电话客服试用期转正工作总结

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐电话客服试用期转正工作总结总结和方案这两种文体的关系是非常亲密的，一方面，总结是方案的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作方案的重要参考。下面我给大家带来电话客服试用期转正工作总结，期望大家喜爱!

电话客服试用期转正工作总结1

高校毕业以后，我通过网络聘请的方式来到了__物业公司担当客服工作，主要工作是负责一栋写字楼业主的信息传递工作，无论是电梯消失问题还是哪一层消失了停电问题，在业主公司的人事向我反映状况以后，我都会以最快地速度进行上报。在三个月的试用期即将结束的时候，由于我这段时间的工作从未出过什么差错，因此我准备最近找个时间写一份书面材料提出转正申请，在那之前我先对自己的工作做一个总结。

首先是在试用期的工作期间取得的工作成就吧，通过三个月试用期的物业客服工作以后，至少现在写字楼每一层的前台熟悉都和我比较熟了，至少我们能够通过双方的声音认出对方。不过我的工作当然远远不止如此，期间写字楼的电梯修理过一次，由于最近天气比较酷热，通过部分业主的反应以后，写字楼的电梯内部安装了小型的空调设备，因此大家对我们的评价比较好，另外一项写字楼的出租工作，通过对一些推广公司的筛选，胜利将写字楼的部分空楼层转租了出去。

既然说了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于四周在修建地铁，因此有时物业这边也会受到影响而停电，这给业主们的正常办公造成了比较严峻的影响，许多人向我进行投诉过，但由于这些缘由都是外部造成的，因此我除了安抚业主之外拿不出任何的解决方法，业主也比较通情达理，一般都不会将主要责任放在我的身上，但我还是期望能够凭借自己的力量帮忙他们，一名物业客服假如不能够帮忙业主有效解决问题的话，那么这名客服的工作明显是不合格的。

最终我想给物业公司提出几点建议，一个是写字楼四周的外卖问题，有时一些送外卖的员工会给写字楼内部的工作人员送餐，但是他们的电动车会占用业主的车道，部分业主向我反映过这个问题，但是物业的保安并没有理睬我传达的信息，因此我认为要么就为此特地设置一个临时停车点，要么就加强这方面的管理。另外则是部分高层的楼道被封锁的状况，建议将楼道堆置的物品尽快清理出来，不然一旦发生事故的话很简单消失一些问题。

为了以后更好的工作，我觉得自己可以指定一份工作方案，加强一些自己做得不好的地方，我觉得自己可以将一些重要的意见记录在本子上面，从中选择一些对公司进展有益的意见反馈上去，另外我也可以建立一个业办法见反馈微信群，这样的话工作起来会便利很多，究竟有时候由于信号不好等缘由，电话之中有些说不清晰的问题都可以通过文字的形式表达出来，这样的话也能确保自己有些事情不会遗忘。试用期结束以后便是转正了，期望在进行这次总结以后自己能够转正胜利。

电话客服试用期转正工作总结2

时间的沙漏从指缝中溜走，我来到__商场的试用期也即将落下帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完善的句号，自我端详下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东西却令我终生受用，能在一份工作中发觉自身的不足其实是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离抱负中最好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下简洁的工作总结。

一、自我端详

我于三个月前收到了来自__商场的offer，岗位为商场的客服员，试用期为三个月。__商场是本市最大的商场，我能进入到这里公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我兴奋，处处跟人炫耀自己的女儿在__商场上班，我之前是从事于护士行业，由于觉得自己跟那个行业的种种不合适，最终打算辞职另找工作，这或许是上天对我的支配，我要是没有辞去护士工作，我也不行能找到这样适合我的工作。我对我的工作布满着激情，这份工作让我觉得我的将来一片光明。我是那种遇到自己喜爱的事务绝不放手的那种人，所以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退缩。

二、工作总结

商场客服员跟医院护士这两个职业还是有很多相同的地方的，所以我在现在的这份工作试用期中非常顺当的就上手了这份工作，并没有由于一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一起入职的那个从未工作过的高校生，更快的融入了工作。身为商场客服，礼仪容貌非常的重要，也跟护士一样，统一的装束，保持自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响顾客的购物心情。把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理念，就算知道自己在理，也应当主动跟顾客赔礼，决不允许与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不行以得罪，对顾客肯定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对的。这就好比我在医院与患者家属的关系，也是同样的道理，万万不行发生争吵，不然倒霉的只会我们。以上我对工作的一些觉悟，也是我这三个月工作所悉数做到的。

三、对将来的机会

我首先要在工作中要有精彩的表现，且不犯任何的错误，成为我们商场客服部最优秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认可才是对我工作最大啊的确定，然后把目标直接放到客服部经理的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的力量差得太远了，但是我信任只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久的，我信任我能成为一名特别完善的客服!

