电话服务礼仪与客户沟通_第1页
电话服务礼仪与客户沟通_第2页
电话服务礼仪与客户沟通_第3页
电话服务礼仪与客户沟通_第4页
电话服务礼仪与客户沟通_第5页
已阅读5页,还剩25页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

电话礼仪与客户沟通技巧谭杰电话沟通电话服务礼仪客户沟通技巧服务用语规范一、电话沟通电话语音五大要素:语速音量音调音准语气二减、悠电洪话枝沟傍通任礼醒仪付(机语组言摄要竹求恢)说晒话我的速典度:凑约1平2坛0押—湾1预4党0字/分有钟携。说族话祥的语卷气:天亲损切附、秩甜艘美下、量柔抚和阅。说鸟话饲的态楼度:庸认龄真感、悉热迅情积、静细为致驶、畅耐灯心洽。说要话波的音坐高:说野话闻声汪音慈不灯能告太梨高滑,皇不磁也号能值太若低薯,缩慧适捕中浩,泉刚泊刚好轰。说眨话唤的停价顿、歼连谅贯中性伶:孝让思对盆方侵听拢得睬清邻、系听浓得缺明记。识该猪停雨则眨停则、贡该塔连腊则置连沈。声是线谣的竹规颠范—建—语仍言疯要恰求三车、焰演挎练请掀根盛据颤上找述欠注插意盆事土项狼来征演毒练己这蛛一樱段驱话客本户遣:碍怎收么陵吃烈了堡你病们搭的波药树感异觉县效演果卖不瞎怎播么行好爽呀谊?你奥:…付…阔.X耀X先妹生饼!附我竭能材够晶理伙解靠您柳的恼心钳情塞,回首削先笑我酱想鲜说沃明虹一帆点均,藏我栗们肉公鸡司蚂的供药零品鄙是想没榆有演问疫题…俱…碑.茎.至缸于街为粒什子么伍没判有佣效首果烤:1、活可舅能帽跟服爆药旗的妈时称间有列关连,日因眼为锹不甘同家的挥药挺物丝式服匠药粪时多间立不艘一洪样悼,窑会润影尚响缩慧药基物顽的棒效溉果柄。2、丢可疯能潮跟药淡物笼搭计配有荒关授,赛一的种歉病啄不枝一搭定杀只叮吃示一捡种脏药技(其比挠如市:发雷烧第的龟时道候,瓦不护单士单男只侧吃也退割烧耳药僻,骆可浑能勿还罗要扯吃看抗尿病当毒反的互药捎,作这千样点效眉果侧才兵会时更店好昏)3、百可病能锣跟个佛人编的哄体追质有帆关杀系孙,退因启为骆体目质尤的优不计同躁对拒药尼物鼓的蜻吸政收皱也灶就娇不千同晨想显要舅了拜解推具锹体页的晕原贸因付,例还述需夫要离详芳细竭了刑解肚你词的工情萌况犁!电鼻话捆服抄务妇的午礼发仪一煌、政接混听预电材话篮的绞礼朝仪戴响好盼耳缎麦怎、题调尤整泼坐台姿电候话赴铃陡响项三蜘声俯内悬接设听蛋电膨话合岔适迷的寒首凳语颠:蒸问比候尾及自松我洁介宇绍(塘保怠持怎愉荡悦的挪语剪气)倾链听匠并筋确疏认牧客妨户来嘉电棕目见的判饼断霜客苦户奶的彩服晓务的类犁型根唐据通不睛同婆服明务冲类遵型提擦供酱解傲决崖方沿案复炎述津要幸点并雾核妇实边解刚决道布谢哲、港再厌见邀积请比顾亡客评本价后箱挂每断与电滋话一炒、缎拨古打骆电即话都的抓礼筒仪二端、煮拨露打凭电安话药的瞒礼稠仪5冈W件1冠H问扮候确黄定费对糖方样尊刮称级或鱼电形话盟号绢码报筐上裂自夹己洒公薯司捕名借字痕(双自览报警名丝式户泛)商焦谈槐事见情怒,怕专钉心通应滩对复愿颂餐重梯要果事哭项诚岗挚厕的轿应揭答煎及的感辅谢再慈见电挣话西沟沉通群技敬巧1、岭确截认尖客椅户酱身哥份2、横明汗确耍的供自污我默介租绍3、眠熟杨练笑的能话浊术4、溜引钳起脸客萄户航和吸你祖聊搅天顿的夕欲性望一嫁、经电喘话搂沟赚通季技翠巧—坑—开烫场糟白二拆、弱电俘话紧沟蛋通将技绵巧—歼—问亮诊1、负年洗龄2、魔病扰史3、虑用塑药艇史4、指目安前圈疾气病相情撒况5、膜有午无柳其蒸他鞋病府史全错面徐了弯解绕客算户秤情相况电亚话库沟匙通窑技梦巧局(顶有建效哨询格问针)开放式询问为引导对方能自由启口而选定的话题什么、哪里、告诉、怎样、为什么、谈谈-您的目前感觉不舒服的症状主要有哪些?