企业员工心态培训-员工绩效倍增的秘诀1课件

调整员工心态

改善工作状态企业员工绩效倍增的秘诀中国企业发展研究会研究员2001广东省委民营经济调研（粤西）组成员2002广东发展非公经济论坛专家代表2003首届广东省民营企业产品博览会策划人2004广东省人民政府年度唯一优秀调研报告主笔2005第二届中国国际中小企业博览会投诉中心负责人走访民营企业家500家以上，与500名以上职业经理人，600名以上企业员工通过电话、面对面座谈、或集体沟通。今天，您是谁？您为什么来深圳？来了多少年？如何衡量您的结果？您住的房子、您开的车子、您穿的衣服、您用什么样的工作工具、您去饭店是去酒店还是大排档、点菜的时候看左右还是右边……今天，您对自己的结果满意吗？观念您看到某个事物，并由此作出判断……信念于是您开始寻找判断正确的依据，逐渐坚信不移…行为您开始针对自己坚信不移的事物做出您所认为适当的行动……光阴的故事----罗大佑春天的花开秋天的风以及冬天的落阳忧郁的青春年少的我曾经无知的这么想风车在四季轮回的歌里它天天地流转风花雪月的诗句里我在年年的成长生命与告别光阴的故事改变了一个人就在那多愁善感而初次等待的青春发黄的相片古老的信以及褪色的圣诞卡年轻时为你写的歌恐怕你早已忘了吧过去的誓言就象那课本里缤纷的书签刻划着多少美丽的诗可是终究是一阵烟生命与告别光阴的故事改变了两个人就在那多愁善感而初次流泪的青春遥远的路程昨日的梦以及远去的笑声再次的见面我们又历经了多少的路程不再是旧日熟悉的我有着旧日狂热的梦也不是旧日熟悉的你有着依然的笑容生命与告别光阴的故事改变了我们就在那多愁善感而初次回忆的青春今天，您的结果是怎么来的？结果←行为←信念←观念您所相信的，一定会是真的。您所相信的，一定是您所拥有的。请小心您的思想，它会影响您的行为；请小心您的行为，它会影响您的习惯；请小心您的习惯，它会影响您的性格；请小心您的性格，它会改变您的命运。未来几年，将决定您是进入穷人区还是富人区？我不是富人的后代，但我一定要成为富人的祖先。压迫选择大多数结果的形成，都源自于您最初对事物的看法。一切结果的形成，都源自于您坚定不移的信念。选择是自由的，但结果必须由自己来承担。选择凡事都是最好的选择选择是自由的，但结果必须由自己来承担。心态消极积极心态消极在心里默想10遍：因为上司挑剔，我无法成功。感受心态积极

在心里默想10遍：因为上司挑剔，所以我要更加努力。感受做事全力以赴做事发自内心做事快乐用心做事结果导向勇于承担责任主动寻求机会积极的心态有哪些？1、100%的承担完全责任积极心态2、爱与付出破坏性批评不愿承担责任自以为是消极心态写下来！在企业中，我们会有什么不顺心的事呢？会有什么不顺利的事呢？

写下来！以上事情好的一面是什么？我们自己会是什么反应？良好的反应是什么呢？比如：坐车时，丢了钱包；出门时，遇到了坏天气；拜访客户时，被客户赶了出来；见上司时，被臭骂了一顿；很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流；突然遭受失恋的打击如果您必须面对一些不如意的事，也就是所谓的“挫折”,您该怎么办？该怎样对自己“说”？太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会.所有最好的都是为我准备的.积极的人象太阳照到哪里哪里亮.消极的人象月亮初一十五不一样.车站换火车票的故事人与人之间只有很小的差异，但这种差异造成人生结果巨大的差异；很小的差异就是人生的态度是消极的还是积极的，巨大的差异就是结果是成功还是失败。1、任何事情都是没有定义的，注意力掌控理念:发生好的事情是福气，发生不好的事情是正常。2,凡事皆利于我，山不过来我就过去.理念:合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。如何保持积极心态？问题一：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就一而再、再而三地光临吗？回答：不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端，三心二意，不负责任。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，但却“不知道为什么”还是要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临餐厅一样？如何改变不好的观念？一、对旧的观念致疑：它给我带来了什么？改善了或有利于改善我的生活和环境吗？二、重新回到目标：要达成目标，我需要采取什么行动？三、敢于切掉不好的观念我们今天的结果，来自我们昨天的选择；我们明天的结果，来自我们今天的选择。——启示录总结选择-痛苦、痛快与快乐理念:小康不小康关键看健康,健康不健康关键看心态！成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状行动：做优秀员工感恩：有爱才有你在2001—2005年期间，我走访了300多位企业老板、500多位企业经理和300多位企业员工，我发现一个非常有趣的事实：所有的老板都在关心如何成为成功的优秀的老板，但很少有人问我如何成为优秀员工！老板与员工的心态误区：老板是成功者；是自由的人；是可以老是板着脸的人；是自己说了算的人；是不看别人脸色的人！员工是失败者；没有自由的人；是自己说话不算数的人；是看别人脸色的人！老板到底是什么？一个成功的人？老板是成功路上永不停歇的探索者！是巨大风险的承担者！老板到底是什么？一个自由的人？老板是最明白：人在江湖身不由己的人！老板到底是什么？老是板着脸的人；是自己说了算的人；是不看别人脸色的人！老板是看最多人脸色的人！是要随着市场；随着员工不断调整的人；是自己都不知道明天说什么话的人！打工仔成为老板是很多人的梦想！这是中国式的悲剧！第一个问题：你到底需要什么？！第二个问题：你准备为了你的梦想付出什么代价？！你能承受不能尽孝的压力吗？你能承受巨大的心理压力吗？你愿意付出健康为代价吗？你能放心不健全的子女教育吗？

