员工关怀工具包

员工关怀工具包第1页，课件共39页，创作于2023年2月2目录

1员工关怀的核心意义2员工关怀的对象

3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算第2页，课件共39页，创作于2023年2月3什么是员工关怀？——员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。为什么要关怀员工？——培养出更加阳光愉悦的员工心态；——营造出更加和谐融洽的团队氛围；——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。把员工当作家人一样来关怀…….1.员工关怀的核心意义第3页，课件共39页，创作于2023年2月4员工关怀要达到的效果是什么？——员工敬业，客户满意，企业发展。关怀员工四大原则：——大处着眼，小处着手；积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。1.员工关怀的核心意义第4页，课件共39页，创作于2023年2月5目录1员工关怀的意义

2员工关怀的对象

3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算第5页，课件共39页，创作于2023年2月62.员工关怀的重点对象

员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。

此外，离职员工关怀，对于一个成熟的企业而言，也越来越重要！新员工普通员工入司不足1年长期在外管理干部、高级专业人才核心人才入司超过1年长期出差及外派员工第6页，课件共39页，创作于2023年2月71.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。

2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。

3.“结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。新员工新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。关注要点1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。

2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。关怀措施2.1员工关怀的重点对象－－新员工对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。第7页，课件共39页，创作于2023年2月8长期出差及外派员工主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体关注要点

对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失关怀措施2.2员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。2.工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。第8页，课件共39页，创作于2023年2月9核心人才是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。关注要点企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。关怀措施2.2员工关怀的重点对象－－核心人才1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。3.家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。第9页，课件共39页，创作于2023年2月101.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。

2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度普通员工指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工关注要点关怀措施2.2员工关怀的重点对象－－普通员工此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。第10页，课件共39页，创作于2023年2月2.2员工关怀的重点对象－－离职员工11离职员工是指由于各方面原因离开本行的员工，包括核心人才和一般员工。关注要点离职员工也是企业重要的资源，特别是核心员工的离职对企业带来大量的人力置换成本、大大增强竞争对手的实力。而普通员工的离职，如果处理不好，也会给企业带来声誉风险。关怀措施1.事前预防。离职管理重在事前预防，建立人才保留机制，预防突发离职。2.制定对策。针对离职员工要从组织本身找原因，制定离职对策。组织发展过快带来的结构性离职，激励不当导致员工离职，期望与现实差距明显是离职的最大隐患。3.离职关怀。离职员工也是企业的重要资源，而且离职员工，往往核心员工都还在从事之前同样的工作，他们带来的口碑和合作机会，往往会让原企业在今后的合作中事半功倍。因此，对于离职员工，企业要有开放的胸怀和足够的气魄，让员工离职之后，都还能记得原企业的好，那么口碑效应就凸显出来了。第11页，课件共39页，创作于2023年2月12目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算第12页，课件共39页，创作于2023年2月133.员工关怀的两大关键环节

关怀实施：选择合适的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。

需求分析：了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀方法。环节2：

关怀实施环节1：需求分析第13页，课件共39页，创作于2023年2月143.员工关怀需求分析员工沟通日日常观察与反思员工座谈Q12调查网络调查……员工关怀需求调查运用的工具方法通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质，深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源第14页，课件共39页，创作于2023年2月15目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象

3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法

5费用预算第15页，课件共39页，创作于2023年2月164.员工关怀实施计划计划实施原则——分阶段、有重点地实施；分层次、有步骤地实施；量力而行，节约费用；注重精神关怀，形成关怀文化；第16页，课件共39页，创作于2023年2月17目的：指导依据工具4.员工关怀实施计划——员工关怀工具包第17页，课件共39页，创作于2023年2月18第1阶段核心人才（2009年）第1阶段新员工（正在实施）第2阶段普通员工（2010年普及）形成企业的人文关怀文化第1阶段长期出差及外派员工（2009年）4.员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施第18页，课件共39页，创作于2023年2月19目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象

