网络营销概述课件

网络营销吴志军网络营销第一章

网络营销概述学习目的◆了解网络营销产生的背景◆明确网络营销的定义和特点◆了解网络营销与传统营销的区别吴志军网络营销吴志军网络营销1.1网络营销产生的背景1969年11月21日中午，6名科学家在加利福尼亚大学洛杉矶分校的计算机实验室里成功实现了与远在远在千里之外的斯坦福研究所的另一台计算机的连通，从此“宣告了网络世界的到来”。目前，我国上网人数2.1亿，年增长率为53.3%。域名总数是1193万个，年增长率达到190.4%。网站数量150万个。

吴志军网络营销1.2网络营销的定义

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

吴志军网络营销关于网络营销定义的理解：1.网络营销不是孤立存在的2.网络营销不等于网上销售3.网络营销不等于电子商务4.网络营销不应被称为“虚拟营销”5.网络营销是对网上经营环境的营造吴志军网络营销1.3网络营销的特点1.3.1实时的信息传递营销的实质就是传播由于信息的实时交流，出于企业供应、生产以及销售三大核心环节之间的市场联动得以最终实现。随着物流配送网络的建立与完善，以及网上支付的安全实现，商流、物流、信息流以及资金流可以有效整合，大大提高了企业商品流通、资金周转、库存利用以及交易实现的效率，企业管理的价值链得到了实质性的改造。吴志军网络营销运输者仓库银行运输者仓库银行运输者仓库银行供应商制造商分销商顾客传统企业的价值链模型吴志军网络营销上下游协作厂商采购、进货、后勤支持广告、销售、客户服务开发研究生产制造内联网财务及行政管理顾客外联网EDI、E-mail企业-企业之间的EC现代企业的价值链模型吴志军网络营销1.3.2互动的人性化沟通

互联网技术带给现代营销的革命是其提供的互动沟通的手段。顾客不再仅仅是企业营销活动的对象，而且还是企业营销活动的参与者与控制着。

在崇尚体验经济的时代，人们更加在乎自己被关怀的程度。网络上生产者与消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望以其改进意见，将工业时代大规模生产、大规模营销改建为小众的，甚至是“一对一”的定制化生产和个性营销，为消费者提供了极大的个性化满足，也充分体现了企业以消费者为导向的观念变化，使企业营销具有了更多的人性化关怀，迎合了现代营销观念的宗旨。

吴志军网络营销吴志军网络营销1.3.3附加价值的有效剥离

互联网是一种数字化信息传递的载体，网络消费实质是一种信息消费和娱乐消费，有超过80%的上网的消费者都是为了寻找对自己有用的资讯和享受网络所特有的娱乐和休闲的方式而“冲浪”其中，乐此不疲。

这种数字化的传播方式和信息消费的生活形态，决定了网络营销必须采取“软营销”的策略和方式，即企业不能直接将自己的产品和服务“强销”给消费者（就像目前众多的企业宣传型网站所采取的营销方式），而是要努力将产品所附加的信息和相关信息有效剥离，成为一种相对独立的、有丰富内涵和娱乐特性的信息产品在网络媒体上进行营销。

案例正确的关系就是一切――――美国大通银行的网络营销吴志军网络营销一、正确的关系就是一切个人小企业中型企业大企业富裕的个人和家族。

吴志军网络营销个人客户：大通推出的服务涉及到ATM／信用卡／购车贷款／教育贷款／汇兑／保险／抵押贷款／在线银行／投资建议／退休基金等方面。

在教育投资方面，大通为顾客提供相当详细的多种筹款方案。如以"长期小额"为教育投资原则，宜从孩子出生时就开始实施，并且如何计划才不与大人的退休投资计划冲突；同时，又如何才能使个人税收影响降至最小；如何利用政策优惠从大通获得本科生、研究生的低息教育贷款等。站点提供在线学习、业务流程演示、安全介绍等服务，让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客。

任何顾客只需在Web页面上提供诸项目投资、借款与支付选择条件等，站点即刻就能给出详细的家庭教育存贷计划，给出按月度排列的资金实施表单来，且该方案一定是在当前最优化的，可谓细致周到。吴志军网络营销小企业：“当今，企业发展的机遇已经好得不能再好了！但同时，成功地开展一项业务需冒一定的风险。事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家们的指导。但大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一个网址就行。而且，大通银行商务资源中心备有各类基本信息，且所有服务都是免费的，银行方还能按业务需要预约一位顾问与您面洽。”

动之以情、晓之以理

“大通银行认为，您的成功对我们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了纽约城的半壁江山，我们有把握地说，您还将在这儿发展10年、20年至30年，对这儿的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣的……”吴志军网络营销大企业：服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案以及更多的金融专家咨询服务项目等。

仅从这三方面，我们即可看出大通对其客户群有一个相当准确的划分，然后，在此基础之上，将其的各项服务尽可能地细化，尽可能的便捷化，并尽可能地使其网络在客户的轻松浏览中即可获知全面的信息。

这就是大通疏理各层关系中所采用的"正确"方法。

吴志军网络营销二、在商而不言商大公司的网站都有意识的要淡化自身的商业形象，于是乎，网站之中，有注入亲情的，有注入公益事业服务的，等等。

和许多大企业一样，大通银行也收藏艺术品，所属的"大通·曼哈顿艺术博览馆"闻名全球。该行的艺术收藏品展至今已有40年历史，它拥有约1.7万件艺术品陈列于世界各地的分行办公室。这是深为世人仰慕的。大通银行在网站上宣布，自2000年5月23日起至10月1日止，这些艺术品将在"王后艺术展馆"展出，并且，还将展出120件从未在美国展出过的当代艺术作品。如此盛事，决不是一般的中小企业所能承担的。所以，虽然展出的是艺术品，而显示的却是企业悠久的历史和深厚的文化底蕴，而这正是广大客户的信赖基础，也是大通的一笔无形资产。有机会向员工及客户展出这笔巨大的无形资产，这是大通无论如何也不愿错失的良机。吴志军网络营销网站上，大通特别注明了在这次艺术展中享有特权的阶层――大通的员工及客户。他们可凭大通工作证以及大通银行信用卡，免费进入王后艺术展馆参观。

可以想象，从这样的艺术展馆中走出来的员工和客户，对大通银行的信任度和忠诚度，无疑会直线飙升。

这看似离题的艺术展览一笔，其实是真正的大手笔，它妙就妙在：在商却不言商，虽不言商，却又处处在商。

吴志军网络营销思考题1.大通银行是如何利用互联网对细分市场提供服务的？2.从大通银行“在商不言商”的行为中你能悟出网络营销的真谛吗？吴志军网络营销本章小结

网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销和目标实现的一种新型的市场营销方式。

网络营销更准确地说是一种替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体的新型营销沟通媒介，其实质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行即时、双向的信息沟通和跟踪服务，它自始至终贯穿于企业经营的全过程。

国际互联网作为一种全新的信息传播和沟通的媒体，它赋予了网络营销三大有别于传统营销的显著特点------实时、互动和数字化剥离。吴志军网络营销关键概念网络营销EDI虚拟交易互动沟通软营销数字化剥离吴志军网络营销思考题1．什么是网络营销？2.为什么说网络营销是一种新型的营销沟通媒体？3.网络营销与电子商务的区别是什么？4.网络营销的特点是什么？请举例说明。经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,T