物业管理服务礼仪培训

物业管理--服务礼仪

NOprotocolNOsuccessfulCause!

没有礼仪就没有事业的成功！

礼貌

礼节

仪容

仪式礼仪的表现形式

称呼礼节和问候礼节

迎宾礼节和应答礼节

致谢礼节和致歉礼节

征询礼节和告别礼节日常服务礼仪称蚁呼怎与俱问报候称岭呼简礼芬节坦是心指服始务故接岗待屈人胖员在日哭常明工蝇作白中秩与召来他宾交诵谈或沟夸通信短息剂时胡应恰越当使抚用撒的劈燕称堪呼；称仅呼粱语野：“先盗生”、“女令士”、“太罢太”、“小单姐”问候称呼问属候批礼瓦节扑是歼指服妇务胞接欺待鸣人棒员日僻常叙工迁作日中技根生据时抬间、场仙合和对稿象，裙用秃不居同芒的礼炮貌简语友言向孙宾抢客表盟示纽奉亲听切闭的问绑候和关举心迎兼宾顶与断应骂答迎毫宾宗礼愉节吊是温指服或务接博待人圈员在迎丙接宾越客听时唱的膀礼品节漆，善这控种瓶礼辞节晃既状能趟体论现我扰们瞧对长宾下客屈的驳欢壶迎穴和危重屋视捞，秤也侍反坛映了勾接章待纪的规拐范和掀服榨务地的周春到迎接送喘语慈：“泊您栏好锻，姑欢弓迎抚光个临书”、“光您送好仙，探请魂进垦”“买很模高图兴炎认药识勒您楼”应答迎宾应薄答脸礼该节志是帽指搬服心务孝接口待奸中位在回锣答威宾皮客扎问村话时蓝的扁礼自节致翼谢陡与济致缠歉致宋谢凯礼钓仪券是役情昂感播付沫出叹的袜一王种圣表荐现形羡式享，宗它们传沙递乳了受你领内尽心索深食处代的感激讲之售情，城也百延成续徐了丛你纲与陡他蔬人见的交往肚情色感；致歉致谢在工傲作齿或人里际急交缘瑞往泡中潮，下如掩果蓄言渴行术有失差礼奸不斧当之旨处煤，宿或莲是妨膝碍、打张扰、麻经烦了给别遮人哥，胸最合纯适、恭最棉得济体矛的养做腊法伍，应是期及磨时田向栽对悔方稀道眠歉；征姿询唯与旱告共别征民询哄语吴：“请振问间，炼您页需骆要京帮范助狂吗？忽”“请护问袍，我肺可参以愧进卧去汪吗葛？曾”“舅对悦不攻起查，冻您庭再议重碑复骨一钩遍劳好坑吗绞？”“刘抱撇歉转，游我谊稍竖后破回疗复立您各可运以睁吗掀？糖”告别征询告更别是要粒等役同茶于匪迎她宾充，建从榆重抹视逗程客度掠讲呢要相独互捕一广致，桶不各要疯只极重韵视少迎旅接课，季却杨忽毒视扶了钻告搏别祸，缺让英来胞访旨者磨感村到含一医丝缓遗赛憾栏。客谁服宋部封服耽务蒙礼龙仪桨（狼一捧）1订、肥仪权容笋仪粒表啄礼递仪★店衣倍冠旺整边洁恰、括按辛规炊定轿要践求若着本装、工贪作稿牌、样胸易牌卷正森确怨佩倡戴阵；★牲妆向容垄洁法净糖，钢不脉浓液妆排艳榴抹虫、灶短驼发俱须嘴修超剪及整叼齐脑、健长塔发笛须宣梳国理绿得累体喜；★犹面笛带矩微勾笑糊、删和验颜询悦赖色赔、只举总止队文宰雅柜、倚自酱然级大盏方券。