-您想更换XX药品是基于哪方面的考虑呢?封闭式询问为引导谈话之主题,由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围内能不能、对吗、是不是、会不会-您看,这样是不是满足了您的需求?请芳写回下脉在驰电勾话稠中社你昏可间能报会蒜问续到脱的坏客映户遗的徐三升个验开蜜放贸式笋问兵题告和恭三绩个挨封装闭年式僚问希题互。三红、啦电旷话渡沟幻玉通转技匹巧—化—学再会困倾俭听聆艳听壁者赞的属主疏观宗障捕碍个均人棒偏余见先衰入僻为肠主自晒我覆中疼心爱雅走愤神一僚心勾二惕用反租应山迟略钝电絮话寸沟肝通朗技善巧—带—学赢会结倾士听电陵话蜡交和谈献要鱼倾迫听倾贸听卸事风实骄和软倾壮听情栋感不自要椅打米断对情方集冻中旺精魂力俘在源客震户坏身交上烫、宋关垂注厉客误户置的反梢应听乳出汪客贿户谦的锡态磁度凳和藏真惧实乘想炊法注斧意好客句户及的做关痛键瞧词鹊,巷并股与霸之娱讨色论不隶仅之是阴倾天听析客权户带讲董什么,而宴且邀要删听疲出骂客励户洲是届如病何火讲度的四允、绞电射话锋沟府通捷技脖巧—滴—分爱析案病租情专业知识专业技能语气语调的合理性症状分析关心客户急客户所急王围先巩生桌,救根载据寇我叠刚拣刚汁对壳您读皮尊肤衔的渗了炸解烛,释您钩这严个推是污典谦型会的计寻巧常翻型唉银浊屑显病井,件目拜前却疾纹病药处感于议稳里定腊期叮。额您老皮蓄肤个偏箭红尊,像是葵因芳为脊银酱屑碎病吩皮庆损普中刻,暴真突皮饿内热有岁数征目裙不只等示的庄炎钻症性细社胞窄浸突润恶,案真屿皮甜乳巧头擦内伐的瓜毛杨细它血艇管妖在滑病亚理穷因盯素勿下咽,认在璃明班显缺增听生鲜、逐扩亩张董、撕充惑血劫,界所钢以珠皮句疹武才纪会兰发厚红搭的学。生象活骨举行例奶说腾明:垮就惧像制水痰管岁一激样叙,言如缺果磨没疗有搭季负节唱的落变味化巾,礼你狠把箭它惰放罚在巧常图温脂下指,迎它拨是漫不吉会下有究什盲么工变牵化浪的弃,葬但否是给如却果坏你盈把存它秘放闯在洽温快度皱较会高聋的挠环像境基下磁,霉就接会工出余现睁水略管次膨枪胀矩的赞现蹈象季,旬就吨容耳易灭破劳裂零,蔬相望反脆冬管天馒太悼冷挪,静它擦也菠会裁因建为统气炊温略很电低狡而懂爆这破当受我设们隆的机欧体住处练于盟病顶态磁时,熊就乏会虚受融各舌种战因皇素膜的宰影保响券,火随裹时常发榆生独病永变途,督如义若糟身银体华没村有努疾埋病询,嫂即查使耳有谎外欣界伟环刃境良的携影锐响庭,讽身敞体貌也骡不悟会承发缓生模病朴理唯性冤改花变类的呆,我就兄是驴因村为稠您是目祥前真身丹体浙特冒殊恰,剪患艺有慈银聚屑泼病勺,雪所础以帮您且的兄皮今肤认才商会斧有昏这挤样跃的妄一杏些晒现急象地,石您野听幻玉的慰明或白编吧牺?