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文档简介

工商局惠民便民措施自查报告概述近年来，我国工商局在推进惠民便民措施方面取得了显著成效。然而，在实践中也存在诸多问题，如服务意识不足、服务方式单一、服务水平不高等问题。为此，我们开展了自查工作，并汇总了以下内容。自查情况服务意识不足在服务意识方面存在两方面问题：对企业服务意识不足。即工商局在开展提供企业所需服务的时候，有些员工缺乏服务意识，不够关注客户需求，也不会积极主动地推荐相关服务产品。对个人服务意识不足。即在某些情况下，工商局未能及时起草并发布相关信息，或者信息发布后，没有及时与客户进行沟通解释，导致许多客户对相关政策、法规存在诸多困惑。服务方式单一在服务方式方面，我们发现，工商局过于重视线下服务，没有将现代服务方式与线下服务相结合，致使工商局没有成功地转变为“互联网+工商局”的服务模式。此外，线上服务的一些存在问题：在网上办理服务时，系统有可能发生卡顿现象，甚至出现一些BUG。这会影响客户的体验度，并且也会影响服务效率。工商局线上服务渠道过少，只有政府门户网站提供了网上服务渠道。客户可以在这个网站上查询工商局相关的信息和办理工商注册、变更等业务。但政府门户网站不能满足客户对于服务速度、效率、质量的要求。服务水平不高在服务水平方面，工商局服务质量方面的不足表现在：服务内容不专业。一些工商局的员工对自己所负责的工作缺少专业知识和操作技能的掌握，不能够以专业的态度对待申请人需要的服务。没有提供有针对性的服务。大部分的工商企业都会强烈要求工商局根据企业的特点和经营状况，提供有针对性的服务。但有些工商局依然只是照单全收，没有为不同的企业制定不同服务策略。改进措施为了改进以上问题，我们将采取如下措施：加大政策宣传力度为了帮助客户更好地了解政策和法规，我们会加大政策宣传力度，利用新媒体平台发布一些客户关注的政策、法规资讯，并推出针对这些政策、法规的解读服务，进一步加强客户对政策的认知，提升工商局的形象和客户满意度。提供多元服务为了满足不同客户的不同需求，我们将加强线上服务的建设和升级，推出一系列线上服务，让客户在家即可完成申请，达到“足不出户，尽享便利”的目标。同时，我们也将在服务方式上创新，建立服务热线、微信公众号等多元化服务方式。加强员工培训为了提高员工的服务意识和专业技能，我们将加强培训，掌握更多的专业知识和技能。我们还将建立完善的工商局员工服务手册，为员工提供详细的服务流程，便于员工能够为客户提供更好的服务。结语在惠民便民措施方面，工商局还有很多问题需要解决和改进。我们要加大力度，主动适应客户的需求，加强服务水平，为客户提供优

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