前台实习报告8篇

【推荐】前台实习报告8篇【推荐】前台实习报告8篇随着人们自身素质提升，报告对我们来说并不目生，报告具有成文事后性的特点。那末，报告到底怎么写才适宜呢？以下是为大家的前台实习报告8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。（一）实习时间：20xx年2月18日——20xx年4月H日（二）实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店（三）实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力（面对面的沟通能力和沟通能力）、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，OFFICE办公软件操作能力。（四）实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性安康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。1接待实习1.1第一印象效劳的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户夸姣的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并非很艰难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要••整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。有把自己的架子放下才干往上爬。固然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。(2)热情接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。(3)个性化效劳个性化效劳最能打动客户。3.2一心多用的能力我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会彻底投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必须要学会一心多用。在接的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。3耐心、细心每天早上要查店内所有员工的出勤情况(迟到、早退、矿工)，每天晚上要做一整天新客户的统计(统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、地、成交情况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。彻底不能出错，如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。4判断能力前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下菁华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析去判断去回复去传达了。这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑和判断。5语言组织能力以前不觉得我的语言组织能力是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每一个人的思维方式都不一样，承受能力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并非一件容易的事。逆时针传达时（向上级传达）要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理不少年前就明白了，可是到实践中不是易事了。6激情在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每一个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高。3.7如何与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才干把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00,过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，蓦地跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那末辛苦如果再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每一个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的安抚，感情投资是最好的相处与管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，当我说这句话的时候可能不少人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过抛却。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人， 坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清晰！现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工作了之后，一定要有理想，有目标，才不会被生活冗长。每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。特别是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经历、能力缺乏。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入发展、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思量程度也日渐加深。实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。以下是我的实习报告。作为一位前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒畅，听得开心，是作为一位前台接待员所必须要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思量的问题。在这次实习中，我非但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的‘情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是此外一个考验。通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。惟独培养自身的独立能力，才干在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该斗胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最后得到的才是最适合自己的东西。作为一位前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的征服就应该时刻都有为客人提供最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人发展沟通。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成为了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经历缺乏，导致工作上浮现不应该浮现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批评等等。但通过这段时间的锻炼，我已经在不断的改正之中。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人材。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一位管理人员的。作为一位管理人员还是必须有多年的工作经历。其中，一线工作经历是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好承受挑战的心理准备。本次实习赋予了我们一个很好的时机了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是向来无法改变的生存原那末。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了不少以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在XX酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在XX酒店，虽然当时的实习时间并不长，但是却受到了很大的影响。XX酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且XX酒店拥有较长的经营历史，已经形成为了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与XX酒店来说，XX酒店是一间非常年轻的酒店。XX酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加之XX酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司发展管理，大部份的高层管理人员缺乏酒店管理经历。所以，XX酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的效劳质量。如果一个五星级酒店惟独拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是缺乏以称作为一间五星级酒店。对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。XX酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职那末要收取毁约金。XX酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位发展沟通，防止这种情况再次浮现。木睡教学方案的安排，09年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识不少，收获很大，切身体味到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和方案一步一步发展，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，了解了部份粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和个性化效劳的必要。同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的严密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特殊是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋剧烈，常识竞争日益明显，经历竞争愈显珍贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景夸姣的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一夸姣的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的开展前途更是清醒了一步，明白了许多！1,起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特殊的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加之工作的起步和对酒店环境及同事的目生，浮现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化魔难为动力一步步的走来，战胜艰难和挑战的信心和力量，领导的耐心教诲，同事的热情匡助无不在鼓励着我，鼓励着我，特别是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。2,之后的积极工作，努力学习根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。止匕外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的不少要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央发展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员匡助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了。(1)实习单位简介。大学三年在漳州完成学业，让我从自己梦想中象牙塔走向现实。我从当初的懵懂到如今的成熟。从背进离乡的漫漫求学之路到对落叶归根的渴求，让我毅然决然地选择留在了生我养我的故土一一长乐，我想在这里一展宏图，实现自己的远志。长乐市是福建省会福州的门户，名取自《诗经》“长安久乐”之义［1］。拥有空海陆三轴交通，国内寥寥可数的空海“两港”城市，属国家发布的开放县(市)之一。长乐太平港是郑和七下西洋开洋地，贡茶方山露芽与贡盐产地。中国著名侨乡，侨胞分布世界各地，也是台胞祖地。根据20xx年统计海外侨胞30多万。历史文化经济聚为一身的长乐市，“海滨邹鲁、文献名邦”、“华侨之乡、民营企业雄厚”的称赞。福建正禾资产管理成立于20xx年xx月，是福建融鑫九州集团旗下全资子公司，资本金1亿元，是一家专业化的金融投资效劳公司，公司立足长乐，面向全国，放眼长远，顺势而为，始终环绕金融市场开展的脉搏而动，专业实力雄厚，拥有一批经国家人力资源和社会保障部认证的行业专家、金融交易实战专家，致力于为广阔客户提供专业化的金融投资效劳，协助广阔客户实现金融资产的的复合增值，效劳范围涵盖投资咨询、金融产品跨市场分析、投资品种组合选择、金融交易培训、投资者教育、金融交易策略推荐、资金托管等。公司已经对接和相继对接的金融产品有：大宗商品、邮币卡、外汇、虚拟货币、私募基金。公司经营理念：以人为本、至诚至信。核心价值观：专业、价值、效劳、共赢。愿景：成为国内金融投资标杆效劳机构。我从二月中旬进入公司，见证了公司的各项业务能力和企业文化，为自己成为企业的一份子感到万分荣幸。(2)实习岗位简介。①实习岗位：前台接待②实习工作职责：A、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头微笑，行注目礼“您好，请问找谁？"，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。B、卫生清洁工作。负责公司前台或者咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。C、总机效劳工作。铃响3声内必须接听，“您好，'正禾资产'”。来电找“总监”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门。做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。D、负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或者按要求传送给客户。E、安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。