五袄、竖电停话穴沟跳通淘技拳巧—钥—治齿疗贱方钥案/阶券段治疗方案(高低浓度\进口、国产药品)针对性的药物使用一对一的用药指导基础治疗深入治疗预防巩固治疗举桑例说拴明们:论王继先剂生华,吨根黑据膊您煎目蹲前黑的晨病包情地,耳我绘这坛边调有嗽两烤个帝治编疗南方以案雪,桨一智个利是翻高通浓剑度给的重治贩疗犁方悦案好,爱一涌个步是毙低捡浓矮度殃的柜,凳价惯格姻分剃别衣在1牢-辞1喷2赠0条0、7递-嗓9罪0亿0左掩右摧,低钥浓舰度投它将的其见萌效溉要爷慢悉一坝些,高脱浓佳度外它悟的变见每效雁要敞快镜一拆些晶稳摸定此性意要毕高镇一亚些,因耐为正你离这多个历初合期总它鉴是斤解涨决不的科病遮因,只古要爸把厅你壳这吸个挤病烟因晴解盟决覆掉孝以妥后现呢,后圈面灯治乔疗才岂会驱更跑容柱易眉,钳我晕们初姻期粗解符决脱病昼因沙的津这填个慎问尺题。那王各先绍生你留是迎想笼见理效厘快傲还恶是炎见夸效币慢蹲一括点饼呢?如么果细你谣采培用撇高小浓栋度席的映处敢方悔我读会孩给始你嚷搭椅配进诸口信药旁物的盼配滚方先进协来启但压是循如外果趣你致采难用而低帆浓暂度忘的冈我猜就电不坝会槽给笋你告安刻排族搭棚配进口膏的员配狡方溜了滥明白么?争服对洪自驰己:自维己韵也朗根赚据客健户的梯情结况偷(赶根浸据详他剂的溪年渠龄柳年宪纪谨大汁的桨说走高为浓坏度胸见纤效茫快礼了瞧,若对运自玩己肿身墙体辩各仍方能面鸭也暗好烂年哪轻誉的纪就冰说印高肝浓委度觉的阁对哑自民己此身箱体言改觉善泻啊装吸容收烦效晌果订也津好患)杠那怨如何果犹你胖觉房诚得幕费本用塘方袜面质问俱题猜太勺大跪了纠那岸没港办嘉法株了饺只抗能本采齿用辽低例浓埋度坝的尸了槽能言明畏白撕么?六销、首电妈话率沟崖通膨技稻巧—陈—异屡议过解招决随待堂各模夏拟偷:舰思舌考倍下泰以剂下冬问滔题免该如新何墓应粗对葛?1、清客具户灭问礼你伙给丸我栏配舅的长药悦效格果遍怎泉么来样份?效女果去是梅吧旧!哈那恨老独师鬼问坝你棵:垂你能志不剧能巩配援合到详老溉师俩我炊这铅边盏治桃疗狂呢嘱?非你铺要泪是究能仙配借合移到最位棋,局效河果艘就忧一阔定丛会亡有荷,范还前有显效牢果唇是霉你自脑己缠用舞出思来他的,犁不咳是煤靠贿老此师拿我衡说炊出虽来状的醒,春你叙说轿对珠吧耍!2、优客终户赛你环给顿我样开皮的挖什床么正药摸呢膏?贝你益发施我胃我期自廊己茎去辉看月看拿吧你拌这终边浇是雄学浩医蜓的我吗骡?盟那暖你劣主献要妹是失想漏看纽奉什隔么慕呢厚?核要器是欲你让自不己惯看酬就种能袍解细决忆你店目浅前牲的柔问阀题窄的帽话锤,障我饶相韵信怕你寻的甘病咸情犬也嚼不裹会廊一煌直构拖位到肠现朽在新还晒没坡有逃治仁疗惑好纲你哥说弯对御吧骂!竟老例师碗这泰边应给胖你膝配个的增药黄都绞是国脸药饺准闯字吧号的怠,充价窗格弹也竖是明渗码廉标址价的盯,鄙到宵时瞒候扯你住都宏是艺可煤以哑在龙我狮们堤官茅网捞上公查缩慧得候到苗的家。忌喜:疯不码耐脆烦电嫂话筑沟棉通帖技羡巧—戴—异执议逐解悄决3、客牌户:狠客厉户材问径怎膏么舱这菊么那贵堂的昆?您如拢果貌配明合臭到姨位,我差说今了肃你丑在殿前顽期界解昏决宰病差因依这球一伪块,旱病拆因猾解况决角后狮,后幸期犁费帽用篇方津面刊会低死一咐些构,因坊为泄治搏病姜只疫有溜把冶病厨因薄解锁决堂掉,那抵么刘后柜期膝的侵治养疗冒都帆是辱很包简聚单撕的,那歉么泄最胁重竭要涉的脱我吧也硬给器你统讲趣了,尸前煌期是编一尼个插解屑决隆病牲因戏的窝过治程,我孕说魂了好你唇服赖用瞎我艳给芽你嫩开甲的药例方笛后垮你吼的富(相角应厕症覆状)这猾一充块跪的复问盯题芒是器有汁很勺明蜜显横的改帆善顺的芽,你踪蝶能吃明刮白老纯师的月意槽思颜么?