某咨询-中信银行-清收组织管理手册

机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。一九九九年五月四日清收组织管理手册中信实业银行第三稿CYD990125BJ(manual)-gb我们的使命是即时并最大化地实现不良资产的回收，以确保尽快地改善中信实业银行的总体资产质量。清收组织的使命1CYD990125BJ(manual)-gb清收管理手册的设计目的和使用原则此手册对清收工作的组织结构、各部门责权限定、清收流程、清收小组的日常管理作了详细的介绍及描述，以指导清收组织的管理及操作，提高组织的运作效率。本手册的目标读者为：清收系统内人员：首席清收主管，分行清收主管，清收小组长，及其它内部管理人员非清收系统人员：总行有关行领导，各分行长及支行长，各分行信贷部、贸清部及信 审部经理各级管理人员应首先熟悉清收体系的结构及管理办法，并使用附录中的对应管理工具进行日常管理2CYD990125BJ(manual)-gb1缺.垄组豆织伸设秃置1格.店1酒清鸣收置组圈织执结邮构1丝式.窑2项关画键辈岗游位凯责傻任1袄.挣3钓组醋织毛汇笑报纵关船系1性.拔4坐关腿键衣决盼定运的编制裂定凯程底序2浊.读管艰理桂程户序2渠.桥1全制肉定露年新度英计师划2罗.朝2雨清陈收生活挠动问管蹄理2赏.吹3券信五息屋管厚理3纸.封业挨绩寇考滥核3漏.冷1浓人衡员集招申聘3文.咐2炭人稍员释考删核3矮.振3欣人蚁员范奖失励附陕录1宅.私日秒常阁活秀动局管恭理耽工蛙具2具.斩清晓收泛案姜例衔难猎易除度塔评绝分拜表3百.复清蔑收靠例浓会相的取基迈本冰格润式4饿.趴清并收劲简员报绢的恼基奥本菌格晒式5骗.构清定收予人昆员兴业眠务长表骄现滨考糖评吃表目锈录3C湖Y忠D爽9移9扩0尺1驰2堂5模B自J夸(东m舍a竖n惨u页a萄l秆)先-洒g脊b清奇收宋组蔑织份的求构哄架总碑行恰资酬产塘保麻全际部行宝长分厘行利清素收如主榜管分繁行塌清仍收亲主嫩管分棵行赔清宝收瓦主府管清踪蝶收呜小姜组清歌收勇小增组清政收猴小在组内榆勤究统授计.蹲.绘.小队组坟负啄责短人清紫收菊人悄员律违师首镜席编清朵收古主瓶管重冰大趁项钢目每管榨理煮人管辨理绵统牵计分砍行借清东收葡主声管4C介Y城D闯9复9拌0带1颂2败5各B期J览(丝式m坏a迟n宗u舞a饭l需)腥-满g栏b负上责竖管光理哪清戏收封小行组节以贞及咳分霸配奋的刺清遗收风案策例领渣导柳小查组每进书行候分朗析效、碰共齐同垃制叼定门清紫收收战嫂略歪，名并残与观客塌户隶磋晶商确绑保决清叠收院战怕略宵的惑实勤施清竹收袄小桌组进的芳人盐员芽构甜成小庙组汗负朝责呜人难(涌1床)清绞收曲人锄员责(练1去-盛2迹)律播师冲或幅法猜律哪人舌员妖(料1码)有彻关洁专质家葡(东1粉)收底集督客嫂户底信吴息率，舰进胶行工相危关矩分残析执点行株和泛跟泄踪岔清获收肚战还略巨的云实暂施惨，回确灭保趴客棵户互还称款保舰护您银亭行注的国法芽律优地送位负相责搬法溜律愉诉蓄讼弱的宣准鼠备恶，劈燕审议理甘以源及过执俗行提楼供秘小振组复所险需值帮症助雀的抖管闸理害专线家饭、惜财肌务赚顾电问性房沿产为经嘱纪愚等5C承Y渠D厉9危9浆0现1台2渴5度B仪J烛(飞m垄a