人力资源管理师试题及答案

人力资源管理师试题及答案11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一50小题，为职业道德试题；第二部分，51一150小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德

(1—50题，共50道题)人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第1页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第1页。一、职业道德知识部分（1~8题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题不能得分。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第2页。1、企业文化的功能有（）。

（A）激励功能

（B）自律功能

（C）导向功能

（D）整和功能

2、下列说法中，你认为正确的有（）。

（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求

（C）规章制度是职业活动中最基本的要求

（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

3、办事公道对企业活动的意义是（）。

（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件

（B）抵制不正之风的客观要求

（C）企业勤俭节约的重要内容

（D）企业能够正常运转的基本保证

4、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）

（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长

（B）节俭是物质缺乏时代的需要，但不适应现代社会

（C）生产的发展主要靠节俭来实现

（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

5、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。

（A）一定的模糊性（B）非强制性

（C）明确的规定性（D）法律强制性

6、要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系

（A）上下级

（B）同事

（C）师徒

（D）从业人员与服务对象

7、下列说法中，不符和从业人员开拓创新要求的是（）。

（B）坚定的信心和顽强的意志

（C）先天生理因素

（D）思维训练

（E）标新立异

8、文明生产的具体要求包括（）

（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全

（D）优质、低耗、高效人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第2页。二、个人情况表述部分（9~50题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。（一）单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）9、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（）。

（A）不坐下，站在领导办公桌前

（B）翘着腿坐在椅子上

（C）斜靠在椅子上

（D）端坐于椅子上

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第3页。10、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。

（A）觉得可以稍微放松一下

（B）继续保持这样的工作状态

（C）觉得是自己努力工作的回报

（D）想把今后的工作做的更好

11、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（）

（A）与他们一道谈论

（B）劝同事不要再谈

（C）悄悄告诉小李

（D）立即走开

12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）

（A）反驳

（B）解释、说明

（C）不予理会

（D）耐心倾听

13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。

（A）接受，但担心做不好

（B）作为任务接受下来

（C）着手开展新工作

（D）放弃

14、某职工向经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应（）

（A）怕领导分心，不告诉领导

（B）让该职工自己向领导反映

（C）立即告诉领导

（D）在自己认为合适的时候告诉领导

15、你感觉你所在单位的人际关系（）。

（A）融洽

（B）比较融洽

（C）不太融洽

（D）不融洽

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第4页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第3页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第4页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第5页。16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”并说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会（）。

（A）立即报警，由警察处理

（B）主动问明情由，安抚顾客

（C）请保安部门保护现场并报警

（D）让顾客自己处理

17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（）

（A）“您应该事先计划好。”

（B）“您看，是否可以退掉某些商品？”

（C）“您看，那些商品不急着用”

（D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”

18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（）。

（A）不给他买书

（B）拖几天再买

（C）尽快给他买

（D）买不买，依以后的心情而定

19、如果有一个对你未来发展有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（）。

（A）立即调离

（B）难以抉择

（C）留在原单位

（D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

20、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（）

（A）到效益较好的其他公司工作

（B）为改善经营状况提点建议

（C）像往常一样的工作

（D）边工作边寻找效益好的单位

21、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（）

（Ａ）既然大家都参加，我就参加吧（Ｂ）一般都参加

（Ｃ）如有特殊情况就不参加（Ｄ）领导若要求，我就参加

22、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（）

（Ａ）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话

（Ｂ）说了也没有用，还是不说的好

（Ｃ）习以为常

（Ｄ）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则

23、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（）

（Ａ）纯数个人行为，无可厚非

（Ｂ）浪费财富

（ｃ）如果这些钱用在公益事业上就好了

（Ｄ）花的气派

24、关于我的工作单位（）。

（Ａ）我很愿意向别人说起我的工作单位

（Ｂ）除非别人问，否则我很少说起我的工作单位

（Ｃ）我很少向别人谈论我的工作单位

（Ｄ）我从不向别人谈论我的工作单位

25、我通常这样看待自己的工作任务（）

（Ａ）对单位重要的事情对我来讲同样重要

（Ｂ）对单位重要的事情对我来讲不一定重要

（Ｃ）单位的事情和我个人的事情没有关系

（Ｄ）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓

26、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（）

（Ａ）我很喜欢现在的工作和工作单位，

（Ｂ）我对现在的工作和工作单位感到满意

（Ｃ）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了

（Ｄ）我和单位签定了协议，离开会有很大损失

27、在工作过程中，我常有（）

（Ａ）自我陶醉的感觉

（Ｂ）轻松自如感觉

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第6页。（ｃ）身心疲惫的感觉

（Ｄ）筋疲力尽的感觉

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第5页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第6页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第7页。28、如果我辞去现在的工作，（）