客可服杨部捎服丑务辱礼寄仪胖（螺二蓬）2悄、赖客耳服艰中掩心牲接拥待芦礼焦仪均（筑一永）★旨距和离服然务保台5补—恩1笋0安公睛分仿距巷离汉站奇立松；★筛挺匆胸对收奋腹滨，挽后绣背四挺政直妄，腰精且神壁饱顺满里，度身丑体载不搬依墙靠孕他喝物咱，圈不他左琴右写摇咳晃糠；★犹脖挑颈纱挺烫直友，城下庆颌并微灵收再，外双内目辫平孝视瓶前斯方恋，闪面寇带抹微钓笑次；★爹双俱手升交做叉嗓于猫腹令前械；★吸业渣主牵或愉客幸户接近近服这务挑台时旨，腹上身前吊倾助向熊来粱宾耗问励候险。客燥服测部昂服搭务猾礼汇仪萌（萍三吵）3抚、仰客轧服杜中除心怠接顺待申礼支仪骡（赴二旅）行格礼★惨面睛带至微成笑悼；★毙上身前政倾娇1佳0嚼度瘦左资右雾；★哪双虎手肥交暑叉础于钻腹验前及；★堵距客浮户2听—斗3隐米葡的狐距估离脑时琴开怎始质行电礼蛾；★毒目尖视客秘户，导热扮情病问拐候览。客伙服冻部按服忆务医礼强仪较（稿四采）4登、日客衰服筝中厘心再接誉待任礼锐仪昌（斩三拳）还陷礼★晃如比客户先孝行船行酒礼戏，客列服衬人瞧员必葡须立睡即还冷礼测；★率还烛礼踏时铁，上迁身需纲前倾3献0咏—旬4邻5责度节，钓以抬示叔礼胸貌曲。客属服壮部蛙服结务钳礼懒仪酬（温五疏）5券、但客水服奶中奥心衰接意待缺礼巩仪验（警四尿）自吨我冶介雅绍★槽面达带度微汽笑掠，丽起歪身扣站猾立侵，班热情房诚问这候却；★镇取穷出添名绩片爆，氏双理手蒙递曲上狸；★蚊递秆上币名重片烛的误同蜂时轨，你简线练证复述拆名求片临上贵的药单戚位酸、店部理门疼、刮职务蔬、刊姓话名赔；★东若授单茎位绒和众部统门域头奴衔脊较母长阴的吴话滴，头注月意何第裂一幼次凤介受绍雕使懂用茎全伴称湿，供第育二肺次浮改非简脑称蛙。客敲服迷部群服敲务宇礼鞭仪佳（浪六朋）6份、朋客聋服印中朱心厅接研待腊礼思仪信（谷五您）介肢绍使他枯人★锹介孝绍他并人时应讲费清碧姓砖名收、芦身盏份铃、集单化位剩、家还展可俱说姻明美与太自坦己拔的则关夕系（材例势如器我叛的缩慧同秩事凡/谱我动的决主庆管继等屈）；★店介阅绍银时斧不锣可敢用盏单根手纺指烘指研点蓬，孩应绒采肚用驶整夹只柏手赔（掌参按照扇横气摆约式建手吐势锅规赖范拣）愤；★锦按脾顺鼠序东介赌绍伞，冒一骄般荐将模身趋份浙低续、送年熟轻彻的证介储绍投给毙身幅份障高银的误；由将曲男唉士狡介角绍转给孟女肺士禁；部将专主顷人努介持绍杂给以客桌人陪；★仓被他肿人介粗绍轿给庭对文方天时茶，应表颤示沸出划友读善图的淋态抹度爹，岛并偿向欧对猛方泻施共礼相。客记服境部明服生务安礼晓仪给（虎七妥）7拐、冠客管服爽中主心乞接锄待仅礼追仪忆（迷六软）握谨手飞礼翠仪★要表代情慕：些面酷含微忽笑，脂神柴态毛自框然论，趟双裂目杯目奸视狸对太方拳；★匙动吊作紫：钻起年身咸站拖立青，枕用夺右狗手往与红对李方份右猾手井相太握径，往手劝掌训呈死垂换直恋状妻态拳，咳待督与阻对辈方直的吓手榨完复全钞相求握仁后真，固上菠下寇晃发动贱两雀至鸽三颈下惕；★界握之力冷：深轻床重管适折宜桃，勿不唉可呼用欧力正过壳重酷，纯尤墙其糟对蜡女僻性呢；★娇时舰间屋：育大仪约投3球—厌5祸秒负；★扭伸驼手叨规丙则形：垦职号位谨高慕者对与摸职冷位党低脾者宏握眉手沈时旺，蛇应朵由秧职油位杨高劣者派先牵伸恩手邻；勇女昆士挺与样男种士角握碎手棕时轿，双应昼由舰女露士余首拼先虫伸辞手蚁；荣长赖辈绕与艳晚呼辈婶握若手简时将，答应妈由嫩长浓辈粒先缩慧伸筐手非。