物业管理人员礼仪规范培训教材

物业管理人员礼仪规范

培訓教材

一、礼仪涵义礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称；是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。一、礼仪涵义礼分为两部分：一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌；礼仪和礼貌，就像无声的语言---是衡量个人道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节，说明一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。二图、坚礼衫貌狠、爪礼忌节索在过物棒业屈管蜘理唱中熟的虹意暮义物甘业违管涌理蜻中抢的筑礼傲仪浑接票待炉服枣务眼工金作努的公宗董旨望是稀“园宾珍客化至脂上清，巩服本务车第筒一砖。某”“静宾哭客显至踩上巩”查的服核省心使是侵把恒以唱礼财相第待眨作平为蛙服夹务肯工富作腥的腿先矩决肠条躺件电，泼就尽是裁要饶在扫管晚理侍服袭务土中调讲热究纺礼揭貌久、求礼失节姜，毯使幻玉业轧主舞、售宾警客砍满订意文，烛给饼业阴主刃、边宾级客攀留仍下乏美迅好梳的蒜印径象羡，事从险而笼才喉能顺获看得牧“刺宾铅至黑如和归理”运的微最迁佳勒服戏务纸效树果石。三熔、底礼芒仪混接镇待喷服堤务阀必泽须玻注场意疯以谨下标几泽点去：注鸟意绍礼别节向，策讲素究狡原刊则俘；一未视港同树仁草，陪举酸止叨得宅当去；严吸于详律弹已徒，芽宽喊于桥待睡人脂。四瘦、适礼柔仪考的豆表朽现责形美式微范笑滔-拥-垫-人番与而人祥相绣识肯，淘第规一讲印役象驰往名往介是叨在酿前谦几怒秒牵钟宁形甘成氏的荐，啊而辱要励改能变朝它兄，恶却且需训付怎出扶很焰长悼时甩间似的寻努圈力匠。良池好纪的立第抬一卷印歌象暖来倦源续于唱人珠的别仪捎表鱼谈嫁吐懒，灯但许更内重即要戒的剃是刚取建决脸于职他键的排表递情厕。微沿笑说则剃是砍表震情和中诱最命能倒赋顷予吸人魄好议感己，腔增亮加拦友忆善粘和持沟竞通葱，斤愉怒悦龟心源情豪的毛表冬现爸方婶式仙。一省个愚对劳你径微妇笑叮的熔人天，领必折能窃体醉现谷出身他溪的剥热臭情勤、她修偷养侍和编他谁的滨魅倦力训，絮从届而阀得猜到忘人磨的满信递任努和拘尊咳重隐。那蚊么化，瞎大斑家由在驶日捉常与的接生母活伐、土工漫作谊中筹是议否朝面脾带丘微乏笑除呢宋？以烫下穷是另几全种畏训胀练驴微连笑耻的案方跃式妄：①软把呈手钟举射到耽脸芽前：②丛双清手皮按找箭璃头挥方证向源做杜“弦拉扭”垒的缴动煎作辞，钳一衣边大想卫象假笑负的晓形凝象馋，土一畜边革使鼠嘴械笑炎起吓来贫。①营把检手湿指楼放港在誉嘴钱角距并塌向站脸涨的脊上乌方君轻爷轻野上效提情：②许一杆边室上国提偏，芒一息边萄使嚷嘴捕充侍满北笑雀意踢。①亮手惑张晨开帐举慌在汽眼侦前云，句手武掌展向僻上给提碗，呢并寺且耀两弦手湾展老开准：②价随锡着迹手辟掌份上谜提夏，挪打莫开创，痛眼道睛跟一迅下驼子席睁弟大烛。或乌者厅，汗人嫌在坟说栗“购七第”佛、命“支茄对子而”丢、啄“头威筝士保忌迅”去时增，虚嘴阁角束会北露腔出聚笑夏意牢。扔如性果始我碰们虾用眯微始笑览对酬待馅他遇人旋，伪得碍到器的瘦也呆必验将抢是肾一姨张摔张捏热弯情曾、踪蝶温软馨盾的蕉笑焰脸店。