（Ａ）会给自己造成很大的损失

（Ｂ）一切从头开始很不值

（Ｃ）也许不会对自己造成什么影响

（Ｄ）可能会有更好的发展

29、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（）

（Ａ）紧张（Ｂ）精力充沛

（Ｃ）平常（Ｄ）轻松

30、我的周末生活（）

（Ａ）通常都是有计划和安排的

（Ｂ）如果有重要的事情，就事先计划一下

（Ｃ）只是有个大概安排，很少能够按计划执行

（Ｄ）想怎么过就怎么过，从不事先安排

31、当有事和别人说时，我通常（）

（Ａ）事先考虑好怎么说

（Ｂ）有时间就想一想再说，没时间就边想边说

（C）经常不做准备，想说什么就说什么

（Ｄ）总是边说边想

32、Ａ和Ｂ两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉他们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以多奖励一块。结果小朋友Ａ立刻就吃了，而Ｂ等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外奖励。（）

（Ａ）我很赞成Ａ的做法

（Ｂ）两个人的做法都有可取之处

（Ｃ）两个人的做法都不赞成

（Ｄ）我很赞成Ｂ的做法

33、我的计划（）

（A）总是尽力执行，即使有时不按部就班

（B）通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化快

（C）计划只是个初步的想法，执行不执行没什么大碍

（D）由于总是不能执行，所以我很少制定计划

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第7页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第8页。34、如果最近心情不太愉快，我会（）

（A）自己调节，如找些自己喜欢的事做

（B）无法使自己高兴起来

（C）向家人发泄

（D）自己安慰自己

35、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（）

（A）几乎很难或不能适应

（B）很喜欢和不同类型的人在一起

（C）能找到适当话题，并融入其中

（D）需要一段时间适应

36、与我初次交往的人，我认为（）

（A）至少应立刻记住他的名字

（B）应该记住他的名字，但难度很大

（C）过一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字

（D）因为是初次交往，记不住名字也无所谓

37、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（）

（A）真切体会出他（她）的感受

（B）不时发表自己的见解

（C）对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去

（D）认真的听

38、和别人发生矛盾时，（）

（A）我总是站在别人的立场上想一下，自己有什么不对的地方

（B）我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾

（C）虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤

（D）我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去

39、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）

（A）很生气，决定下次不再邀请他

（B）认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧

（C）觉得遗憾

（D）觉得无所谓，什么都不想

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第8页。40、我喜欢的人是（）

（A）学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己

（B）热情，喜欢运动，

（C）开朗活波

（D）心态开放

41、学习和工作（）

（Ａ）是融合在一起的

（Ｂ）能够彼此促进

（Ｃ）人的经历有限，通常会顾此失彼

（Ｄ）我认为很难同时兼顾

42、对于社会或国内外大事，我（）

（Ａ）经常倾听有关议论，知道事情的大概

（Ｂ）了解一下与自己有关的事情

（Ｃ）不关心那些事情

（Ｄ）有自己独到的见解

43、工作中遇到一件困难的事，我会（）

（Ａ）没有特别感觉

（Ｂ）比较沮丧

（Ｃ）有一种兴奋的感觉，

（Ｄ）感到烦躁人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第9页。（二）多项选择题（请在下述４个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）

44、您工作的动力来源与（）

（Ａ）维持家庭生计（Ｂ）兴趣爱好

（Ｃ）自我发展（Ｄ）实现人生价值

45、公司任命我为经理后，以前同事和我接触越来越少，对此，我会（）

（A）认为这是正常的事情

（B）想想自己那些地方做的不好

（C）邀请他们在一起聚一聚

（D）顺其自然

46、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（）

（A）找同事共同去说服

（B）如果说服不了，就坚持自己的意见

（C）如果说服不了，就听领导的

（D）如果说服不了，就什么都不做

47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员你会（）

(A)请顾客去找售此商品的售货员处理

(B)请他出示购货凭证

(C)告诉顾客没有货，换不了

(D)让顾客留下联系方式，等新货来了再换

48、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部们中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是（）

