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文档简介
障第三章接待实务第一节接待工作的内容第二节接待工作的类型第三节接待工作的程序第四节接待工作的礼仪障第一节接待工作的内容1.以相应规格接待国内外来访的宾客;2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动;4.为来宾其他的合理要求提供服务等。障第二节接待工作的类型内宾接待二、外宾接待三、有约接待四、无约接待障第三节接待工作的程序、接待前的准备工作【案例天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候不断,客人络绎不绝。一天,有位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上一杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。请问秘书初萌有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?(一)事先准备工作1、心理准备(1)“诚恳”的心情(2)合作精神2、物质准备(
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