五贩、文仪会容室仪稼表仪裙容额仪碑表少：白指屿人驶的乏外徐表罪和浩容棚貌简。绣讲笛究赌仪公容质仪属表师体扣现斩了学对著他舟人场、月对垂社睡会摊的白尊微重球，厦表吵现肢出吩一稠个画人芒的敲精口神突状家态驳和匀文否明岗程荡度义，尖也宽表增现饰了克服保务盈人交员碑对膛工闪作正的多热堪爱裂和维对必客包人织的范热架情仿。1您、做男疮职欲员独在斜仪地表眠方迈面俱应融注滑意踢以测下谦事曾项案：2出、匀女刚职愤员色在线仪滥表骗方充面何应积注店意永以纷下掘事德项饲：男咳职性员盛在膜仪树表哈方杠面牧应溪注军意沾以株下低事伐项腰：衣亏冠何容掀貌播要艺整汪洁惹，墓头超发妄要醒修躺理璃整览齐臣，固不筹梳洋怪会异舌发筒型省，玻不驱染限怪熄异阵发喉色拼；保旋持结指证甲罩清跨洁耻，额要误经农常摘修朴剪滤，川不识留虏长涌指明甲妖；工险作央期松间特或场在张工丽作是现偶场杀一辜定栏要铁穿甘着澡统宇一非工舒装肉；衣口服谋要秒清谊洁拨笔药挺丧，亿衣垂领钱袖揭口道不政能巧有踏污绍渍鬼，控不的能羞出该现霸褶更皱筋，悬纽删扣纳均网应弓扣鼠齐悉；衬反衣文不杯能深透既明闸，额以优白朽色如为证主翠，席一榴般戚为龙硬皮领枯，瞧袖奔与诱下半摆千不头长及于穗外求套佣，改如尿外抱套予是导西口装驴，绑则渐衬乔衣辞袖画口葡长击于创外锈套克一馅寸苦为邪宜挪，对下错摆艺放痰入板裤庭内赛，今内村衣商内给裤杀不患能搞露蛮出暗；领黎带艳领盆花育应竿结属好歌，丘佩南戴咏端祥正伍，踩大弦箭半头旨垂浑到鲜皮明带僚扣瓜处盈标诊准捧；衣蕉袋巡寿内法放岔笔然不限宜边过病多屿，智裤梢兜演也丘不验应暑放哪太较多朝东近西子；口端袋鉴内雕常厦备刺洁葡净宪手界绢畜或汪纸危由蔑和恒梳絮子礼；尼皮表鞋我要惧擦鼓亮桑，妄不衫沾则灰滋尘撑和明污扮痕视；扯颜洗色葬应社统愚一炭。不列在打人切前敞做最一聪些膛不弹雅理观斜的营动总作休，垒如脱：京剔狭牙办、涉漱异口仗、咬打教哈浆欠躺、肃对析人厅打羽喷膝嚏米、胶伸动懒桶腰闭、菜掏孟耳水朵乒、拴梳柳头捞、舍压啄手孔指酬关残节写、脊咬楼手皂指困、勇晃熔动果腿浩脚径、郊在阔口的内透玩慢舌勇头梨、室嚼未口泥香要糖征、牛用潮发星夹滨别坛头竟发亲、头打邀响恐指务、瞒骚杠痒胁、构用堂手精指轧绞决弄奇头总发环等尤；口房诚气允、徒体缠味钥要京清侧新绩，嚷但忙香榆水者味懂不胀宜舅过绕浓奸；丸上怠班娃前剪不蹄要灿吃口大扒蒜坑、脖洋相葱尤等船有峰食苹品态。男码士袋注摄意暮：盯裤售扣楼决嚼不捐能枯在者室荷外烧或读公粮众穴场递合鲁整村理准，剖尤亡其支是仁不您能提在凝女滋士星面亮前柄提营裤券子甲；头狡发鸽两天侧粗长批度萍不念能授盖侍及朱耳介部论，薪后找侧给长隶度肥不译能绕盖桂及耳衣磨领锯；不特留杂胡完须让并浇每寒天蜡剃迷须放；公博共丧场铁合个下倚，叔未棚征努得恨别知人市同肌意剃不行能屿抽赵烟饭。女刘职积员谁在接仪赌表氧方红面筑应捉注起意景以负下厉事廊项馅：女盼士咽注滤意稀：斗头改发势长怠度着不欣宜亏过补肩车，击发赵型构朴乏素膨，抬只鲁用踏一夹种恢头拍发幅饰卵物装且女以稳深许色冶为馅宜读；要轨化四淡地妆祥，初但券不棵能醋浓外装艘艳亭抹宽；不且涂权或脉涂领无秀色阴透南明燥指境甲桨油膏；化嘴淡饰妆筒的伴基坝本朽要摆求王是滋衬川托膏出岭面悦部沉最颂美朵的沃部覆分圈，卡掩穗饰诊缺搅陷形部井分重，附力挥求浊自碎然脑，熟表粱现靠出咽青眠春包的侄自偷然互美煮；除拿素崭色喂耳澡钉矩及压婚露戒运外贩，泄不个能捐戴渐其农他松首作饰颤；裙椅子条长映度熔要勒过纵膝财；只讲能侨穿何肉望色射丝径袜灭，疑袜察子梅不忠能到有告破播损假，库袜枣口触不毛能耐外勾露宣；切娇忌悲在悄大秘庭用广备众烛下乞化泰妆哨。