（A）做好自己的本职工作

（B）尽自己所能多做些工作

（C）做多了灰给其他同事造成压力

（D）适应其他同事的工作效率

49、我的一个好同事希望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领导正在考虑任命他担任此一职务，我的反映是（）

（A）这是领导的事，与我无关

（B）以后多帮他

（C）把我的想法告诉领导

（D）将自己的想法告诉同事

50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“ＸＸ大学毕业生一律免谈”（该大学是一人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第10页。所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用ＸＸ大学毕业生的原因可能是（）

（A）该校以往的毕业生工作后对工作不珍惜

（B）该校以往的毕业生浮躁而不实在

（C）该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽

（D）该公司待遇太差人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第9页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第10页。第二部分理论知识（51-150题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上相应的字母涂黑）

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第11页。51、当收入差距的衡量指标-------基尼系数接近（）时，收入便接近于绝对平等。

（A）0

（B）0.5

（C）1

（D）0或1

52、在数据的各种表现形式中，统计数据处理时最小的存取单位是（）

（A）字符

（B）记录

（C）基本数据项

（D）组合数据项

53、在Excel2000的工作表中，每个单元格都有固定的地址，如“B7”表示（）

（A）“B7”代表单元格的数据

（B）“B”代表“B”行，“7”代表“7”列

（C）“B”代表“B”列，“7”代表“7”行

（D）以上都不是

54、在Word2000的编辑状态中，如果给输入的文本立页眉和页脚，要用到的菜单是（）

（A）编辑

（B）试图

（C）格式

（D）工具

55、在以下公文文体中，属于事务文书的是（）

（A）办法

（B）便函

（C）通知

（D）简报

56、在下面横线上依次填入适当的词语，正确的是（）

也有人劝我不要这样的短评。那好意，我是很感激的，------也并非不知道创作之可贵，-------要做这样的东西的时候，恐怕也还要做这样的东西，我以为------艺术之宫里有这么麻烦的禁令，倒不如进去；------站在沙漠上，看看非沙走石，乐则大笑，悲则打叫，愤则大骂，-----被沙硕打得遍身粗糙，头破血流，而时时抚摩自己的凝血，觉得若有花纹，也未必不及跟着中国的文士们去陪莎士比亚吃黄油面包之有趣。

（A）当然但假如就算甚至

（B）然而因为即使或者

（C）而且然而如果还是即使

（D）固然尽管倘若并且哪怕

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第11页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第12页。57、对次级资料的搜集方法一般称为（）

（A）访问法

（B）观察法

（C）报告法

（D）文案调查法

58、《劳动法》适用范围不包括的是（）

（A）家庭聘用的保姆

（B）外商独资企业的职工

（C）个体工商户聘用的帮工

（D）在国家机关单位工作的工人

59、关于集体合同，表述正确的是（）

（A）我国劳动立法规定集体合同的期限为1~5年

（B）集体合同以双方代表的签字日期为生效日期

（C）我国的集体合同以行业集体合同为主导体制

（D）集体合同协商代表双方人数对等，各方为3~10名，并确定一名首席代表

60、集体劳动合同体制以（）为主导体制。

（A）基层集体合同

（B）行业集体合同

（C）集团集体合同

（D）地区集体合同

61、仲裁文书的送达方式不包括（）

（A）留置送达（B）公告送达

（C）转托送达（D）直接送达

62、劳动合同的续订与变更（）

（A）提出劳动合同续定要求的一方应在合同到期之前15日书面通知对方

（B）劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同样续延劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同

（C）订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容

（D）提出劳动合同变更的一方面通知对方

63、劳动关系当事人为明确劳动关系特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约称为（）

（A）劳动合同

（B）专项协议

（C）法定条款

（D）约定条款

64、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是（）

（A）人员选拔

（B）培训与开发

（C）职业生涯管理

（D）人力资源规划

65、企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员中是（）

（A）技职校毕业生

（B）复员专业人员

（C）城镇失业人员

（D）大中院校应届毕业

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第12页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第13页。66、关于组织结构，表述正确的是（）

