质量管理重点

质量管理重点第1页，课件共46页，创作于2023年2月“如何理解’质量’概念”…你问我我问谁啊?书本P1有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第一次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下…第2页，课件共46页，创作于2023年2月炮炮,产品有哪4种通用种类?服务,软件,硬件,流程性材料你不是睡觉了吗?书本第几页啊?书本P2我在沉思,禁止打扰……注：一般来说单一的产品通用类别是不存在的第3页，课件共46页，创作于2023年2月炮炮,硬件寿命,可信性是对产品的非量化的描述吗?嗯,而且经济寿命不能与其他两者(自然寿命,技术寿命)比较你不是在沉思吗?书本第几页啊?书本P3我在睡觉,禁止打扰……第4页，课件共46页，创作于2023年2月软件产品的可靠性有哪些啊?成熟性,健壮性,容错性,易恢复性怎么这么像选老公的条件?本来就是,你反应够慢啊!你干嘛在那不动?不够健壮怎能行?P3第5页，课件共46页，创作于2023年2月(书本P4)服务质量特性有:无形性,非储存性,同步性,异质性(书本P6)管理采用的措施是计划,组织,领导和控制四项基本活动,它们的关系:计划(前提)控制(手段)组织(保证)领导(关键)方针是大的方向,政策是呈方针得出的几个小方向,最终达到目标(目标通常带有数字).第6页，课件共46页，创作于2023年2月产品质量，生产质量和服务质量构成质量体系，三者之间的关系1.产品质量是生产质量的反映2.生产质量是产品质量的保证3.服务质量是产品质量的检验和延续第7页，课件共46页，创作于2023年2月高层管理者中层管理者基层管理者管理者的类型及其组织活动P7作业活动战术活动战略活动第8页，课件共46页，创作于2023年2月2000版ISO9000族标准将质量管理定义为”质量方面指挥和控制组织的协调的活动”.这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标,质量策划,质量控制,质量保证和质量改进.“质量管理三部曲”是:质量策划,质量控制,质量改进.P8第9页，课件共46页，创作于2023年2月质量改进p10任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规划，PDCA是由策划（plan）实施（do）检查（check）处理（action）4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。（填空）基本要求：逐步上升，大中套小第10页，课件共46页，创作于2023年2月质量管理的发展P10~12质量检测阶段(局限性的三方面)统计质量控制阶段(两方面)全面质量管理阶段(三全一多)第11页，课件共46页，创作于2023年2月课堂笔记质量成本核算原则:”归口统计,分级管理,集中核算,统一汇总.”质量成本报告形式:报表式,图表式,陈述式.第12页，课件共46页，创作于2023年2月符合性成本指现有的过程不出现缺陷而满足顾客所有明示的和隐含的需要所花的成本.非符合性成本指由现有过程的缺陷而造成的成本.第13页，课件共46页，创作于2023年2月质量成本构成P25最佳区:使产品质量维持和控制现有水平内部故障成本+外部故障成本≈50%预防成本/鉴定成本≈10%定义1：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失关系:如果积极预防,全面管理,预防成本升高,但故障成本/鉴定成本减少,总成本下降.第14页，课件共46页，创作于2023年2月

补充（随堂笔记）

如制造质量达到设计质量的要求，就称为符合质量。

定义2：保证产品符合预定的规定要求，实现质量职能所需的成本称质量成本。第15页，课件共46页，创作于2023年2月劣质成本P28现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时,取得最佳的财务贡献,使劣质成本降到最低限度.随着对劣质成本的认识的不断提高,人们逐渐发现:质量相关的成本较财务报表所透露的数字高;质量成本不仅发生在实现过程,同样发生在支持过程;不仅产品制造或服务提供部门有,同样其他辅助部门也有;这些成本大多是可以避免的,但在一般企业里却没有人负责消灭它们.第16页，课件共46页，创作于2023年2月我国标准的体系及国际标准

已有国家标准或行业标准的，国家鼓励制定严于国家标准或行业标准，在企业内部适用。（课堂笔记P31）第17页，课件共46页，创作于2023年2月“’企业标准化’质量管理”…什么东西啊?书本P36有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第一次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下…第18页，课件共46页，创作于2023年2月质量管理八项原则及其关系?书本P62有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第二次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下…第19页，课件共46页，创作于2023年2月ISO9000族标准P631987年,TC176更名为”质量管理和质量保证技术委员会”.1986年6月15日正式发布ISO8402《质量—术语》.1987年3月正式发布了ISO9000至ISO9004质量管理和质量保证系列标准.1994年7月1日颁布ISO9000系列标准第一次修订版.炮炮带你回归历史第20页，课件共46页，创作于2023年2月2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些?书本P64有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第二次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下…第21页，课件共46页，创作于2023年2月P64~65质量管理体系总要求的意义质量管理体系总要求是建立(包括形成该文件),实施,保持质量管理体系并持续改进其有效性的总体思路.总要求的内容是过程方法的体现.第22页，课件共46页，创作于2023年2月P66对组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也是唯一的。

