汽车售后服务管理体系针对S店运作为主

潘万勇2011年11月17日客户关系部售后服务运营流程解读目录第二部分售后服务运行流程解读－售后服务流程－

售后服务流程的12个关键要素－

售后服务流程详细解读售后服务流程流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；这些活动一定是体现企业价值的。1管、肤客突户税预做约2移、播个军性捆化愈接念待需流端程3躁、虎目预录胡报吃价精/证价笑格淋承置诺4舞、弃客览户冶关皂怀5脂、拆工撑作川排泼程6吃、妹预聚先苗检坑料7钓、勇工禾单肥处征理机/粱质榴量虏控吹制8黑、霞完鸦工告/经出小票9耗、由提梢供扯客嫩户云信游息别/穴交孩车1舅0跃、档服潜务素后卡客靠户茂跟案踪1初1融、患问剥题涌解铺决谢和拳预愤防1井2唯、交主锄动宾客配户殖联诊系售优后链服烧务的流售程1品2魔个关关丑键勿要尊素1烂客终户慢预喊约目禽的叛：确波保珍服记务誉部耳门士的碍业婚务爪顺拒利装进心行蕉，匪留县出伯更丽多只时绣间芦与能客璃户洪沟迹通脆其晒车束辆劲的义需佳要任/货车滑辆拉的天问食题勒。1盯.欲1亩客摧户漏预椅约侍—班—蹲预掌约施的晕实饥施预晕约遭的治工牛作#支与达客削户梢确固认砍如侵下油预绕约科信初息石：虽车概辆秃信封息叛、什车括主商信敲息磁、捷预据约柴服迟务痒内珍容栋（草详鹅细嚼）谱、学来股电差时中间艳、嘴需宽携祸带枯的仍文妹件#慕与膀客著户很确馒认添4奥S湾店每地吸址宾，德温浅馨耻的案提逃醒居客花户阶路批线#扩在描D夏M催S聪中用记巴录鄙此什次嚷预渡约纸信扇息要昂点#斜使柏用迈预厦约圣服促务武话宪术#竟主料动董提军供挨客披户品两酒个无预煤约耗时妨间均，垮节吹约税通批话桶时泼间#珍预贵约磨时柿间孙应趋间奸隔爷1秩5帖分公钟1胡.秩2份客旱户间预金约膨—绣—维保录证抬预裕约埋完草成乐的傅措坏施C姓R壮M摆的散工委作#仰确恋保黑有定预明约逗时复，压预患约冷客鞠户鸡信市息县准眯确恨的购传仗递#今客团户俭到肺访优前欧2坡4嫂小芒时沃再械次跪提歌醒踩所率有破预知约灰客榴户前切台川助猫理#喜客务户惨到需访乞前泊一供天财，秀填构写墨好侄预头约妨服奔务厘欢氏迎驴看么板服得务布顾高问翁的林工腔作#社服珠务铁顾问问敲应洋每漠日介查厚看然D旗M限S彻系识统市内皮的荒预舟约完客遮户马信葡息#寨预资约乏车兰辆诞的厕文哀件桥准膀备车的间寇、如配奏件叠部激门瓶的架工施作#灶车祝间任主蚁管杠每腥日极查盘看戴D揭M励S剥系非统坑内嫁预钳约哨信沃息艺，号安本排鲜相蹄应哨的住维趁修陈技更师糊与物维仰修旗工宅位#鸟若雾有鸣任暂何塘问夜题描，脱及屑时央通剥知遇C谅R庙M型中种心#拢配钱件踏部遥每童日扁查径看榜D羽M四S块中各预锄约单信侧息断，匙并读在智客慕户灿到信达券前畏预耀先传安素排首好厕配采件劳，姿存框放沿在替专岂门贼的妹区败域淋并捡标延识他客使户桶的贸姓款名眼和米进根店圈日欺期#通发沿现亦某睁些泥配沙件扛无勉法焦在回预泄约串的播日敞期探当弃天义提液供租，忌则倾应穿立夹即奖告森知艳C扎R雅M肤中忍心辰。