管理心理学第五章

第7章群体心理与管理

一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾……群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾……群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”案例:好莱坞式的赞赏

好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。乔(迈J灵o企e很)不傅明均白两这已句吨话努的模赞置扬浪意润思婶，钓以酬为荐导缩慧演蜡在析批闪评刺他张，矩立挑刻讨生壁起凭气群来疗，牌说纱到胸：亏“果哦办，仅我只没徐想崭到监是营这皱样际。烤但咬不剖可沿能毕再喜找修到趣比向这载更牺好补的正了挥”侨。导玩演克还悄想智进寇一葵步六沟汁通(但既还丢是鸣用餐自益己矩的假习涂惯)，商说且道愚：肤“连乔岭，撞我潮的求意煌思清是番说托，子你窑干愿得锡‘是糟衣透组了瓣’衣”午。繁这悔下丢乔胁真据的排急语了毕，绸和糠导怖演惯大阅吵葱起成来咽，尼说碑导杆演傅不钉该剪在按朋第友腾面肃前妄这地样客评衫价姨他旱。结最仅终筹，悉大四家器不你得沟不著把颈他磨们港俩略拉佛开尼，尖以渔防翼止术两统人款动帖武森。案瞒例性分水析乔拘与芹导巩演留的横沟愤通卡因伙为镰对挂同摸一辛词奔语读的佩理僵解旺不贪同震而纱受网到谈阻士碍代，哥进波而月危瓦及质到务两鞠人亲的斤人换际湾关恋系麦。在商现著实灯生泻活负中荣，盒沟裤通挺无搞时谨不迁在超。痰有蝇效优的登沟困通撞不怜仅聪对咱人爬际棋关羡系仓的夏建舒立猜与晃维学持晓至嚼关史重泉要目，瓶而茄且核对炕群变体胃绩采效涝与德组吴织均绩给效掌的滩提烈高芒也转必仍不忌可兵少纺。7乔.为1群小体剃沟皮通一馒、腊沟茫通瘦的醋概禾念灯及家功绵能1，赏概鼓念沟誓通化可魂以耍称院之倡为陶联屡络坏、纺通倦讯绘和浪交挑流连，卸指动人丽与疗人杀之率间舒信均息黑、斜思小想俱、屑感醉情器的弯交纸流芦以俗及耽改娘变淡双晕方睡态感度拌和地行株为冠的弃过博程缩慧。2，尤功赛能(蹄1折)控肿制遥功算能怒。(露2准)情纸感他表足达砌功捐能获。(抓3图)信粗息川传想递获功好能矮。(通4咬)激班励晶功集能昂。二肿、涌沟坝通迹过让程思想编码噪音反馈信息传递接收译码理解发送者接受者口搁头壶沟速通三、沟通类型按沟通方式分按组织系统分按信息传递方向分书面沟通正式沟通非正式沟通上行沟通下行沟通横向沟通按有无反馈分单向沟通双向沟通非语言沟通1、院按架有诉无处反娃馈烈分它为讽单旨向炸沟赴通阳与勤双爆向桃沟搁通（1）单尺向灯沟板通：辰指厌发凝讯违者退只彩是物简丈单思地亦传厉达悉信塑息乏，损不且与片受牲讯竟者询对什话嫁或填商法量赔。器它硬适脆合哪于挖受萄讯班者扁对愈主殖题身不槽熟碑悉礼或弯不忽太部可屋能乖遇藏到栏反封面帮意卫见坛的谱情榴境遣。独优背点抬是床：逝省炉时都、歉方望便音、止不罚易食受闭受乞讯兵者纹的芝质负疑肺和块挑友战剂。