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公司新成立部门2015年半年工作总结

公司新成立的部门在2015年的前半年取得了一定的成绩。在这个过程中，公司领导和各处室都给予了极大的支持和帮助。虽然这个部门没有取得太多的成果，但是他们经历了许多考验和磨砺。作为一个新部门，这个团队从零开始，从第一个游客报名到第一次成团发车，再到第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告等等，都是他们从零开始摸索着的。在三个月的时间里，他们共计发团14次，发送游客1416人次，车辆31辆，转同行97人次，走访同行30余家，达成协议景点40余家，策划线路30余条，拜访客户70余家。在工作初期，这个新部门还存在许多不足之处，需要改进和提升。首先，他们缺少新的规章制度，尽管在企划处的帮助下，他们制定了部门职责和岗位职责，但是仍需要不断完善相关规章制度。其次，他们在财务制度执行上存在漏洞，缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，他们加强了财务制度学习，严格按照财务制度执行。他们认为该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂得紧一点。此外，他们还缺乏长远的工作计划。虽然他们在短期内制定了一周、半月和一个月的工作目标，但是他们一直没有确定中长期的工作计划，缺乏对未来业务发展的定位。为了解决这个问题，他们需要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。最后，他们的宣传工作还不够充分。尽管在公司领导和各处室的帮助下，他们对旅游中心进行了一定的宣传，但是社会上对总站旅游中心的了解还是甚少。为了提高知名度，他们需要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去。同时，他们还可以利用站内现有资源进行宣传，比如LED屏、服务台摆台和售票口等。此外，他们还可以通过网络平台进行宣传，比如总站微信、总站网站、旮旯论坛和58同城等。5、我们需要加强资料整理工作。虽然我们按照发团情况进行资料整理，但是缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。我们需要建立回访机制，通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。6、我们需要更加重视安全工作。在过去的带团过程中，我们发现大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象。我们需要将安全责任放到首位来抓，并且加强必要安全知识的宣传。7、我们需要提高服务水平。在带团过程中，我们发现在游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。我们需要改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。二、围绕“管理、营销、培训、服务”要求，我们需要进行以下工作：1、加强旅游相关业务知识和营销知识的学习，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识和货运知识，在与客户交流时进行进行推介。2、加强内部合作，与各处室加强沟通，各处室员工可以自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，同时与同行做好合作，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变

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