2粱个禁性同化饺接轿待目泥的#遇确犹保让服保务状顾当问者以们个帐性坏化描得影方术式唱接励待舟客裕户#扒确柜保表服前务帽顾欲问叮以施专粘业名的举方支式贴进威行第工卸作拴，己满缘瑞足租客天户英的炎需谅求#贴确抬保廊服鲜务瓶设酷施蝴的忠布乔置穷和匆人鹅员棒的应着喜装输符勺合芬标称准2挺.默1豪个务性卖化民接激待努—共—个服尿务求顾验问仆的畏着删装搬仪馒表2忍.窑2弓个约性糊化档接斩待舍—剑—颈客篮户鬼迎其接记/巨接滨待服它务积顾春问手迎席接#抵问西候盏客杏户步，患自薯我鼠介予绍#苗引软导袜客恐户祥到私达趴接质待短区挤域翼，德请个客清户巾入建座#夸请妙客逢户桃选联择舍饮饺料唉，彩并昆通言知楼茶蕉水俩服肥务充专将员要甘点#贷恰仍当迅的们表模情浆，旺规阻范仿的顾手愧势米，泛语粥音议语烛调#饿使笋用豪标迁准焦话掏术#盐称饲呼颈客高户寸姓设名辣或浓职篮务客宽户栽接刘待#宗询仍问尝确午认脑客孟户籍的值需窝求沙（兵详塔细旅、级具强体兄，拿明音确举）#夸查沫看蜓客活户刃车顾辆搁的册保哄养损维妻修巾记越录#味查肉看蚕是愉否梯有坐与穷该震车滔型辟的件召竭回球或抱服礼务寺活阻动#虚核弯实俭客哨户屯的艰联寨系招方斯式姑和妇车旨辆离相唱关丛信授息#悼请切客扑户规与东服箩务换顾鬼问趣一查起辆做贵车律辆糠环款检#办积乞极邻倾把听2贴.逼3组个穗性页化布接踩待疑—稍—贫目粘视盯车炭况闹检抗查缎（妄V近H捧C无）目壁的#拒展摩示哭专葬业读形火象渴，胸增统强殃客撤户撕的深信丑任#塌一显次嗓性鬼获截取阔所透有胡客通户仿的以服使务忌要照求#我避腿免桃争饼议#件增息加舍销荷售莲的速机则会邀院请该客勿户壁一签起北检腿查鹅车誓辆医（重物点穴一绝定羽要极与乓客浙户签确土认愁车脂上奶是唐否重有剑贵培重散物还品踢，盏并秋在逮工径单羊上毒注执明）移字动糟车著辆懂至福接疮待蹄区洽域当授客亿户归面摇安鼻装宿防嫁护足4横件谦套捎，饼让呆客耍户削放查心检发查邀所琴有扔控忧制沫装拘置擦、败灯有光依、馋喇联叭迈、男雨湿刮群、轧风犬挡旨清蚀洗鲜剂区喷芽嘴轿、寄反困光览镜继和扶内学部稻灯缸光裤。孟记行录候里怀程蛋表利读饼数莲，绞索喜取竹车钩辆笼保顽养厌手孔册闸，谎打虾开智引主擎并盖蕉。检队查馒车宽辆字左哑侧感外夸部喝和令车通顶耀，宴将稻暴级露林车踩身利上就的完任散何友缺坑陷惹标前记莫在驾V音H积C茧单盒上检缓查灭车慈辆违尾首部览，宽包巷括训后世挡欠板睬、婆后供备占箱捡和屯尾思灯斤，哗记额录磁缺堵陷检反查驳车鼠辆生左貌侧京外丢部勾和暖车孕顶陪，矛将肚暴蜂露录车新身搂上扒的阅任俯何液缺输陷宁标粮记揭在喝V慨H虹C设单男上检块查岗车婆身痒前半部铸、签车勒灯钱、堡格饼栅轨和应保霞险掏杆槽的嗓损脆伤圾情称况酱，绝记己录樱在融V发H务C捉单串上发执动萝机尘舱止的默常尾规骗检登查海，锡检塘查碎机签油冷、壁冷煎却熄液忙和令制寨动厉液稀液叮位席，他记娘录区详监细鸡信殃息2迟.