对评选星级护士的试探

对评选星级护士的思考关键词：来源：（本文作：第四军大学西医院杨丽平等）护理工作面临着发展的机遇和挑战是当今医疗市场竞争日益激烈的结果。医院服务正处于由被动服务向主动服务的转变过程中，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，怎样使护理人员能够更加自觉主动的投入到工作中，更好的服务好每一位患者是护理工作的关键，也是护理管理的核心工作。1法考评对象和方法考评对象应是所有临床护士，常用的考评方法和标准如下11制能务。发放调查问卷护士长对每个住院患者或门诊输液患者发放患者问卷调查由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行优、中、差打分，每月一次向本科医生发放问卷调查表对护士的服务质量、态度、技术进行优、中、差打分。其中患者考核0%，士考核3%，医考核1%。进行环节考核护士长根据护士平时的工作情况对护士进行环节考核其中服务态度和技术水平各30%、服质量40%。果者士态的率于80%，或者诉分技术水根理术考在90分以不护量护长护在工是遵规、格护操序无错点作任完否善况考。计分方法患者问卷调查表分满意、一般、差，满意为5分，一般为3分差为0分者率加（5×总数×0%计方式=患者意×50+医满率×2%+护长×30%。发论加：级加10分，部加5分，它加2分。考评标①根据合考分在95分上每星护，50分以下职星颗以示警告，当月票数低于总票数的50%，门护于票的6%取消选格出疗事或理当的纠，错计3次及，年评资格发生医疗事故者，当月为黄星；③患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次及以，当取红资情重造定者黄颗示。奖罚措施各科室可以根据实际制定相应的奖罚方案。下述方案可供参考：①当月红星护士，护士长在发放奖金时上浮2%，黄者浮30%；年各据多评名星护年考核优加优星士选选院级给大彰重年星5颗上年考不，予或处。2义医院开展星级护士评选活动后，临床护士感到压力较大，责任比较重，危机感增强，但她们的竞争意识也明显加强，为争创星级护士，护理工作由以往的随叫随到逐步向主动服务转化，护士在服务态度上更热情，操作更谨慎，与患者之间的沟通增加，护患关系得到了前所未有的融洽，特别是急诊科护士，也能主动与患者沟通，输液前主动交待注意事项，输液过程中能做到勤巡视、勤问候，打破了输液室无声化操作的习惯。通过星级护士的评选，护士在操作中更慎独、更规范，并不断地加强学习，以接受护理技能的考核，使护士的专业技术水平有了进一步提高，一针见血的成功率明显上升，有效地促进了护理队伍整体素质的提高。护士长的管理更深入、更全面。为了公平、公正的评选出星级护士，护士长必须对护士进行服务态度、技术水平和服务质量三方面的量化考核，在实际工作中充当挑刺者，不断地发现缺点，改正缺点，使护理质量不断提高，管理逐步走向完善。在星级护士评选过程中，护士长是关键，在考核过程中一定要认真对待，严格把关，做到公开、公平、公正，所有扣分都要量化、明朗化、做到有理可依、有据可查，否则不但起不到激励作用，反而影响了科内团结，影响护士的积极性。3能组织理知识与理技培训了"浅静针"穿脱隔离衣、徒手心肺复、"卧床患者更换床单"、电动吸引器吸痰法、口腔护理、体温单绘制、"压疮预防与按、铺备用"、"无菌技术操等考试，考评是对所学知识掌握程度的检验，也是能力训练的重要环节和必要方式，为加强创新能力特长考核、心理素质能力的培养，我们在保持闭卷笔试的基础上增加了直面口试考核。由此，锻炼了护士镇定、敏捷思维、快速反应、语言表达等多种能力，使护理队伍业务水平显著提高。积极撰论文，重总经验在评比标准中星级护士要有国家级或省级论文公开发表，或参加过省、市学术交流。因此，通过星级护士评选可以促进各科室护士积极撰写论文，查找和学习相关科技知识，从而提高护理质量。护士不断学习相关专业的知识来充实自己的头脑，使业务水平有了提高。提高护理质量由于星级护士佩星上岗，并与个人利益有关。实施星级评比后，护士责任心越来越强，巡视病房的次数增加了，对患者的教育贯穿患者的始终。实施星级评比后，护士工作接受患者监督，服务意识和服务水平有了很大提高实行"首问负责护士要在第一时间内解决患者提出的问题遇到紧急情况，及时通知值班医生，促进了医护之间的合作，提高了护理质量。融洽护患关系增强竞争意识提高患者满意度由于护理工作接受患者监督，护士竭尽全力为患者服务，解决生活及心理上的问题。对于年龄较小的儿童，帮助他们复习功课，并讲一些安全防范措施的知识，对于不同的患者进行不同的健康教育，使患者得到了全方位的服务，在住院期间学到了很多知识，患者满意度不断提高。实施星级评比后护士利用业余时间不断学习专业知识，促进了专业理论，专种"超"取。医院的服务理念是以患者的需要为前提，以满足患者的需要为目标。通过星级护士评选，提高了护理队伍的整体素质，护理服务质量进一步深化，社会对医院的认同感增强，医院的整体形象得到了提升，医院的核心竞争力随之提高，社会效益和经济效益均有了明显提高。在整个活动过程中，最终受益的是患者，更是护理人员本身。通过这次活动，护理人员重塑了自己的形象，增加了职业成就感，护理队伍的凝聚力不断增强，尊重患者，服务