打造服务魅力之服务礼仪服务意识培训教材

打造服务魅力

之

服务礼仪&服务意识

员工职业素养的养成1、职业道德、职业素养与职业生涯“大树理论”

2、正确职业意识的力量

“链条原理”……

员工职业素养的养成3、建立正确的职业意识:为谁服务与主动服务

4、人才与人材人财

人裁

人材

人才谁为你发工资？路靠我发展，我靠路生存。◈兽青绩蛙弦爬蛇塔心伯态松决唐定临成贸败关夜于督心俘态揉的咬基锣本扛现在象心中态饲就历是销我毅们掉对厕自百己攀、岩对宫他虎人把、原对请社尖会驰、不对辽事梯情元、冈对百问朽题沸的跑看愉法骗和找观迎点幕，摘就宪是裳我巷们矩对斥工拦作兼、通对哄事日业宪、盾对勿家尽庭绍、较对斧朋阔友刃、脉对强同住事粪等露方你面滤所郊持企的遍观秒点磁和您态泉度爱。不佛同哭的扣人扭，润对园待吹同察一监个刮事深物绣会丽有墨不损同典的摸心蓄态鼓；不秒同弄的壳人乖：沙同阻样责的搂遭喷遇邀+青不内同土的排态辣度翼=屡不茶同弟的礼人烈生红；同竭一队个渴人桑：瓶同谋样完的锁遭民遇旗+叫不被同忌的疏心慨态泻=具不历同丘的乱局瞎面燃。塑造阳光心态享受生命意义远离悲观思维遇士到故“霉嚣涂张腹”户的书车变主查，敬你岗的冻表效现沙是桶什摇么察？职劳业张成搭功排的黄善金且心剪态做事湿情还谈是鹿做事少业，唤塑旺造烂主桑动易心睡态歌，销把篮客啄人躲的故的螺事铲当晋成荡自库己赵的另事席，狡像摊帮箱助型自漆已向亲哀人焰那沿样巧去涨工违作制，斤客绩人锋就滩会犁把业你喇当牌成奶自楚己渠的然人拦。做蕉充营满团爱励心阳的庄人我朵应潮该眯怎午么火做母:嗓职贺业那心精态1楚、返跳呀出苦自摄我铲的盼小区世能界慈(挨九余点描一大笔步连幸)2泻、痕不堤要的判劝断亡地吸审撕视她别救人塑可造竞共陵赢盏心攻态齿，树爱立办利课人渴利森己巷的调人发际奖关鸟系爱共闹赢宴思毛维须，史正辟确压处户理肉与油单仿位婚、谦领党导亭、偏同哄事霸等腰各科方办面登的膀关剂系巷，净做纪一泛个迅受万欢南迎聋的针人萄。3锄、事爱占岗烤敬扬业传：叙职军业脏化紫要用求完亦善唯行塞为民、鹿提脾高剂意或识塑造积极心态积极对待人/事/困难/挫折发奋图强，自动自发，具有主动性，服协务算礼忠仪福作徒用规庸范辞、鹅高借效馒、疲亲贿和扰的列服我务想形炸象愤，振不税仅氏是椅收诱费纪站皮形悲象搭、慢公感司寒形么象泳，消更甚是块一终个乏服旅务赛型妇企侄业拐起纸码妹尊谷严刃…艇…内杠强艰个佩人染素剑质手，打外予塑恶收势费甘站存形对象掩！人菌际签关通系垦的笑润忍滑阳剂不，听现柱代派竞闲争治的桂附格加血值牲！打叮造侧服芽务连魅船力钳之猎服谱务易仪互表族塑室造仪抵容孩要膝求面白容利和锻双泼手滨的恭清滤洁脉标橡准发内型咽发煮色占基靠本金要事求女涨员怪工议的是适溜当兆妆蝇容允要骑求五挽忌枪与想三宽勤“箩五久忌雾”嫁：“形三怕勤虏”氏：和孙车跑主律匆狭匆躺之弊交你的顿高誉速锅收内费掘岗两位字，亲仪臂容缝也寄有献一乞定狡之百规行：

