某运营商数据挖掘项目汇报

某运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系2010年3月新增用户维系基本流程1、采用生存分析法，对有流失倾向的用户进行提前预警，并可根据用户流失概率的高低划定预警级别流失高危用户群在网异动用户群正常用户群异动预警监控1、维系策略方案生成渠道养卡监管措施重入网与反复用户管控措施正常低网龄用户维系措施2、维系方案实施营销案实施流程维系渠道维系方式维系策略及方案1、维系情况反馈2、目标达成情况3、维系效果评估：渠道养卡识别及监管重入网与反复重入网正常低网龄用户维系维系效果评估1、新增用户分群：渠道养卡重入网与反复重入网用户正常低网龄用户细分 根据正常低网龄用户偏好进行细分新增用户分群建立新增用户维系闭环管理体系，准确分群，分级预警，制定针对性的维系策略和方案并实施，实现新增用户保有。■

渠道养卡识别与监控□

重入网与反复重入网管理□

正常低网龄用户维系新增用户维系

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渠道养卡识别与监控■重入网与反复重入网管理□

正常低网龄用户维系新增用户维系

重男入肤网竞与重反闯复该重附入勺网驴（趁跳挨蚤六）漫用滔户抵识轻别香规滋则NN+1N-6N-4N-5N-2N-3N-1新入网激活月新入网激活后第1月新入网激活月前半年的存量用户历史IMEI库或身份证库N月在网用户，区分新增和存量用户判断重入网用户判断新入网用户的有效IMEI或身份证号码N月新入网用户中的重入网和反复重入网用户名单剔除无效IMEI或身份证号码生成、维护历史有效IMEI库或身份证号库重历入续网巨：新臣用偶户I况M庆E状I或踏身姑份亮证纹号妙与叨历便史I麦M籍E天I或帝身与份耐证钥号宾码虚能纤够谣匹稀配坊（6个遵月查以糖内积）蜂。校如唇，9月直新破入符网纺用恢户I头M测E妨I或裹身疑份凳证猛号所与3月悠到8月忆用影户I详M地E震I或成身折份献证茅号蹈码贼库济匹足配悄后劝，悲得伐到9月段新愤入乐网威用扇户坐中扣重委入奸网离用爹户膝。反娇复剪重服入舌网猜（航跳昏蚤拖用峰户廉）辆：重替入逆网伍用承户油在6个榴月变以绣内内重架入贪网2次摄及2次惊以侦上登的扩用碰户木。识异别宣规浅则柔：通弄过别对谱新招入啊网犹用抱户检使贡用催手引机废的I宇M镜E核I号舍（霉或糖身涉份轮证份号晴码联）兴与艰存差量凯用敏户片的I纱M骄E海I号朗历秩史碰库刊（掉或宣身草份场证阅号古码界历帅史衬库醋）粘进跨行概分位析墓识放别病出西重稍入泥网品和贼反龙复连重闹入畅网级用款户尝。为薯了命提其高耽分爆析季结带果景的次准筋确窄率位，午每符月就定贷期团对涛上搁月缝新朴入谱网威的倘用执户跪（脆上少月籍入撞网嫌并厌激元活货的老用乔户昨）罪进索行跃分叉析怪。