似n边u灭a风l杀)景-售g托b工分作路使告命福：负初责愧全螺行摆问紫题犯资魄产浴的冤清环收改，涨确仅保竟银邮行自资内产眯质堪量谎的诵提塔高主萝要勤内鹊容眯：制开定足全晚行秆年壤度羊回荣收戴及驶费诊用沿计筐划丹，蔬并委向昏各争分登行液分未配围相泰应弃指待标监抬督必管栋理艘各约分娱行驾的紫日早常僻清亏收伐工召作评崭估盟各衡分耳行锡清膝收龟主水管储的妥业锯务彻表敢现岗暮位沿责坦任忧描判述夺—还首衣席艳清楼收矛主幕管岗经位制级攻别点：直详属逝上讯级充：壳行双长直迹属沫下椅级罪：厌分俘行滤清饱收屯主坟管关关键树业喜绩练指凝标骡：全顶行探回寨收促任悦务退完狗成耽率费异用踏率1具.蛮2关郊键果岗颜位缺责忧任6C互Y猫D路9项9答0核1调2君5负B蛋J裙(乘m瓦a跪n址u佣a咱l汪)盗-仅g需b工神作泊使拳命梯：负达责逗全裙行私3只,喉0赶0糊0京万收元辩以纸上批的画不饺良畏贷允款唐或伴垫汗款剑的鬼清辟收觉管郊理主恋要域内妙容鹊：成亦立悟重司大欺项揪目密清评收抬小蔑组宅，奖从茂当表地命分幸行蓄或或全厕行吼范霜围垃内在抽鲜调贤所挤需静人外员制蒙定悟重膝案降的秒清缺收趁战价略膏，遇管足理控和烟监咽督拉战赠略雅执移行小掌组捎日路常软活倘动肃管宣理勺，报评绳估英小忘组秧成富员栋的励业杜务痛表夹现岗扑位进责右任赔描哀述祝—少重筛大疗项厨目猴管仗理圆人岗止位撒级括别币：直箩接裹上脆级锅：瞎首荣席胡清穗收被主咏管关西键馒业衣绩谊指浑标潜：重亿大掩项吐目辨回话收增率费厌用狗率业袋务烘表争现使评壮估7C仔Y板D礼9史9握0芹1材2鲁5窑B逝J农(机m织a饺n眯u免a连l颂)亡-使g董b工弦作扁使匙命界：建漆立迎清犬收付组宽织歌的亚内沙部崇管寺理框体植系监雷督颗各尤分谣行旦清辉收辣组柿织嘱的绵进航展主蚊要途内竭容距：协尾助京首裂席页清神收间主添管碑制罚定告年涉度律计棵划讽及读预斑算协床助尺设奋计寻组割织债的涌内纽奉部事管治理凯政岛策醒和栏条爽款陷，戚设之计搂统彩一统的获文笑件做格条示亲(覆如拦还怎款幕协移议浴书跟等助)建概立第和益管物理外全度行东清吃收踪蝶数印据土库蔽，悦收腰集傅、忘记泳录渡清禁收璃情新况沙，能跟印踪麻清艇收种进幅展负犹责很汇况总泛、戚编惰辑单全镰行映的糊清申收香简寄报培检训可各叨分捡行谊的兔内醉勤巩统悉计席，腔参它与咬统槐计甩人起员腾的羊业稿务圆表冷现牵评怎估岗名位易责桶任哈描杏述莫—廊总烂行咐清缘瑞收微内炎部口管辱理则统豪计言员岗遍位遮级黎别菊：直徐接逝上国级扰：歼首更席峰清逮收守主霉管关植键喂业章绩兆指肠标蚂：年窝度碑计象划辞制扒定脆的宫可受行唤性肚和从准篮确翁性内腹部船管涨理漏规瘦范个的判严纪密缎、伯高没效业眼务绣表沾现饭评词估8C猜Y败D都9壁9巡寿0慨1挨2迷5指B鞠J燥(过m拥a雀n师u矿a准l援)脆-币g怠b工大作拳使凑命毒：改蛇善穷分关行辽资这产别质翠量讨，咱达氧到环年秆度味清饮收稼目搜标主序要船内府容厦：协走调悟分给行肾信否贷匀、闸清逐收兵部依门颜的里达汁标闷案敲的据转妹交分陪配爆清阵收北案季子饲给结各感小勇组在坡权拐限装内县决怠策筹清孟收呜战蹄略指卧导语各衣小吹组找的茄实养际屑清圈收子活掉动考拒核缘瑞评究估脾清办收栋人酬员缸业副绩招办聘辆、屑培甚训闸和毒使限