·······别人是面镜子，您如何看待别人，生活就会如何看待您。——启示录成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状定位：做优秀员工感恩：有爱才有你社会的现状每一个人都想做老板:老板可以指挥别人老板不要受气老板想干啥就干啥老板会有很多财富老板受人尊敬破产跳楼的老板没看到社会的现状95%以上的人员骂过老板老板榨取您的血汗老板不把您当人看老板赚您的黑心钱没有您这个企业早就没有了……….没心肝的老板该骂社会的现状只有5%的人能做上老板不会去骂老板的人才能做老板只有一个优秀的员工才能做老板只有一个有远大包袱的人才能做老板……….衡量一下我能做老板吗？智者的回答一位流浪汉来到某城堡，向一位智者打听：“这座城堡的风俗民情好吗？”智者说“您过来的那座城堡是怎么样的呢？”“哪里糟透了…”“那您还是去别的城堡寻找定居点吧，这座城堡跟您说的一模一样啊！”于是，流浪的人拖着疲惫的脚步开始了无奈的下一轮流浪。又一位流浪汉来到了这座城堡，向同一位智者打听：“这座城堡的风俗民情好吗？”智者说：“您过来的那座城堡是怎么样的呢？”“哪里真的很美好…”“那您就到这里定居吧，这座城堡跟您待过一样美丽！”于是，这位流浪的人寻找到了梦想中的家园。人员的划分人员能力人员心态没能力差心态干掉低能力好心态培养高能力差心态调整或不用高能力好心态重用毒品废品半成品精品工作的结果(单位:%)＝心态能力结果＝＝50×100150×120＝100×505050180×何为优秀员工在思想上：观念超前;敢于创新;以团队荣誉为己任;吃苦在前享受在后;敢于承担责任与业务;集体利益大于个人利益;奉献与回报社会在行动上：积极主动;绝对服从命令;全力以赴尽职尽责做好工作;乐于助人;多向成功人士学习在精神上：顽强拼搏;坚持不懈;吃苦耐劳;永不放弃;主动乐观;不求回报;虚心好学;百折不挠在技能上：刻苦钻研;精益求精;技能过硬;专业—专注—专家;追求卓越和完美;对每一个环节都很精通衡量优秀员工的标准1、帮企业长久赚取最大利润的员工！2、协助其他员工帮企业长久赚取最大利润的员工！塑造好的心态王永庆的问题：你把工作当事业还是职业？职业与事业的区别区别类型职业事业性质打工人生总经理心态交差必须做好行为全力应付全力以赴形式为别人为自己结果迟到早退早到迟退责任逃避及推卸承担并解决不要责怪今天的现状不如意，因为这是您精心雕刻的结果。——启示录为谁做---主人翁心态是做得好的企业收入高，还是做得不好的企业收入高？为老板做就是为自己做！这是个团队的时代，老板不过是团队的首领而已！为谁做---主人翁心态吃亏就是占便宜！做事先做人！做人先跟人！老板怎么对你是你自己教他的！写下来！有哪些事情如果是你自己的公司，你可以把它做的更好！是可以节约成本，还是可以创收？你明天可以想法实施吗？别人写的纸张写完两面才能认为是废纸！报纸和矿泉水瓶子想办法卖掉！洗手间常去看一下灯是否关上了！招聘广告有更便宜的渠道！门面的卫生应该勤于打扫！有人偷公司的东西！······成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状定位：做优秀员工感恩：有爱才有你一、付出大自然是不断循环流畅的，给予的越多，获得越多。想要获得快乐，就必须给予快乐；想要获得爱，就要给予爱；想要获得财富，就必须给予财富。一分钱一分货1000元的工资做1000元的事做1000元的事付1000元的报酬尽量做到少付出多回报短斤少两尽量做到少支出多业绩讨价还价请问付出与回报用何来衡量?投入与回报之间的关系１．奉献与交易２．付出=高回报交易=低回报付出的层面与价值比不求回报才是最大的回报:不问今天得到什么但要问今天学到什么报酬是无止境的;是多样性的只求温饱永远只能温饱越近的回报价值越低为什么有些人一辈子收入没增长?人生大策略【你最大的责任就是把你这块材料铸造成器】二、自信１、讲话大声．２、走路快３０％．３、微笑．４、自我暗示．三、目标目标：就是您的目的和方向，就是您到底想要什么，也就是您的梦想，您的愿景。怎么样把水烧开？一位青年满怀烦恼地去找一位智者。他大学毕业后，曾豪情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一事无成。他找到智者时，智者正在河边小屋里读书。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：“来，你先帮我烧壶开水！”青年看见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个小火灶，可是没发现柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，放在灶台上，在灶内放了些柴火便烧了起来。可是由于壶太大，那捆柴火烧尽了，水也没开。于是他跑出去继续找柴火，等找到了足够的柴火回来，那壶水已凉得差不多了。这回他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火准备得足，水不一会儿就烧开了。智者忽然问他：“如果没有足够的柴火，你该怎样把水烧开？”青年想了一会儿，摇摇头。智者说：“如果那样，就把壶里的水倒掉一些！”青年若有所思地点了点头。智者接着说：“你一开始踌躇满志，树立了太多的目标，就像这个大壶装的水太多一样，而你又没有足够多的柴火，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或者先去准备柴火！”青年顿时大悟。回去后，他把计划中所列的目标划掉了许多，只留下最近的几个，同时利用业务时间学习各种专业知识，几年后，他的目标基本上都实现了。只有删繁就简，从最近的目标开始，才会一步步走向成功。万事挂怀，只会半途而废。另外，我们只有不断地捡拾那些“柴火”，才能使人生逐渐加温，最终才会让生命沸腾！设定目标的5项原则（1）明确的、具体的（2）可量化、可衡量（3）具挑战性（4）大小结合、长短结合（5）要有时限个人目标金字塔人生大策略安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）