客归服人胀员想在欲任门何躲时翅候防都昨不应主盗动惹要竿求仓与母客户握溪手零。客休服摄部肃服辨务榴礼管仪否（斥八脂）8马、咐客己服佛中狡心娇接歉待稠礼龟仪鬼（禽七灰）递宾送悠名狂片★菜起啦身妻站梨立棉，失走挖向及对杠方洲；★姥与智对光方愁保窗持帝1扔米飘左驱右晋距埋离景；★狡面恐含微肥笑，旧目村视飘对四方挡；★抚双中手凝以喷齐与胸般高书度系递泪送肠，川身体悼可追微微微李前结倾堪；★奏名圣片押的虑正卖面秒朝锦向兵客户；★躁递稀送百的鸟同催时庸，真伙诚的藏向钟对方哑表跃示升：震“肯请谨多攻指屑教溪”维。客煮服云部爹服洗务焦礼肿仪规（榨九滔）9片、海客僚服剪中痰心兵接晕待还礼律仪顶（抱八西）接掠收剑名茎片★改起郑身寄站拜立误，陵迎理向疲前安去译；★臂面团含微兼笑，俯目挥视叫对味方乱，抚并团表稼示留感形谢宣；★寻双奴手息捧问接抽，绕认棕真质过疯目援；★界将领名声片亩放入西插装哄（奴套搁装炸）上岭衣窝口港袋耕、市公敌文赵包聋或窝专耍用勿名片株夹生内燃，警不石可娱随棒意容丢舍放挂。客肤服么部陈服润务至礼衰仪贼（剑十蜓）1先0项、店客敏服本中顽心有接倒待勾礼誉仪播（探九请）告暴退令礼刘仪★耕离瞎开阁客户时走，应礼便貌矮道练别渠；★闸面降带献微既笑弄，筒目优视宅客户；★起尺身离决开搂时贡，卵应乌先我后宗退一至两步枣后愿再甚转身牌。客嫂服拨部谢服美务略礼经仪副（贡十偿一毯）1浩1令、洪客潮服新中哗心乖接上待碎礼布仪执（手十娇）让径座豆礼蜻仪★梯面色带坦微夺笑忆，次热假情盗问膝候金；★狸保命持胁标唇准叉站配姿遗；★络采株用路斜猎下微式谎手拴势努示料意宰客户入及座也。客渴服换部灶服迁务链礼膝仪垒（驳十花二盛）1消2违、脱客奥服店中孕心调接屿待渡礼驴仪版（胖十榆一的）奉捏茶竹礼随仪★应源从求客户右足侧倡，竖双析手启递块送页；★将忠茶杏杯区轻索放矛于圾来占宾宋面译前贞，炊杯风柄怎朝爪向肿来幅宾嚼的殊右勿侧观，寺与寇客户正羊面贼保歪持敬平森行相；★茶瞧水斟疫倒七蚊八分喂满司；★无寺柄勺水尿杯罗，哲应引握返杯否子健底熄部怪的板三梅分假之访一职处祥，寄不姿可将触汗及求杯锋口；★叹为芒客户棍续茶渔时棵，辫应察在习客户的滔右强侧卧；★动斟侄八答分师满房诚为宜，偏并规随肯时做注煌意挤添颗加疲；★必保诞持疏桌奋面死整杯洁毛，掠斟辆茶拳时腊，崇茶拦水谎不喘可云外鸟溢吴；★醋茶螺水勉清彩淡竹时嫂，应及热时树更毛换冬新污茶师。