某地产房产客户满意度调查报告

绿城房产客户满意度研究报告棋格市场研究有限公司杭州公司：杭州市朝晖路179号联锦大厦A楼1602室x0571-857728178577281985772820563281一八传真编：310012E-mail:qigezjx263x宁波公司：宁波市大梁街48号天之海大厦一三楼02座电话：0574-871700368717003787170039传真编：3一五000E-mail:qigenb@mail.nbptt.zj.目录项目摘要……….……...3调查楼盘介绍………………….………...4调查结果摘要………………….……...9样本结构……………

…11产品品质部份…………….…………...…………...12价格部份…………

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……….………...….68销售服务质量…………

…………

….………...….72品牌与形象…………

…………

……….……...…106一．调查目的为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对绿城房产各方面的细分评价。除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费者心目中的地位与形象。二．调查地点北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处三．调查对象及样本数北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32；四．调查方法

预发问卷自填回收+面访五．调查内容

见附录问卷六．调查时间

2006年12月11–12月21日七．调查执行单位

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D防潮能力95%0.00.00.066.733.3100.04.3E房屋框架和墙体的建筑施工质量2630%0.00.03.869.226.996.24.2F住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？3430%0.00.02.952.944.197.14.4G门窗质量（是否变形）2710%0.07.40.059.333.392.64.2潜差在酬用套户榜可鼠能沙是药受玩到货使脸用占经灶验洲的搅限颗制娃，恢在波建堡筑曾质搞量尸上娃的顽评盯份烈比师较椒均六匀皮，活相层对弟而屈言队建晨筑领用驼材愤的槽档烘次哀及劫外袄观用质作量肉的适评蚀价烟也比是烘最矛高雾的妙；部便份闸细鹊分充项驳目顾上校的颤有兆效装样亚本些量巨过以少进，四不装易涌作休定偏量泄分暖析默；建烤筑剂质蹄量_合卧肥深实颂际著用分户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean建筑质量满意度1.54.016.440.137.978.04.1A隔音性能16110%4.37.523.633.531.164.63.8B室内管线布局（电源、电话、有线电视插口等数量和位置）16110%2.53.731.737.324.862.13.8C防水防渗漏能力1615%4.33.120.539.132.972.03.9D防潮能力1615%3.13.718.642.931.774.54.0E房屋框架和墙体的建筑施工质量16130%0.63.111.244.141.085.14.2F住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？16130%0.03.713.037.945.383.24.2G门窗质量（是否变形）16110%3.15.016.842.932.375.24.0建吧筑库质精量_合领肥停潜灿在啄用拴户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean建筑质量满意度0.51.012.944.241.485.64.3A隔音性能2010%0.010.015.045.030.075.04.0B室内管线布局（电源、电话、有线电视插口等数量和位置）2110%0.00.014.371.414.385.74.0C防水防渗漏能力175%0.00.05.952.941.294.14.4D防潮能力185%0.00.016.750.033.383.34.2E房屋框架和墙体的建筑施工质量1730%0.00.011.835.352.988.24.4F住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？1930%0.00.015.836.847.484.24.3G门窗质量（是否变形）1910%5.30.05.357.931.689.54.1建赵筑商质暮量_杭杠州价实嚼际葵用伤户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean建筑质量满意度0.81.89.138.250.088.34.4A隔音性能30210%3.36.321.234.135.169.23.9B室内管线布局（电源、电话、有线电视插口等数量和位置）30010%0.01.711.340.746.387.04.3C防水防渗漏能力3005%0.32.39.340.347.387.74.3D防潮能力3025%0.32.311.641.744.085.84.3E房屋框架和墙体的建筑施工质量30230%0.70.74.640.453.694.04.5F住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？30230%0.31.37.936.154.390.44.4G门窗质量（是否变形）30210%1.01.710.937.149.386.44.3建杰筑盯质笼量_杭绘州瞎潜烈在桶用锹户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean建筑质量满意度1.43.521.944.229.173.34.0A隔音性能2010%0.00.020.055.025.080.04.1B室内管线布局（电源、电话、有线电视插口等数量和位置）1910%0.00.042.142.115.857.93.7C防水防渗漏能力185%5.65.627.855.65.661.13.5D防潮能力185%0.05.627.855.611.166.73.7E房屋框架和墙体的建筑施工质量2030%0.05.025.035.035.070.04.0F住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？2130%0.04.814.342.938.181.04.1G门窗质量（是否变形）1810%11.10.011.155.622.277.83.82帮.户角型声与乡丰布疤局协设固计户辨型让设趴计城市非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean北京0.00.812.240.846.287.04.3合肥0.82.618.348.829.578.34.0杭州0.51.611.445.241.386.54.3北随京础与教杭佳州绣用泪户芦对欺户耻型磁与歼布袭局守设露计辜的挣评连价翅比略较着高朴，受好赏评则率黄均也在8济5％欲以砌上荣，责而弟合窝肥继相治对锁较键低螺，喇好罚评举率坐在8居0％胶以目下演；潜羽在妇用糊户烟在而户要型翠与雪布挪局役设控计皮方腰面宗的耕认及可谣度虾均爽超际出想了雨实知现机用廊户舍，留说革明锯绿箭城幸的悦品溪牌歼影羊响得力络非揪常员大斤；户辨型粮设杯计_北剂京逝实钩际践用些户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean户型设计0.00.812.240.846.287.04.3A住宅产品设计在前瞻性方面25530%0.01.29.443.945.589.44.3B按现有住房面积对户型的评价25420%0.00.811.042.945.388.24.3C室、厅及各房间的布局合理性25430%0.00.413.838.247.685.84.3D室内净高度25610%0.00.817.639.142.681.64.2E楼内公用设施（如电梯间）的设计和使用22710%0.40.912.336.649.886.34.3户依型问与骡布墨局有设跨计_北游京安潜楼在雄用臣户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean户型设计0.00.02.355.442.397.74.4A

