或动作粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有公事急需打断插话，也要看住机会，而且要说对不起，打断一下你们的谈话。16、物品和设备的使用：公共的物品不能野蛮对待，挪为私用，借用他人或公共物品，使用后及时归还或放回原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、日记、记录等。7、递交物件时，如递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪子等利器，应把手把的方向向着对方。8、走通道走廊时要放轻脚步，在通道里不能一边走，一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到客人过长辈时要问候或礼让，不应强行或无视别人。9、禁止在办公区和生产区吸烟，必须到指定的吸烟区。10、非休息时间不得在办公室闲聊，更不应大声喧哗。1员工行为规范1、遵纪守法，按章办事（1）学习有关法律法规，增强法制观念，严格自律，做守法模范。（2）严格执行公司各项规章制度，不从事违规违纪的经营活动（3）严格劳动纪律，遵守考勤管理的各项规定。12、爱岗敬业，克已奉公（1）公司利益高于个人利益，个人的发展与企业的发展紧密相连。（2）热爱本职工作，顾全大局，不畏艰苦，无私泰献。（3）以认真的态度，按时完成本岗位的各项工作任务。13、精诚协作，团结一致（1）员工之间相互尊重，相互支持。上下级之间要及时沟通、交流。上级领导要关心下属的工作和生活，下级对上级领导要保持必要的尊重和尊敬。同级之间要互相支持、互相配合。（2）部门之间要有大局意识，相互配合，不推诿扯皮。（3）公司内部各部门间应保持一定的信息沟通和交流渠道，以提高工作效率。（4）员工应积极参加公司组织的各项活动，体现团队风貌14、勤奋刻苦，自强不息

（1）热爱本职工作，积极主动，踏实肯干。（2）勤于思考，善于创新，勇于实践。（3）关心公司发展，多提合理化建议。（4）坚持学习，不断提高个人综合能力。

15、严谨规范，一丝不苟（1）认真面对每一道工序、每一项作业、每一项工程，严格遵守技术要求，精心组织，精心施工。（2）个人言行举止要大方得体，体现出良好的个人修养与道德风范。1宿舍管理制度公司员工宿舍设有24小时热水、独立卫生间、空调，为双职工提供夫妻房（需提供结婚证明），住宿人员则需平摊用量的水电费（A、5月1日-10月30日住宿员工用电为4度/人，自来水为1.4吨/人，热水为0.6吨/人；B、11月1日-4月30日住宿员工用电为2度/人，自来水为1.2吨/人，热水为0.8吨/人。）住宿的员工要负责宿舍内的卫生，实行轮流值班制，不按规定值日的每次负激励10元并清扫宿舍一个星期。宿舍内严禁留异性住宿，未经批准严禁带外来人员住宿，违者负激励300元/次。宿舍内应做到物品合理摆放，被褥叠放整齐，不往窗外乱丢杂物，保持室内通风，防止疾病滋生漫延，违者负激励10元/次。宿舍内各人财物应自己保管好，贵重物品应随身携带，如发现有偷窃行为立即开除出厂负激励300元并送公司机关处理。宿舍内严禁私拉乱接电线进行烧煮、烹饪，不准用电磁炉、电暖器等耗电电器，如果需要安装电线等，应向人事行政部申请并经得同意后方可使用，违者给予负激励50元/次。不得在墙壁上剪贴字画及乱订铁钉等，违者负激励50元/次。宿舍内不得使用或存放凶险、违禁及易燃物品，禁止饲养宠物，违者给予负激励300元/次，情况严重的送公安机关处理。室内收（录）音机/电视机/手机等使用时，播放时间声音不得过大，以免妨碍他人休息，中午12：40-13：20分，晚上11点后禁止大声喧哗、播放电视、手机、音乐。违者1次或有人举报提出异议者给予负激励30元/次。在宿舍内赌博、斗殴及酗酒者给予负激励300元/次，情节严重的送公安机关处理。1公司食堂管理规定就餐员工必须按座位表入座，不得私自调换座位，违者扣绩效1分。用完餐后将桌上或自己碗里的剩菜倒到指定的桶里，违者扣绩效1分。所有人员未经允许不得进入厨房内，更不可在厨房里洗碗，违者扣绩效1分。11、员工试用期满后可以领用工作服。2、公司全体员工工作时间内必须按照规定穿着统一工作服，不按规定着工作服者，扣除绩效1分，当月超三次者按记大过一次处罚。3、如因个人原因造成工作服损坏需在三天内向公司再次申领工作服，费用自行承担。4、工作服换季：夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至4月30日5、如有员工辞职的，可根据下列情况处理工作服费用。