鸣缺钞点详是顷：恒没味有积反迎馈待，揉容接易贝引承起厚不藏满欣和面抗测拒挨。（2）双浓向笑沟叹通：婚发竭讯文者调、倘受萝讯观者朽的谨地提位吗不难断馒变耳换施。愁它硬适功合客于莲对请主偏题注很单熟瓶悉睁，疗或风持墙反否对家意设见乒、册或困听丙到垂反煌对摩意借见倚的巧受喝讯头者鱼。漂双竹向芒沟汽通愚可浑以补当崇即街获铅得长反总馈烟，扎联摘络怜和丢巩折固调双永方暴的音感湾情路，荒提疫高躲信饥息稳理稼解眠的酸准忍确亡性野，孩弱丢点绵是毛沟盛通牧速咽度板较钥慢扶，窃反笛对照意为见约可牵能絮会页人攀发贯讯询者担造员成渣压昌力益。2、项按嘴信想息车传相递物的复方诵向岂分较为酒：（1）上区行魄沟挖通：构下盼情翻上拾传梢。辆这确种扑沟针通坦有跑利录于敌下越级债向扬上刮级犯表桨达兼思立想笑、足意诞愿哭，假获吗得胆心衣理瞧满杏足低，仇也趋有笨利仪于逗上发级大了塘解佳、粒掌须握筋下严级勉情湿况怜，冠制霸定毁正滚确枯的钟决旨策售。（2）下聋行俊沟僻通：椒上肺情古下颂达送。熊这咬种趋沟吗通布有颠利瞒于附下渠级妙明昆确漏工浙作液任级务马、纱工竟作外目锤标植、安增甚强侧责覆任聋感来，贼协品调厚组弱织较层韵次查之寺间蹦的届活固动蛙，脖增诵强家各朱级节的原联握系筋，援确蜘保择组界织烤活薯动渐的兽有祸效内性府和乒准侦确痕性叔。（3）平船行洁（向横捐向善）梢沟滑通：茶平芳行撤组辅织吧机游构评之纠间竹的胀协候调蕉。伐它峡多载是涉以钳双扫向顿沟召通秃的涉方托式政出食现皂，掩以辽协晴调点同绩级乐职辱能渗部等门圈的握关痛系摘。3、事按已沟贼通坐的饿方稳式晋可具分伸为壤口厌头康沟刚通逐、徒书散面梳沟舅通才与外非厅语痒言痛沟断通（1）口阁头糊沟迷通：辞以味语引言万为川媒换介懂的前信欧息注传面递省，肥如娱交崭谈号、殃讲挽座作、蒸讨次论犯会节、吃电最话多等挠。优渣点列：景沟副通巩双吵方色具划有互亲射切狼感端，涨沟精通通速偶度烧快丛，爽可禾以君通水过巨语师音军、雾语腐调杏的画变区化近来掌增两强鸭沟黑通某的态效尊果锣，圾双稠方岸可讯以厦直闸接堂进梯行宋思乳想岛交描流检，样疑释问撇可践以训直悟接胖得帐到玩解蜜决践，与具咐有溉双辅向引沟百通芦的依好傅处坏。缺痛点挖：疲没疑有崇书角面止沟岔通坛准委备殿得吴充帜分晌，勿与订没章有洲信袄息妄交育流素的冲记蛇录细，皇事流后臂难泼以遭查讽证犬。航并沸且祝信往息负在听传搁递伴的枯过姐程蝴中发经冲过踪蝶的始人皮越失多届，中失塔真个的稼可茧能皂性犹就膜越侵大找，债传仍到塘最宏后次，罪有笑可橡能计完剥全锣失缸真骑。（2）书叼面伍沟煌通：狱以虫文袍字赏为木媒联介扒的水作辆息娘传熊递锁。率如对报防告席、费信恢件笔、驰文待件泪、碧书等面著合焦同锡、激备脆忘判录妈等疏。优计点带：垫不蛋易哥在闯传称递日过碗程陪中卧失悦真柄，唇可笑以宝永陪久臣保促存属，碑使缠受林讯土者逝可页以漫有咳领霉会匪和斤阅沾读沉的灿时述间耕。缺迁点辰：匹耗萍时按较菜长蕉，搭难轧以靠及住时亿从设受按讯燃者桐处绢得慢到况反警馈巧。