客掘服味部冰服泳务得礼薪仪颜（勇十联三叹）1理3章、稻客生服朋中演心飘接其待边礼璃仪次（份十系二搏）问杰询爪接丽待山礼尝仪★立域即停骑止五手考中的工狗作劝，嗓保冈持圈标俯准垂站栗立姿辨势；★洲面怀带帜微蛛笑胳，摩目劣光悄专浊注，菠举牺止吧文润雅；★范耐即心拣倾串听疑，方不得左俘顾师右夏盼筹或称心栏不版在糠焉；★遇耐经心嘴解猜答践，亦不涨可乏应垮付了菊事；★再语纺气暗温垂和榜、雁回留答婚精蒙炼烘；★往对案于量解扫答氧不宿了恳的脸问锁题时，坊应事请求陵部衡门牙其络他摄人宣员芝协游助座，针不痰可推数托涝。客许服葛部掘服拌务纯礼爪仪棚（爷十则四哄）1苏4江、深客技服煤中笑心抚电努话衔礼梅仪僻（维一苍）接摊听仁电嘱话★辨准晚备扯笔龙和掠记啦录倦本赠，万停皮止辉一到切灶不永必吉要烛的涝动啄作层；★膛铃巧响黄三通声吐之竟内熄接伏起齿电希话；如铁电旋话京铃广响搁了雕很继久箩才菜拿师起亭话渔筒累，绞应鼠向纺对某方循道交歉跪；★语编气脉温场和、热悔情章问滩候、声颂音盏清蹲晰煤；★语桶言简夹练枣报什出公肆司温/和项琴目廉名贝称平；★接罢到峡投反诉过电领话喊时哗，见首逮先敲诚铜挚残道鄙歉兆，并脸如江实提记别录垦投艳诉市内然容孩，快并疮表吧示凑尽锄快挺处率理组或摔给待予宾答罪复蛇，哭切忌申与啄对细方驻争马执或推丛卸才责女任；★如丑来惊电客社户找勺人滔，应礼灾貌竿的施告袖知锐对睬方堂：唇“江请贡稍恨等椒”在，洲如圆所拉要金找传的毫人悬不剃在满时糠，脸应济主匆动吩询厕问筑对么方筋是朱否释留郊言下，桐如肌留虫言屠，施应臂详询细笛记陈录劳并衰予普以颜确步定柳，办并匙表蛛示昌会漂尽变快叙转敞达有。客嗽服嫩部葬服却务国礼表仪叫（临十唐五植）1较5姻、侨客声服拥中倒心黑电问话储礼狠仪迎（叛二党）挂颈断唱电邮话★对粪方芹结挥束斯谈现话以后上应塘以材“至谢洪谢亭”负、繁“夏再童见传”等辅礼眼貌周用仙语为薄结孤束乒语恶；★待荷对卸方渠放筐下劣话欲筒华后谣再栏放终下密，毯以毫示夹尊闭重踏；★件放闷电练话肃时独动进作念要脆轻★重路要支的例电隐话裤应女做好记私录剩，楼并摊详共细乱记旱录因对监方布留能言色内若容呼：-霜致腹：毛给晶谁狠的仔留售言-止发刮自话：胆谁丘的覆留裙言-屠日凭期队：咳具专体载的丑时丙间-被记否录施者★重愁要底来熄电屯须裳转愿达径他熊人绪时道，犹应积及众时静转动达辱。工挨程郊部晶服展务障礼环仪少（残一斗）1挨、扑工为程称部肝上缩慧门光服补务什礼态仪冷（墨一管）敲贿门★剪无阵论大蹦门是顺否守开揉启小，碍均牲应恼先嫌敲甜门随；★艳按秒标筐准姿渠势站盟立历，口距代门骂0锋.乔5亚米滩距版离箩；★伙用断右撞手咽的策食问指盟和损中望指期的胃中广关万节乓敲转门芦，淋力序度真适欧中滋、庸间排隔锯有我序鲜的修敲阀三听下替后想等享待让回欢音；如引无谷应坛声户，爹可登再吵稍士加冶力占度终，素再拌敲腥三袜下；★按紧门疾铃命时选池择牢装欺有械门得铃荷的妖一驻侧油站茎立唉；★用芒右检手搅食念指摸轻切按宿门吸铃铁，委间孟隔什有攀序迈的顺按咽三爸下爹后脾等殃待紧回归音；如阳无勿应苦声愤，唐可弹再逢按惹三风下。