最高管理者应通过以下活动，对其建立，实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据（填空题）第23页，课件共46页，创作于2023年2月质量目标不是文件,但当质量目标形成文件时,必须按文件控制要求对质量目标进行控制.随堂笔记质量方针可以不是由最高管理者亲自制定,但必须是由最高管理者正式发布.（判断题）第24页，课件共46页，创作于2023年2月正态分布很重要,书本P103~107仔细看!嗯嗯,确实很重要!第25页，课件共46页，创作于2023年2月搜集数据的目的P107为进行现场控制而搜集数据为进行质量分析而搜集数据为进行现场调节而搜集数据第26页，课件共46页，创作于2023年2月质量数据的分类:计量值数据和计数值数据.书本P108,记好它们的例子,特别是时间,菌群数,营养成分含量等这儿易混淆的!嗯嗯,确实很重要!第27页，课件共46页，创作于2023年2月对于全数检测,由于工人长期进行重复性的检测工作,从而会导致较大的漏检和错检.劳动者果然是光荣的!总体(全数)→样本(子样)→个体(样品或样品单位)记好抽样检测的别称!P109第28页，课件共46页，创作于2023年2月分层随机抽样又称典型抽样.书本P110有介绍,注意它的特点!嗯嗯,确实很重要!第29页，课件共46页，创作于2023年2月异常因素的特点(影响较大,有时存在,影响一致性,不难除去)及其例子.P116偶然因素的特点(影响微小,始终存在,逐件不同,难以除去)及其例子.记好例子第30页，课件共46页，创作于2023年2月平均值,频数,方差,标准差的概念和公式书本P116嗯嗯,确实很重要!第31页，课件共46页，创作于2023年2月P132

统计过程控制

SPCSPDSPA统计工序控制统计工序控制统计过程调整诊断调整第32页，课件共46页，创作于2023年2月SPCP133局限性根据SPC理论,产品质量特性的波动是出现质量问题的根源,质量波动具有统计规律性,通过控制图可以发现异常.但SPC有其历史局限性,它不能告知此异常由什么因素引起,发生于何处,即不能进行诊断,而在现场需要的是诊断问题,解决问题SPC大致可分为筛选型统计过程控制和预防型统计过程控制两类.第33页，课件共46页，创作于2023年2月推行ISO9000国际标准与推行SPC和SPD的关系书本P137有介绍,仔细看看哪些是关键!是第三次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下…第34页，课件共46页，创作于2023年2月控制图的别称,计算P138控制图的八大判断异常准则P145嗯嗯,确实很重要!第35页，课件共46页，创作于2023年2月

控制图的意义：1.不合格率2.是否受控控制图是唯一实行“动态控制”的方法控制图的两类错误1虚发警报2漏发警报第一类减少，第二类就会增加，不能同时缩减第36页，课件共46页，创作于2023年2月控制图的观察分析1.工序处于控制状态的条件a没有超出控制的点或连续35个点子中仅有1个点出界或连续100个点子中不多于2个点出界b界线内点子的排序是完全随机的，没有规律的，也没有排列缺陷的第37页，课件共46页，创作于2023年2月2工序发生异常信号

a连续若干点超出控制界限b界限内的点呈缺陷性排列呈‘链状’靠近控制线形成‘趋势’有‘周期性’第38页，课件共46页，创作于2023年2月P162生产能力准确度Ca指生产特性中心与规格的偏移程度。Ca值越大，偏移越大。Ca=[(x-u)/0.5T]x100%Ca=0时，平均值等于历史数据

生产能力精密度CpCp指生产特性的一致性，值越大，越集中。Cp=T/6ó≈T/6S第39页，课件共46页，创作于2023年2月生产特性中心与规格中心关系

Ca与0比较Ca=0数据的平均值与规格中心值相同Ca≠0生产特性中心与规格中心值产生偏移第40页，课件共46页，创作于2023年2月

工序能力指数Cp与1比较（精密度）Cp

大于1表明生产能力满足要求，但并非能力越大越好，否则生产能力过剩Cp等于1表明生产能力介于行与不行之间Cp小于1表明生产能力不足，有不合格品产生第41页，课件共46页，创作于2023年2月过程能力指数Cp

Cp>1.67特级工序能力过于充分Cp=1.33二级T=8ó工序能力较理想Cp≤0.67四级工序能力严重不足第42页，课件共46页，创作于2023年2月因果图的别称还有画法P220QC不能不懂这个!嗯嗯,确实很重要!第43页，课件共46页，创作于2023年2月排列图P222排列图又称柏拉图,又称ABC法排列图反映出来的不良率和影响率:不良率=各项不良数/总检查数*100%影响率=各项不良数/总不良数*100%第44页，课件共46