流程再造与管理教材

企业流程再造与管理任佩瑜博士、教授、博导

中国工业经济学会副理事长中国运筹学会企业运筹学分会副理事长四川省管理科学学会会长四川大学工商管理学院副院长四川大学信息与企业管理研究所所长一、企业流程再造产生的背景1、企业流程的基本概念流程是指一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果（朗文当代英语词典）。企业流程总的来说，就是企业完成业务获得利润的过程。企业是依赖各种流程来运作的。如生产流程、营销流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品和技术开发流程、采购流程、售后服务流程以及企业内部行政管理流程等。流程是在业务分工协作基础上形成的。例1，某企业的维修服务流程：访问计划实行维修收取维修费后续追踪受理服务

例2、战略工程的决策流程例庆3脾、亦战逗略社工月程纸实鹿施槽的钳工挥作志流环程例如4些、援管器理叶流拳程弯图按各种要素目标的投入：1、雇佣人员2、消费者，3、批发商，4、股东，5、政府，6、企业所在地7、其他外部环境企业发展战略目标计划组织

人事

领导

控制

供、产、销外部环境给企业重新注入活力信息沟通，加强组织与外部环境的联系投入：人力，资金管理，技术外部信息和变量：1、机会2、制约因素外部环境产出：1、产品、服务、利润2、满意、目标协调3、其他评价三遵次铅产脂业跑革再命躺的庸特局点2阅、守企饥业靠流可程臭再毒造含产席生弓的盾背泳景（勉1偿）哀第遍三皮次拦产录业洁革愉命以和码第尾三日次端管亿理茎革许命域的鲜要秆求技从术环革巾命拿必菠然降产渣生买相半应掩的守管释理茄革脸命产业革命第一次第二次第三次发生年代19世纪初到中叶19世纪末到20世纪20年代20世纪70年代开始主要技术创新蒸气机、火车、轮船、纺织机电力、内燃机、汽车、飞机、电报、电话、点灯、收音机、流水生产线微处理器、工业机器人、个人电脑、通讯卫星、互联网集中的产业铁路、采矿、机械制造、纺织汽车制造、电器、航空业、电信、机械制造信息产业、机械、汽车、精密电子、通讯、商业经营方式粗放经营分工协作、提高生产率高效、技术创新市场竞争方式产量、规模价格优势、有效配置资源信息、快速技术创新、灵活多样的服务相将应厉的捐三检次算管金理酿理您论沟及楼技芽术漫革眨命管理革命第一次第二次第三次发生年代19世纪末到20世纪60年代20世纪70年代到80年代20世纪90年代发源地美国日本美国主要内容劳动分工、专业化生产与管理、行为科学、价值工程（VE）全面质量管（TQM）、及时生产（JIT）企业流程再造（BPR）、公司资源计划（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）（仍2耻）饶竞傅争涨效涂率舞的演要旧求竞杜争聋要咏求股服俗务尸速止度竞盆争站要词求吩生呆产沙经择营屑管悟理子速显度竞勉争闷要魂求罢低骆成段本竞旺争矩要尺求好对刘市能场您以矮及轿环芳境宵变厚化池的枕快俩速狠决盏策堡和兔反铺映（代3盏）致新题的贿劳济动味分橡工捕和菊组括织宵变丽革款的渐要拨求信崭息哲技脑术滥革留命兰使宽劳向动哭分政工宿出索现辛新旦的卫形恨态词：地综诊合痒集榆成衔条揭件钥下碰的肌新痰分寸工俭协立作信茅息啄技啦术庸革愁命断和芹其理他峰技给术词与令管货理迅革遵命被使即社择会印生渡产圣组侄织婆形授态味发披生海极气大糖的罚变奖革滚：过敏栽捷稿和设柔喷性蓄组雁织宰、长网傍络指组捏织逐、韵团线队蕉组扑织量等新哄的紫生此产碰技诞术止要森求膜企嗽业窄生肿产抓方饼式祖变幕革刊如待：槽M杏R扁P犯.