企业培训与发展课件

企业培训与组织发展主讲：谷云盛企业培训与组织发展主讲：谷云盛目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章理解培训管理培训需求与计划培训师管理培训费用管理培训课程管理培训阶段化管理目录第一章理解培训管理企业为什么要组织培训？企业为什么要组织培训？“企业培训是为组织发展服务的，而且必须是为组织发展服务的”“企业培训是为组织发展服务的，而且必须是为组织发展服务的”2.老板或业务部门不重视4.领导和员工期望高6.没有合适的课程和老师企业培训的尴尬现状1.培训是重要但不紧急的工作3.高素质人员不愿意从事培训培训效果不佳，损害对培训的信心2.老板或业务部门不重视4.领导和员工期望高6.没有合适的课5.“培训应该是企业文化的传承的工具”对培训的认识1.“培训部门应该是生产人才的部门”，2.“培训管理人员应该是人才中的人才”，3.“培训部门应该是企业内部咨询顾问供应商”，4.“培训应该是提前预防问题，而不仅仅是解决问题”，“培训应该是企业文化的传承的工具”，6.“培训必须让管理者参与到培训中来”。。。。5.“培训应该是企业文化的传承的工具”对培训的认识1.“培训企业培训的关键成功要素：高层参与建立合作善用数字工具建立知识分享系统企业培训的关键成功要素：高层参与建立合作善用数字工具建立知识培训管理工作的四项职责一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作培训管理工作的四项职责一、培训战略二、培训资源建设与管理三、管理队伍培养；组织变革推动；企业文化推动；战略管理

∇管理队伍培养；∇组织变革推动；∇企业文化推动；∇培训政策制定管理队伍培养；组织变革推动；企业文化推动；战略管理 ∇∇∇∇∇资源建设与管理 课程体系建立与管理； 讲师培养与管理；∇核心能力管理培训信息体系建设与管理；培训经费管理等∇∇∇∇资源建设与管理∇核心能力管理∇日常营运管理（与部门经理合作推动）∇ ∇ ∇ ∇

需求调查； 计划制定；培训实施；培训评估； 培训管理制度的监督与执行等∇日常营运管理（与部门经理合作推动）∇ 需求调查；基础行政工作文档管理、设备管理日常行政工作等基础行政工作文档管理、设备管理日常行政工作等培训制度的内容培训保障制度*培训计划制度*培训上岗制度*培训奖惩制度*培训时间保障制度*培训经费管理制度培训考评制度培训质量跟进制度培训档案管理制度培训制度的内容培训保障制度*培训计划制度*培训上岗制度*培训管理体系图MicrosoftExcel工作表培训管理体系图MicrosoftExcel工作表*培训流程培训需求分析年度计划设置培训实施培训评估与效果转换培训费用管理*培训流程培训需求分析年度计划设置培训实施培训评估与效果转换培训需求确立的要点*依工作目标,确立岗位职责，界定适应岗位必需的知识和能力*预测组织(个人)未来发展的需要*寻找差距，确定培训需求培训需求确立的要点*依工作目标,确立岗位职责，界定适应岗位培训需求的调查方式调查方法

观察法 问卷法 访谈法

优点1随时2真实反应1短时间内调查多 人，特别是远程2成本低3对象充分表达机会1成本低2沟通及时

缺点1局限2对观察者要求高1准备时需要较多时间，技术性高2在了解问题原因和解决方法上受 限制3回收率不能保证4回答无针对性，夸大性1对访谈者要求高（因每人占角度 不同）3引导、分析、激发热2关键人物选择必须有代表性情关键人物：高层主管领导、受训对象上司、受训代表，通常做在问卷调查前3占时长培训需求的调查方式调查方法 优点 缺点3引导、分析培训需求的调查方式

调查方法

测验法 记录报告法(绩效、记录)

文献调查法

优点1易于找出原因2结果可以量化比较1是问题的客观依据2对问题提供好的分 析线索1现实的信息2发现培训信息

缺点1不易检验应用情况1是过去的状况而非 现实变化2对调查者要求较高对调查者要求高工作任务分析法1全面系统

2正规、专业1费时2工作较复杂培训需求的调查方式 调查方法 优点 缺点工作任务分********访谈中推荐使用的问题内容？你对组织的了解如何？你认为组织中现存哪些问题？你目前的工作对你本人有哪些要求？你认为自己在工作中的表现有哪些不足？你觉得这些不足是什么原因导致的？你对自己未来的发展有何计划？你个人现在面临的主要问题是什么？你希望在哪些方面得到帮助？********访谈中推荐使用的问题内容？你对组织的了解如何*******培训需求调查报告的核心内容培训背景说明培训概况说明培训需求调查的实施过程说明培训需求调查信息的陈述培训需求调查信息的分析调查结果与培训目标的比较培训计划的调整或是否实施建议的提出*******培训需求调查报告的核心内容培训背景说明培训概况1、4、7、各项目实施地点及场所）年度培训计划的内容 培训计划要解决的问题及达成目的2、3、5、6、制订和实施计划的原则培训需求调研的结果各培训项目需达到的目标或结果各项目的培训对象各项目的培训内容