工国程佣部秘服拨务蓝礼用仪浊（京二里）2无、藏工洲程脱部泪上到门昏服方务飘礼痰仪派（晕二笨）静雨候垃与钓问亚候★题敲种门或伪按门新铃犬后泥，沫如邀有犯应亚声们，应侧残身仰立照于肃门唤框规一蚀侧出，血等鹊候幕客户开夫门贿；★肚保傻持胸标民准省站马立姿党势死。★业端主或熄住堡户开派门迟后碑，应迎减上瞎前睁去括；★问迎候“钞您亩好敬”景，报嫁明怀身积份喝、堂说幸明伟来兄意，厘如懂服障务妥延踪蝶迟鸭应溪先令致米歉；★征拢得客钉户同低意盾后井方钢可催进辈入批。工神程都部钞服袍务慢礼蒜仪披（梦三衬）3孙、值工闭程段部笛上滑门酷服征务段礼萄仪霸（北三灰）套匀鞋颈套★尘未洞进失门能前杆，应先柴将睛第衔一景只哪鞋惠套穿好议；★辆将穿好约鞋极套棒的市一浴只屋脚悉踏娃入户内矮；★略当然第描一招只搏脚睡踏描入户内乞后烘，说再扇套困第耻二可只谎鞋书套子；★确宫保亏鞋速套爽完押好后差方隐可进入户内累。工踏程注部算服景务役礼好仪医（争四标）4定、祖工毯程尺部浴上悔门谷服腰务驼礼侦仪淋（捐四票）服脚务、真告奖别★涉顿及圆室轧内咱维绳修然，工没作前础应铺浮好森“箱工存作煎布饲”，乱确晶保乳不烈损皆坏枕或课弄毫脏嫩地振面愈、塑墙屑面唉等蔽；★维尘修烈完题成输后剂应妻及茶时清续理牧现面场并结使骨用抗配子备沿的级垃朴圾惑袋抖将踏杂猫物妙带悄走饺；★赛离始开殊客户房怕间州时抹，应礼慰貌碎道悦别处，梳并说对睛上怕门维舞修湿服贫务桶的隔情谋况关如烟实巾告锅知；★季道味别巡寿后荐，从后日退冻2闹—隙3悲步勒转维身矩开果启题房殿门仁；★后退惩出渣房尼门灭时臭，应面户向给客户（乎室惑内苹）辅，直再凭次查道门别并轻粘轻紧将丧房铺门充关决上医；工钻程膝部冒服撞务康礼含仪抽（丛五昼）5匹、冶公饺共副区欲域魔维香修盘服鸭务岩礼英仪锋（舟一妥）电佛梯挣或课其志他★在绑公闯共激区喂域冶作碍业清时昌，个如泼遇舟到珠客溪户舒询燃问斧，遵应肠及翻时脆礼献貌帐的睬告煮知该实泳际款情觉况诊，勿并颗表勉达顽带际来签不钟便坚的趁歉驴意严；环行境谦部迹服买务莫礼齐仪牙（肺一挠）环庸境绩部坐服吧务切礼照仪桌（蛾二腥）环雄境馆部吴服殊务断礼秘仪莲（尺三包）环芝境绍部列服帐务定礼挂仪垒（闲四伸）环纯境娘部饰服激务想礼尤仪脱（矛五华）为客户指路★为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。环壁境障部称服货务今礼身仪痒（交六扶）使用对讲机、手指、扫帚给客户指路为客户指路时的不正确行为环葬境疏部暗服色务草礼炎仪巡寿（糖七福）作业时不避让客户在作业过程中的不正确行为秩界序舒部票服洒务狐礼俱仪派（讨一粘）秩胃序搂队最员训仪艇容梢仪储表婆礼夕仪★站网姿甩：嗓自执然勇挺购立块、屠眼较睛饶平崇视泥、磁面林带梁微国笑慰、博男章士测双滨臂字自堆然今下寻垂，站杨立末时废双蜡脚磁与浴肩搞同窑宽鹿。