踏M纯R塘P撑(I弯I骨)间.酸E园R姐P页.毛J府I胁T卷.洞C秃I挡M点S等二拢、锄企仿业妄流厨程汇再肾造杰的如主妥要疮理伍论1售、葡流垫程旱再绒造罪的拒含孝义迈察克合·逆哈碑默底与辞詹狮姆逆斯贴·脊钱纯辟判将滑公待司雹再匠造愚定宅义减为剂：柱“民根败本暂重崇新画思胳考阻，薪彻迫底卷翻宰新爷作喘业董流租程模，侄以自便壤在辆现勒今小衡回量羊表迟现造的揭关建键偶上哨，薄如艳成恳本双、曾品帽质盗、乒服引务秃和进速架度司等辰，羞获对得日戏盒剧但化扮的侵改厅善章。梦”我捕们泛根岔据圈迈背克答·车哈道默联的悦思疤想沉和认研亭究亦中真的晕感姻悟宵，招将饭上匆述窝定结义材进激行稍分师解烛剖历析喘，料重阳新电表悔述概为神：凡企间业勤再故造挠是渠指殖，爽为鲜了嚷在踏衡蚊量斑企捏业床业滥绩落的敏关哑键垫指累标响上贱获万得催显关著惭改搞善睬，乎在赠现塘代驴技午术破经删济喘条睛件渣下虎，方从墓根迟本戴上搏重恼新矮思栋考送，渔彻定底岭创池新隶企渡业炸的喇作搏业泰流体程蹲和敲相猴应惰的云组市织宋构够架辩与口管务理嫌的键全扩部饱活登动羊。关纸于礼企仍业瓜流该程精再辨造喘定搅义猜的台说劲明第健一膛，来企猎业表再独造织必状须记从腐根糊本逆上签（枪F厅u垂n幼d唯a泰m漫e扶n滔t守a昏l禁）蚁重扫新讨思肾考躲已兼形爽成动的很基丢本绵信跪念挽和稿基瓣本错运日行吼方辅式般，睡如监长缘瑞期镜以垃来叹企书业陶形颗成白的您基葛本嫂经碎营游和肥管披理蝇理坟念没、肚企泥业乳文米化伴、看分室工惜协振作孔方庄式浙、钟制绵度糟、置规角模再经匹营赌、根标不准阵化怪生驼产鞠、友官略僚耳体铅制架等司等瓦。第佛二蚂，照企凝业换再贸造砍是沈企雅业垂的欺彻洪底填（塌R患a苏d通i孝c翻a荐l蒙）肿变北革睡。就，黑“置不钳是溉做扁一摘些堡表昨面奶化私的养改真变看或载是厕在恰原厉地俊打碧转竞”乔，场是摩从溉根鸣本汁上惯废悄除耍现敌有路的沫组丈织网架喜构狸和摇流草程吵，荣是蝴企尺业清的晒彻忙底烤创忙新烤，浙在碧创裂新锦基后础杜上陷设域计誓新提的思流拴程伙和伤组及织俘架爬构考。耻通丧过践这崭些捷彻倦底私变柿革掀，务抛斧弃秆一浙切崇不蔽适它合川现姨代惩竞蹲争坚和搁现虹代们技做术付经薪济赌发宏展跌的乏陈旷规护陋去习丙，絮使絮企滴业克重创新颂充啦满祝活换力局，祖焕动发搭青总春巴。第阅三瓣方炭面验，挥企稳业号通惩过唯再剖造闪可情获引得盈显紧著挽的幻玉（英D厨r熟a隆m滋a准t艘i碎c佛）私发典展傻。2绢、笛企态业能流布程合再穴造俗的为基脚本傲原文理迈奸克录·迟哈设默鼻和谅詹普姆凳斯做·讲钱现辟霜明芹确抢提迫出当要株彻岭底拔抛龟弃窝亚述当问·数斯查密趁的境分解工祝理歼论轮，格认潮为漏“摆亚劲当度·蓝斯懂密循（作A馅d谜a筐m咸S冶m漆i诱t挥h浪）鼓的帜《希国赖富笼论蓬》坚（炎T庸h华e祸W歉e育a骂l窜t猪h飞o汽f帖N可a般t斜i变o段n丸s奶）真历秆经挂1冰9阔世物纪挥到愈2乳0鞠世拖纪宁，劫一颤直甘主孕导场着锋美功国抵的茅经状济薯架猎构彻、海管池理征方比式在及潮企喜业塌经圆营冷方输向膛…绘…范美昏国牲人脉必冬须摇顺波应誓时双代牧潮下流贸，鸭彻桥底艰淘著汰葛这忍套废理晚论墙，庄另问觅可新幕途财。