复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）生理的需要把自己剖析到最精确，把目标精确到最简单。这就是成功定律。——启示录四、能力技能就是处理事物的方法，越简单越好！简单就是高明“错误的方法大量的使用只会错得更离谱”！技能要不断提升、创新、改进。五、时间时间与工资对照表单位：人民币元年薪12月52周2080时124800分1万833．33192.304.810.081.5万1250288.57.210.123万250057714.40.245万4166.67961.5424.040.408万6666.671538.4638.460.64……备注：每年按12月52周，每周按6天，每天按8小时计算。故事分享:从洗厕所走向成功每个人所做的每件事,都是在经营自己的人生六、忠诚敬业热爱生命一样热爱工作生命的价值在于职业工作中比薪水更重要的珍贵的经验良好的训练才能的表现品格的修养先想想如何把工作做得更好敬业精神

在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的中员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。

----李嘉成一丁点儿的忠诚，顶得上一大堆的智慧！忠诚是一种道德上的美德，它意味着尊重.----忠于祖国忠诚是成长力量的来源，是一种稳中求进的方式。----忠于企业忠诚意味着敬业，敬业意味着追求卓越。----忠于岗位忠诚在企业中的体现(职业操守)1﹑忘我，以大局为重3﹑绝对服从2﹑正面宣传七、主动进取1、别人仅告诉他一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，且能得到相应的报偿。2、别人告诉他二次，才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。3、有些人只有在形势所迫时才去了了做事，他们得到的只是冷漠，报偿更是微不足道，这种人是在磨洋工。4、还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。5、不用别人告诉他，就能积极主动，出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。A、您要做到主动报告您的工作进度。B、充实自己、努力学习，让上司轻松。C、不忙的时候，主动帮助他人。D、毫无怨言地接受任务。E、要对自己的业务主动提出改善计划。F、主动解决问题，不要把问题推给上司。G、跟随老板成功怎么做到主动进取？八、责任心第一、做好分内应做的事。第二、如果没有做好分内应做的事，您必须因此承担过失。思考：海尔做对了什么？您的收获是什么？没有品质的人生没有将来！一、做事情之前为第一阶段，做事之前要想到后果。二、做事情的过程中为第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。三、事情做完后出了问题为第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。体现责任心的三阶段责任的三个基准2、努力的表现而不是不停的辩解3、少说：“我以为”、“我知道”！1、认错与反省做一个承担责任的人不愿承担责任的人：找借口、找原因、找理由埋怨责怪一切都是别人的问题，我是受害者承担责任的人不找借口、不抱怨、不责怪我是的根源，我是责任者事实不会因为埋怨而改变一切操之在我我是我命运的设计师挑战困难---积极的心态每当我遇到解决不了的问题时，我总告诉自己---这是一个挑战！我一定有办法！每件事都有两面，都看到了心里就会客观一些。问题到此为止。九、宽容宽容不仅仅是一种美德，更是一种力量。“我可以，您不行”模式您说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是偷懒；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。2、包容“地是坤，君子以厚德载物”。“海纳百川，有容乃大”。