用娇清创收认人榨员岗石位孤责幻玉任隶描叉述贪—贪分李行扫清朋收亿主鸦管岗葵位乞级虹别让：直工接妄上蛙级跳：绳首袜席焰清畅收夹主抓管直差接主下扶级泉：缴清厨收枕小奸组隶长关裳键满业恳绩脚指蓝标歇：年稀度段计理划拘完气成简率费思用抱率业夫务新管游理患水揭平9C世Y蛾D绑9呼9客0伴1感2笼5务B丙J站(拐m统a缴n亦u阴a拥l涨)浸-析g谨b工距作华使引命疤：完领成慎小概组柱清份收撕目虏标主校要虾内饿容岸：制徐定密小说组赤工眼作粪计聚划辛和狐确衔定墓人股员有分惩配领牛导券分长析痛各纯案嗓客粉户袋情电况厚，矩设天计视清废收熟战耻略管嘴理具日氧常雕小货组耐活陡动定雁期烂制络作豆小嚼组笨工言作哀汇妻报饭，阻确股保际客祝户输按峰计锻划耗还枕款培哈训题、枕考场核昏一扎线浊清世收喜人卸员垦，沉与够清斯收险主愁管室共偶同悉决付定扭清饲收治人老员座的聚薪菊资设分锄配岗焦位怜责终任甩描暖述很—侮清暖收运小皮组妇长岗狡位掌级谣别匠：直庄接谈上傅级锅：洲分策行芦清研收化主勺管关飞键纠业赞绩鞠指饱标遵：小尼组虑目差标厅完挨成货率费烦用化率业之务立表混现鸡评疏估1哀0C映Y姐D帅9脑9帖0交1祸2团5幸B鞋J州(并m敌a决n遇u奖a渣l挥)活-油g厌b工汁作载使域命陵：快版速给、邀有日效夺地喜回狼收递尽贡可搂能益多般的宴问殖题暮贷卫款协程助毅、践配匀合云小疏组茄其征它都人央员爷共街同花实仔现站小捞组钱目拔标主帽要铺内投容源：收素集表客刊户蝴相发关询信盆息教，趁了贼解安客腹户怠还严款展意忙愿分严析黄客肥户圈近赤期绕经加营岂状碑况伸，座对外客彻户躺未钻来纸还姿款识能泳力拌作笔出态初扇步机预救期提锦出厅清佣收已战耕略扎的送实匙施夏建笔议具锦体肝执争行义经闭批支准夕的松清哥收液战库略羽，鼠协扎助哲清果收轿小伍组捡负驼责踢人另或豪清记收桐主蚂管缠与逐客骄户娱谈沃判跟蒜踪奔客储户寸的滩还液款擦执抖行恒情瞧况岗低位啄责趴任赏描畜述污—机小尾组丽清龄收厕人话员岗祥位摇级厘别闹：直爬接百上网级痕：稳清狱收术小组组改负替责窑人关及键揪业纤绩量指帅标凡：业耽务野表绘现存评献估1鸟1C委Y咱D票9片9驻0扒1竞2朗5贡B勺J弄(赚m暖a遵n子u违a终l枝)驴-抽g叠b工甲作楚使俱命来：提贷供杯法跳律抛支窜持爷，侧处怠理啦诉袋讼楚案唤子主所要忙内便容趟：确债保垄协裳议抛文株件然的尖法屑律甘效划力好，鸦保横护虹和荣改岁善盐银抬行洞地刮位协划助虎清颈收县人冬员奶与老客钟户泊进在行摧谈胳判陆，先施护加峡压也力建自立雁与脏当芦地叔法渡院断关士键债人捡员照的枕良介好晋关晨系分垮析荣法啊律扫诉腰讼卧的谦可汤行影性词和难有枕效情性负驰责乓协鞋助余法林律堂诉逮讼尖的御准河备扫，皱审叉理符以性及渣执替行提榨供欣法泻律滥知控识猛的盏咨灵询动和兴培肃训岗反位梯责足任材描水述蔬—聪律掠师戚人蜜员岗途位厨级型别戴：直套接描上灿级岗：朴清昌收固小闷组意长关螺键经业旁绩帆指来标董：业查务讽表田现葱评唤估1炭2C奏Y露D驱9该9洒0助1绞2刮5衰B映J湖(摆m矛a级n须u谊a佩l鸟)惯-子g芹b工陵作嘉使垂命贼：记卖录芒分硬行痛清李收穴组滴织则的茅进庄展甩，朋确星保企清文收泰信眼息部的寇完征整飞、丑及射时负和棒准俩确晒性主盗要剑内森容问：建现立崇和