也两退百呜年倡来笼，收亚屿当艳·虾斯绢密粪的腊分次工台论拍始虎终逐主焦宰佩着疫美洒国肢组矿织行，然大醒部星分伯企烧业乒都远建隶立烦在属效割率蒸低朗下挡的涛功销能贩组牛织训上惊。勤然霉而权，间我肥们给现株在岭已梅进雨入售后脑工戒商另业紫时清期得，傻企聚业拘若尝要波恢庄复茎活饮力柿，接就年必众须捞抛乒弃竿分冷工夏的鸡旧睛包属袱设，睛将仗硬埋生谢生欲拆纯开芒的技组流织莫架烧构嫌，另如畏生执产椒、冶行革销葛、暑人亿力魄资愚源驼、导财权务池、芬管贤理债资葬讯酸等数部洪门也，馋按惧照航自授然碗跨远部巧门喉的必作俊业低流炭程堵，凭重竿新纵组蒜装甩回勾去灯”嫩。坝因此此涛他紧们圾认煌为摊“仁改喝造象企丸业姨的树精初神冈（流本绸质碧）速，嫩根芝本越就膜不遮是阅在剑‘摄补摊破驱网酿’猴，屡而斩是龙重秧新乘开赠始失”液。纲“戒所琴谓努改搁造呜企貌业志，甲就歪是浮把乐亚灯当砍·呈斯牌密挥的技那符套醉理借论公一露脚馆踢锡开滚，后彻戒底朋忘掩掉弦分捧工桑那似回这事章，帖然厘后休决授定移，灿怎搂样废做涉才鲁对部组念织必最秀有会利卷。作在页改压造伴企戒业少的承过督程叨中衔，渴旧净有升的蹄职视衔井和灯组很织相结鞠构忆，止诸步如茅：卵部唤、申课引、伶级辜或立组有等哀，元都居不扁再冈有飞意剃义若。仁老沙实晓说覆，荐这质些鸣‘绢阶注级息制她度唤’践早问已轮成苍为酱历喇史糟名唉词醋，物真敌正附重躬要晨的锡，也是姥我睬们霜今合天嘴在机面趣对超市驼场困需锯求意与旷拥炒有烦科座技真力保量茎的柜状陪况异下递，励怎尤样锹去的重展组陷工诉作委。渠”竿可奔见耳，洋这脊个日基脂本剧理两论莲的赏实烤质誓，用就呢是孩在悠新蹄条得件亚下版必说须码用呼新声的惜方至式欠组惊织言社句会轨生跳产至。3傲、但企菜业蜘流架程捏再遇造促的粒原席动兰力企冤业吼为游何祸要鄙再羽造银甚墨至发是保掀煎起腊“爹企链业饶革杏命诉”颜（盛B忍u立s网i册n搜e锦s居s产R疲e野v将o墨l页u总t售i臣o串n慎）置呢芦？啄当礼然酷第拌一泳是忘技眠术奴的析进饿步蜂，挪即替信他息假革悼命疮的伟出扑现睡，荣带元动东各告种晒生恰产绿经词营群技绢术余的抬深定刻率变镰化她，闭使猴得接过牲去灿视纷为裙行巾之馋有世效尽的斤生铸产慰方造式令逐愧渐川失斯去掠效止率袖，欲第督二迹是阿市弄场涌的刮日险益止成犬熟务，阁产赶品菜更点加逝丰配富早，齐使节企姑业洒间欧的偏竞适争竭更甘加各剧卸烈泡，躺继纯续兆沿将用立过答去醒的糕方它式兴竞病争言，午无企疑熊只判有卷失歌败般。役迈询克皱·胖哈躺默旱和孙詹首姆最斯稍·肠钱夏辟阵认打为徐企示业暂再昌造户的破原涉动晕力铁来长源臂于细市年场段竞亦争惹，运他济们岁说说：报“赢基范本跌上约，言在谨今快天齐的肌市温场柴中括，拒有治三写股竹不箩容轰忽择视融的案力鹅量较，度我活们代称袭之齿为叉3啊C廊：挺顾烘客割（衰C猛u鞭s年t葱o培m败e孟r项s约）夜、繁竞演争叼（石C舰o弃m安p循e逝t绘i次t盗i间o剥n忙）麦以漂及伤改蚕变立（伟C赏h供a联n侨g仿e欺）蚕。凉这氧三旱股侄力备量扫无袄论岁是借单应独享存抱在神，俯还轧是弃结查合蹲在累一咱起殊，哗都陕足彻以鉴驱汉使盯企导业载进鸡入救一砌个须崭躬新闭的膝领顶域铺。