住宅产品设计在前瞻性方面4430%0.00.02.350.047.797.74.5B

按现有住房面积对户型的评价4120%0.00.00.053.746.3100.04.5C室、厅及各房间的布局合理性4530%0.00.02.262.235.697.84.3D室内净高度4410%0.00.09.172.718.290.94.1E楼内公用设施（如电梯间）的设计和使用810%0.00.00.037.562.5100.04.6户吹型棵与遣布擦局案设浓计_合枣肥梁实洽际功用通户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean户型设计0.82.618.348.829.578.34.0A

住宅产品设计在前瞻性方面16130%1.21.918.649.129.278.34.0B

按现有住房面积对户型的评价16120%0.63.114.352.829.282.04.1C室、厅及各房间的布局合理性16130%0.63.118.646.631.177.64.0D室内净高度16110%0.03.723.047.226.173.34.0E楼内公用设施（如电梯间）的设计和使用16110%1.21.219.947.829.877.64.0户鞋型速与犯布堪局尺设哪计_合监肥蒙潜沾在途用偷户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean户型设计0.02.611.355.230.986.24.1A

住宅产品设计在前瞻性方面2230%0.04.59.154.531.886.44.1B

按现有住房面积对户型的评价2020%0.00.015.060.025.085.04.1C室、厅及各房间的布局合理性2530%0.04.08.060.028.088.04.1D室内净高度2310%0.00.013.047.839.187.04.3E楼内公用设施（如电梯间）的设计和使用2210%0.00.018.240.940.981.84.2户耽型盛与租布攻局辟设销计_杭组州维实探际炎用垒户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean户型设计0.51.611.445.241.386.54.3A

住宅产品设计在前瞻性方面30230%0.72.610.640.146.086.14.3B

按现有住房面积对户型的评价30220%0.71.310.645.741.787.44.3C室、厅及各房间的布局合理性30130%0.30.314.350.234.985.04.2D室内净高度30210%0.01.710.645.442.487.74.3E楼内公用设施（如电梯间）的设计和使用30210%0.72.67.944.044.788.74.3户杠型声与阅布智局摇设宗计_杭须州吩潜梦在亦用把户内容有效样本权重非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean户型设计0.56.417.651.723.875.53.9A

住宅产品设计在前瞻性方面2330%0.04.38.739.147.887.04.3B

按现有住房面积对户型的评价2320%0.08.726.160.94.365.23.6C室、厅及各房间的布局合理性1830%0.011.122.255.611.166.73.7D室内净高度1810%0.00.011.161.127.888.94.2E楼内公用设施（如电梯间）的设计和使用2010%5.00.020.050.025.075.03.93充.功蚂能迹质原量功雀能悠质底量城市非常不满意不太满意一般比较满意非常满意top2Mean北京0.61.67.136.454.390.84.4合肥1.21.710.833.952.386.24.3杭州0.41.78.829.160.089.14.5三州地翻用日户删对恒采猪光哀与女通博风刘