洁面

刮胡子

剪鼻毛耳部清洁护肤男斩士舱修朋面杆基未本衰要央求女士淡妆基本程序

洁面

护肤

紧肤水

粉底

腮红

画眉

修眉

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胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自疮我吴形行象艘检壳查×自妖我它形伯象边检趁查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？制服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙/裤穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？打悉造虽服待务停魅荡力华之妈窗武口桨亲辉和倚仪寄态罢塑临造不寄受者欢斤迎船的博身鼻体赴语它言在技客添户姓面努前奶应逃避久免使的膏身冻体盐语远言客：一对指苏禅双终手麻抱摊在肯胸惜前双索手股插梢在伸口咐袋堪里倚均、趋靠释、浩躺替坐川在懒椅它子持里念面抖等腿常、评坐僻时舅手勿插党腿血间跷扛腿雹时何脚能尖开或肾脚爸底群朝撑着榴对奶方盏…触…岗饮中淘禁孙忌梢仪港态岗伙中雾禁卡忌扎仪弓态侍有勿几垫种拍，乌你猎有违吗表繁情任：在覆车久主芬看际来歇是瓶对头他就有稀意妇见骂，益或绑不糊耐问烦戏的身疫体释：消组极讽工呈作稀，趟或彩看涉不页情筛愿手消势辱：不帐礼饲貌滔的聋或节者乳消碍极惯的坐逗姿块的惭变生换入欲座岗：存从糊座苏位孕的态左煎侧挖轻量稳肿入岩坐虫，宵女具士兄入封座臭前与要奖先迷拢哗裙价子幼再袍坐烧。离卫座际：荷右纽奉脚摘或咳双鸣脚捞向鼠后衔退卖半程步性，壮再资起志立够，冒讲吼究或左麻入惨左慢出光。基殿本典要彻求岸：1卷、挺漂胸篮、毕拔个背奋、帜上耗体峰自塘然颤挺梯直种。脆坐灰满乳椅抓子2变/斩3左浴右。2扔、双轰目凡平离视银，需下钻颌杯微祸收两，勤双继肩珍平支正眯放龄松贸，筹双陆臂谷自黄然临弯躬曲江，看双条手框掌控心拨向伞下机置胃于纳腿链部滤或杀沙双发己扶君手冬上蜜。3染、双摇膝随自云然况并广拢胀，引双茧脚另尖猫向绣正肤前创方臂或章交奸叠荣。男添士勒坐均姿昨变耀换紫：婆端茅正勇式喊、栗侧便转岩式嫂、件社爸交蹄式吊、损屈卷膝稳开猾立运式碍。女脱士疑坐榴姿响变虏换右：异端扰正熄式、社枪交夜式、侧论挂题式、Ｓ屠型句。步喇位疯：男尼士尝两只脚抗跟丝式交笑替匪行欢进火在仗一情条吗直纵线坟上呼，此脚沉尖慌稍株向贯外咱展砖，埋女兼士挺双嫁脚木内棋侧项落窗在关一棋条豪直黎线宴上雨。步棍度摸：前律脚似的扯脚尸跟括与漆后颈脚堤的幼脚臣尖微相救距锡一装脚朱之此隔兽(团并展可阿根牧据沫服吩饰需、用鞋发、真场辆地硬的碰不舟同维而详有增所面调凤整成）语。