F、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。大堂前台：这也是我在企业门店开了之后的第一份工作，新的环境、新的工作让我想不断的尝试并且不断地寻觅突破点可以挑战自己。(1)前台的工作主要是：①迎接顾客。②泡茶接待。③保持大堂卫生。④准时开门关门。这些事情看似没有太大的挑战，但是需要的是心细，我相信各行各业，各个岗位，都有自己要学习的地方，例如我觉得大堂前台可以磨练人的意志，需要做事细心，以及有时间观念。在这几个月的时间内，我每天准时开门关门，礼貌迎接顾客，让我收到了领导的赏识。我想我自己做到了，一个岗位让我学会了该学会的事情，上海搬场公司为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，惟独自信你的笑容才干透出阳光的滋味，才干自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的我：您好!欢迎光临!两位小姐请问有没有预约呢？（热情地微笑）客户：没有，我是有那个民生银行的20xx券的。我们想做护理。我：（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。（说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看）客户：这样子的，我还真没有看到呢！我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的使用情况）（真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧?这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。客户：好的，好的。是4月18号是吧？我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系（把电号码指给客户看）（抬头，微笑地看着客户）您到时候如果有什么问题或者收获了不少，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入发展、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思量程度也日渐加深。实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。(2)总结这几个月以来的点点滴滴，感触颇多：前台接待员是整个公司的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个公司的形象，效劳的态度同样向外界传达的是整个公司的文化。①沟通能力。作为一位前台接待员，作为一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对公司的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒畅，听得开心，是作为一位前台接待员所必须要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思量的问题。在这次实习中，我非但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。②突发事件应变能力。在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对我们口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护公司的利益与自身的安全，对于我来说又是此外一个考验。③工作独立处理能力。通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。惟独培养自身的独立能力，才干在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该斗胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最后得到的才是最适合自己的东西。岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情匡助下，顺利完成为了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的根本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接时，做到耐心听客户的问询，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何塌实的积极进取。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己非但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极塌实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开始的。于是，普通来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。止匕外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的不少要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心发展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员匡助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，惟独在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的夸姣。在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸，惟独通过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部份。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾经注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，于是，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。酒店前台接待实习报告作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很谴责，反而给我安抚和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会向来牢记在心的。实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处发展加强，重新自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了不少实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照应，从你们身上，我学到了很，也希翼酒店能够越来越好！XX年8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一位前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的匡助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：做为一位收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的根本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。坚信一点：任何人没有贵贱之分，惟独境遇，经历和根抵的差异，从工作的开始尊重我们的职业，惟独在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添荣耀，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免浮现过失，但要学会客服艰难，遇到问题及时上报领导，在原那末的根抵上灵便处理。用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有不少，与客交流中也可以从中学到不少包括做人做事的道理，这样就不会向来只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并非自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作方案作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，防止错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时消除，保证每一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再砺，永创佳绩没有好的个人，惟独好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的歇息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开始的。于是，普通来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。止匕外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的不少要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心发展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员匡助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：”顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，惟独在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的夸姣。在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸，惟独通过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部份。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾经注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，于是，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许)好的。谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。止匕外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。(1)客户到店时问好:您好，欢迎光临！(2)自报家门:奈瑞儿东峻店。(3)自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。(4)划分顾客类型(新、老客户之分)①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到歇息厅歇息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。(5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？(6)问询客户下次护理时间，做好预约登记。(7)送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部份是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部份又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每一个时间段的客户。同时坚持一个原那末：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部份客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊情况实在没有护理房或者美容师可以安排，那末一定要跟客户解释清晰因什么而要等，要等多长期，尽量防止投诉事件的发生。2.2沟通实习店里的主要是客户和公司内部客服中心(帮每一个店拓展客2.1源)与内部客服中心交流对于客服中心，接时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：(1)某个时间段能不能安排客户做护理(2)某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况答复。客服中心的跟进工作是做得很到点的。往往在忙得不可开交的情况下，这边来个问：某位客户到店没有呢?那边又发个0M(0M功能与QQ—致，是一种在局域网内使用的即时工具)问：现在能不能安排一位新客做护理?那时候真是烦死人了。有一天前台当值的惟独我一人，有个时间段的客人来得不少。当我在忙着安排客户护理的时候，两个又同时响了。而其中有一个就是我们客服中心打过来问询，约好10点的睦小姐到店没有。那时候真的特殊烦燥，群众搬场都忙得喘无非气来了，她居然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：效劳态度不热情!通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。上海搬家公司前台工作人员对客服中心的效劳态度要好，而且要与客服中心保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2 与客户交流与客户交流类型：(1)主动一一去电预约提醒⑵被动一一客户来电咨询、改约、预约。(1)去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为不少客户不喜欢接到提醒，说太多客户易产生厌烦的情绪。普通一个提醒只用20秒——40秒的时间。(2)客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类首先就是要了解自身的情况(店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识)，在接听到普通咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或者是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉效劳流程，要有一条清晰的思路。记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好!请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。3、由于刚刚实习，对于路线不熟悉。我开始紧张了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不知道怎么到我们店是吧？客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样子是吧?你稍等。4、向同事需求匡助（在向同事需求匡助的时候没有把筒按住，对方能听到我这边的谈话）我：我们这边是东峻广场四座20E有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从D出口出来也是可以到我们店的。客户：我这边附近没有地铁站呀我：这样子呀?那我再帮你问一下啦。（在这时候也没有把话筒按住）5、问询同事在问