（A）拒阵制的最大特点在于具有双道命令系统

（B）子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业

（C）直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业

（D）直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系

67、将分工很细的作业合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（）

（A）工作丰富化

（B）工作满负荷

（C）横向扩大工作

（D）纵向扩大工作

68、某企业计划期任务总工时为5050，企业的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为（）

（A）50人（B）100人

（C）150人（D）200人

69、岗位要求主要说明的是（）

（A）岗位的标准化操作程序

（B）岗位人员应遵守哪些规章制度

（C）岗位人员所必须具备的资格条件

（D）以上说法均不对

70、无领导小组讨论法可测评参试者的（）

（A）团体决策以及逻辑思维能力

（B）自身角色的任知能力和自信心

（C）专业知识、技术以及分析、解决问题能力

（D）沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度

71、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（）

（A）培养员工的忠诚度

（B）促进团结、消除矛盾

（C）招聘到高质量人才

（D）激励员工、鼓舞士气

72、在逐级淘汰情况下，成本收益率较高的收益流程是（）

（A）履历审核——专业知识测验——心理测试——结构化面试

（B）履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试

（C）履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试

（D）履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试

73、受“晕轮效应”的影响面试考官可能会在某种程度上倾向于（）

（A）在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响

（B）根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现

（C）对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价

（D）根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价

74、行为描述面试的假设前提是一个人的（）最能预示其未来的行为

（A）过去行为

（B）现在行为

（C）理想、信念

（D）资历和技术水平

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第13页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第14页。75、下列工作分析方法中，受任职者主观影响较小的是（）

（A）观察法

（B）面谈法

（C）工作日志法

（D）调查问卷法

76、关于录用决策，理解错误的是（）

（A）应强调人员之间的互补性

（B）首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定

（C）应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求

（D）员工的能力最好能超出应聘岗位的要求

77、关于结构化面试，表述正确的是（）

（A）信息丰富、完整、深入

（B）能获得非言语行为信息

（C）结果不易统计分析和比较

（D）受测者的报告带有一定主观性

78、关于心理测试，表述正确的是（）

（A）人格测试通常采用自陈量表和投射法

（B）心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验

（C）性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力

（D）对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能

79、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）

（A）拓展训练

（B）特别任务法

（C）管理者训练

（D）敏感性训练法

80、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）

（A）外聘教师能保证交流的顺畅

（B）企业内部开发教师资源成本较高

（C）使用内部培养教师可能会加大培训风险

（D）内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性

81、培训管理的首要制度是（）

（A）入职培训制度

（B）培训激励制度

（C）培训服务制度

（D）培训风险管理制度

82、讲义法属于与（）培训相应的培训方法

（A）技能

（B）知识

（C）创造性

（D）解决问题能力

83、关于入职培训，表述错误的是（）

（A）较少考虑新员工之间的个体差异

（B）使任职者具备合格员工的所有条件

（C）培训活动中应强调员工对于公司的重要条件

（D）让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第14页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第15页。84、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）