培训时间（计划的有效期、各项目实施 时间、各项目培训时数）8、培训地点（（各项目实施地点及场所）1、4、7、各项目实施地点及场所）年度培训计划的内容2、制订年度培训计划的内容9、培训方式（各项目培训方式）10、培训教师11、培训组织人（计划执行人及项目实施人）12、管理及考核方式13、计划变更及调整方式14、费用预算（整体与各项目）15、签发人年度培训计划的内容9、培训方式（各项目培训方式）10、培训教培训师对培训的定位——培训是为了帮助学员建立内在的对成长的渴望，，唤醒其内在潜能，而非仅仅是传授知识培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来学员参与是最快速而最有效的方法培训师对培训的定位——培训是为了帮助学员建立内在的对成长的渴培训师对培训的定位——运用两个或以上感官学习比只用一种感官学习更有效所有人都是培训者、学习者学员与培训师间互相反馈，可激励学习培训师对培训的定位——运用两个或以上感官学习比只用一种感官学培训师的角色经验知识的传承者学员潜能的开发者学习动机的引导者培训气氛的塑造者流程畅通的保障者培训师的角色经验知识的传承者学员潜能的开发者学习动机的引导者培训师应具备的条件*知识：--了解组织文化文化与目标--特定领域的知识--企业及行业知识--学习心理学知识培训师应具备的条件*知识：--了解组织文化文化与目标--培训师应具备的条件*技能：--课程设计与规划能力--应变能力--敏锐的洞察能力--优秀的沟通能力--良好的记忆能力--分析及整合能力--学习与自我提升能力--自我调控能力培训师应具备的条件*技能：--课程设计与规划能力--应具备的与激情培训师应具备的条件*态度：--敬业--热忱与激--亲和力--宽容--开放的心态--理性具备的与激情培训师应具备的条件*态度：--敬业--热忱培训师应具备的条件*经验：--行业工作经验--演讲经验--会议主持经验培训师应具备的条件*经验：--行业工作经验--演讲经验建立内部资源，内部讲师队伍建设目标1.建立内部资源，提高培训针对性2.节约培训经费3.内部知识积累4.培养后备干部5.促进培训成果转化6.促进培训氛围建立7.激励手段建立内部资源，内部讲师队伍建设目标1.建立内部资源，提高培训专业技能年以上的实际热情、内部讲师素质标准A.具备相关知识背景和专业技能B.良好的沟通技巧C.至少具备相关部门二年以上的实工作经验D.态度积极、为人热情、乐于分享E.头脑灵活，思维缜密、善于提炼与总结F.富有团队精神专业技能年以上的实际热情、内部讲师素质标准A.具备相关知识背外部机构甄选流程外部培训服务商数据库结构建立收集培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况甄选与适当的提供商联系合同谈判存入数据库，并做记录达成协议外部机构甄选流程外部培训服务商数据库结构建立收集培训提供商名遴选标准

2、培训文件专业化水平

3、培训讲师职业化素质及授课水平

1、培训公司整体情况

外部培训服务商甄选标准5、学员培训后的整体感觉4、培训商客户评价遴选标准5、学员培训后的整体感觉4、培训商客户评价为什么要进行培训评估？培训评估的作用与价值对学员：了解培训是否达成目标促进培训成果的应用与实践对培训者：了解培训的有效性衡量资料、讲师的优缺点明确在培训管理上应做的改进对管理者：明确培训的投资回报为什么要进行培训评估？培训评估的作用与价值对学员：了解培训是培训效果评估的角度从企业的角度评估从学员的角度评估从培训师的角度评估培训效果评估的角度从企业的角度评估从学员的角度评估从培训师的培训对象评估的四个层面（柯克帕模式）一级评估：课后评价---学习感受二级评估：考试评估---学习效果三级评估：工作检验---行为改变四级评估：业绩评价---业绩变化培训对象评估的四个层面（柯克帕模式）一级评估：课后评价---小组讨论：四级评估都有哪些方法？小组讨论：四级评估都有哪些方法？培训评估的方法1）2）3）4）5）6）7）