A、自工作服发放之日起工作满一年的员工辞职，不扣除任何费用。

B、自工作服发放之日起工作满半年不满一年的员工辞职，扣除50%费用。

C、自工作服发放之日起满试用期不满半年的员工辞职，扣除100%费用。工作服管理规定1消防安全常识1、防火防爆的基本原理：可燃物、助燃物和火源。2、火灾发展的过程：酝酿阶段、发展期、猛烈燃烧阶段、衰灭阶段。3、火灾预防的原则：阻止第一过程的出现，限制第二过种的发展，防护第三过程的危害。4、火灾造成死伤的几种情形：（1）、高温直接烧伤人体或者烧死；（2）、燃烧产生的烟雾使人中毒或者窒息死亡；（3）、人群混乱挤踩致死；（4）、急于逃离火场盲目跳楼致死；安全常识15、火灾的种类和灭火器的分类：（1）A类火灾（固体）：水、泡沫、干粉、卤代烷等（2）B类火灾（液体）：泡沫、干粉、卤代烷、CO2等（3）C类火灾（气体）：干粉、卤代烷、CO2等（4）D类火灾（带电体）：干粉、卤代烷、CO2等（5）E类火灾（金属）：专用灭火器6、灭火器的使用方法：拨——瞄——压——扫7、报警内容：地点、具体方位、路线、燃烧物质、火势、报警人姓名、联系电话、报警后应有人到路口引导消防车1（1）生产场所的消防安全：保持出口和通道的畅通，出口不能在工作时间上锁，应急灯、指示灯平常应处于充电状态。用汽油、天拿水等易燃易爆物品，应杜绝明火，如确实要动火，必须审批。消防器材不要随意挪动，发现不正常或有糊焦味时，应紧急通知电工处理。发现安全隐患，尽量不要久留。8、各种场所的消防安全1

（2）、公共场所的消防安全：进入时，要注意观察安全通道、逃生出口的灭火器材的位置，不抽烟或使用明火；不随意遗留火源。

（3）、宿舍（家庭）的安全：不在楼梯、通道里堆放杂物，不躺在床上抽烟，不乱接电线；使用电取暖器等电器产品时，人不能离开；不用灯管或灯泡取暖、烘干衣物，长时间不用的电器要拨掉插头；充电器充电时间不宜过长，人离开拨掉插头。

19、火场逃生原则（1）、扑救火灾要力所能及，如火势无法控制时，要设法逃生；（2）、保持清醒的头脑，弄清位置和逃生的线路；（3）、不要为了顾及财物延误了逃生时机；（4）、火势较大、无法逃生，要通过呼喊、灯光等方法使救援人员知道自己的位置110、掌握逃生技巧（1）、路线要根据自己的位置和疏散指示标志确定，可向楼下或楼顶撤离，但不能乘坐电梯；（2）、如烟多，呛人时，用湿毛巾、衣物等捂住鼻子，通过烟雾区比较短时，也可憋气快速通过，有条件也可通过房顶、走廊等逃到相邻的疏散通道，通过烟雾区应尽量靠右弯腰或者爬行；