步架速葬：男列士属每息分吵钟尝1鲜0出8独-线1毯1恭0慰步窄，舒女疗士植每福分骨钟冰1青1枯8办-鸡1掀2吉0喝步冶。正调确涛的脊走吗姿乓：头帆正拍，脑目页平犬，蜂下嫌颌招微园收伯，拜面渔露破微逆笑斥。躲挺倾胸准，导收眯腹猛，炸立螺腰角，巴重妹心窝稍李前主倾尼。意双戏肩湾平稼稳慈，翅双拼臂泪前截后吩自绩然招摆享动催3祥0供－唐3雹5盐度摩为盾宜捏。走烫姿罚，求应祸给鱼人一足种忠积罩极泽、痕稳蓝定鸡的暗感哲受。展馅现钟风溪度凝的弃走腥姿2币．手奖位拜图架示112345678前后左右自垦然窜优您雅规券范构适纽奉度1删．手咬势脸要睛求手屋势殃规至范灾：五故指寻伸睛直起并置拢周，榜掌脚心扑斜拐向迹上蛋方事，夜腕衫关距节项伸拢直推，言手夕与将前跪臂浓形辨成始直竞线咽，读以析肘柱关以节取为婆轴姥，脚弯馆曲池1博4陷0第度捆左峡右因为健宜派，平手委掌董与绳地右面护基率本共上圣形熄成规4松5夏度荣角淘。手苏势只规冷范一台指挤神统功手猪势耳注凶意“虎O政K喘”辟型灶手丝式势“离V旺”赛字枪形鄙手完势表海示拾赞陈赏手兆势总禁浴忌岗纠位李中满手暮势会规菌范高陕速裹收里费触员临，块岗写中收规测范所手百势头应妨是谣这爆样管：1炮、2不、3睬、4答、谅…小…禁倍忌插手猎势华：1种、桨随肺意拣式2无、资不适满扫式3库、娱嚣敏张煎式4棋、叼…寇…1步、留引苦领/防/陪粗同2氧、犁上亡下伸楼剃梯3阀、烦上岔下鱼电唱梯4辫、馒进陈出蛛房扯间5掀、谅礼灯遇痕客陶户6、递秤物喇接迅物（州钱属、启卡劳）礼盯遇粘、至礼杂让遥规炕范目匙光表在情笑再容面湿部胁情窄态货的逼变结化极，漏具抗有丑沟返通字感寺情姑传谣递晒信耗息扎的技作简用。不稀要贿以谜为四车舞主艺看辱不尿到盟你陶的下表底情介！坦振然亲失切有郑神要腹求真红诚发朵自轧内绝心=+要惩求服狼务输表布情双目-额头双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目-胸部目光服汽务案目晨光忌：上下打量在堪收黄费抬站去内敢服肯务怜时舌，缓你挣应协是获哪盈种霞注右视烧方方式？微句笑辜服寇务盛作搂用微扯笑诞可西以携缩车短锡人著与乎人传之泻间狂的吴距惑离饼，杠化宰解翻令鲁人崭尴闸尬奸的筹僵披局芬；微姿笑使愧人般产父生听一剧种皆安膛全册感浑、叙亲准切堪感野、切愉警快脉感怀；微手笑度是载一么种株力坏量村，针是杯一迷种点可长以丑创问造述效冠益态的烦不窝可或忽触视友的扰力斧量稠；微个笑鸡是字人朽良圈好梳心游境崭的吓表武现峰，主说剖明便心构底堂平蓄和私，缓心害情牧愉蜻快糕；微跳笑飘还虏是呢对叹工招作计意摆义诞的扬正思确紫认草识李，袄表旨现醉出牌敬剖业勾的很精逝神怒；微脆笑引是碗向百车陆主盲表派达锈一扫种你真统诚处、队积嚼极牌的辉服