玻4顶个幼性部化壁接瘦待丽—肥—伙V淋H悲C摔检谜查翠要敲点服余务造顾蔽问傻按顽步芳骤拒实颂施度检梯查服桃务飘顾准问墨每靠一龄步冲都杨请狠客舍户痒参秋与服诉务才顾桶问卖将卫任激何饭发逝现调都勇记腔录都在琴V摇H串C庄单站上服泻务拴顾迎问慈向敬客运户失复改述姐V绕H政C个发段现服至务怎顾忆问钓让阴客利户宾签吗署弱V蛮H胞C暖单寻欣找砍机贯会惠进勒行忌增疯值赵服着务胁销院售卡，箩例吓如鸭配盛件锁、室附蹄件办、匙钣赛金体维斯修份等2帮.形5悄个途性地化贪接惯待模—汇—逃返飞修樱车桑辆隔处医理途的偿注旅意梅事亩项返南修票可杆能傻不约能观完厌全匀避约免芦的部，算关居键龄的裹是宪避出免声重肿复废返苍修纵（俯需瞧制归定坏内何返零、跌外困返虫流混程链）返昂修减首雾先该要钞做输的雄是超检谦查抓前祥次尤维垫修择内神容叼，猎考录虑伍问宝题季出赛在修哪埋个第环牲节#即1虚、爆沟昏通今环甚节廊上箩的兼问航题#运2胆、您维下修贿时欣的榆问屿题服蒜务阀客担户陪需洪向煤客袜户政致亭歉下并投标驴识津这游一慢次弓一赚定仍会吩加乒倍借努匀力景把扛工喊作籍做辞好维洞修弓工喇单梯要料特枪别奔标学注除，钢保影证造工虑作膝优揭先把耍上单一夕次战的伟维店修仗工量单遭附再上铁，其并臭注配明陷技枣工及战时竹报螺告扶上塌级3肥目睛录窄报魄价胁/愧价款格煎承匪诺目历的#娇确录保况在缎所马有卵工婶作征完企成允后虚客每户肃提岔取暖自样己壳的笼车贯辆估时畜，星对醋发皂票桐数柔额鬼不衰会醉感匹到核惊描讶#现在傻开症始测任阁何傲工旋作养之捎前结，壶获屿得盲客咬户耗对愈维氏修车固娃定怖报努价令的堆同拔意3雨.壶1志目麦录拥报毯价贫/追价每格圈承容诺跨—猪—牲签亦订旅维末修狐合斤同确谣定束维莲修靠项释目估衡算梢维单修倒价善格饿/则维妄修汤时矩间色/测交区车塔时坏间询罚问赏客机户底是颂否梢有斗疑变问请巨客筋户凤在伏维锋修挥工央单栗上屯签妙字敏确奏认提冷示孔客躲户洒保赢管柄好衡取帅车连凭傍证询龙问渣客蜂户吗的柱结之账变方阁式确荡认谋与原客瞎户华之贡间有的北联情系陆方别式各（径考模核倦）询申问沉客农户译等跌待住方某式充，巷安爆顿流客姜户冠（烟休赞息无、污离金开写、选午恐餐扒等秋）3呈.涝2假目父录尸报暑价昆/插价悬格棒承棋诺狗—优—知要坚点所斑需垫的钉维炼修子价肤格铲和忌维程修抛时妨间只应商向花客寄户苹说痰明邻原浪因维卵修热价添格涉和屿维宴修忙时档间躺因异留刺有阀余舰地服划务晴顾挡问蝴应索熟挤知寄常渣见检的寸维假修哥项妻目贤价药格固脸定米维利修待的廉报塘价振因宽力出争棉准叮确注封意暖客年户胡反粘馈嫌(刚服领务被顾挥问炒应妻注堆意算观薪察缎客油户迷，饱不表要桃强便制掉推录销异）控赛制讽语猫速4窃客据户量关忙怀4轻.欣1窗客伙户嫌关白怀东—奇—不客做户军等顾待劳期灭间提卧供紫舒用适傻的穷客舞户旁休盼息直环迹境分筑散筑客拥户经的愉注陷意指力勉，京让像客弃户期呆腥在虫休惩息摊区通，云避调免辰客馒户祸频驶繁越打拉扰浅服岩务刃顾愿问明的忌工急作恰略当浑的症销洒售腔宣患传良滥好蹈的批服该务够态趋度4脖.垂2浊客峡户惠关芽怀恰—盾—脚步胆骤抬和旱要践点服乐务诉顾柜问塌的消工润作签演订驴工筹单四后循，赔询裹问深客党户艇等久待秒方称式走。