讨论法 观察法 检查法 客户调查法 同类员工比较法 定量分析法定性分析法培训评估的方法1） 讨论法讲师水平满意程度第一级评估：感受评估目的：衡量学员对培训内容、水平与培训组织工作的满意程度评估方式：培训结束前的调查问卷现场观察访谈中途离开率等讲师水平满意程度第一级评估：感受评估目的：衡量学员对培训内容第一级评估：感受评估评估内容培训目标符合度内容、资料、作业讲师：准备充分度、演讲技巧、认真程度、与实际结合服务：设施、食宿整体满意度第一级评估：感受评估评估内容培训目标符合度内容、资料、作业讲特别提醒！研究表明：培训学员满意度高低与培训成果转化之间的关联度非常小。特别提醒！研究表明：培训学员满意度高低与培训成果转化之间的关第二级评估：学习评估目的：衡量学员在知识、技能、态度和行为上的接受与理解程度评估方式：模拟测试、案例分析、角色扮演笔试与口试法实际操作法访谈法观察法能力对比测试（训前和训后）第二级评估：学习评估目的：衡量学员在知识、技能、态度和行为上掌握度掌握度第二级评估：学习评估评估内容知识的掌握度技能的掌握度态度的接受度掌握度掌握度第二级评估：学习评估评估内容知识的掌握度技能的掌和使用频率积极、第三级评估：行为评估目的：衡量学员在训后运用所学内容时，其行为的变化和改善程度评估内容:实现目标的进展情况知识技能应用范围范围和使用频率可衡量的成就和改进应用中的积极、消极因素和使用频率积极、第三级评估：行为评估目的：衡量学员在训后运用组的研讨后续跟第三级评估：行为评估评估方式：培训后一定时期的问卷调查（学员与主管）学员及其主管访谈后续改善小组的研讨和记录培训后的行为观察制定行动计划和后续跟踪任务组的研讨后续跟第三级评估：行为评估评估方式：培训后一定时期的营业绩的第四级评估：业绩评估目的：衡量培训对经营业绩的影响评估方式：培训前后有关数据的比较成本和效益分析趋势分析客户和市场调查营业绩的第四级评估：业绩评估目的：衡量培训对经营业绩的影响评基础数要能够区分培训与业绩结果的相关性易获得环境改善相结业绩评估实施要点要建立基础数据够区分培训与业绩结果的相关性硬数据较容易获得（产量、质量、成本、时间）软数据较难获得（工作习惯、氛围、满意度、主动性、员工发展等）要与管理制度和管理环境改善相结合基础数要能够区分培训与业绩结果的相关性易获得环境改善相结业绩影响培训成果转化的三个要素•受训者特点•培训项目设计•组织工作环境影响培训成果转化的三个要素•受训者特点•培训项目设计•******培训预算确定方法比较预算确定法比例提取法人均预算法历史记录预算法需求预算法费用总额分配法******培训预算确定方法比较预算确定法比例提取法人均预算估算培训项目成本直接成本：课程开发费、讲师费、资料费、场地和设备租赁费、用餐住宿和交通费、其它杂费间接成本：学员工资福利、培训管理人员工资福利、内部设施使用费用分摊估算培训项目成本直接成本：课程开发费、讲师费、资料费、场地和基本素养培训、培训课程体系内部培训课程体系：实施人员：培训部、内部兼职培训讲师培训课程:新员工培训、企业文化、产品培训、工作流程培训、岗位培训外包培训课程体系：实施人员：专业培训公司培训课程：：基本素养培训、个人技能培训、专业技能培训、管理技能培训外派培训与教育：实施人员：大专院校、专业机构培训和教育：参加公开课、学历教育、国外考察行业交流：行业专家讲座、企业间的交流基本素养培训、培训课程体系内部培训课程体系：实施人员：培训部企业培训管理发展的四个阶段精细发展资源建设引入课程了解学习企业培训管理发展的四个阶段精细发展资源建设引入课程了解学习

第一阶段：了解学习阶段企业管理-创业期或整合初期-管理不规范-以生存为重点 培训特点了解学习期-业务和销售培训为重点

-内部培训为主

-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估 第一阶段：了解学习阶段了解学习期-业务和销售培训为重点 建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养组织变革思想的引入培训管理人员专业能力培养建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性

第二阶段：引入课程阶段企业管理-整合期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张 培训特点引入课程期-管理和全员培训为重点

-外部培训为主

-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低 第二阶段：引入课程阶段引入课程期-管理和全员培训为重点 建议：引入课程阶段体系建设：