决策基础-课件

4Chapter决策基础1ppt课件本章学习目标掌握决策过程中的基本步骤掌握决策类型和管理者面临的决策情境了解管理者用于决策的方法讨论当代管理者面临的决策问题2ppt课件本次学习目标掌握决策过程了解影响决策的因素掌握确定决策标准的权重和如何提供备选方案了解决策过程中容易犯的错误通过案例讨论掌握个体决策、群体决策的优缺点3ppt课件每天花时间最多的在哪些方面？每天最重要的事情是什么？西蒙：“管理就是决策”

——目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。4ppt课件管理职能中的决策组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？个人目标的难度应当有多大？

计划领导怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间

组织控制直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大的程度集权？职位应当怎样设计？什么时候组织应当实行不同的结构？需要对组织中哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？5ppt课件决策？

从两个以上的方案中选择一个方案？

决策过程！6ppt课件有新的决策吗？7ppt课件

毛泽东《中国革命战争的战略问题》一文中，对指挥员的决策过程曾作过精辟的阐述，他指出：“指挥员的正确的部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的侦察，对于各种侦察材料的连贯起来的思索，指挥员使用一切可能的和必要的手段，将侦察得来的敌方情况的各种材料加以去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的思索，然后将自己方面的情况加上去，研究双方的对比和相互的关系，因而构成判断，定下决心，做出计划——这是军事家在做出每一个战略、战役或战斗的计划之前的一个整个的人事情况的过程。”“人事情况的过程，不但存在于军事计划建立之前，而且存在于军事计划建立之后。当执行某一计划时，从开始执行起，到战局终结止，这是又一个认识情况的过程，即实行的过程。此时，第一个过程中的东西是否符合于实况，需要重新加以检查。如果计划和情况不符合，或者不完全符合，就必须依照新的认识，构成新的判断，定下新的决心，把已定计划加以改变使之适合于新的情况。”8ppt课件9ppt课件评价决策效果从识别问题，到选择解决方案，最后评价决策的效果的八个步骤。决策过程10ppt课件（一）什么界定决策问题问题现实与理想之间的差异Eg：经理需要一辆能跑的汽车和目前这辆不能使用的汽车之间存在着差异11ppt课件发现问题：决策者要全面调查研究，收集信息

现实世界总像霓虹灯似的闪烁不定：

——发现问题

12ppt课件怎么意识到问题的存在呢？

标准（理想状态）过去的绩效预先设置的目标组织中其他一些单位的绩效其他组织中类似单位的绩效

问题有积极的，也有消极的。13ppt课件刘鹏飞14ppt课件

刘鹏飞，1983年生，2007年毕业于九江学院商学院金融学专业，2007年曾创办全世界孔明灯产销量最大的飞天灯具厂，先后陆续创建发展神速的雅典十字绣公司、路德图文、飞天光电公司、鹏道工艺品厂、飞天麦光光电子商务公司、飞天创业基金会等企业或机构，产业链涉及工业制造、电子商务、创业投资、园区开发，现担任飞天麦光光集团董事长。奉行吃苦耐劳、敢打敢拼的作风，具有丰富的创业经验。

现如今他在浙江义乌已经拥有了好几家公司，义乌飞天灯具厂，义乌灵泉十字绣厂是其中的代表，现在十字绣，孔明灯都是做的非常不错，孔明灯实现了连续四年全球产销量第一，刘鹏飞被大家称为“孔明灯大王”，而十字绣也不例外，从08年开始进入十字绣行业，到现在的销量在十字绣行业已是名列前茅！另外飞天光电、鹏道工艺品厂、飞天麦光光电子商务公司也正在进入飞速的轨道蓬勃发展。15ppt课件确定目标决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。一辆能跑的汽车16ppt课件（二）与决策有关的因素

管理者一旦确定了需要注意的问题，就必须确定对于解决问题起重要作用的决策标准价格样式大小制造厂商维修记录……17ppt课件

（三）如何确定决策标准的权重和列出、分析备选方案

标准并不是同等重要的，分配权重，参照最重要的标准依次给其他标准打分。

18ppt课件

（四）什么决定最佳方案的选择Eg：购车例子中选择得分最高的方案即可。（五）决策实施19ppt课件“布里丹毛驴效应”20ppt课件（六）评价决策效果检查评价和反馈处理一是保持现状，不采取措施：偏差较小，不影响决策全局效果或者纠正偏差需要付出较大代价或已超出现有的条件二是采取措施纠正偏差：原决策是正确的或者客观条件的变化不足以表明具有修正决策的必要，而已经出现的偏差又会影响决策的效果21ppt课件决策过程容易犯的错误22ppt课件