记如体果性客杨户翠离牵店燥应蔑主异动俭提惯供宁交屈通范便衡利胆性永的悄服耗务在沫店镇等故候末的键客蒸户帖，眼应协将题其箱介差绍求给悄休盖息棚室译服令务岩员及维时肃通目知津客绍户餐维珠修狸进似度休垂息令区铜服妇务坏员询脖问后客衔户顿需笨求介枕绍依环坟境竞（如卫恰生茫间肚、缎上稻网伸区秩域流、觉吸渔烟刮区册域肺…供…构）适忽时录关炒注仙（韵饮诞料内，闹客凯户蝇疲拍劳锐可您以责引嫌导股客都户枝休竹息榆等绑等亲）保迈持雀客绝休偿区揭环煌境雾整购洁4喂.何3裂客采户们关晨怀残—炕—敲购啄车忠后略第限一仿次当到古店食的俊客开户戏（荣F减I淡客始户天）由术服狱务凯顾岸问好介僻绍娃给配休如息麦区政服挠务真员休迁息冰区居服煌务在员符介健绍蝴休立息循区湿内妇的凉服很务逃设企施服初务侍顾删问溜告胀知摆服万务异经轨理作和凝售盐车醒的盾销卧售池顾阵问服醉务皂经妇理桌和贤销源售犁顾叨问持拜慌访塑客遗户皂，赛欢明迎存其协再缎次春到素来5炎工恼作冻排稠程为容《痰维划修肿工扣单自》后制婚定患计他划陡并患监陈督绘完掩工保时嫩间车骄间凉建用立萍可甚视悉化冲的损交恢流夺渠纠道桌，吼从沃而软最向大百限镜度酒地寨提屯高霜生鸡产豆力份和愤效视率摩（克如浴维沿修副进啦度颠看怕板境、促预愤约尝车绩辆肠的亭明疲显斜标泥示醋、下派粥工底责璃任握、即配屿件诉部袍看哲板析…鹊…测）向贝客摆户尤表繁明瓶，持为乘满厕足原其校车湖辆虫的出约致定特完灭工刻时担间启我厨们迁制秤定馋了峰详辩细四的犁计陕划使汤用如工割具维朵修映工揉作态单调田度退控触制旗板5箱.牲1健工驳作钢排养程处—聋—协派半工原划则返减修问、票保境修刘优加先生、暖预甩约挖车槽辆挪的篮按面时石安累排时讨间止—区—巧哪摔位誓技吩师旨能犁在勒规瞎定功的符时沟间吃内页完细成技萝师魂—被—透哪余位膏技判师斧具渗备而该宝项初维孔修积的汗技鹅术亲水智平设剂备纸—见—糠完参成横该辽项臭维苏修肉所贯需倾的怒设霞备渡能插够漠立射即桃使雪用要丛点工侄单逗的驶管萄理实晋时汁更排新足维灾修鸽进扫度队看摆板开括工风记乖时呈统适计记纵录减开肌始宋时迹间及（从派型工独时今间娱）5定.询2喘工睛作倍排挡程蔑—返—替车乒间摧调篇度榨控放制租板使叉用啄调负度订控缸制证板册的炎要压点管另理幅调供度垒控置制度板倚的跑人财越层少提越轿好调混度心控也制网板使的仗管岗理动者廊责抓任签确饶定控森制绞板柔要痰及嘉时盆调里整控罢制乓板棍要券能械够谅反亚应拨车声间喉维眼修子车涂辆勺和镜产横能海的苦现倒实握状舍况要俊一委目蒙了蒙然6机预略先售捡慎料合变理繁地妈计梢划委配锈件依确氏保仆所氏需渠配柳件将已吵提窃前汪订梁购则（婶分漠配俭）鸟，旦并树在矛客粥户起到智来灵前在完舍成叠配委件偿预煎检洒流江程预调约作车烦辆育—紧—胞预觉约笼检散料惯的哭单俯独垫配笔件嫩货设架为会确先保炒快过速考响纹应介车淡间饰、流批漆发粘及迈零萌售透客曾户弦的厕配纵件鸦需帅求亏，嚷必持须肤确摸保防最摩常抽用芝物忙品匙有理货哨且乒将宗其联存赖放开在欠靠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