饱务匹态封度顿；…法…微森笑宜服西务糠训己练微轻笑朽三脸结险合与范眼悉睛毫结冤合眼喇睛芦也酬要盘微姜笑娱：与涌语泄言变结撕合与近身巨体像结雁合微笑要求真诚发自内心打朋造据服堵务挖魅悄力尾之角窗晒口围服案务嘱规座范窗召口营服错务满规碌范三武个惭主享动：便主桐动乞问僻候主蛙动柄招迷呼主辞动袋服纠务五禽个见一认样：收须费隙窗心口叮服怪务搏的拨“毙三钳个漠主倍动稻”乞、萌“纳五慕个乳一菜样签”符，饮是拜起钉码湿的喂服弃务丧礼归仪碧要碑求享。窗方口叨服凡务岩规辰范§遵灵纪医守夏法常，枝尊雷敬矿领南导树。握清乓正帅廉赠洁铺，径不寸徇昂私题情耻。§上是岗吩前果不效喝胃酒真、溉不墨吃苗异众味葬食茧品删。§收汤费荒员坏在乏岗名时允精钟神披饱炼满壶，句注傅意饭力脂集昌中颜，曲坐放姿付端嫁正粘，阿判崭断役车伤型爱要创准耍，米接按钱膀要昼稳足，各送痒票求找伶钱炉动辈作脸要业快羊。§岗愤中忆不什吃挺东眯西捏，日不渴看希书昏报纷。按不奖趴系岗布，第不它睡径岗喇，范不鼓脱错岗节，篮不舒串游岗胳。§不颈扎模堆扭聊乓天寇，启不防说塔笑盘打坊闹锐。霸不迈损律坏执岗久亭客设赢施稼，支不迟将饺脚照放升在遵收素款赏台柳或袋蹬厨在席墙您壁劫上阁，赔不漫在础岗划上鼠接镜待澡亲雕友饰，君不征允饱许堡无响关寨人牺员拌进樱入割岗钱亭愿。§收抚费伍员弓上尖岗灶期亡间枯禁单止勉带蛛手备机袜、酬呼版机嘱。§收耍费巷过轰程维中扶备要足致零朱款涉，新遇涌大战面木额僚现扔金灯找汇赎门时略尽屡量协找纠整尖、抗新椅钱炊，掩坚火持良唱俭收昂唱催付弃。§…线…岗剂前尘准问备自阳身灵准督备修说饰影外如表般心涝理酷准洞备举提渐前委到先岗环撤境斜准龄备窗牛口程服袄务尸环捞境值卫父生允环泊境上株班答前睬的敌工麻作魔准威备当托班的发思卡娘员公提验前苦十董五绝分语钟侵到鸟达讯收嘉款厦室稿。如整械理口着纸装书，趟佩闪戴画胸鞭卡青，度检棵查单有须无寺现讯金后和龟其丈他烘上写岗师禁馋带敲物泄品坊。开羡票侧柜膝、柏取印票插箱蒙，窗检割查茧当励班犬通顽行兽卡欣，县及描各季种恒备这品淘，共如乌有织不浙足释及诉时况补卡充灾，客补粮充醋通乒行叶卡塔时遥应晌按裁领际用从顺魔序运编搅号哄提巾取奔并扬填愈写《弃通蛇行上卡模领盒取殃单安》。核印对泥票斯箱亮内何通泻行然卡崇起垦号圈，让将努通买行边卡找起惑号屯填桃入《带通呆行原卡令售甚出此单琴》。检臂查套无咳误宋后粮，外盖固箱为检蛋查互桌州上点有膀无爷遗牙留交物芽品洋，申提挨箱砌在顷指促定世地城点驾列庆队皱等原候坑上涛岗编。收争费音班悼组步在当指援定锐地松点武列鸭队美点哄名普，息由善班不长禾做范岗约前糊提柳示绪后里，徐（就由女地电下访通眨道赌）达进锣入轧站冷区渡接吴岗指。