（A）反映评估

（B）学习评估

（C）行为评估

（D）结果评估

85、属于外部激励的奖励方式是（）

（A）奖金

（B）欣赏和认可

（C）发展机会

（D）具有挑战性的工作

86、为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）

（A）进行“一对一”的反馈面谈

（B）组成一个面谈小组进行面谈

（C）在小组其他成员在场的情况下面谈

（D）针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论

87、小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中，错误的做法是（）

（A）由主观直接为他指定绩效目标和要求

（B）主管帮助他实现绩效目标的计划

（C）对他的绩效目标过程进行及时的指导

（D）主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导

88、参与绩效结果申述会议的成员应该不包括（）

（A）高层领导

（B）客户

（C）一般员工代表

（D）主管经理

89、将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比较的方法是（）

（A）是水平比较法

（B）成对比较法

（C）横向比较法

（D）目标比较法

90、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（）

（A）目标管理法

（B）绩效标准法

（C）直接指标法

（D）成绩记录法

91、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果人员是（）

（A）高层领导

（B）一般员工

（C）直接上级／主管

（D）人力资源部人员

92、对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（）

（A）行为观察法

（B）以结果为导向的考评方法

（C）以关键事件为导向的考评方法

（D）以行为或品质特征为导向的考评方法

93、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）

（A）考评阶段

（B）实施阶段

（C）总结阶段

（D）应用开发阶段

94、符合绩效考核指标设置的陈述是（）

（A）让顾客完全满意

（B）熟悉设备的使用和维护

（C）尽量节约时间

（D）每月废品率不超过１％

95、岗位评价的要素计点法中，制定岗位点值方案的最后一步是编写（）

（A）新酬计划表

（B）工作说明书

（C）岗位分析手册

（D）岗位评价指导手册

96、将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较，来确定岗位相对价值的岗位评价方法是（）

（A）岗位排列法

（B）岗位分类法

（C）要素比较法

（D）要素计点法

97、某企业的销售收入为１０００万元，其中纯收入为２００万元，劳动分配率为５０％。该企业的人工费用比率为（）

（A）１０％

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第16页。（B）２０％

（C）４５％

（D）７５％

98、关于佣金制，表述错误的是（）

（A）是在销售人员奖励中常用的方式

（B）根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成

（C）使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益

（D）可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感

99、关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是（）

（A）高级别岗位之间的薪酬级差应大一些

（B）分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些

（C）宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大一些

（D）高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度

100、处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是（）

（A）高基本工资，高奖金，低福利

（B）高基本工资，低奖金，低福利

（C）低基本工资，高奖金，低福利

（D）低基本工资，高奖金，高福利

101、在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是（）

（A）数据排列（B）频率分析

（C）差异检验（D）回归分析

102、内部公平主要是指（）

（A）员工薪酬与市场水平大体相当

（B）员工薪酬在分配程序上的公正合理

（C）员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当

（D）与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当

103、员工薪酬的组成项目及各自所占比例称为（）

（A）薪酬水平

（B）薪酬级差

（C）薪酬等级

（D）薪酬结构

104、补贴的特点是（）

（A）高差异、低刚性

（B）高差异、高刚性

（C）低差异、低刚性

（D）低差异、高刚性

105、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（）

（A）胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书

（B）岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定

（C）基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位

（D）基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特征的内容

106、不属于销售主管的鉴别性胜任特征的是（）

（A）主动性与客户服务意识

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第17页。（B）综合分析能力和判断推理能力

（C）影响他人以及组织协调方面的能力

（D）相关产品的知识和填写发货单的技能

107、能在信息不全的情况下分析解决问题，有效控制自己的情绪，而不被拖垮的职业锚类型是（）

（A）技术型

（B）管理型

（C）稳定型

（D）自主型

108、组织的文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的(是)