3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算第19页，课件共39页，创作于2023年2月205.费用预算－人员分析人员分析：其中：部门副职以上人员40人，长期驻外核心人才约10人，长期出差业务人员约72人，各成员企业班子成员约26人第20页，课件共39页，创作于2023年2月215.费用预算—分解☆与孩子一起看电影/木偶剧、暑期参观——6月、8月：通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员人数预估：30个家庭费用标准：每个家庭2张票，单张票费用木偶剧100元，车辆使用费1000元，共计7000元暑期参观每个家庭限2张票，单张票费用120元，车辆使用费1500元，共计8700元☆司龄嘉奖——7月、10月、1月通过分析人员流失规律，设定在员工入司1年、3年、5年、10年、15年进行司龄嘉奖。借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。针对人群：管理干部、成员企业班子成员人数预估：30人费用标准：300元每人，全年合计9000元

司龄1年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有新奥LOGO的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。司龄3年、5年、10年、15年、20年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。第21页，课件共39页，创作于2023年2月22

司龄1年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有集团LOGO的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。司龄3年、5年、10年、15年、20年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。第22页，课件共39页，创作于2023年2月235.费用预算—分解☆家庭慰问——八月十五、春节：

在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭人数预估：每次3个家庭，共6个家庭费用标准：每个家庭200元标准，合计1200元☆重阳节健康体检——10月

父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。

针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员人数预估：50人费用标准：车辆租赁费3000元第23页，课件共39页，创作于2023年2月245.费用预算—分解☆生日祝福在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过电话、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人才、长期出差业务人员人数预估：130人费用标准：0☆三必访在员工“婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖针对人群：全员人数预估：根据实际发生情况费用标准：每次200元第24页，课件共39页，创作于2023年2月255.费用预算—合计月份关怀活动人均标准（元）人数费用合计（元）备注全年司龄嘉奖3003060006月六一活动100307000每个家庭2张票，车辆费1000元8月儿童暑期参观120308700每个家庭2张票，车辆费1500元9月2月家庭慰问20061200中秋节、春节10月重阳节健康体检501500车辆费1500元全年三必访200按实际人数核算合计24400第25页，课件共39页，创作于2023年2月26

员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施2009年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家”文化氛围。第26页，课件共39页，创作于2023年2月27Thankyou谢谢第27页，课件共39页，创作于2023年2月员工关怀方法北京易中创业科技有限公司X年X月第28页，课件共39页，创作于2023年2月使用帮助01│

适合对象老板/总经理/董事长人力资源部经理/主管主要用途

帮助老板和人力资源部进行员工关怀方案的设计，将员工分为四种类型，有针对性地采用不同的关怀方式，增强员工的归属感，提高员工的忠诚度。第29页，课件共39页，创作于2023年2月员工关怀的重点对象02│

员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的关怀。第30页，课件共39页，创作于2023年2月新员工关怀（1）03│新员工指新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入职的应届大学生、新入职的已工作过的员工和来自并购企业的新员工。关注要点对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。新入职的应届大学生——角色转变这是一个心态转变的过程，企业可派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。新入职的已工作人员——文化融合企业可派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。第31页，课件共39页，创作于2023年2月新员工关怀（2）04│关怀方法入职培训组织新员工欢迎会，进行专门的新员工培训，针对于三类不同的新员工，培训的侧重点要有所不同。员工座谈领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。“结对子”给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。生活关怀生活上给新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，生日、节日祝福等。协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。第32页，课件共39页，创作于2023年2月普通员工关怀（1）05│普通员工指入职满一年，分散在各部门各个岗位上的员工。关注要点普通员工关怀的聚焦点在于，通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。关怀方法培训辅导对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。第33页，课件共39页，创作于2023年2月普通员工关怀（2）06│工作激励通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。职业发展给员工制定职业发展计划，就其发展目标的实现给予及时辅导。日常关怀三必访——在“婚、丧、病”时给予必要的关怀，节日关怀等方式要持续开展，定期组织集体活动，如郊游、每年的公司年会。让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。第34页，课件共39页，创作于2023年2月长期在外员工关怀（1）07│长期在外员工

主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理人员等群体。关注要点

这类员工最大的问题在于，由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、造成家庭负担加重，最终导致人才的流失。家庭关怀长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人、孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重