交道接稳班磨时绘注蝴意狡事页项发些卡掏员党上恢岗现后反检疑查浇收勿费叨亭均内歪外经设缘瑞备童设莲施好，银询丑问谨有魔无茎移翅交步事锣项败，途如彻正絮常堂在《壮收弹费彩员搅交孝接妻记毯录丹单觉》上驼签以字亭，愚如痒不铲正市常呼报词班率长献及塔监茫控役中杰心角，赢并助在丈《孔收宵费秃员喜交星接末记激录恭单溜》腾上创注械明决。交倦接盐岗庭人全员祥更倒换“兵服矿务瓜监母督姓卡悔”家、拌工买号助牌。认星真叶检咬查婚安姑全检设堪施塌情尽况嘉，塘合寒格残后质在丘《竭收践费病员币交净接林记杀录标单疾》仍上工签捉字猪；削不单合范格受上柜报恼监越控器中孕心匙，涛及量时监报灶修败，元并岂在炎《雄收京费饮员患交芳接勒记还录殊单英》纯上徐记裙录袋。检岂查绪岗院亭出内绳卫捐生步情网况求，翼合策格兽在顷《府收评费龄员斤交漫接舌记播录算单暴》任上聚签谨字及，脖不糖合饮格槽通俊知欧班厌长同，浆责券令枪上无班滴次该人娇员西打犹扫戏干室净述后雷签昼字没。提店示孝上贺班露次拴发降卡蹲员勉检旅查佛并准收秤好课通泰行昌卡群及霜个陆人迟物隔品拖，乐避溉免约遗税忘华，外待扁其梅离吵去阻后裕，哑锁昏好迟门妖。窗炕口艺岗歼位秀迎购接“拔三指声结”嫁：来呆有访应之声范、央问咏有赞答苦声增、区走僻有赌送观声盟；“笑三冷到厕”浅：车榜主键到匀、广微蕉笑谷到红、假敬爬语旧到允。“舰收亦一品”“编判罗二械”“漠眼挥观坟三马”收神费煤员况服奋务滚礼迎仪残要置点收床费少员礼桥仪扑要俱点问收找唱感收唱伶付？？？致伞意是泰向塑车搅主赠表姐示鸡敬锻意新的证一滑种您礼扯仪毛形膀式在慰很年多继场驼合队都勒适持用妻。致破意言的从形驰式收辈费俱站泉人票员脊致衡意饿方数式接丹受后别同人济a未c傅c纵e允p庭t赞榜同倦别赢人a清g标r畅e向e重臂视哨别杯人俭a档t祖t估e摆n忠t副i严o境n2纳、止谈抢话设的境禁章忌独皇白插坡嘴抬阿杠否份定没纸完允没述了3晚、吹沟感通猪六点道键：1馒．掌三勿A拐规堤则服集务队沟恳通粒艺敬术五锐句碎认骗同贿语浑语们头那焰没汁关蚊系…锡…4酱、上举脾止叔有其度不障要健随姥便因用归某框些芳显笑示贿热钳情猜的衬动彻作冈。如刑…凶…5坟、剪语晒言煌有烘度窗葡口幕服栏务什岗秩位笛，叛有如限剧的瘦交吸流辫时缴间有内昏，扔怎宝样晴语疗言感有断度冰…服…沟啊通显障卸碍一塔开世始切就怪假明设愁明粗白圆对负方奸的吹问孟题耐贺心点、覆关刮心在棵有如限国的风交马流榴时和间堪内巴，负容汉易贿产蜘生追这说些洋沟墙通夸障律碍能：冷骑静茧、京理狐智脆、糕策猜略怎百样灾表声达精积夫极芹倾店听在反和研车辛主锣交及谈批中脂运似用监身恨体饺语侄言后表两达姜倾跑听蚁的槽法然则风：保狠持筝微信笑艺并役适集时环点续头士、助身借体吨适毅度奇前晓倾趁;保击持拾真姻诚长有两效烧的蔽目旺光摆交阀流算;上杂下肾打脂量辫的冈眼诞神俩，凯左扭顾歼右属盼…密…倾触听寇艺适术文姑明调用抢语耕的鹊运沿用：1头、贴工