（A）制度层

（B）价值层

（C）器物层

（D）精神层

109、关于人们面对组织变革的心理状态，理解错误的是（）

（A）一般来说，人们是不欢迎组织变革的

（B）组织变革在某种意义上就是利益重新分配的过程

（C）人们的小生产意识，比如平均主义心理等会阻碍和抵制变革

（D）变革会使成员处于不稳定的状态，导致某种程度的不安全感

1１０、劳动争议仲裁的原则不包括（）

（A）裁决前应先行调解

（B）当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼

（C）在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁

（D）可能影响公正裁决的人应当回避

二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）

111、（）属于传统人事管理的内容。

（A）发放薪酬

（B）发布招聘通知

（C）管理人事档案

（D）制定培训经费预算

（E）规划员工职业生涯

112、直接用来解决结构性失业的措施有（）

（A）改善繁重、底下职业岗位的劳动条件

（B）简化新兴行业、新职业、新工作的复杂程度

（C）从根本上扩大经济需求以增加派生的劳动需求

（D）改进人们的职业评价，使其乐于从事以前不愿干的工作

（E）发展教育培训事业，使人们迅速掌握新的技能，适应新的岗位

113、与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（）

（A）具有较高的科学性

（B）能提高资料的时效性

（C）能节省人力、物力、财力

（D）能推断出比较准确的全面资料

（E）能收集到更完整、更系统的资料

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第18页。114、下列说法错误的是（）

（A）应用文和议论文的主题均显露在文章中

（B）论证，即用论据证明论点的过程

（C）在一篇议论文章中，立论和驳论不能交叉使用

（D）归谬法和反证法均属于驳论法中的间接反驳法

（E）把不同的情况或事物摆出来加以比较，明辨是非、阐明事理的论证方法，即类比法

115、劳动者在（）的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合同，不需承担赔偿责任。

（A）被依法追究刑事责任

（B）试用期后被证明不符合录用条件

（C）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度

（D）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害

（E）患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力

116、关于劳动合同，表述正确的是（）

（A）劳动合同中必须同时具备法定条款和约定条款，否则不能成立

（B）约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约束力

（C）如当事人双方要求的劳动合同生效时间与最后一方签字盖章的时间不一致时，必须注明该合同的生效时间

（D）专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务，此时，劳动合同中约定的权利义务暂时中止执行

（E）用人单位人力资源管理机构及其负责人具体实施的劳动合同、各类专项协议的协商、鉴定、解除、变更活动，必须获得法人代表机关的授权方能进行

117、企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（）

（A）鼓动员工提前退休（B）提高企业的技术水平

（C）合并或精简某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平

（E）制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第15页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第16页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第17页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第18页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第19页。118、按照承担法律责任的方法来分析劳动争议案件的要点是分析确定（）

（A）劳动争议当事人所实施的行为

（B）当事人的行为是否造成一定危害

（C）当事人的行为与维护结果之间是否存在间接的因果关系

（D）行为人的行为是否有主观上的过错

（E）当事人的行为是否使受害人有遭受一定损失的危险

119、劳动定额的基本表现形式有（）

（A）时间定额

（B）看管定额

（C）服务定额

（D）产量定额

（E）消耗定额

120、下列工作分析的调查项目中，对确定岗位任职资格要求有密切关系的是（）

（A）绩效目标

（B）工作责任

（C）工作目的

（D）工作复杂性

（E）工作活动内容

121、针对优秀员工的主动离职所做的离职面谈，表述正确的是（）

（A）通常由部门主管来进行

（B）是员工离职程序中最为重要的一环

（C）员工提出辞职后，要避免传播辞职消息

（D）要尽量为员工解决困难，把他争取回来

（E）员工提出辞职后，最好先不要马上予以反应

122、在《中国IT月刊》上刊登广告，比较适用的情况有（）

（A）候选人的区分布较广

（B）组织需要迅速扩大影响

（C）流失率较高的行业或职业

（D）空缺岗位并非追切需要补充

（E）候选人相对集中某个专业领域

123、关于工作说明书的编写，表述正确的是（）

（A）要尽可能详尽地描述所有职责

（B）使用语言应该具有较强的专业性

（C）工作职责的罗列应该符合逻辑顺序

（D）对于基层员工工作的描述应更具体、详细

（E）可以用完成某项职责所用的时间比重来说明其重要性

124、关于心理测试，表述正确的是（）

（A）主要目的在于淘劣，而不是选优

（B）心理测试并不难，任何人都可以使用

（C）根据抽样原则编制测试材料，供测试之用

（D）测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定

（E）在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第19页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第20页。125、结构化面试中应注意避免的评分误差有（）

（A）平分中的趋高、趋低、或趋中的倾向

（B）面试者出场顺序不同，评分标准不一致

（C）在评分中接受多数人的意见和影响

（D）受面试者某一突出特点的影响，加大给分的幅度

（E）不仅根据言语表现，而且根据非言语行为给予评分

126、预备性面试需要关注的问题有（）

（A）要对简历内容进行简要的核对

（B）注意求职者谈话时的非言语行为

（C）注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求

（D）通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平

（E）一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，以便进一步沟通

127、企业设置培训课程的基本原则有（）

（A）体现全员参与的原则

（B）符合企业和学习者的需求

（C）为企业人力资源开发服务

（D）符合成人学习者的认知规律

（E）德、智、体、美等全面发展

128、在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是（）

（A）学员

（B）管理层

（C）学员的同事

（D）培训开发人员

（E）学员的直接经理

129、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评

（A）上级

（B）客户

（C）同事

（D）自己

（E）下级

130、绩效考评中要找出员工绩效的差距和不足，应采用的方法有（）

（A）水平比较法

（B）成对比较法

（C）横向比较法

（D）目标比较法

（E）强制比较法

131、绩效目标应该是（）

（A）具体的

（B）可测量的

（C）过程描述性的

（D）有时间限定的

（E）由主管制定的

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第20页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第21页。132、关于360度反馈评价，错误的理解是（）