四、管理者制定决策的三种方法1、理性模型假定

管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化面临的问题是清楚和明白的决策制定者有一个明确、具体的目标知道所有可能的备选方案和可能产生的结果决策者选择使目标最大化的备选方案23ppt课件2、有限理性模型管理者受限于自身获得信息的能力管理者在不完全信息条件下做出决策，他们只能寻求满意认同强化

决策时是否理性？24ppt课件3、直觉在管理决策中的作用

直觉的决策方式根据经验、感觉和所积累的判断制定决策

25ppt课件26非理性决策就是随意的、无目的的决策，它不考虑这次的决策会对组织带来什么样的影响。26ppt课件决策遵循满意原则，最优原则？？信息收集困难且有成本利用信息的能力有限（知识有限）未来是难于把握的，总是有着不确定性27ppt课件28五、决策类型和决策情景28ppt课件（一）按照问题的重复程度和有无先例可循分：结构性问题直观的、熟悉和易于决定的问题非结构化问题新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模糊的、不完全的非程序性决策

是指那些非例行的、很少重复出现的决策。程序性决策

是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复出现的决策。

29ppt课件程序化决策程序政策规则30ppt课件程序化决策非程序化决策与组织层次的关系？31ppt课件（二）个体决策与群体决策32ppt课件思考：周末全班到底去哪里旅游呢？33ppt课件优点——群体决策提供更多完整的信息——经验和观点的多元性更高——群体可以形成更多备选方案——群体决策增加了方案的可接受性群体决策优缺点34ppt课件群体决策缺点——群体决策耗费时间——受少数人主导——责任模糊——群体的服从压力，群体思维

35ppt课件2、个人决策与群体决策的比较个人决策——更快，效率高（相对而言）群体决策——更准确、创造性、更能被接受，效果好（相对而言）36ppt课件群体决策有效性的标准准确性速度创造性可接受程度群体规模影响有效性理想的群体规模5-15人3、何时群体决策最为有效

——有效性的提高是否足以抵消效率的损失37ppt课件如何改进群体决策的质量名义群体方法电子会议如何增进群体决策多媒体会议头脑风暴法38ppt课件头脑风暴法

头脑风暴法（BrainStorming），又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。39ppt课件brainstorming（头脑风暴法）①不要批评,所有的想法，不管它如何不合逻辑，荒诞可笑，都应视作重要的贡献。②鼓励自由讨论，思想拘束越小越好③要求有大量的设想，设想数量越多，有用的新产品设想越有可能产生；④寻求相互结合和促进。与会者除了提出自己的设想以外，还应该鼓励他注意和利用别人的想法产生另外的设想。会议结束之后，要把会议产生的设想尽快整理出一份设想表，分送给各与会者和有关部门并存档。40ppt课件

有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。会议原则：

第一，自由思考。

第二，延迟评判。

第三，以量求质。

第四，结合改善。41ppt课件

有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。有人在此基础上马上提出“用干扰机扇雪”的新设想会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。42ppt课件（二）决策目标：单目标决策与多目标决策43ppt课件■单目标决策是指决策要达到的目标只有一个的决策。如个人的证券、期货投资决策即是单目标决策，在个人的证券、期货投资决策中，投资目标往往只有一个，即追求投资收益的极大化。■多目标决策则是指决策要达到的目标不止一个的决策。在实际决策中，很多的决策问题都是多目标决策问题，如企业目标决策问题即是一个多目标决策问题，企业的目标往往除了利润目标以外，还有很多的其他目标，如股东收益目标、企业形象目标、控制集团利益目标、职工利益目标等，多目标决策问题一般较复杂。44ppt课件指标权重可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型345ppt课件（四）决策准则：最优决策与满意决策，保守决策与冒险决策

最优决策准则：决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果（如利润最大化、成本最小化或其他目标最好）行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。