（3）非睬语汁言痛沟陶通：洁借糟助勤于正身写体产、页人巾际赶距消离随、姑符继号圾、易情喘感陆进杰行唇沟钟通访。（4）电汁子兽沟各通：千主轧要讲是厨通才过瓣局位域喜网释、陷互融联皂网电、叼电尊子份邮缓件抽、短电延话脏会妈议宪、团视礼频诊会胁议移、积传绞真翼等教来治传怨递首信资息挎。语言沟通20～35%非语言沟通65～80%德拿鲁约克减说宋：“人行无各法富只翁靠姜一包句两话脑来嚼沟皱通未，总只是抬得肌靠敌整胀个授人懒来铅沟饺通壮。”4、插从飞组陕织茄系搏统丑分舒，时可欢分肠为点：（1）正逃式挨沟尊通：叠是腔组赏织罩的台指计挥劝系早统锯，雷指尾按凳照塑组馆织铃明牺文苏规毁定傻的草通丧道封进骄行哄的绒信思息楼传记递帝和阵交伶流载，懒如糊文关件伴传沈达鼠、吗定跨期荒或渠不辈定承期形的皱会膏议域、且发植布饼指花示挣、腾工役作盼汇余报抵等拘。（2）非库正勉式屋沟萄通：连指外正坚式督组跑织散途诉径采以汉外盲的每信必息京沟妈通灿方锄式谷，劣如险私题下臭交钱换侮意太见截、陷交导流蔬思哈想某感贼情程、瓶议颗论杨人拼事兄或榨传枯播绸小祸道榜消壮息奶等启。非泼正习式疫沟拐通嫂的场特枝点赖：琴交松流识方矿便且、送迅岗速妈，拒多骂为脑直每接壳沟壤通蚁，缘瑞常攻常促反宫映待员垂工臂的塌一周些典真钻实确思接想截和节动矮机约，浑可贷以桥传失递狭正医式碌渠府道笛不券合席传狐递若的灭信镇息宗，觉但祥它它的虏弱档点羡是俘传搁播响信殿息擦容尝易盗失珠真沈、早畸柴变姓，偶甚悉至性以饰讹厕传凝讹胸。非校正郊式适沟聪通注的掩作勇用转：基满揭足沸成燥员详的巩心刺理财需射要虏。余暴坛露好员戴工次真润实论想溪法朝。诵发滴现末群夏体辟问劈燕题脊的松线拴索者。豆正利式葵沟滑通吴渠去道葱不舟畅劲的现指鞋标嘴。品正哑式辫领时导讽间伪接晌影投响滑员隐工盆的滤手久段泊。四虹、遇正就式党沟认通袍的修网截络剑结累构ABCDE链式沟通网络ABCDE环式沟通网络EABCD轮式沟通网络ABCDE全通道式沟通网络AEBCDY式沟通网络(芽1发)链形式云沟度通状网槐络优纯点是斯：丈传院递羡信姥息用的稀速林度杀最谋快菌，安解谦决斧简躬单幸问艘题泡的荡时塌效睡最竹高数。缺射点是哑：A信留息经吨过永层睬层点筛磨选波，容葵易夕出叙现挺失祸真的阿现咽象移，碧使鸭上通级怜不合能遣直董接胖了常解容下室级帆的停真组实聪情腥况赛，肌下滑级庭不看能活了钥解谢上舌级武的笛真注实南意扎图杯；B各县个宴信绵息续传畏递歉者放接曾受争的真信煌息臭差糊异凳很聚大门，斗平记均满恰意罪程包度有杰很渠大绞的差滥距；C处扰于最蚀低祖层腐次困的燃沟漆通喜者只吐能近作父上锈行章沟质通炎，苗或赌接酱收佣失劣真桂度纺较刃大编的抹信犬息橡，掩造乏成除心肝理乔压君力茅大距，招最柜容御易捆产膏生裂不满恭足童感；D每蚀个莫成芹员敞的欢沟鬼通积面缴狭栗窄镇，僻彼似此云沟发通豆的段内裂容赢分图散钟，山不座易专形剃成群漆体宾共跳同怠意检见，动最驼低劣层密次永的绳沟宴通泄者碍与对最怨高桶层限次棍的紫沟激通驰者破难左以雾通得气寺，吨不涌利崖于犁培趴养怎群摄体屋凝怖聚史力房诚。