阔作炸中稿的仙基致本酬文刺明可用灿语基练本低文葵明行用条语首包饱括妨这疮些：2典、没接战待世用器语接擦待晴用向语程包锯括愚这矩些：3独、括问拴答岁用杜语问羞答妙用令语浪包夜括通这暗些：4稍、彼致尊歉叮用脚语致浪歉用用堂语戒包那括仁这逝些：5眠、脖杜博绝疼忌满语忌万语顺包星括逝这虫些：高急速忍收套费尽员应本用火文提明傅、处礼榆貌补、亚亲主切旅、释准郊确劈燕、督精骂练娱的木服正务螺工拴作室用叮语票。工呀作等文肤明巾用赢语巧偷妙感得凳体委米婉水灵萝活工骆作墓用洁语使糠用欠普咏通罢话覆敬括语墨，拘说抽话够自计然讨和故蔼旋，勒咬渔字我清铅楚参，越不乞讲感粗买话贩，落不究溅赤唾膏沫冈。道扛歉险语烟：对颂不饱起娇。请猾原祸谅筝。征拨询迅语差：需右要鹅我辆做赶什偶么至吗践？您师需腾要题什饺么扑帮岩助唉吗露？告轰别夫语臭：再芒见承。问此候验语：您罪早调。锅您毛好呜。称稻谓闹语：您起、败先宇生植、爸女祸士宣。应疗答贡语药：请泪交谱费鸡。孔请构。喊谢翁谢棚。这养是喷找禽给盗您母的辰钱畅，才请掩收吵好受。请殊您愈和摊我反们课领影导危谈锤谈因。服前务韵忌邻语高骑速加收禽费约岗梨位卸，烦没师有圈说睛气蹲话肯、宽粗死话右、顷失解礼药话昆的球理陷由坝。受弃到陶客退户敢批种评尺时遇登有眠个误别菌客遗户晕蛮悲不匆讲脖理舟时遇逼到宾个撇别淡客江户驶全东给寸小扑额菊零枯钱阀时…匪…服臭务腾忌尖语你丘，宵干统啥劫？自不叔知佣道轧。着甘什老么请急川！快谁点浩。列谁厕说醋的晴你季找汪谁准去午。越森忙雄越腔添佳乱恳，墙真够烦谨人风。就脸这欠，忘没俩啥泉好纲解尸释烘的边。你收问封我议，我我愁问配谁柄。一颤杆裹一比车南不怨知凝道往吗殃？有涌完极没己完概。有峰意姻见会找缴领毙导饮（胞头扬儿段）刚去亏。你棵没躲长别耳反朵崇？“伪可史疑弓车汤辆氧”蚂的湖盘狂查尚用赞语塘？在惨倾股听闷时毛应绪该沃避图免壮使俱用土：你长好塑像虚不榨明赠白欲…规…你警肯镜定基弄煮混笔了顷…仆…你旅搞冻错丘了侧…井…我掏们寒规叔定芒…禾…我侧们否从充没湾…础…我积们厅不绢可霸能遭…径…听凯的泡过肢程牛应由避抬免落同实储首销问谷负诱责雨制收传费叙窗牢口读解浇答副问到询乱要师注尘意械五仇方季面脏：仪态落落大方，认真回答，手势明确，配合语言表情亲切自然、面带微笑神态耐心倾听，表示关注语言称呼礼貌，语音清晰，用词准确技能掌握应知应会内容，具有丰富的业务知识处晴理漠异疯议幸的默准称则车尺主亮永毕远滴是技对画的。哲这猎是会服介务再礼搞仪束的考一军项泥基碍本田规协则助。决柴不宴争雅辩止。和冒车稀主碌争涂辩幻玉结黎果休是厘赢捐得辫了肌争四辩徒却祸失译去浆了耗车哲主迷。创弱造臭一趣种填感旨动。持有级效择处只理拖异脂议孟的恰过挽程尤就携是昼创滩造宵感夫动唤的炉过蔬程狮。嫌在呈处龟理小异厚议崖中睛让探车扣主克