人力资源管理第三章工作分析课件

第三章工作分析第三章1引导案例：

某平价购物中心企业管理部需招聘副经理1名、营业部商场主任10名，其招聘广告为：副经理；工作作风干练、果断、有魄力，事业心强，具有较强的组织、沟通、协调等能力，3年以上外企或大中型企业工作经验。商场经理：具有较强的管理、组织、协调、沟通能力，从事过2年以上管理工作。广告发布出去后，收到了大量简历，人力资源部在储备挑选后提供给业务部门。结果业务部门抱怨说很多人根本不符合要求，浪费了时间和精力。人力资源部则感到很委屈，招聘广告就是按照业务部门给的要求写的，挑选的简历也符合这些条件，为什么说很多人都不符合要求呢？是不是业务部太挑剔了？引导案例：

某平价购物中心企业管理部需招聘副经理1名、营业部2工作分析概念工作分析即职位分析、岗位分析，是指获取并分析组织中各项职务的相关信息，以便对这些职务的工作任务、职责和任职资格等做出明确规定的过程。

工作分析概念3工作分析所应包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作分析所应包含的信息职务设置的主要目的4通过工作分析应该明确以下问题：

工作任务是什么工作职责是什么该工作应何时完成该工作在何处完成员工如何完成工作任务为完成工作任务员工应该具备何种知识、技能、能力和其他资格？通过工作分析应该明确以下问题：工作任务是什么5工作分析的目的-1促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化；确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件；为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据；确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派；工作分析的目的-1促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而6工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因；为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制；辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低；为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致7工作分析在人力资源管理中的作用：工作分析是人力资源规划的基础工作分析有助于员工的选拔和任用工作分析为员工的培训开发提供指导工作分析可以为绩效评估提供客观尺度工作分析为薪酬管理提供依据工作分析促进组织激励机制的形成工作分析在人力资源管理中的作用：工作分析是人力资源规划的基础8工作分析的程序准备阶段☺明确工作分析的用途和目的；☺搜集背景信息；☺确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据；☺向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系；☺确定调查对象、选择样本，同时考虑样本的典型性和代表性；明确调查方法，设计调查方案；☺对分析者进行培训，使其学习、掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。工作分析的程序准备阶段9调查阶段☺编制各种调查问卷和提纲；☺综合运用各种调查方法实地调查；☺根据工作分析的目的有针对性的收集有关工作的特征及所需的各种数据；☺重点收集工作人员必需的特征信息。调查阶段10分析阶段☺仔细审核已收集到的各种信息；☺创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键因素；☺归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；☺回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决。分析阶段11完成阶段☺编写“工作说明书”；☺进行工作说明书的修改和审核。完成阶段12工作分析的方法（一）定性的工作分析方法（二）定量的工作分析方法工作分析的方法（一）定性的工作分析方法13定性的工作分析方法观察法面谈法问卷法典型事例法工作实践法工作日记法定性的工作分析方法观察法14定量的工作分析方法职位分析问卷法功能型工作分析法管理岗位描述问卷法定量的工作分析方法职位分析问卷法15职务设计

定义是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的关于工作内容、工作职能和工作关系的设计。职务设计是改进组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。这种设计的好坏经常对工作绩效有直接影响。职务设计定义16企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表扬有机会提高自己的技能为那些能倾听自己意见的人工作有独立思考的机会，而不单纯执行指示能看到自己工作的最后成果能为有水平的经理工作不希望干太容易的活对所发生的情况感到十分了解——美国公众议事日程基金会1993年的研究报告企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作17职务设计的意义

首先，通过职务设计，可以使工作的内容、方法、程序，工作环境，工作关系等与工作者的特性相适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度地提高劳动生产率。其次，在职务设计中，更多地考虑了人的因素对工作的影响，改变了工作单调重复和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于工作单调、重复和不完整而导致工作人员具有的不良心理反应。再次，职务设计不但改善了工作人员与自然环境、与机器设备的关系，而且改善了工作人员之间的关系，特别是工作人员与上级的关系，还有工作人员可以增强工作中的自主权和责任感，增强主人翁意识，更好地融入到组织文化中去；而且，工作人员与上下级和同事也能形成良好的人际关系。职务设计的意义首先，通过职务设计，可以使工作的内容、方法、18职务设计的主要内容

工作内容工作职责工作关系工作结果工作结果的反馈任职者的反应职务设计的主要内容工作内容19职务设计的要求

全部职务的总和通过职务设计能顺利完成组织的总任务；全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现，职务分工应有助于发挥人的能力，提高组织效率；职务设计应考虑到现实的可能性。职务设计的要求全部职务的总和通过职务设计能顺利完成组织的总20职务设计需要考虑的因素

组织因素环境因素行为因素职务设计需要考虑的因素组织因素21组织因素专业化工作流程工作习惯组织因素专业化22环境因素人力资源社会期望环境因素人力资源23行为因素自主权多样性任务一体化任务意义反馈行为因素自主权24职务设计的方法

工作专业化工作扩大化工作轮换工作丰富化辅助职务设计方法职务设计的方法工作专业化25工作专业化特点：机型动作的节拍决定个人的工作速度；工作的简单重复性；对每个工人所要求掌握的技术比较低；每个工人只完成每件工作任务中很小的工序；工人被固定在流水线上的单一岗位，限制个人之间的社会交往；采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门作出规定，工人只能职能服从。工作专业化特点：26优点：专业化和单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高工人工人的操作效率；对工作执行者的技术要求低，可以节省大量的培训费用；可以大大降低生产成本；标准化的工序和操作方法，加强了管理者对产品数量和质量的控制，以保证生产的均衡。优点：27工作扩大化

横向扩大工作纵向扩大工作工作扩大化

横向扩大工作28工作轮换工作轮换并不改变工作设计本身，而只是让员工先后承担不同的但内容很相似的工作，定期从一个岗位转到另一个岗位。工作轮换工作轮换并不改变工作设计本身，而只是让员工先后承担不29工作丰富化

方法：任务组合；建构自然的工作单位；建立员工——客户关系；纵向的工作负荷；开通反馈渠道。工作丰富化方法：30辅助职务设计方法

缩短工作周弹性工作制辅助职务设计方法缩短工作周31工作说明书

工作说明书的内容：工作说明工作规范工作说明书工作说明书的内容：32工作说明定义工作说明又称工作描述，是指一种提供有关工作任务、工作职责等方面信息的文件。工作说明定义工作说明又称工作描述，是指一种提供有关工作任务、33工作说明的内容工作识别工作编号工作概述工作职责工作的绩效标准工作关系工作条件与工作环境任职资格工作说明的内容工作识别34工作规范工作规范又称任职要求，是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。工作规范工作规范又称任职要求，是一个人为了完成某种特定的工作35工作规范的内容一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。工作规范的内容一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。36工作说明书的编写要求清晰具体指明范围简单共同参与工作说明书的编写要求清晰37编写工作说明书的注意事项:对事不对人尽可能具体，可操作表述准确剔除废话任职资格与岗位责任对应建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写工作说明书的注意事项:对事不对人38一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床