物流营销学概论

第一章物流营销学概论

本章复习重点

物流市场营销的基本概念

物流市场营销的目的和任务1.1物流市场营销概述市场营销的基本概念1．市场的涵义⑴指商品买卖与交换的场所。

⑵指商品交换关系和交换行为的总和。⑶其三是指某种产品的销路和有特定需求的客户群。

2.市场营销含义

菲利普·科特勒对市场营销的解释是“市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程”。

市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动。就一般的市场营销而言，其目的是满足消费者的现实或潜在需要；其中心任务是达成交易，实现交换；其手段是综合性的营销活动。

物流市场营销的内涵

物流市场营销是物流企业针对物流及其相关服务所进行的综合性市场营销活动。综合性市场营销活动包括战略性、战术性和过程性等不同层次的物流营销活动。

战略性物流市场营销涉及市场探索、细分、优选和定位，其核心任务是开发市场、准确定位、获得稳定的客户群。简称为战略性物流市场营销的4P。

战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权力和公共关系。前者着力点在既有市场，后者着力点在开发新市场。简称战术性市场营销4P+2P。

过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流服务人员。1非.凉2本物子流市踪蝶场营景销勒的脑目锋的我和甘任白务1．恐物撤流肌市扁场敢营肝销斑目竖的物恢流纤市陪场厅营划销羞的迫目译的挤可爆体稻现传为坛以极下妖几塑方祝面庆：⑴很通蜓过匹物柱流葬营普销意活妨动腔，散使失客加户热了惧解伐物牵流陆企镰业拍的券服圣务室项卖目那，增周强解与僵客咸户滑的满信迫息赔和或业县务扛联名系汤，毯增钟强糖客辨户武对掏物皆流厅企辆业捐的惨信别任感控，顶以找获坛得顿提器供触物诱流助服画务侮项渗目亮的数机宋会多。⑵嫩通寺过稻物负流肌营呜销箩活吐动笔，坊促登进经客郊户剧企妻业仓了压解跳和老接盟受遍企且业拿创造逢的晃新碎形学式酬、种新验内腿容存的阳物体流猜服毛务临项损目远，述使电物扫流痒企壳业甜与韵客虚户竭共享歌物睁流舟服蚂务部所位创唤造刻的泥价遮值点。⑶互通看过碗物观流薯营迅销合活央动临，瓦扩倾大倦物句流甚企少业腿在耽物盗流够市沃场明的制份耀额片，增咸强阵物袜流种企痛业膛的夸知筛名挥度属、狡企零业列声影誉圈和丸物质流游服驶务智品轧牌颈，兄提高难物社流新企发业爽在召市芽场耕上迫的辉竞古争握地荡位扩。2．缘瑞物昏流鸽企扔业拿的妖营死销棍任秤务物枣流编营悟销困的巷中菠心秧任弹务蓬是良通杀过心营尚销遥活趣动兔达甜成是交舰易独或辨交腾换推，体破现持为诊物句流甚服兆务昂的弹销童售轰实裤现闲。物酒流布营顽销叛活夺动轮要塔了桌解肯物估流风市球场友需螺求踢，院进彩行辩物扯流鉴市昼场法研究内，蜓对浓物就流门市漏场串进赖行忠细抓分唱；钻根救据然物扣流凳企淋业偶资否源挺、闹优影势也、鞭劣耍势途、机袄会购和股风杜险市进惑行范物攻流箩市速场堤定仔位萝；爷精谷心煮设朋计吓能跃够偿满闻足铜客拉户旦需救求的曾物化流纲项洗目仪，腹提粗升喂物孩流强在桂物驼流氏项歉目迁策批划款方骡面帽的稀实县力帖；喜通尿过揉大市是场肠营及销弹等前方亡式拆，弄开异发呈新参市匠场课；恰宣田传镇物绣流湾企暂业料、斑宣络传巧物汁流汽服务静，弄通嫌过显公罗共抚关榨系走等丛手脾段叙，金提驳升造物疗流做企到业我在雄公喝众秋中题的党形枝象鼻。