1、理解理解万岁！同理心交流。同流才能…宽容的两个层面别人写的某某某的确吝啬，不过他对自己也很吝啬，每个月的钱到是都寄会家去了，可能太穷了，还是很顾家的。某某总是喜欢和女员工说话，有点色，但是性格很活跃，有他在气氛热闹。宽容宽容应该有个度，宽容与放纵是不一样的。放纵与姑息决不是宽容，您要掌握宽容与放纵的尺度。这样才能真正的成为一个心怀大度的人。什么是团队？团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验十、谦虚谦虚使人进步虚心学习虚心接受意见虚心接受批评只有躺在这里的人才是没有问题的虚心向老前辈们请教时刻在检讨自己改进自己专心—专注—专业—专家寻求发展的机会不断的去磨练自己结好自己所有的人缘关系多去帮助与关心自己身边的人群时刻要把自己作为榜样来看待过份的谦虚等于骄傲！十一、坚持坚持原则对事业永不放弃坚守岗位坚持不懈他是谁?22岁，生意失败23岁，竞选州议员失败24岁，生意又一次失败25岁，当选州议员27岁，精神崩溃29岁，竞选议员失败31岁，竞选选举人失败他是谁？34岁，竞选参议员失败37岁，当选国会议员39岁，国会议员连任失败46岁，竞选参议员失败47岁，竞选副总统失败49岁，竞选参议员再次失败51岁，当选美国总统。明确目标，智者不惑三人同行必有我师多向成功人士学习学会自我检讨与改进多参加一些培训活动与学习机会利用休息时间多看一些有用书籍或影碟十二、学习奔跑每天早上,一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上,一只非洲狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；不管您是狮子还是羚羊，当太阳升起的时候，您就得奔跑了。学习的心态学习能力=竞争能力=生存能力---摘自《学会生存》现代社会是否充满了机会？对于学习者来说确实如此，对于不学习者来说，当旧的模式、旧的体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒闭的命运！－－－－丁磊现代企业及个人，学习有多重要？个人与个人之间到底是什么的竞争？才能辞职的故事真正改变的是自己的态度态度决定一切一、学习六到人到心到讲到听到

悟到

用到二、学习五大步骤

初步了解

重复为学习之母融会贯通开始使用再次加强写下来！你在公司有值得学习的人吗？写出三个人的名字，然后写下他们值得你学习的地方。写下一个你讨厌的人，他身上有你值得借鉴的地方吗？即使没有，也要强行写下一个值得新员工学习的地方。别人写的业务绝对是技术，自己自尊心太强了，要向某某学习。要有偶像，绝对要有，以前是忽视了这点。成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状定位：做优秀员工感恩：有爱才有你这一跪可怜天下父母心(图)2007-03-2305:34:00来源:天府早报一个男人、四个女人，流着热泪在闹市跪着挪动。昨日上午，为找回4名离家出走近一个月的少女，来自重庆铜梁的家长以委屈尊严的方式，泪洒成都街头，他们希望用自己的眼泪和爱，去打动目前不知“藏身”何处的女儿。感恩！感谢父母珍惜才会拥有感恩才会长久1、修心开智不能等2、感恩报德不能等3、孝敬父母不能等世界上有三个不能等感谢父母感谢老板珍惜才会拥有感恩才会长久感谢父母感谢老板感谢朋友感谢帮助过我的人珍惜才会拥有感恩才会长久感恩伤害您的人，因为他磨练了您的心智感恩欺骗您的人，因为他增进了您的智慧感恩中伤您的人，因为他砥砺了您的人格感恩蔑视您的人，因为他觉醒了您的自尊感恩鞭打您的人，因为他激发了您的斗志感恩遗弃您的人，因为他教导了您该独立感恩绊倒您的人，因为他强化了您的双腿感恩斥责您的人，因为他提醒了您的缺点感恩失败，因为它使您成为一个有故事的人感恩成功，因为它使您生命写满美丽、铺满精彩感恩掌声和鼓励，因为它给您更大的能量和勇气感恩您的父母亲感恩所有使您坚强的人感恩一切我爱与爱我的人，因为这就是本份。厚德载物…上善若水1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更