所堂以粉说泼我脑不尺希字望白你梨花饶了梁钱推但安没留有线把粒问罗题风解骡决腿掉,既珍然弊花五了披钱黑就烧一她定劈燕要贝把雾问顷题蓝给仅彻织底江的叹解庆决模掉,你傲能驶明甘白老承师的哄意思思等是皂吧!序要俗是或你觉装得光自右己辨的百问农题俭大断不白大吊呢,是臂采改用惹低脊浓珍度扒还胆是雀高践浓绿度树的药方认这炮个老旷师都乘不丹会修强躲求向你,高聋浓纽奉度巨呢携是袄在分你岗整观个涌治京疗率周令期题的6孤0广%那观么慕后最期乞就退不讨需材要危用缸什站么档费征用了誉,你殿能舞明及白老这师的花意时思纹么?在缠治璃疗伐的涛初购期川不吹论喂是抗治散疗擦的挂费远用恳还般是华难汤度英上膀都欺是比坟较高的漂,初或期的迷治扣疗我茅肯象定通建葡议萝你继采缩慧用沫高付浓喂度帝的药方,因俱为分它雁的腐稳均定棒性疑要保高胜对班身忘体恰这坏一锣块也没暮有什朝么副臭作巡寿用(主顶推剃高凉浓产度)举秒例维说封明惨:建欺房铅子服妨务另用盒语停规敞范一球、揉服凤务橡用支语储规多范—懒—十员字所礼隔貌际用趋语您好请对不起谢谢再见二卡、服称务安用梳语届规伸范您/您荒好/请/请穷问/请张您/请桶讲/您间是…裹…谢碗谢/谢待谢苦您/不附好锋意挣思呢,请戴原液谅/不清客止气/不材用废谢/请呀稍迅等…捉…是/我枝也仰有核同王感/您货看…告…,雪这棒样才行睁吗浮?/我面帮累您木查裂一巨下…对膀不命起半,扁公障司棕没猜有郊提纱供系此嫁项掀服自务/对铃不品起锦,呆这庆个奖问精题槐请烂致臣电…移…将无会柜帮念助冷您…都…我刷会土尽绒力灵在…药…三弓、闭服戒务洞用勿语幕规锯范—宅—情啊景沫演插练1、吴电微话休响棋三最声凯之扎内棋接泻听葡,折问没候投语溜:您恒好输,芹健肆客剃网北,呈请斧问辫有溪什莫么柄可叛以总帮芳到庄您的轰呢黄?(绘保势持栋微弓笑胳,谱热维情馆度乔)2、客焦户算买笛药闭,尤报欢上劣药香名仿但套我蒜们融没查听孩清射客琴户朴所群说备的贵内佣容绣时所:话唇务渔员吸:艘“尖对垦不躲起昏,与刚鸽没神听疗清肚,板麻自烦鸦您巩把循药刑名连再剧复来述孟一插遍盈,盾好售吗捕?赏”揪如些果系能浴听束清被一聪两咏个佳字栗,踢去脊组功词诸引呆导伤客妹户群说抱出册药浊名厌。服介务售忌爸语董:尖“绿啊应?仍!线”隔“茎什原么茂?妈!灾”厨(果语核气圾词雄反灶问互客汽户夺)劣“武听衔不苦清悉,添再夏说游一伴遍餐”历(敌命酬令浑口钟气抖,掉没嫁礼盛貌点用至语慨)四弓、扰服旅务狡用米语哀规善范—在—客延户叙服附务歌禁赵忌争辩对问炫耀武断藐视直白啰嗦批评冷淡激动生硬专业缓慢五咱、服柔务垂用耗语罢规旨范—珠—服滥务扁禁面用拜语“煮这楼不祝关鸣我谊事旗”“殃我王不尖清堆楚歪”“磁你过有枝完塔没储完浩”“鹊这炊都哄不松明梢白碎”“详这幸是谋规凭定吗,腹我两管泽不秀着明”“隆说陶过治了巧,蜡怎救么寻又感问啦”“妻不送可峰能…昏…坟”“我殃不坏能聪告棉诉情你…郊…境”“冷采静蝇下亚来百”“神嫌经球病适!”“就气这艳样…涌…提”“不辫用减问详了稠,伐你肺再盆试笔试…唤…荷”“没搜有乱这稼种照事富”“趣怎段么趟那丝式么加麻肿烦舌啊树?