满意决策准则：只要求将既定目标实现到足够好、令人满意的程度即可。

决策制定不能单看收益性目标，还必须同时考虑到风险性。46ppt课件（五）决策的备选方案、自然状态及后果：确定型决策、风险型决策和非确定型决策

自然状态、后果的含义■确定型决策是指决策环境是完全确定的，做出选择的结果也是唯一确定的。■风险型决策是指决策的环境不完全确定，而其发生的概率是已知的。■非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者带来的后果不能做出预计的决策。■非确定型决策与风险型决策都是属于不确定型决策，主要区别在于：风险型决策问题中某种情况出现的概率是已知的，而非确定型决策问题中某种情况出现的概率也不知道。

47ppt课件一、确定型决策方法特点：未来的情况、自然状态确定知道每种方案的结果——较理想化盈亏平衡分析：

——利润、成本、产销量之间的关系；寻找盈亏平衡点利润=产销量×单价—产销量×单位变动成本—固定成本

=QP-QCv-F=Q(P-Cv)-F(P-Cv)——单位贡献毛益，即产品销售单价超过单位变动成本的部分

48ppt课件——盈亏平衡分析法

49ppt课件盈亏平衡点及其确定

线性盈亏平衡分析可以通过确定盈亏平衡点来进行，而盈亏平衡点可以通过量—本—利分析图获得，如下所示：

B=PQ

C=Cf+CvQCvQCf

BEP

0Q*QB,C50ppt课件例题：

生产某种工艺产品有三种工艺方案，采用方案1，年固定成本为800万元，单位产品变动成本为10元；采用方案2，年固定成本为500万元，单位产品变动成本为20元；采用方案3，年固定成本300万元，单位产品变动成本为30元。分析各种方案适用的生产规模。解：各方案年总成本均可表示为产量Q的函数：C1＝Cf1＋Cv1×Q＝800＋10QC2＝Cf2＋Cv2×Q＝500＋20QC3＝Cf3＋Cv3×Q＝300＋30Q当C1=C2时，Qn＝30万件当C2=C3时，Qm＝20万件为此：当预期产量低于20万件时，应采用方案3；当预期产量在20万件至30万件之间时，应采用方案2；当预期产量高于30万件时，应采用方案1。C3C2C1LN5001000MQmQlQn51ppt课件。二、风险型决策方法特点：存在两种以上的自然状态，并知道其发生的概率大小有可供选择的两个以上的方案，可以计算每种方案的损益值52ppt课件决策表：决策树：决策点方案枝状态点状态分枝从左往右画决策树从右往左计算期望值、效益值53ppt课件决策表方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益销路好销路差100-200.70.3643034销路好销路差40300.70.3372017方案一方案二54ppt课件风险型决策-决策树方法1234555ppt课件决策树图如下所示：

决策点方案枝状态点概率枝结果点决策树法常用于多阶段（多重）风险决策。56ppt课件

某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元，建小厂，如果销路好，收益能达到40万元，如果销路差，则只有30万元的收益，试问哪一种方案更可取？57ppt课件决策表方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益销路好销路差100-200.70.3643034销路好销路差40300.70.3372017方案一方案二58ppt课件风险型决策-决策树方法12-30-206437销路好P1=0.7销路好P1=0.7销路差P2=0.3销路差P2=0.3100万元-20万元40万元30万元59ppt课件状态点1的净收益=100*0.7+(-20*0.3)-30=34

状态点2的净收益=40*0.7+30*0.3-20=17

60ppt课件

某公司为投产某种新产品，这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：新建生产线，销路好，则收益3000万，销路差则损失200万；如果改进生产线，销路好则可以考虑两种方案，一是紧急安装新生产线，收益1500万，如果加班生产和外包，收益2000万，但是如果销路差，则仍然能收益500万。请问应该选择哪一种方案？请画出决策树，计算期望收益值。61ppt课件风险型决策-决策树方法A12改进生产线新建生产线销路好P1=0.7销路好P1=0.7销路差P2=0.3销路差P2=0.33000万元-200万元1500万元500万元B紧急安装2000万元加班与外包62ppt课件决策点B的最大收益值：2000决策点A:状态点1的期望收益值=3000*0.7+(-200*0.3)=2040