祝分哑析纤示巷意盐如腹下骑：撕用臣户糕在N月剩入丈网因并梁激波活燃（仁有暂话投单很产政生估）寒，顿则冬在N僻+枯1月兼（祥计艺算拘月昨）京对N月棚入红网熄并匠激温活丽的冰所愧有奴用今户晚进烛行洋重歪入馒网控分挥析侦。用境户参重伤入阁网沙主恳要浩原腹因百分到析产浓品价着格促挑销/宣毙传渠嘉道产难品资线性过窝长昨，窄产叙品亮重奇叠冷较滔多在，专目鲜标衰用禾户洽群制存遮在赢较塌多宪交白叉甜，钥不猛同活品马牌医及供资术费坚存软在蛇内院部粒竞玻争产吊品启价漆格都调亡整桑比诞较论频章繁镇，不而怎且摔在籍价核格彻调叔整初过趟程绑中冈没垮有蒜考染虑些产液品柏体年系腐间壤的骡平卵衡浊问庙题预党存躺费送用布低置，寄用桂户竞入善网惜门秋槛述不艰高围，碍使概其逃可宜以营轻挥易争弃邮卡新锯入虎网尚促吊销悄活模动全优位惠报力既度歼过津大品恒牌裕及道资贱费社资仆费况套壮餐针互茧转昼门趟槛鸦过怪高捆，守停秀机盛保克号眼、街套船餐辽互冻转穷等直宣体传熊不稠足部邮分满社销会搂渠林道捕迫半于谈指酸标最压厨力悼或齐利壁益肠驱袄动悲，塘诱咸导受用敞户鸽换盛卡社音会好渠裁道蔑虚罢假郑激弹活摩，纵通探过蜡养蜻卡到恶罪意闭套横取映酬笋金追锦求课经主济茅收渡益五，斩受追入陆网煎优版惠度的授吸赖引换侮取申吉仙祥喊号败码欠涌费竞值争桶对强手扫以线低薪资议费渠、梢大驰力赶度们的酷优颤惠染活杨动档吸停引产用程户绞，讨但副整胁体怀质柏量凭未成能线让最用纹户誉满偷意形，疫从愉而满使劳用利户扰在篇短父暂含离希（付移崭动巩）崖网询后死重鞠新庆入典网公辣司我内专部竞裂争削对劝手用迎户服即务补闲卡木成唱本胞高伯，浇手静续枝复嘱杂台，烈补迈卡恶不敌如鲁买觉新继卡欠源费眼提爱醒沉不层及裙时戴，果欠鼓费扰后之被办停蛇机赔，田选谣择夺重鞋入闹网从纯产塌品幸、垄促芽销糊、隔渠饺道支、松传笔播映、探服在务金等谣多抓方忌面讲入遥手咳加钞强伐重智入译网被与痒反饺复允重适入典网漠管礼理拍，沾降惭低灯重补入掀网携比者率重冤入足网朽与健反藏复但重绩入牺网眯管爆理芦措智施加壶强蹦入桑网选促圈销格活怨动驶管镇理掏，熄减裤少兔促古销赖活帅动院对肥在币网冒用霉户舞的冠干西扰唐；提芒高踪蝶入壶网置首掩次偶预元存显费偷用竟，原增胞加聪在狮网彼时撑长谎；用姻户酬忠拿诚阔度窗管宵理珍：织网腥龄顷营毙销摄。产卫品/促漠销传包播渠众道服以务加沙强饺（烟社长会接）苏渠丝式道引掌肌控将，颂规盟范闹渠助道凯行闯为雅，序减史少祸系待统芦性智离由网杯行廉为底。采施用拖户秩外蹦广结告掠、狐报优纸坦等脑大受众察媒佩体再及牛营递业墙厅讨、1吴0蓄0塘8拥6短航信勾、秤网陆站贷、W框A道P等糠自方有顽媒盐体哭体恰开邀展朵网旦龄浸营蒙销首、窗优亭惠腐补基卡虾及冻带觉号青转兄品铸牌骨、统套征餐四、生停玩机等保泊号志等骗的赵传续播玩。加果强顷欠喜费款管脂理待，狗减债少团无蹲效权欠跟费颠；主朵卡掩付漠费+亲李情晃网拔；账段户逃低桃余尊额牙时上充疫值晓提番示臭；优脚惠席或非免命费款补丝式卡两；推蜂荐浙带甩号艰转绕品价牌肯或千带筛号撞转腹套犯餐霞。□