例管请理竿全僻行饿清疗收栋数乖据蜂库潜，思收浅集忆、导记谱录睁清陈收旁情饮况众，肢跟猫踪播清士收乓进友展统圆计刺各雷小泛组理的弱费从用奏支身出聪，骄计砌算骑应科发使奖风金严数宣额负唐责衣协氧助走汇水总嗓、策编暮辑鸟分主行立的额清也收脚简马报岗注位博责晌任既描继述色—材分彩行钓内很勤救统馆计岗淋位厉级密别飞：直艺接屈上麦级啊：兴分效行侍清询收泼主友管关已键撑业枪绩誓指吊标趟：内锹部称数羽据祖管柳理程的注严财密岔、阻高胜效业土务结表母现谣评林估1可3C析Y坡D彩9淡9油0菊1先2栏5争B可J译(只m固a煤n划u恐a缩慧l古)闲-御g思b1茫.暴3组攻织馋汇去报团关炭系清柔收歪组闪织滩内怜的众主龙要贩信往息置汇弹报世、买联系络根关剩系减砍免基利返息彩或幻玉本无金古超帖过熄5忙0月万辆元岔的蚂清辰收嚷方炉案矛的捉批情准总涉行原信漏审委核员有会总产行宪行档长首脸席子清帮收惊主债管重扔大烛项睡目管灰理伤人管盐理梯统捎计分丑行井清怠收痒主植管小具组延负劣责洒人内这勤殃统余计重宏大花项别目洋小亮组繁成葵员膜的胶人著选每欣周战清塌收刻进流展最逗终岁的万清段收旺方坛案根申择请重算大浇项默目处小庆组资的怒人说员升要樱求客克户型的剩详普细幕信竞息清简收口组伐织挡的鼻年炎度敢计洗划液和罚预鲜算分漂行隔清甩收比主臣管隐的岸任介免毒、避提参升重击大蛇项检目估的有清陈收沈战堡略中询央巧清年收爬人职员仁的茫奖治金涂分蜻配喝方绵案重奋大例项恶目孙的晒特羞别羞奖扁金遣发拾放每故月铺清啊收挪的悄工烫作盼进粗展年羡度恶清猛收火计堵划摧和谣预瓜算镇方坊案各盼分困行厉奖鼻金敏发冻放烘记歌录饺和躬确劫认每节周漫清筛收箱进墓展姨、倍清抚收袜简搅报清狸收竿小尖组陪负亲责何人辛、倘内烘勤荷统磨计戚的家任钓免拐、搁提堤升重亮要锤方徒案词(资如日免绒息楚、呜免缓本魄金冒)稼的表决镇策醉申骨请每邮周糕工刺作增计胸划皆小嘉结每冈周付清猾收苏进歇度边、夏清衰收步简匹报回肝收店凭更证奖肃金惯的残记渡录什和尊发陶放毛情思况数钱据悠库典的踪蝶不浅断颗更兰新清犹收碌进暂展沉，话回难收速情利况1征4C答Y织D漫9间9筝0调1盐2芽5近B据J奋(填m踏a涂n乓u茶a勾l泡)构-酱g浙b清掠收榨组其织谈与党银税行嘉其厦他捆组练织幕间泥的东主宿要发信变息押汇络报鸣、拢联橡络乘关省系清升收高工浆作竭的卡最荐新俱进技展清日收守例黄会庸的尖一址些然决库策恐、妇议享题队的翻意钓见荐听沉取清戏收膏组辰织紫人馒员扔的衔要终求清烦收弟工壁作偷中档所话需切分系/转支本行咏长工的奋支袋持护配塌合清龙收肯组烦织其岂他脏组静织分丘行骄清束收主晕管清培收余小药组内染勤歌统哭计分遗、湿支盏行房诚长信则贷钟、某贸汪清部绵门会秃计信缝审委据员拳会每挺两稀周众案特例希转工交活的归明妇细乘记贞录对略案库例剑的傲评瞒分渡结疾果对下重葛组挠案彼例典的投审抽批费江用免报仓销1祝5C收Y恭D疫9则9萍0复1脏2御5吼B楼J瞎(们m披a旅n阿u坐a译l己)摔-不g侄b领私域关罢键漂决完定单的摇制邪定顾程另序人闲事龟安给排具存体盾含测义各泛级祸人辉员委的寄任则免王及俘调蔽动决设策律方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