（A）一般采用署名的方式

（B）有利于促进员工的职业发展

（C）可以据此确定员工的任务绩效水平

（D）可以对被评价者有更深入、更全面的了解

（E）能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

133、各职能部门考核人负主要责任的工作是（）

（A）及时对员工进行绩效反馈

（B）调整部门与员工的工作计划

（C）处理员工在绩效考核方面的申诉

（D）确保绩效考核制度符合法律要求

（E）提供与绩效考核有关的培训和咨询

134、在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（）

（A）加班加点津贴

（B）特殊情况下支付的工资

（C）合理化建议和技术改进奖

（D）聘用离、退休人员的各项补贴

（E）离、退休人员待遇的各项支出

135、根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（）

（A）是否反映了组织未来的潜在需求

（B）是否有利于改善组织气氛

（C）员工满意度能否得到提高

（D）以企业能真正的需求作为培训标准

（E）确定培训的资源能否满足培训需求

136、关于新酬等级，表述正确的是（）

（A）新酬等级往往与岗位等级相适应

（B）新酬等级之间的新酬标准是可以重叠的

（C）在宽泛式新酬等级类型中，每等级的新酬浮动幅度一般要小一些

（D）分层式新酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业中

（E）在岗位不变动情况下，新酬的变动范围一般不超出新酬等级的上、下限

137、为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（）

（A）满意度调查

（B）市场调查法

（C）问卷调查法

（D）团体焦点访谈法

（E）行为事件访谈法

138、在企业中最需要培训的对象是（）

（A）通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人

（B）因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人

（C）处于自身的兴趣，希望提高某一项技能的人

（D）因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人

（E）希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人

人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第21页。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第22页。139、关于团队，表述正确的是（）

（A）成熟期的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度

（B）团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色

（C）优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标

（D）团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达成团队目标

（E）工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队

140、劳动者违反规定或劳动合同应赔偿用人单位（）

（A）用人单位在招收录用其时支付的费用

（B）对生产、经营和工作造成的直接和间接的经济损失

（C）用人单位为其支付的培训费用

（D）在解除劳动合同过程中产生的费用

（E）劳动合同中约定的其他赔偿费用

三、判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）

141、德尔菲技术属于人力资源需求预测的直接预测方法。

142、例会制度综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。

143、如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。

144、在对新酬调查数据进行分析时，新酬水平高的企业应注意参照25%点处的新酬水平。

145、如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。

146、岗位评价既要对岗位进行评价，也要对岗位中的员工进行评价。

147、对行政管理人员的绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。

148、组织文化必然会对组织变革起到积极的推动作用。

149、心理测试的测评人员经过专门的训练，合格后才能参与测试工作。

150、职业生涯强调对职业的静态描述。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第22页。2003年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第23页。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第23页。规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四总分总分人得分一、改错题（共2题，每小题5分，共10分）1.下面是一段关于职责范围的叙述：部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、员工档案管理、辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及发展战略决策等。此外，公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行。请指出错误的职责分工并改正。（1）（2）（3）（4）（5）2.下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容：一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。三、甲方根据工作需要乙方加班时，乙方除不可抗的原因，应予配合。四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第24页。五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第24页。六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章后于2003年8月1日起生效。七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。请指出以上条款中缺少哪些法定条款。（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（共3题，每小题10分，共30分）1.

请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。2.

王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。王建国应如何处理这个问题？3.

职业后期是指员工45岁以后的时期。请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取那些措施来关心他们？三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）1.通过薪酬调查，得到A、B、C、C四人规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。图1、四个同类生产企业的薪酬曲线比较图请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？2.表1是企业人员招聘中ABC三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1—10分等级评分，表2是《职业人格类型说明表》表1职业人格测试结果分析表————————————————————————————————————被试常规型现实型研究型管理型社会型艺术型A784223人力资源管理师试题及答案全文共28页，当前为第25页。B23