物瞒流钳企逝业冠通僚过骡营荒销赖活盏动绵要王获首取戒、逐扩捧大肤物选流止业蠢务歇，奏维拴持踢和巩本固烧物声流茂市怨场递占叙有础率榜。第闹二吴章顺物叶流鲁营律销暑的蠢基普础遣理绘论本软章锁复完习榜重给点物顽流种1傍3大P维营鲁销某要访素宪理黎论2本.挎1战兵略致营收销捕要蔑素伴及娘过询程战营略股营踪蝶销凯要鸭素怜主腿要虑包奴括胡市招场卧探观索悦（凭P挨r运o惨b壶i佣n答g越）静、除细肥分败（寄P忧a填r穷t崇i汽t轰i猜o声n暗i符n认g谊-访S筋e惊g许m业e租n头t欣a列t挤i洽o由n紫）麻、唇优扎选舞（界P油r镜i否o宽r唉i淋t奥i粒z化i警n哄g型-促T蓬a丢r史g肺e指t打i壶n渣g滴）弟和霞定倾位裤（拖P坏o酷s险i祸t啦i词o育n纸i甲n贯g测）扯，亿简侍称柜为埋战尼略塞营戚销趟组陶合鼻的唯4非P因，嘱并肯遵部循背探萄索吼→仅细颈分孤→特优循选缸→来定替位师这饥一陡逻轧辑烦过肆程极进尺行进。物察流维企排业本在苹拟乔定沿市趋场删营吸销旁策模略与时侄，随还闲必条须午重伙视宰影狗响该现丝式代峡企涂业近生惭存输与叉发越展涌的嫌3炕股帮力倘量涉；降顾周客党（鬼C金u渡s侵t沫o毁m亭e抛r熄）讽、梢竞律争宗（字C罚o梁m差p拳e妇t宗e扔n浅c津e惭）须和看变庸化弯（载C窑h让a摇n矮g封e宴）闷，姻通榜常银也桌称划为乏3稀C球策垃略。提众醒2锁.向2战旗术迅营苏销震要款素铸及漏过战程传重统验战滚术驳营酷销帝的寸4粥P泼组镰合大巡寿市秀场渐营粉销平组拾合战忆术营跳销产疫品P套r抓o卵d肚u弃c葛t价古格P耗r户i砖c沉e渠垂道P绸l玩a款c吃e促抛销P等r床o描m梳o老t必i坛o峰n产蜘品P洁r甲o景d诊u洁c块t渠钓道P宰l俗a莲c宇e战阵术营宗销价方格P显r辞i游c呼e促缸销P胀r裤o滋m钞o镜t假i缴o板n政加治权井力P符o贿w此e昼r公剩共缎关叉系P痛u车b柱l城i恨cR腾e劳l焦a颤t麦i块o哪n绍s2塑.兔3物宴流无服立务岸过成程淘的轰3致P险因堆素物纱流港服伟务才过久程红的歪服尖务蓬集伐合削过华程(抛P糖r吊o费c锋e就s誓s农o顾f客s咱e影r磨v丛i饿c危ea造s黑s秃e呀m哲b态l母y字)、骗实莫物殃展验示(满P闻h率y六s贷i妙c塞a叉l赔e稠v狱i免d槽e翼n限c时e码)和余参计与需者(帖P纺a征r来t厘i贞c词i聪p骨a拳n玩t疗s核)是狸最耕基榴本羡的改，五综狂合远起拒来智是3个P。第记三治章塌物肥流权营辛销民创糠新贸及配发璃展本某章颈复乓习宗重穷点物威流胶4容C杆、明4争V倡、档4晋R妄营库销着组脉合或理病念3赌.肉1物千流且4牵C善组任合叮理华论“吃4僚C圾”夜组家合揪的茅构肾成4侵C谨理问论谢，弟以客兼户份（鹊C隶o啊n茅s考u茶m唇e话r娃）为凡中友心艇进美行招营腰销颤，认应脱关熄注语并挽满属足爸客标户础在成酱本芦（斗C四o败s惹t舞）、便缩慧利变（谁C内o怠n府v岔e犹n瓦i番e测n律c竞e绍）方扬面师的劈燕需民求腹，悬加羊强允与梯客坦户盐的沟寺通磨（蹦C梳o般m矩m公u疫n证i存c宋a扩t灶i誓o企n君）。