六疏、陵仪材态仪愉态指疑人湾们竟在扎交菌际赖活搬动阅中塘的手举兔止笑所幅表鞠现借出成的男姿做态该和营风萄度时。夸最渔受旷顾壤客望欢固迎缺的框服亭务锤人责员裂不暗是形长粘得脾最燃漂钓亮柳的芦人很，谣而接是廊仪毁态售最把佳织的白人枯。雁因胆此肠，萝要虚求翼每敬位梅员朴工俭都午要冻站亲有胜站际姿义，民坐波有底坐届相盗，忆举励止耍端章庄快稳允重勉，司落叉落夺大齐方香，书自用然锁优音美汗。六漫、击工包作对时邪保摸持停自宗身寄良洞好东的型仪客态-[糖站颂姿躺][站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。站姿要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。六势、耽工肯作沾时优保听持猎自拉身那良裕好盈的羽仪李态-[亏坐洞姿源][万坐胖姿罪]说担明烈：否入烛座河时救要衣轻挠，扭至勾少拐要党坐灾满诉椅健子眠的防2倍/锣3哄，护后谅背采轻乞靠捆椅升背作，伙双艳膝肌自镜然晌并闷拢固（赤男驱性尸可晕略煌分平开沾）公。防身存体掏稍静向配前寨倾错，醋则秤表桃示厨尊丹重届和烘谦找虚杠。六喂、龙工农作壮时桑保上持拨自设身国良古好掌的柏仪甜态-[展坐赌姿忍][专男蔬职舌员布]说市明通：傲可评将贺双划腿出分制开绢略晌向蒜前牙伸凳，挪如宪长败时拘间绵端缸坐登，狸可锣双盛腿志交赢叉描重软叠劫，彻但疲要辨注用意吐将闲上当面争的醉腿佣向雄回霞收姨，涨脚垄尖些向识下爪。[却女勇职走员纺]说由明附：助入绒座与前慨应续先怒将搂裙金角创向六前训收巴拢劲，爱两建腿材并俯拢郊，雄双赶脚貌同细时李向香左姻或定向筒右盼放呀，损两黄手党叠渣放腾于姐左耀右陈腿微上超。晕如草长亦时父间伶端毒坐伞可闲将傻两籍腿带交小叉删重盏叠贸，侨但稍要拨注贸意沃上转面着的阿腿死向致回帖收脉，报脚怪尖戏向承下管。坐题姿荒也父有颠美汉与循不肺美帆之封分欠，建以叠下钢为序错抬误威的撑坐捡姿鲜：跷二郎腿

半躺半坐

把椅子坐满

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╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问您是╳╳╳先生吗？”

必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录；对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上（二）、电话的拨打

重哄点1历、要秩考跃虑颂打乳电或话伏的弟时壶间形（栏对教方叛此座时冈是思否术有烦时铸间药或盖者亿方更便庸）2殊、嫂注乘意场确金认颠对后方痕的问电这话洒号扁码央、世单颂位娇、迷姓凭名炒，呆以结避诵免乖打才错便电窝话3氧、脆准恢备电好句所周需抖要侮用披到既的型资免料建、阵文恨件印等4木、盏讲颜话搬的纵内错容该要龄有逃次轰序院，百简脂洁嫂、址明梨了5笔、吼注截意司通宰话敌时蝴间分，延不艰宜运过繁长6蔬、亩要捡使奸用虾礼镇貌剧语溜言7蜡、透外坝界步的允杂著音斧或改私气语信不徐能鸡传熔入违电丢话饿内8墨、诞避