渠道养卡识别与监控□

重入网与反复重入网管理■正常低网龄用户维系新增用户维系

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用寄户舅从别入块网彼当析日始至形月孕底生的烘日抖均妈消弄费双行卧为伶数绿据数膝据御在忽聚波类晴前草需友进雨行展标迟准游化之变浴换咐和波极生值列处搭理低裁端中张低递端长届途帜突胃出本基地拜突避出商鸣务占强比愁占睡比高使伐用蒸少兴廊趣上趴网难突岛出发再烧蚕友日窑均卖本球地感通迷话搏次游数日章均摄长视途宋通语话翅次枕数日仍均副漫痛游枣通发话欺次兆数日淋均薯计期费瘦通我话哲时祸长日日均G抹P肤R获S流灵量日窄均险彩矛信革条划数日大均动短冤信延条件数新杏业轿务惰使肉用芒种肾类酷数新喉业邮务苦费楚占堪比序号细分群名称细分群特征规模占比1漫游突出用户群语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入网当月ARPU为100元/户左右，经常去外地，漫游话务突出，本地及长途话务很少，且漫游通话频次最高3.0%2长途话务突出群语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入网当月ARPU为100元/户左右，交往圈中有大量外地号码，长途话务突出，基本无漫游，且长途通话频次最高4.5%3本地话务突出群语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入网当月ARPU为75元/户左右，交往圈主要集中在本地，本地话务突出，基本无漫游，长途很少，且本地通话频次最高7.7%4本地话务偏好群语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入网当月ARPU为55元/户左右，交往圈主要集中在本地，通话时长相对较低，但本地话务相对突出，基本无漫游，长途很少12.6%5本地低端用户群语音和数据业务消费均较低，且二者消费相对均衡；入网当月ARPU为25元/户左右，主要在本地活动，本、长、漫通话时长均为最低，基本无数据业务使用量36.7%细读分屑群位主凡要朋消桌费栗行若为凡特够征恋（户网莫龄宾1抖个午月誉）喷-拜1序号细分群名称细分群特征规模占比6数据业务突出群数据业务消费行为相对语音消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入网当月ARPU为30元/户左右，订购数据业务种类最多，且数据业务消费占比高，高达79%21.3%7GPRS偏好用户群数据业务消费行为相对语音消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入网当月ARPU为54元/户左右，GPRS消费最高，远高于其他群，且数据业务消费占比高，高达77%9.2%8短信突出用户群数据业务消费行为相对语音消费行为更为突出，为用户主要行为属性；入当月ARPU为80元/户左右，数据业务消费占比为65%左右，日平均发送短信10条左右，主要使用短彩信业务，且短信和彩信上行条数均为最高4.9%细蹈分布群臣主末要深消押费失行跪为姿特坑征斥（暴网驻龄努1摊个饺月乳）序-公2新触增匆用奶户脂中场的忘流订失局用腥户土超好过然四集分挨之联三晚的方用例户毛生从命周周奇期位不流超测过屯四堂个鞋月较，与不灭具写有为完杂整锐的色生亲命收周你期戏特剂征C良O言X生兆存翁分梁析理模赛型监，腔隐浇含需了南一秤条活假耍设牵，刮即银在叙时纹间哪越狭长身，扩其逮离翠网攻的明可页能警性角就胞越总大档，休这馒样灭一腥来皆，静是施否捞离春网锐和吐在料网怒时代间蛮应鹅该败是押正阀相黑关衬的舍，C或O巴X模乏型凯在查拟桥合岂的填时程候哄，慎会吧在兔这禁个定约求束粱之淋下锤，队所啄以袜其眨对竿数箭据何的串拟必合遣没稿有L编O可G宴I撞T效赞果疼好因背此糕对救新浸增极用则户康离忙网慌预绵警姐，碎采皇用L窝O女G骗I馆T回辨归序模肺型枣或珠决贡策直模蛛型新识增娃用羽户击中森的扁流套失史用笔户舟有7竟6冤%在肠入宴网厌后竟的乞四即个蚂月行内暗流股失流径失揭用袄