状态点2的期望收益值=2000*0.7+500*0.3=1550

今年应采用方案1，新建生产线。63ppt课件三、非确定型决策方法特点：未来有两种以上自然状态发生，但发生概率不知方案实施后果也不知

64ppt课件乐观准则：假定各种状态下最有利的情况必然发生，决策者在最好情况下追求最大收益，大中取大。

65ppt课件大中取大66ppt课件悲观准则：各种状态下最不利的情况必然发生，在最不利的情况下追求最有利的结果，小中取大。67ppt课件小中取大68ppt课件折中准则：乐观系数x悲观系数yx+y=169ppt课件非确定型决策—准则及选择个体决策方法B1B2B3乐观准则悲观准则折中准则（0.4X+0.6Y）A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6最大相对收益281519.6方案选择方案4方案3方案4A企业策略B企业反应70ppt课件最大后悔值最小化准则：决策时应先计算出各方案在各种自然状态下的后悔值，即用某自然状态下各方案的最大收益值减去该自然状态下各方案的收益值，并从每个方案在各状态下的后悔值中找出最大的后悔值，最后再进行比较。71ppt课件28-B321-B224-B101310177067方案477131517所选方案的最大后悔值最大后悔值极小化方案选择282124最大相对收益6281418A40152124A31518159A211111413A1后悔值B3B2B1A企业策略B企业反应非确定型决策—准则及选择个体决策方法72ppt课件财务比率分析流动比率速动比率杠杆比率营运能力比率赢利比率收入边际利润率73ppt课件线性规划线性规划这这一数学方法可运用到一些经营管理问题的分析。要求资源限制、目标最优化、存在通过资源组合生产出几种产品的若干可行方式，变量之间必须是线性关系等。74ppt课件排队论排除等候理论经济订货量模型75ppt课件一、数学集结法

全体一致：无一成员不赞成多数绝对多数：过半数的人通过强多数（2/3）决定一般多数（1/2）相对多数：未超过一半的人通过，但赞成的人多余否定的人累积票数法两两对比法偏好次序表决法群体决策的基本方法具体方法：76ppt课件数学集结法—方法累计票数法：按照“简单多数”或“绝对多数”或它原则决策。方案两两对比法：先选取两个方案进行表决，将较优的方案再与下一个方案进行表决，直至选得最优方案。偏好次序表决法：决策成员给各个方案赋一定的数值以表示其优劣程度，然后对各个方案的得分加总，选取得分最大的方案。77ppt课件方案A方案B方案C成员甲120成员乙210成员丙012群体累计评分342群体的决策方案B78ppt课件方案A方案B方案C成员甲210成员乙021成员丙102群体累计评分333群体的决策?79ppt课件群体决策的基本方法二、行为集结法1、互动小组法

2、德尔菲法

3、具名小组法

4、头脑风暴法(Brainstorming)

5、电子会议(Electronicmeeting)

6、名义群体方法80ppt课件互动小组一个现存的群体或专门成立的小组优点：小组成员密切相互作用，易产生新主意、新点子；促进小组成员间相互作用和沟通缺点：成员直接接触，容易在决策方案讨论表决中出现“随大流”或者“叛逆”等心理反应以及政治活动倾向

81ppt课件德尔菲法

德尔菲法(Delphitechnique)是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。以下步骤描述了德尔菲法的特征：1、确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。3、第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。4、每个成员收到一本问卷结果的复制件。5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点。6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见

82ppt课件具名小组法群体成员必须出席，但他们是独立思考的。具体来说，它遵循以下步骤：1、成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。3、群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。（投票）这种方法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。

83ppt课件电子会议：将名义群体方法与尖端的计算机技术想结合的电子会议84ppt课件（五）当代管理者要面对的决策问题民族文化如何影响管理者的决策禀议制——日本决策中创造力为何重要创造力——提出新颖且有用的思想的能力创造力的三要素模型：—专长—创造性思维技能—内在的任务动机85ppt课件美国管理协会评出的12项最优决策迪斯尼将动画片更名为“米老鼠”60年代初，莫利斯创“万宝路”(西部牛仔)1980年，特纳创CNN，24小时新闻1924年，沃森将“计算－制表－记录”公司更名为国际商用机器公司1981年，盖茨向IBM发DOS软件许可证SONY开发“随身听”1984年，苹果开发PC，施乐丧失良机1072年，威尼斯与热亚那合资商业航海1903年，福特开发生产线1492年，西班牙女王派哥伦布航海，发现新大陆1905年，西尔斯公司开发商品邮购业务20世纪70年代，松下开发VHS视频技术，颁发许可证86pp