电话客服试用期转正工作总结3

时间总是这么快在我们不留意的状况下消逝了，感觉就是一刺眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经受了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要消失问题，现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾，发觉工作中的小毛病，并准时改正。

一、试用期的经受

进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。

我的工作就是在售后部门特地接听购买我们软件后，消失问题的客户电话的，帮忙他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最终一天，特地给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有老师指导我们而已。

培训结束后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的电话，仔细听他们介绍他们遇到的问题，先分清晰是软件还是硬件的问题。假如是软件的问题，则一点一点的指导，帮忙他们解决好问题。是硬件的问题的话，则推举他们去找电脑修理公司，或者特地雇我们的技术人员上门服务。

在这一个岗位上面，特别考验自己的忍耐力和性格。我才知道有许多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些基本的使用方法，所以许多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必需要掌握住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必需要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，特别考验我们的忍耐力。

在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮忙客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以特别考验自己的语言沟通力量，在最短的时间内，让客户消气，然后能够冷静下来，听我们的指导解决问题。

二、之后工作需要改进的地方

1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必需要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。

2、熟识软件操作，尽可能的了解各种可能遇到的问题，帮忙客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满足度。在最短时间内解决问题，就能够一个月里面做出更多的业绩。

3、还要有肯定的财务学问，更好的分析出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。

电话客服试用期转正工作总结4

物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我要面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的，并且还要处理好他们的问题。

当然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满足，也不能损害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以说成是在处理社交方面的问题，但是这个可也是看起来很简单，但是实际的做起来却也不是那么的简单了。

我被安排的工作点是__小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些程度上也算是轻松的，但是也并不是很轻松，我们要处理的是小区业主的投诉问题，而我们不仅是光要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以这也是很麻烦的，但是内心里面却也是快乐的，由于我们的努力也不是白费的，看到业主们住的快乐和舒适，那么我们的内心其实也是布满了成就感的。

由于工作缘由，这使我不得不随身带着两部手机，狡猾说这是很麻烦的，，不过这也是没有方法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的地点，然后处理问题，不过在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通的，所以我们预备了两个电话，当然一个是工作的一个是私人的。但是好在的是，我们小区的业主投诉并不是特殊的多，这一点倒也是值得让人快乐的。不过这其实也还是侧面的说明白我们物业的工作力量，。由于我们之前做的好，所以后面的话，业主的投诉也就不会那么的多了。

在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老人的投诉，这个时候你可要有十足的急躁去面对了，由于老人家难免会细致一些，他也肯定会一点点的跟你说清晰，不过其实我倒是觉得这是一件好事情。

在__小区做客服的时候，真的是很熬炼人的，当然最主要的还是熬炼人的社交力量。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理，还是存在着许多的细节上面的问题是要处理好的。还有的就是接电话的话术，这个话术也是要说好的，不然就会引起业主的不兴奋，所以这里也还是熬炼说话技巧的。总的来说都是很熬炼人的，不过正由于熬炼，我们的力量也才能够得到提升啊!

还有一点，在工作当中身为客服的，肯定要记住，一切以业主为主，但是也不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要留意好这些，我想面对工作的问题也是不大的。

以上也就是我对工作的一个总结，期望在之后的工作中，我能够做的更好，公司也能够更上一层，为公司制造更多的利益。

电话客服试用期转正工作总结5

一、我的学习

客服人员，首先就是要和客户去打交道，而假如自己没有足够的储备，那么客户问的全部问题，你都回答不上来，那么就很糟糕了，在刚开头的时候，领导就给我们做了培训，告知我们要记哪些资料，有哪些问题是客户常常会问到的，会要我们去解答了，有公司的基本状况，有产品的一些介绍，还有一些回答问题的技巧。开头我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，假如我不努力，那确定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都仔细的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一部分人当客服，一部分人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清晰，能在以后更好的运用到工作当中。

二、我的工作

学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户电话的沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的沟通技巧，电话里你可以依据客户的语气之类的，更好的理解，当然有些客户是不喜爱打电话的，甚至对生疏的电话很反感，所以网络上的沟通便是这一部分客户的主要方式，两种方式经过数月我都能娴熟的运用技巧和客户打交道。刚开头工作的时候，我还比较紧急，觉得自己还不是很娴熟，但渐渐的我也自信起来了，对资料和技巧的运用也娴熟了。虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的客户，但是也是一种磨练，可以让我更好的熟识资料，熟识技巧，提升力量，遇到难的能解决了，那么简洁的就更轻松了。

三、一些不足