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文档简介

门急诊工作管理制度一、制度概述为规范门急诊工作，提高门急诊的医疗质量和服务水平，制定本制度。二、工作流程1.挂号（1）挂号台应在门诊开放前30分钟开始注册。（2）挂号员应核实病人身份证件、病历号、医保证卡和挂号费，确认挂号后给予病历号，并提供就诊须知。（3）各科室应在挂号截止时间前结束挂号。2.接待诊室（1）病人应提供医生需求的资料，如病历或检查结果。（2）接待员应核实病历和医保卡等，并引导病人前往相应的科室就诊。（3）医生收到病人后，应仔细了解病情，制定治疗方案，并记录在病历上。3.医技科室（1）医技科室应保证工具和设备的清洁卫生，并实行严格的无菌操作。（2）医技人员应认真执行检查操作，按照科室程序处理检查结果。4.门诊药房（1）药房应保证药品质量，防止伪劣产品的进入。（2）药房应做好药品库存管理，合理采购、仓储、物流，提高药品的供应品质和效率。5.收费退费（1）病患就诊后，应从收费处缴纳医药费用。（2）收费处应按照规定的收费标准、结算规则和医保政策进行收费。（3）发现医疗费用异常或收费漏洞，应及时向领导报告。6.就诊安全（1）医院应根据工作标准和规范，完善安全保障措施，保护患者的人身安全和财产安全。（2）加强宣传教育，提高患者安全意识。帮助患者防范和预防医疗纠纷。三、责任和制度评估（1）门急诊各部门要对本制度执行情况进行定期评估，定期检查制度的有效性和合规性。（2）对制度执行情况不好的部门进行整改，并反映在年度考核中，制定整改计划。（3）门急诊管理人员要对工作人员的行为进行监督和检查，对违反制度的行为采取必要的纠正措施。四、附则（1）本制度自颁布之日起开始实施，并不断完善。（2）本制度的修改和解释权归门急诊工作

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