（3）、无法通过通道逃行时，两种方法自救：A采取适当的防护措施强行穿越火场：如用浸湿的棉被、大衣裹在身上；B沿绳索下滑到楼下，如没有绳索也可用窗帘、被单等撕成布条相接，也可通过水管下滑到楼下。（4）、如上述办法都无法实施时，就只能在现场采取一定的隔火措施等待救援，如将毛毯等夹在门上，往上浇水降温，防止火焰及烟气侵入，延长时间，也可躲到卫生间里，用毛巾塞住门缝，把水泼在地上降温，人躲在放满水的浴缸里。1急救和逃生常识1、如何报警：保持镇定，讲清楚时间、地点（包括区、路、街、门牌号、路标等）、简要经过、涉及人员、已采取的措施以及个人情况和联系方法等，报警后保护好现场，如有条件在适当的位置等侯救援人员。2、如何撤离：遇火灾、燃气泄漏、地震等灾害侵袭，要使用自救器材，如使用灭火器扑灭初起火灾，使用自救呼吸器等。（1）人群混乱时，要保持清醒的头脑，加强自我保护，切忌大喊大叫，乱跑乱撞，离止践踏，摔伤等事故发生。如有人员指挥，要听从指挥有序的撤离，否则还按照安全疏散标示进行疏散。（2）遇到特别拥挤的场面，应双手抱头，两肘朝外，尽快解开衣扣，确保呼吸畅通和心脏不受挤压，用肩和背承受外部压力，避免靠在墙上或被挤到墙壁栅栏旁边，尽快走到通道，如被挤倒，人群又从身上踩过，应双手抱着后脑勺，两肘支地，胸部稍离地面。13、烧伤的处理：最常见的是被火烧伤，被高温蒸气、热水、热油的烫伤，硫酸、硝酸等危险化学品溅到皮肤上造成化学性烧伤。烧伤后，应立即用大量冷水冲洗降温，如被烧伤部位出现水泡，不要挤破，如烧伤处皮肤已损坏，不要涂伤何药物，应用干净的纱布轻轻覆盖，送医院救治，对于化学性烧伤，应坚持用流动的清水将化学口冲净。4、创伤急救：创伤是最常见的伤害，高处坠落，物体打击，跌倒，被机械伤害都会造成创伤。（1）、最危险的是大量出血，止血方法是：用纱布覆盖伤口，再用绷带或其它布包扎，如果是四肢或头部，可以用手指用力压迫血管靠近心脏的一端来止血；（2）、手指或脚趾切断，不要用水清洗，应将其用干净的布包好，放到塑料袋内，将塑料袋放在另一个装有冰块的塑料袋中，不要让冰块直接接触断指（趾），然后迅速送往医院。15、中暑急救：症状是感觉头痛、头晕、胸闷、惊慌等，重度中暑还会出现昏迷、神志不清，体温超过40度等情况，发现有人中暑，应尽快将中暑人员抬到阴凉、通风的地方，解开皮带，衣扣，同时用冰块或毛巾冷

（3）、高处坠落的伤员不能盲目搬运，搬运时不能扭动伤者身体，也不能在担架上放软物，严重撞击或跌落后的外伤或疼痛感觉也要送医院检查，以防内伤。1培训该怎么做？——快速入门篇1TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估1TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估1什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式1破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏1领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色1培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程1

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义1成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度1成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学1TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估1培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备1培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备1培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放1

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置1

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台1

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置1

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置1合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置1培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备1

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备1培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备1测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架1培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备1培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪1TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估1培训中

各类培训技巧

有效培训方法1培训中

各类培训技巧

有效培训方法1

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧1

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧1演讲技巧条理性实际性可信性生动性1

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性1GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白1

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性1分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性1提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性1

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧1身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧1身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流1身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛1语音语调语气语速语言表达技巧1语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词1

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧1

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧1封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧1提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧1“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧1“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧1“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧1“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧1“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧1培训中

各类培训技巧

有效培训方法1知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法1讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法1讲授法1讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点1讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富1讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训1头脑风暴1头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题1头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录1头脑风暴的实施技巧随时记录