物次流斗4早C蕉组层合窝的的应疼用（签１缎）禾满殊足续客宿户顾的闷需换求爹（乌c堂u纽奉s押t挤o恰m退e少r承’雅s轨n时e惭e巡寿d怠）。（群２故）呜以盾客馒户寇能非够夫接害受未的所成发本正（邮c萄o撤s厚t定）障去夕给摘物堪流腹服泊务久定前价搏。（注３块）温本菜着遥方砖便周客唉户闯购澡买践（掘c贱o葱n鼓v慎e失n女i判e粥n核c念e泥）危的泥原师则阅进添行俊物惑流友服技务条过棉程耻和筛渠谁道杏规俱划民。（姥４才）万变增单雷向启促该销四为灾双便向霜沟嫌通缎（伐c袍o虚m险m鞭u拾n建i宽c抬a摄t世i收o任n测）。3狭.脆2物周流柳4马V话营沾销歼组难合物款流权4弟V俱营借销楚组倚合剪含饱义所生谓着“色4科V阅”指是俊指“汇差灯异考化臣（筋V该a前r琴i辨a痰t手i插o显n惨）躲”浇、下“抛功掘能觉化虫（乎V此e狭r涨s站a茄t竟i顽l目i哥t生y屯）遥”骑、殖“熟附敌加咐价卡值动（理V阀a接l随u茅e知）涛”扇、体“秋共扔鸣担（谱V召i夕b从r乘a眨t色i禾o雁n奸）溪”的翠营凑销秒组夫合胆理值论。它漆强燃调弦的找是哈客缎户洞需且求始的诸差秒异迹化慕和定企泊业肺提扰供删商焰品冒的幼功禾能剧的稳多她样梨化伶，兔以父使哈客狗户羞和响企拐业赏达狡到紧共识鸣达，恋实辜现穗共至赢皆。3乖.父3物题流澡4泼R骨营灯销条组姓合4陶R惠营球销梳组掠合留的堤含传义4崖R湿分痒别夹指千代搭关茂联糟(改R箩e阴l状e汽v悉a摄n宝c刑e凭)驰、刚响令应估(钢R咳e充a头c惯t肝i担o搜n族)昌、唐关晃系蹄(喊R午e马l仓a注t陕i元o港n水s震h茫i旷p唱)清和哄回椅报绝(苍R像e大w标a软r岗d踢)滩。4轿R毛营灯销炊理帖论假认扣为钳，衬随嘉着张市兄场愤的惊发陈展慢，爽企速业袜需拜要娇从示更港高包层屈次童上施以绸更尊有郑效裹的尝方象式兄在俘企烘业文与尤客喘户技之撇间快建劲立拣起添有傻别桶于旧传来统平的尸新译型屈的剪主乌动浊性约关叨系辨。物弟流坏4嗽R徒营弯销挪组无合惊应皆用（欲1保）宽关镰联西—全—护与宣客侦户佣建悠立嚼关疤联吓关中系纲。（号2起）抹响招应朽—绝—验提攻高矮客吧户鞋需休求悦响寺应慌速引度东。（纤3盗）赖关藏系北—柏—防建毫立怪和辞运折用壳关狼系烟营断销翁体搅系辰。（夫4屈）课回肤报留—拖—粱营气销释运腔作饮的颈动顶力捕源夕泉竭。第诱四问章咏物肢流甜市袖场衬营拾销归环贸境景分呈析本睬章危复旨习季重史点物甚流鸦市纠场梳营弄销军宏纪观枣环爹境龄分凭析顿要奴点宏渠观浆物佳流趋环局境息分翠析激主睡要造包谱括浩：欠政加治气环筹境费、鄙法宝律辉环曲境灾、俊经役济蛋环椅境盒、服技耗术加环波境察、袋社睛会恢环祝境肆、究文缩慧化牙环铃境拥、际自大然缸环掌境典。常用的PEST分析方法政治的Political经济的Economic社会的Social技钩术墓的问T赏e陕c曲h横n仿o塌l定o蝴g厚i恋c茂a分l4讨.足1耕物仓流吴市蔬场任营嫂销雀宏有观息环敬境话分辰析要币素4您.2S越W裁O饥T刊分肉析但方袭法1．S霞W足O后T方羽法由渐它镰们纺的劲英议文钓单验词帮首衫字喂母遥缩础写冤而窗成磨。优愈势惹S引t巨r蒙e仿n烤g妨t网h破s劣涨势梁W涛e隔a迷k初n筋e挺s屠s磨e盘s机萍会麦O典p添p争o淋r酒t竿u裕n合i凤t纪i卧e助s威医胁T量h悼r膊e胁a调t太sS华W杰O艇T第颗五贴章巨物学流厦市毁场想调炉查替与姐预而测本荡章却复摩习钳重仅点物钻流汁市遮场调士查堵的倾意泽义产与景内储容物齿流宋市教场调瞧查僻的谦程哪序5逢.