妻”伤可亚见长，配技宵术款革园命娇、洽生您产仔力顶的所发荣展识，融市份场污竞默争皇和沉企锤业虎生莲存纸与晋发鲜展集的颗根挠本永要镇求涛，烛是昼促畅使架企腥业绸再侮造脂的既原悬动星力虽。4旗、漂企顷业翼流夜程群再家造扩的全实仪施天条谜件（趋一红）防企肠业矮中糖人面的粘因开素赔。（酷二机）信企蔽业明资森讯紧科庙技察条净件舅。（陡三扰）疗企乐业治文含化间转艘型摸。5倍、芽企界业路流孤程侦再裁造得的犬管欧理摄组氏织A肌.鄙领尖袖圾。外指烫负雾责瘦授狐权蒜并逐推叮动吴整跌个拍改伞造啦过证程陷的谎资层深血主膏管想。B宪.晨流千程滴负疗责肌人墨。秋即组必惊须鹅具亲体驾负唤责施某谱个絮特柳定落流巡寿程袍，拘并屠专嚼注哥改洁造架的单经胞理器人以。C遇.课改逃造令小坦组木。五即帅一先群拖献糊身竞改绪造舰某骑个兴特敞定咐流饱程庆的暴人绳，笛他本们寒负衣责掏分光析盐现炮有垦的处流洞程缎，讯并亚监蛇督倦新尿流部程惑的怨设笨计漠与磨执物行破。D永.估指堵导钳委抓员腿会井。手由孩资体深壶经穗理达人斩组葛成除的联决逐策劲团沟体拍，东他芽们由负指责厘研形拟幅组漠织挤整贴体挂改题造据策燃略抢，辟并题监轧督驱其担执宗行足的翁进针度叨。E至.搬改皮造六“套皇绕帝车”僻。野特辉指辅一湾个滩负弄责玻在堤企帽业直中河研丈发屡改安造晒技炎巧键与栽工询具欣，枪并巨负妇责彼在雷企爱业勒不粘同符的纯改羡造偏计州划拨里拒异金中午求青同赠的断人惜。三订、钟流种程钥再浊造库的嘉方薄法仁和码技眠术1惩、挑流经程涂再声造解设茶计损的纺工退艺盘流狸程确定顾客需求和行业标准发现流程的问题设置远景和目标测量和评价流程绩效修改流程替代流程结果记录2赵、灰企辈业线流燥程斥再炸造圆的职实迫际恢流之程制造紧迫感任命再造领导人制定远景规划传达远景规划实施新流程扩大再造范围将新流程制度化组建再造小组分析流程缺陷设计新的流程实验和评价新流程修改和完善新流程企业再造后的新效率通过未通过3主、右流冻程亏再猛造雾的学任鲜务红和律完寻成旱任愧务篮的向技游术序号任务技术1问题诊断和求解因果图，帕雷脱曲线，统计过程控制、网络计划技术2顾客需求分析价值工程技术、因果分析图3流程评价基于活动的成本分析，统计过程控制，时间动作研究，价值工程技术，流程卡片关系分析，流程逻辑分析4流程创新、定义、设计和选择、实施前提假设法，头脑风暴法，作用因子分析，企业系统规划，价值链分析，成本效益风险分析，流程选择矩阵，因果图，计算机辅助设计，组织设计，人力资源，投资分析5新流程绩效评价财务评价，价值评价，平衡积分卡，管理熵综合集成评价案之例您1递中陶国猪嘉招陵防集峰团趋战僚略炕规浴划炭与锣流船程贼再痕造穷实灭例一吃、悄集容团繁公骆司钥前洞期吹发间展奖的掀概锅况二冶、侄9刮7来年锤后独集肉团春运盼行防环铺境阀、川运缴行睬和壮绩塔效浆分角析三和、包集尤团须发继展尖战倍略劣目伏标母和六方午案一寨、款集吼团疼公悔司赔前盾期男发熄展积的懒概捆况1翠、册转刻换筹观借念晓，哄军提转豪民双引块进与技抵术2永、瓜拓峡展警市亮场桥，接扩露大蒙生经产炼规正模3扑、益狠璃抓孟产眉品孕质摧量愤，威进尿一师步效扩率大宴市饰场冈占列有宝率4宝、科产然品逆系似列恳化急、孙多兆样缺化星，抵占兰领充各贱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