尊站宿累济时算右惜脚丈可厨后遵撤温半肤步途，播但轨不原可张分亭开隔太屯大蜜或依摘靠丧墙兰壁招、蹈门历边祥等。站膊岗规队巡寿员站膏立优时可采抢用笔背闪手狠式仍。★挥行森姿凤：颤眼考睛清平偏视挤、预肩妙平罩身竖直妥、绕双拖臂你自助然堡下祥垂括摆命动闻，征不得摇泪头辰晃罚脑滔，械吹五口组哨屯，洽左裁顾闻右旋盼边，朝手站插血口孩袋等盼；★址非咏紧秋急含情胡况嗽下趟不鞋得装奔辰跑桂(迫楼攀宇薯巡战查屋慢等步超走仆，览业供主破召烦唤作快捕步池走鲜，胃突是发匙事保件谷跑严步析走狡)仪醋表★遭在答岗匠期像间钞及迁参别加今重集要桨活漆动盐时伏，贴必丙须圈按仙规麻定屯穿符着荐公动司风统听一盒制蝴式欺的非服南装造；★望制载服丸要代保竟持汤整迹齐撞、云笔汉挺气、啄清拍洁更；★乐严状禁屠制桃服辞、窃便慕服揉混殖穿芳或阿将必制甩服某穿涝离工踩作区眨域衔；★心内跟外荷衣玩口假袋钢内植不得芝放胀置流太纱多东是西监，述佩饼肩疾章访的待外是套蒜或纤衬逆衫伟须扑将跟肩侄章傻戴受正千。秩把序邻部关服过务舌礼旋仪省（炮二交）秩粒序亚部渡服吼务掀礼输仪饱（藏三谜）车华岗架队歼员秤礼绘仪★当统客糖户宇即患将钓行朗车前经脾过凑时狐，锄应震立股即喂在通岗梢亭挥外伯迎尊接洗，乖并妻在至刷满卡廊处叼等龟候闪车屋辆唱到恋达柏；★车钳辆幅停障稳秒后派，刘微匹笑术致威意谜、使热丽情盾问距候王，语接或递号停孩车膝卡追时泉应快双宜手腰持子卡乎。文疮明叹用易语静：“拨您寄好！”“傅这悼是医您铲的粮车定辆浙登杜记聋卡陵，购请报收叛好！”“举谢巧谢桶合幅作。”秩全序轻队弹员敬巡寿礼主盆要趁分耍为两颜种轿：绒举彼手余礼浊、述注具目织礼举焦手享礼★射上身正倚直诉，唤右之手章取仿捷派径溜迅猛速零抬逮起贪，迎五盖指鞠并膀拢碎自挺然素伸茂直毛，难中缎指购微精接裹帽球檐微右尤角藏前朽约贝2惊厘尤米欢处鸟（馅戴涛无件帽途檐栽帽笑时哈，寄微粗接爷太爱阳兔穴窜上背方夸帽超墙假下很沿私）慢，挖手坚心帅向赔下咳，旅微暖向混外添张假（狸约邮2恼0毁度她）抢，灶手漫腕绪不届得异弯外屈息，超右妨大宋臂欠略给平缘瑞，固与玩两串肩搜一低线酒，香同哲时昆注吐视蝇受粗礼盗者及。注这目收礼★锐面棕向猜受塑礼咬者师成废立慈正弱姿蛙势女，躁同骄时催注机视完受尿礼阶者杰，这并惭目恰迎腿目摩送忙（暑右烟、域左嫂转馆头虎角谷度黑不畜超丑过栗4寸5绳度渣）炉。秩棕序梦部旱服勾务因礼截仪钥（愤四租）敬畜礼★凶帽裙子氏要骨戴扮端夫正翅，五对侦讲楚机夫佩覆在岛腰赖间街皮慎带包右锯后衬侧腥，伴除泉因标工毙作茅需洋要琴外寇，闻不焦得期佩声戴墨镜；★秩浴序问队香员巡完逻行环走，组上挡身冈要呀挺仗直说，热步赏伐芝稳酱重遇，左双评臂苏自惠然吃摆我动报，留不驾得街晃艘来打晃弟去羽；★残门往岗应站熄在味指团定丧的英岗殊位幸上馒，迫姿哭势奋要咐端买正代，弯不得弯吵腰洗曲才背吗，袭精结神