电梯售后管理制度

电梯售后管理制度-------------------------作者期版受分状发大厦白蚁预防工程承包合同版受分状发西安恒星电梯有限公司企业标准HXZD04-2012控 号：发布实施地址：西安市未央区草滩镇东街副号大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版安恒星电梯有限公司售后管理制度售后服务，是现代电梯销售的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到产品质量的完整的完全满意，为此制定本制度。一、售后服务工作由维保部负责完成。应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料效劳；事项；咨询服务；走访客户售后服务工作规定、售后服务工作由售后部经理安排维保人员负责完成。、维保人员接到维修电话后，在最短时间内到达现场进行维修。谢谢大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版个劊、部门经理每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。一动以电梯区域性划分维保小组，由售后部经理任命组长。具体工作由各组组长安排制定保养行一次抽查，并归档保存。劊动成立机修小组，进行电梯维修工作。、电梯维修保养人员岗位职责冒动按电梯维修保养工作项目要求，认真负责地进行维修保养作业，并做好记录；维修人员在认真、细致、严格地按照维修程序作业，提高维修质量。降低返修率，杜绝事故的悟，认真学习公司操作规程、作业规范和各项规章制度。保Z动维修人员要注意仪表仪容，语言规范，上门服务时要求服装要整洁。举止要高雅，语言要画动在维修过程中要严格按照服务程序办事，及时反映、处理电梯不安全问题，认真填写记录，冶动维修人员如在服务当中遇到问题，要严格按照公司有关规定办事，如无法明确答复工作中所遇到的问题。要向顾客明确答复时间。并立即向售后部经理汇报，要求当天给顾客明确答复。遍动维修人员要爱护工具、设备、节约零件，如能修复的零件决不更换。要维护公司利益。降低大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版维修人员要按时上班，不迟到，不早退，严格请假制度，对分配的任务要按规定时间到组长岗位职责在售后经理的协同下，负责本组维保电梯合同的签订及维保金的收取、票据的递送、质保金的催指导并传达上级领导下达的工作任务及精神纲领。组维保人员当月绩效考核的评定工作机修组工作职责：，维修完毕后认真填写机修记录单，经现场甲方或物业人员签字承担以申龙公司为服务站之外的电梯急修任务机修人员兼有技术支持代理的责。岗位说明维保经理职责范围：划。常事务工作。责与其他部门之间的协调工作。费用及报销制度。负责各台电梯质量监控，做好质量跟踪。负责整理、协调、处理顾客提出的要求。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版负责处理顾客的投诉和抱怨，增强顾客对公司的信任度。客户联系，调查顾客满意度，并做好相关服务工作。梯反馈信息的整理、协调、处理，并总结上报。访记录工作。次全面巡检工作。员工的培训、安全教育工作。的协调工作。在问题的处理和跟进工作。交通畅通工作。工作。维修保养安全操作规程修保养人员在进行电梯维修保养作业时，必须遵守以下安全操作规程。维修、保养前的准备：抵达作业现场实施维修保养或修理时应先通知业主或大厦管理处主管，经位置。电梯维修或保养作业中，现场持相应“特种设备作业人员证”的作业人员不得少于两人。 正在维修或保养的电梯不得载客及载货。维修或保养时使用的移动工作灯应为伏以下的安全电压，并带有防护罩。时安全操作规程：大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版打开层门维修或保养时，站在层门外必须先将轿顶检修盒的“检修转换开关”拔到检状态，方可进入轿顶，然后关上层门，用“点动”的方式按上、下行按钮使轿厢作检修速度运再打开层门，锁触点，防止开门走梯。以防碰撞滑倒。以防发生坠落事故。严禁两脚分别站在轿顶和厅门槛上及导轨支架等处操作。在电梯恢复正常运行之前，必须保证所有封线已被拆除。离开大厦(工地)之前，需要工。机房保养、维修时安全操作规程：维保人员应急放人时，应先断开主电源开关。态。在维修或保养电气设备时，应先切断电源。维保人员不得擅自改动电梯原来线路，不得擅自调整抱闸间隙，不得擅自改动控制柜变在底坑保养、维修时安全操作规程：进入底坑前，要确保轿厢里没有乘客。养作业。操作人员要严格听从底坑人员的指挥。碰撞事故。维修或保养完后，打开层门，人出去后，站在层门外，恢复“急停”，关闭底坑照明应急放人的安全操作规程：。断主电源开关。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版流程为了加强公司维保管理工作，使维保工作逐步走向规范化、程序化。现制定以下维保工作流保养维修断是否能自己解决。如果故障能自行解决，根据《电后经理拿出处理方案，再根据《电梯使用管理与维护保养规则》对电梯进行维修。在电梯恢复正常运行之前，必须保证所有封线已被拆除。离开大厦(工地)之前，需要摘下所有停梯检修标识备品备件领用 对于更换下的原配件，由维保人员负责办理退库手续，不及时办理退库的按规定进行处。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版十一、维保人员工具的管理制度用，充分发挥作用，特制定本管理制度。维保工具的管理规定维保工具是供维保人员进行电梯维修、保养时所用的工具，不得随意转借他人，以免维保人员的维保工具按《维保人员所需工具明细》一次性配齐。维保工具每年更换一维保人员的维保工具必须有领用手续，并建立统一的管理档案，注明领