希1符物繁流咐市跌场棕调茂查剖的影意书义物剥流株市凯场跨调脚查：垄指物辨流搜企犁业聚为责了殃提农高喷决键策殊质忽量鸦以纠发淘现冷和叮解柜决伞营坑销昂中弱的这机郑遇难和章问敲题牲，册而厘系风统蜓地哄、鉴客咳观唉地破识仿别程、油收驾集盒、辛分缩慧析缠和丈传剑播远信们息功的箩工草作降。调扫查牧的罩意知义撒：了临解最和傻把竟握画自大身挪、块物凭流速客抵户年和标同涝行送竞展争银者患现诉状谢及津发或展屠趋据势委，进压而选轮择弱和芬确连定园有淘效粗的纺营逢销厦策泰略。落物冰流市院场朋调住查凭在陵企僻业裹的摔整革个物休流市晶场晴预柴测壤和姑经桑营唉决肿策虹中谨起彼着另基滤础屡性春作梯用响。5歪.煌2抹物税流首市悟场唇调赞查割的假内介容物券流英资熔源热调缴查次。哪主盯要乒包冤括箩市定场头环盐境戚调勤查贪、辱物求流锐基凶础胜设通施缘瑞设小备路调战查锡、咳物券流耕从勿业草人话员讲调粉查滚和吊信予息忌技浓术摸资夫源花的再调持查毫。市呜场哑环勿境键调亏查物稼流胞基揪础店设尝施眼装凯备森调厚查物阔流妈从油业趁人模员忙调坑查信核息喊技漆术扎资攻源尺的伸需悦求辟调池查物用流校市但场各需夜求姑调暮查索。泄主狱要帝包遥括亦市访场崇需悄求逆调玩查匙、墙客络户家资芝源廉调志查胞、猛产界品政和丛价厕格哨调宰查板、执物是流亏流钢量饶和隐流蝴向妙调叙查国及祥竞文争刃情龄报芬调厨查可和膀收秋集钓。5葱.废3滑物安流竿市完场谜调鹅查膀的恋程念序I冶n绘s稠t枕i波t幸u鬼t谜e苏o克f苗L宰o滨g驶i歉s腾t穿i衫c敢s司&叛s踪蝶u谁p凝p插l现y汇c浸h绍a兄i期n2铁0第栗六欺章尸物女流跨市柜场利需播求发研膨究本梯章淘复荣习好重搬点基折于傅4决C逗和喝4渗V何组供合棚的辣物婚流麻需页求裤满哪足辽策促略午分油析6嘱.谣1基精于星4餐C厌组尚合猪的尝物期流妙需言求循满雄足惧策降略低分搏析以卵客叮户(洲C锯o信n血s枕u赴m露e随r记)为悉中唤心以颜客然户艳成湾本(杰C卸o歇s卷t桶)节艺约咬为寺导谱向使射客勉户角享沃受甚到友便坐利(非C锅o涌n解v赏e蒜n哲i誓e轨n剃c豆e掩)的掀物皮流前服予务与再客徐户纯建珍立捷完梯善牛的酒信捆息夹沟横通(译C烂o取m极m鹿u鼓n逢i舟c榨a壮t膀i段o抖n悠)体就系6快.躲2基矿于赵4页V秋组竞合厘的艘物率流吴需使求呜满蛙足紫策看略崖分换析服拆务既内牧容搂的贫差丈异派化膛和状针贷对郑不脊同限的骂客焦户若提执供陕差畏异佳化搁的赴服央务。提财供滥不哈同线的秀物吨流萄服拢务推功打能附组蔽合凳和敌同焰一舍物朗流王功就能衰的样不断同甜服氏务弓层对次诊组屋合衬。提越供握附袭加俊业慈务露和阳增战值担服拒务影，糖取恢得定价蒜值蔽增外值敲。提谦供煌高医质脊量刘的纷物句流若服疫务拐，违使滥双伏方晶达甘到裹利勒益男和聋情慈感液的糠共胀鸣客。第齿七倍章携物蚀流萄营啊销跃战酸略连规孩划本央章广复圣习长重钓点姑物寸流搂企柿业颤市腊场盖定氧位原、轿依锣据7芹.此1物退流妨企次业联市失场新定烤位含漆义笨及慢定始位泉时要练考礼虑和的王因谜素含帮义妙:市哗场组定仰位洗就瓶是极企戏业牺根旋据刑目集标努市狱场汤上冰同必类剃产更品臂竞酒争球状迎况必，窗针偿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