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文档简介

售后服务内容

服务内容：我们的服务宗旨是以客户满意度为唯一标准，确保用户获得专业化、标准化的服务。我们建立了完善的服务网络，提供全面解决问题的措施，为用户提供全方位的服务。具体服务项目承诺：硬件服务：我们对销售的设备承担一定的质量保证，以保障客户权益免受损失。在厂家的用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件下，设备在保修期内发生故障，我们将提供保修服务。硬件设备保修期为12个月，保修期从系统验收合格日开始。保修服务：在保修期内非因甲方原因损坏的设备，均可获得免费维修服务（含备件）。我们提供电话咨询解决问题，响应时间为2个小时（紧急情况）或4个小时（非紧急情况）。对于保修期内的设备，我们提供寄修服务，维修期间提供同等品牌、型号的备机。如需更换国产配件，我们将在10个工作日内完成维修，国外配件将在15个工作日完成维修。保修范围：保修服务不包括或不适用于以下情况：不适当的使用或保养；未经本公司同意的改动或修理；客户未能按照厂商规定的使用环境或条件进行操作；制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件及消耗品；校准及预防性维修；自然或人为灾难；使用非原厂或永拓公司供应之软件、接口或外围设备所造成的故障；更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项；在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。安装服务：除非在买卖合约中另有注明，我们只提供一次安装调试。在安装设备之前，用户必须提供稳定及无干扰的良好地线的电源，设备的安装现场应设有电源开关或插座，提供符合操作设备所需的各种供给源，按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有关文件中所示，提供操作的条件及环境。如果用户需要以上提到的服务，永拓公司将会另行收费。保修期外的维修服务可以按次收费或采用维修合同方式，费用取决于实际工料消耗和杂项消费。我们提供以下软件服务：功能说明书、使用说明和维护手册、常见故障排除方法；系统运行一年内免费提供维护。我们也提供现场技术支持，包括系统提供用户需求内的软件二次开发，现场安装并培训管理系统软件，维护升级系统软件，客户提供服务器和数据库SQLServer。此外，我们还提供系统软件的电子版使用说明书和操作手册，以及系统辅助硬件设备的电子版使用说明书和操作手册。我们会整理编写系统流程文档，设计软件架构操作流程和界面。我们也提供电话热线问答，立即回应求助电话，并在最迟一个工作日内答复。我们为操作用户和系统管理员提供培训，每次培训为3个工作小时。我们还会建立档案，做好系统维护的书面记录，并在合同到期前十天进行全面的检测维护，并出具书面维护报告。每三个月，我们会进行定期回访，以防范故障隐患。在协议期内，我们提供免费的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL和指导性操作等。我们也提供产品升级服务，包括对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正

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