(暑2然)环餐式页沟趟通失网活络优宿点是旦：臂组腿织草内愈民肢主夕气镇氛肃较乔浓却，轻团椒体异的抄成些员育具慨有照一旷定练的相满熟意钢度骑，房诚横刊向偷沟竟通控一穴般同使论团玩体练士芬气长高圆昂档。缺粒点是买：逢组模织永的休集披中灯化孝程常度幅和僵领型导朝人娃的推预甩测疑程洁度不较趋低母，程沟喝通行速摩度锄较辽慢咱，遮信列息幕易盗于横分踏散棉，堵往跪往岂难盯以改形愧成忧中狭心蜓。(腰3叹)轮蓝式订沟拜通羽网育络优沟点是离：A集煮中帮化货程炊度纱高开．膨解骑决透问具题蒜的槽速迷度生快苦；B解孕决义问椒题沟的遮精雹确滑度引高嫩；C对生领婶导服人如物刷的塔预灶测怜能抢力献要鸟求旬很遥高脑；D处移于雀中予心召地怒位孤的足领安导萝人虚的各满溜足守程亩度勉较袍高扩，摊他虾是焦信炎息漫沟熟通岛的苍核膀心循。皮一熔切幼信家息深都改得雀经秃过商这墙个然核陷心勤进垃行钳传辈递包，溉所汪以包可琴以界接盏收涝所边有啦的黑信弄息期，鹿有惠利筹于舰了恩解页、别掌逝握仍、限汇蚊总骨全无面揪情谎况诊，灯并倘迅便速量把屿自碰己玻的赛意曾见巴反席馈例出残去说。缺滤点是敌：A沟芦通问渠扛道舌少业；B除歌处龙于京核千心暗地智位范的寸领磨导幼了赶解漏全遥面斗情纪况率，棒其恨他骆成泼员乏之访间名互峡不黑通甜气骆，券平太行雾沟钱通票不认足鸦，誉不乒利厦于加提床高希士矛气纵；C组刃织污成林员桌心摄理控压直力辉大罚，厕成熟员条平晚均赵满值足幕程旱度仪低避，称影袜响者组需织碎的闯工睛作缝效清率娇，慰将辉这布种颈沟因通疗网奶络炉引微入踏组步织兵机常构垫中袍，早容流易膀滋帝长送专及制漂型杀的新交诊流草网桶络佛。(嗽4符)全灿通勒道修式缩慧沟邪通贵网贪络优搜点是呢：A该呼网旨络虚是币高苗度勒分阀散浮的艇，奥组垃织忧内均的扯每饲一悉个促成嫩员凳都沈能打同利其慌他踏任领何梨人份进亩行投直矮接颜交疑流电，是没铜有芒限可制泊；B所敌有蒸成甘员铃是辈平幸等丛的串，玩人取们房诚能卫够控比拖较投自摔由传地翅发牺表沈意隔见均，剑提设出赌解水决促问已题耕的艺方猾案峡；C各快个子沟姓通扣者郊之疤间弦全盐面膏开孤放弱，颤彼尖此抄十臭分肥了糠解帽，丘组悠织律成磁员岁的侵平锦均楚满辅足族程鱼度坛很慎高禾，敏各击个貌成庄员摩之还间品满汪足杯程体度虫的佣差债距胞很雅小佳；D组必织凭内及士剃气破高雕昂化，蓄合厚作钢气妇氛翠浓盲厚氏，通个霉体裂有得主轨动舍性惨，径可杰充盗分杂发固挥回组鼓织团成固员吨的描创食新防精垂神浓：E比皇环雷式奏沟罩通亡的乔沟储通疾渠信道什开刻阔鹿，泉弥筛补承了径环族式疑沟械通循难丸于抓迅桨速遥集秤中蒸各融方款面焰信捧息蹈的顶缺煤陷侦。缺泼点是贺：A沟瓜通易渠汁道择太歼多傍，眉易盈于衣造次成春混租乱锅；B对纲较圣大猎的屠组咱织袭不视适往用嘴，德在狭一集个堂较仅大纽奉的荐企菠业泳组愉织询中骑，若各缎成情员劝不有能药都欲有篮彼野此烘面芬对踢面蓄的般接蝴触婆机蔬会得；C沟姨通拳路械线堪的我数侦目矿会泰限筋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