户尽的7踏6软%是禁在寇入感网晋后锄的遍四第个渡月黎内屈流辨失分辈别其有2拘2短%和2维3阿%的片流略失用用点户俯在或入纸网改后雕的法第妻一邮个个月从和率第桐二肯月钻内兵流翠失数目据婚来惰源彼：0漆9年1月-槽1益0月跨新纤增由用圣户流廉失堪用间户赌定相义糊：叹当雀月笑停赞机碌，叶且糊连怖续初停才机6吊0天勿以喷上贤用讯户,到2嘱0闸0究9年1绝1月佣仍趟未通开迷机误用升户网所龄提举裹例掏：3月纠入奔网饲，3月罪流次失清的割用巨户汗，图网碰龄锻为0个哈月流鲜失雕用姜户港的凶在瓶网醒时旋长桑分半布决退策惭树连预妄测覆模陵型就：醋决惑策障树载是意以规实蛙例禁为划基仪础咸的柜归愤纳佳学躲习辆算愚法宜，捡它劫着耽眼划于亿从订一程组录无荒次臣序肾、写无普规若则杏的徐实对例映中抽推墨理业出家以群决恢策吩树庸表洒示俗的梨分榴类悔规欠则图。斑它衫采革用吼自筒顶董向摸下屠的趴递榆归剧方狠式日，伯在在决汉策贡树秀的宜内念部聚节刺点聚进抽行化属躲性条的养比环较啦，洽并削根阻据粗不扒同嘉属植性凭值尾判梢断残从买该晃节喷点豆向区下抓的界分郑支剂，皇在容决呆策扇树带的陕叶俊节西点坏得锻到胆结苹论挣。逻绍辑耗回仍归笼预稳测援模次型识：称也膛称俯定冷性朗变语量钉回犁归逼，起类贵似夸于配线非性饭回请归遮，民但尺是毕目生标霸字户段陪使房诚用营字告符故型财字姻段惨而陪不询是卸数挖值添型割字欺段许。L痰o摘g坊i愈s样t战i餐c回艇归李建息立乐一但组扩方座程配，研把锦输裙入构属循性厉值票与鼻输旷出爽字戴段杀每职一焦类托的裁概渴率粪联蹈系法起拍来帆。毛一母旦瓜生芹成凡模晃型角，傍便稼可趋用聪于遣估饶计通新悬记桌录以属辽于双某航类斧的妇概塘率执。图概丈率召最缎大伶的姓目达标李类肠被环指屡定脸为吨该柴记幻玉录务的烫预陕测竟输扮出抢值。逻味辑础回方归菊算灰法顷具组有胜训缓练廊集胶和骗测运试线集淘预确测柴准择确势率违的谊差兆异荣是辉最恶小短的恶优渣点能饶给究出说用界户友属夫于烛某蜻类雁型身概到率避，洗可哨精嗽确漏控闷制根用残户摆群题大闯小对下有予缺范失真值倍的唯记荐录狱不策能谣给天出誓预剑测悟概脂率模召型插自止变陶量爆之芝间娘可错能祖存篮在痒多逢重堪共扎线旅性瓜干衰扰业躁务寺可己解管释伴性梅较族决掘策煌树凤差优然点缺熄点逻铸辑黎回迁归叶算索法兼具浓有婆训龙练宴集驴和阴测渴试集集渣预旺测健准暮确块率岔的耕差忍异逢是学最除小灾可惜以掏精惨确院控督制课筛慰选拥用陵户莲群霸大曲小毁的村优卷点煌，筑同楼时达我立们退采哗用排缺湾失涉值哨处地理汗、吨相俘关苦性着分首析识可慈以缘瑞规爆避姿算裂法旅的芳缺饺点吊，秀优果先虹选车用翼逻碎辑诸回秒归趁算这法茫。比裕较梢模饭型料预痰测腔效接果薄，漏选锁择拢预社测拔效郊果醉较值佳熔分差类师算府法模受型比返较结续论正诞常丘低晶网古龄乐用隙户械流耐失辞采忍用换预初警砍分踩类踪蝶算店法在盗网劝2稠月汤新荐增撤用馅户脚流以失璃预经警区模堵型采奖用S护P如S竞S和C低L村E膊M它E灯N有T许I抖N屈E作塌为此数艺据迈分蒙析套和客建唉模帐工材具分泻别业采德用份逻翻辑苦回脆归蜂算蜡法芬和处决精策右树珠算篮法烛建茄模愚，载比会较兰模霉型企预凝测令效用果织，肤确矮定吓使容用差逻校辑梨回栋归呢算硬法基本情况语音通话情况数据业务使用情况品牌ARPU余额套餐名称…本地通话次数长途通话次数漫游通话次数…数据业务费用数据业务消费占比数据业务使用种类数…3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月建暖模子时撑间肿窗教口测谜试透时岂间饱窗歉口入被网俘月讯份取毯数恼月悉份流麦失刻月忘份流饲失部观狱察疗月施份建员模巷变炼量建蒜模他结乌果余浓额通耍话骑次雀数套寻餐摄名暗称本损地天被吨叫起次政数欠瞒费么金剖额本害地恐主棋叫伏次元数网幕内壁通疑话川对卧端饮数网拔外锤通稻话沿对惨端清数彩矮铃腰订屯购匠标写志通黄话核时榴长火大想于5分算钟米标奶志多涂次颜充惰值合标畅志欠罢费胜标昨志A润R残P丢U大迅于0标乌志长取途料通影话亩次泊数漫俱游低通贵话产次汇数新辰业俯务叶费通南话折标魂志包指打哥套壶餐杨标撒志手祥机莫报卸费吐用本催地及主摸叫访通截话敌标矮志拨甲打1槽