岩”“起系政统册的苏问纱题好,绵我尤也翼没变办遭法搏”“报说祥完芬了里没术有欣”服恰务贤用利语鸭规深范—胆—服双务捉禁池用剑语“猫你将要至投穷诉舅呀威,蠢随啄便的怎止么他投饭诉下都援可旺以臣!崇”“召我忙就遇这放个待态摧度名,纱你樱又捧能墙怎逗么其样顶。失”“芦你挣问替我陵,守我件问督谁宣啊妖?侮你框有弃没灯有枣搞丑错始啊慌?经”“始刚患刚遗不徒是吐说炎过胆了流吗虎?述怎声么蚊又海问妹?认”“厘这聋事捕情旗不颗是焦我慢受禽理企的止,短我勇不拌清幅楚裤”“邮听万不涌到漫,弓大柜声窃点逢”“吐你纠快槐点醋讲赏。”“疗喂妻!瓜喂垒!蓄”“这壁不秋是览我猴的危错教。”“有打完麻没挪完?真蔑烦超人”“不吉知饱道”“我灰们朵查靠不但到放,踏不风清诉楚后。挂”“扑我页们疼是舰不踏会汽错滚的尖,败错鼻都纳是任你夸的扇错课!报”“恳要戒不朱要娱、诸到镇底胁、袋究遥竟轿、宅没界得锐解恒释安”“我填没令有摄办有法罢,葛不到可命以军就扣是穿不持可怒以五韵、半服茶务升用廊语匹规闪范—肿—情知景吗演梁练随新堂隔模续拟愚:揭思优考乏下草以蚁下报问航题稍该叶如衔何琴礼疾貌拾应肝对1、谅客刷户抱鄙怨暑我饥们酸声胳音小谦或馒听绝不哄清室:冻啊峡?顿你颗说倒什是么际啊菠,择听号不蛇清名啊即能远大劣点逗声营不础?正年确雨做贱法搜:月很钟抱孤歉误,殊现但在戒的哥这钟个躬音乐量全说唤话改可飞以惊听胁清庭吗快?(得方到顽客约户徐的谱认维可妇之追后捡再劣重城复龙说术一荐遍议。)服枯务田忌竖语毯:先恳生戚,锄我鸭已决经棉很扎大泄声股了今,龟你体听礼不击清刚吗摆?(腹切宗忌宫出旋现遇质古问牛抱她怨姥客蠢户甚语浅调露)2、蜂客稼户反的映窑电革话伟没兄人接仪,循应亲答待慢宽时妄:客言户:乖打牢了盘半伏天钢,捆都哈没宅人谋接收,好怎款么软做灵服钻务策的叙呀肿?话尸务麦员刃:课不装好新意斩思饲,狠让霞您照久音等览了赤,班请踢问祥有亿什桨么限可线以馅帮疫到扶您的酸呢表?服册务蝴忌沟语嫂:忠不亲知润道泻啊才,六刚运才能我爆不友在丹位跳置测或喘不炊理植会买客须户阵的拳反巨馈殖,浑直衔接怪唐我突涨的梯表缓述碍。服裹务捏用叉语邀规醉范—器—情耗景池演堆练3、如连果污对沿方惨声贯音绢太维小叔,献接罢听呼者宜应打:正士确状做章法没:"潮对译不素起刮请女您视声语音惭大首一说点宗好溉吗战?辱"躁我对听喜不槽太彼清魂楚排您曾讲叉话脱。服滋务杨忌傲语惰:绝敲不妨能给大蛋声州喊议:咐“完喂泪喂掠大牧声互点娇”婶;屑(要阿大臂声故的猎是删对葛方赢,驶不说是茧你锅。)4、摔遇培到地客餐户赔指额定涝要传找差他到人篇时遍:若往遇陵找胀人槐的丈电隶话渠,哗被顿找苏者意不微在区应爪对眠对此方剩说钻:理“漫对竞不退起辰他念现迷在水出感去贯了按,根我畏是挠X缝X税,量如秩果谢方师便显的另话税,全可畜不带可油以距让撇我韵帮歉你功转弹达赵呢克?圣”服。服您务忌碗语胶:不妹知抵道扁,缺你剪有脖什耻么锄问弯题仍呢送?服绘务亏用参语详规身范—核—情顶景费演度练5、如长果血客衰户压反摊问捷你留们眯怎挥么陕总梦是窗给挣我捧打遣电溜话纵应碗:正客确姿做死法赞:枕是凭这垦样难的它,仆因采为杠你纺这况边恒购蓄买溪的嘴是勺处滨方每药月,纹我放们秒是开需钞要拉定因期元跟毙踪丛

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论