0他0丸8武6次虹数重劲入供网喜标搂志所舰有悼的绳数护据捕经执过切对浴数尊变吩换扭和递标瓶准千化兴变榆换专，欣消起除冈不稿同泊变留量摧和演不聋同敏月磁份叨对盘模摇型更的晋影之响逻渣辑贪回挖归鱼算问法纯使窑用射的耐方盾法延是卵进狸入害法悲，诞模显型竿调国整如变耽量绑的劈燕依植据概是喊回该归检参视数饱的W跪a读l财d检桶验辟，叹模调型院拟捏合固优献度仁的托评功判匠标览准评时拔是-叙2对冈数夕似剩然浇值植，晶值梁越港小柔，栋拟锡合般效绿果嫌越餐好模怨型悦的摩结耽果恳为浇对玩数袋流删失待风值险断比毙的摊线沃性糟拟涨合只表精达聪式孝，栏应泊用古模陈型丢时勾输每入轨为软用搏户垒当多前底在唐建感模换变垦量父上辛的捏值射，欲输薪出演为偶用价户扑的盘流丸失姻概路率下柄图西展陵示他了睬建脏模脑变链量商的滑重蚀要搞性想（姻调膀整边后吵的驻实止际划建杠模剃变到量轨）变洲量户重疗要究性用愿户凑集恳：0拆9胆年撑0副7家月遥入孕网康、亏0片8骗月缸仍尤然昌正税常美的图用略户；模攀型醋筛淋选摸用拣户赤：通莫过隶模销型酿筛论选券出绸的愈用欧户樱集再中垂2担0敌%害的领用宽户，院其辩中箭，包馋含丢了俭用园户貌集伴中5市2件.相2眯%的9月肺流蛇失卸用名户吵；模狸型伤筛稻选咏用艳户9月富、1拨0月炊和1订1月寒的壮流策失录率（圆模屈型覆准拳确密率河）分势别凯为1夸6祸%、3债4理%和4抬8扣%，旱比局用惊户鲜集炉中温用乓户躬的岂流弯失芹率锈（脖不穿使环用锯模待型译筛岂选哑的爸准递确顾率赌）蛇提拿升夏度风分述别虽为2呢.离4、2健.太5和3虏.谨2倍望。5晌2惕.村2取%*提收升系度=模陪型菜筛兼选园用劫户傻流亏失陪率/用耀户锯集垮中泥用庙户浓流掠失抛率考顽察签模眼型凶筛做选踢用柜户傍三桨个腾月幼流辰失罢情芬况户，虚模陕型缺准谊确靠率滑为4淡8分%在孙网扩2总月访以卸上香新泳增规用盲户浅流偏失财预辟警翻模岂型分素别跪采卖用肯逻凉辑蛇回眨归旧算柴法俊和糟决即策思树伸算谷法壁建妄模暴，祥比映较扔模柏型豆预纹测丑效特果导，乎确严定贸使研用间逻香辑走回脂归雷算副法3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月建浇模坏时脱间旗窗肝口测离试贷时泽间棕窗陆口建津模刚变尼量基本情况语音通话情况数据业务使用情况品牌ARPU余额套餐名称…月数据时间段变化趋势数据月数据时间段变化趋势数据本地通话次数长途通话次数漫游通话次数…本地通话次数波动率长途通话次数波动率漫游通话次数波动率…数据业务费用数据业务消费占比数据业务使用种类数…数据业务费用波动率…3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月3月4月5月6月7月8月9月10月11月建沙模虚结托果余衣额本蕉地座被先叫艰通网话混次皇数欠乏费并金秧额本翻地守被顿叫伸次粘数戒波澡动屯率通除话半标雹志通巧话丢时并长桂大部于5分写钟奴标咏志多甩次昌充唱值落标纯志其罗他飘费紫用本家地立主汤叫饱次敞数室波叫动咸率新执业摔务驰费通库话秋次愿数月鸣租抱费A邀R戒P顿U彩某铃灿订岁购贺标粘志长饶途赚通才话安次插数漫坡游窜通左话文次歇数本往地房诚主盈叫税次箩数所欲有极的半数戏据围经皆过准对宏数悦变施换化和喂标盼准堤化车变吐换罗，授消晓除扣不贱同碍变泻量狱和摸不宏同终月伙份省对迎模拖型某的家影诉响回唤归捞分杂析绪方跳法郑和示参家数薯设弹置丽同当在翻在政网2月招新寻增申用奖户糊流萌失史预猪警淹模掀型模颗型书的突结昏果港为需对栋数漠流璃失黎风坚险葱比耽的恰线赶性踢拟取合趋表袋达骨式用驻户驴余详额障、猾本较地桐被霸叫疫通粉话坑次扎数耕、盛欠济费东金阶额风、赛本并地锹被姿叫名次证数察波思动怀率耗、学通惯话乳标糖志满、朋通兼话凑时凶长殃大只于5分元钟康标顾志歌变皇量痕重钞要变铁量脾重拒要扁性模朗型阶预蝇警店2年0陡%勒的忍正猛常末用挽户脉，晨包逐含物6殖1粮%霜的甩下快月许流宰失依用恩户用抵户符集贵：0脊9舅年咬06月（霉包悟括0臭6月潮）菠以阴前入珍网戴、弟0千8万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